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Declaración de privacidad de ServiceNow®

En vigor a partir del 24 de mayo de 2018

ServiceNow, Inc., incluidas sus empresas subsidiarias y afiliadas (colectivamente, "ServiceNow," "nosotros" o "nos") respeta la privacidad de sus clientes, socios comerciales, asistentes a eventos, solicitantes de empleo y visitantes del sitio web (como se define a continuación).

La siguiente Declaración de privacidad explica quiénes somos y las diferentes formas en que recopilamos, usamos y compartimos tu información personal y cómo puedes ejercer tus derechos de privacidad. Tómate tiempo para leer esta Declaración de privacidad y las declaraciones relacionadas en su totalidad para asegurarte de que estás completamente informado. Para acceder a una política específica, puedes hacer clic en el enlace correspondiente a continuación. Ten en cuenta que podemos proporcionar información adicional sobre nuestras prácticas de privacidad que son específicas de uno de nuestros sitios web, eventos, productos o servicios.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el uso que hacemos de tu información personal, ponte en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se encuentran al final de esta Declaración de privacidad.

DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD. Nuestra Declaración de privacidad cubre nuestras prácticas de privacidad con respecto a la recopilación, el uso y la divulgación de la información obtenida: (i) a través de los sitios web de ServiceNow que enlazan con esta Declaración de privacidad (nuestro "Sitio web"); y (ii) eventos organizados por ServiceNow o nuestros socios comerciales y patrocinadores en los que recopilamos información de los asistentes ("Eventos").

POLÍTICA DE COOKIES. Nuestra Política de cookies describe cómo utilizamos las cookies y otras tecnologías de seguimiento similares cuando visitas nuestros sitios web o utilizas nuestros productos, servicios y aplicaciones móviles.

DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD DE SERVICIOS.Nuestra Declaración de privacidad de servicios cubre nuestras prácticas de privacidad en relación con el uso de nuestras aplicaciones de software alojadas y servicios de soporte relacionados, así como servicios de expertos, que incluyen servicios profesionales, formaciones y certificaciones que brindamos a los clientes. Esta Declaración de privacidad de los servicios también describe nuestras prácticas de privacidad con respecto a la información de contacto del cliente y del socio que procesamos en relación con la compra y el uso de nuestros productos y servicios o servicios o tecnología proporcionada por nuestros socios a nuestros clientes.

DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD DEL SOLICITANTE. Nuestra Declaración de privacidad del solicitante cubre nuestras prácticas de privacidad en relación con una solicitud de empleo de un individuo en ServiceNow.

 

Propósito

ServiceNow, Inc., incluyendo sus subsidiarios y afiliados (colectivamente, "ServiceNow" "nosotros" o "nos") respeta la privacidad de las personas registradas y asistentes en su sitio web (como se define a continuación) y eventos (como se define a continuación).

Esta Declaración de privacidad (la "Declaración de privacidad") describe quiénes somos, la información que recopilamos sobre ti, cómo obtenemos tu información personal y cómo podemos usar o divulgar dicha información en relación con el sitio web y los eventos. Esta Declaración de privacidad también describe las medidas que tomamos para proteger la seguridad de tu información personal y cómo puedes ponerte en contacto con nosotros sobre nuestras prácticas de privacidad, incluso para ejercer tus derechos de privacidad.

Acerca de nosotros

ServiceNow hace el trabajo más fácil para las personas. Nuestra plataforma y nuestros productos basados en la nube agilizan y simplifican cómo se realiza el trabajo. Nuestras soluciones, y las soluciones personalizadas creadas por nuestros clientes y socios, ayudan a las personas a hacer mejor su trabajo. Nuestra sede está en Santa Clara, California, pero tenemos subsidiarias y filiales en todo el mundo.

Para obtener más información sobre ServiceNow, consulta la sección Acerca de nosotros de nuestro sitio web.

Ámbito

Esta Declaración de privacidad cubre nuestras prácticas de privacidad con respecto a la recopilación, el uso y la divulgación de la información obtenida: (i) a través de los sitios web de ServiceNow que enlazan con esta Declaración de privacidad ("Sitio web"); y (ii) eventos organizados por ServiceNow o nuestros socios comerciales en los que recopilamos información de los asistentes ("Eventos").

Cómo obtenemos información

Como se describe más adelante, recopilamos varios tipos de información de y sobre ti que, en términos generales, se clasifican en las siguientes categorías:

1. Información que nos proporcionas voluntariamente:

  • Al completar formularios en nuestro sitio web (incluidos, entre otros, nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono).
  • Cuando publiques material en nuestro sitio web, participes en tableros de anuncios, salas de chat, blogs, hilos de comentarios, foros u otras funciones interactivas de nuestro sitio web, te registres o solicites más información o servicios nuestros. 
  • Cuando te registres para usar una demo o instancia de desarrollador de nuestro servicio en la nube.
  • Cuando entres en un concurso o promoción que patrocinamos.
  • Cuando notifiques un problema con nuestro sitio web.
  • Cuando te pongas en contacto con nosotros.
  • Cuando rellenes nuestras encuestas.
  • Cuando te registres o asistas a un evento.
  • Otra información que puedas enviarnos relacionada con tu uso de nuestro sitio web o la asistencia a un evento, incluida, sin limitación, la información de facturación.

2. Información de terceros.

De vez en cuando, podemos recopilar y utilizar la información que recibimos de ti de terceros en relación con tu uso del sitio web o la asistencia a un evento. Por ejemplo, podemos recibir información sobre ti de parte de nuestros socios comerciales relacionada con tu información de registro para eventos. También utilizamos a terceros para informes y análisis a fin de medir la efectividad de nuestro sitio web y los esfuerzos de marketing, e identificar áreas de mejora.

Podemos combinar la información que recopilamos de terceros con la información que nos proporcionas para actualizar, ampliar o proporcionar información personalizada sobre nuestros productos, servicios y eventos.

3. Información que recopilamos a medida que navegas por el sitio web.

Mientras navegas por el sitio web, también podemos recopilar automáticamente detalles sobre tu sitio web de visitas, incluida tu dirección IP, patrones de uso, datos de tráfico, datos de ubicación, registros y otros datos de comunicación y los recursos a los que accedes, así como información sobre tu conexión a Internet y tu ordenador, incluyendo tu sistema operativo y tipo de navegador.

También recopilamos parte de esta información mediante cookies y tecnologías de seguimiento similares. Para obtener información detallada, consulta nuestra Política de cookies.

Cómo utilizamos la información recopilada

Podemos utilizar la información que recopilamos sobre ti para los siguientes fines:

  • Para operar, mantener y mejorar el sitio web.
  • Para inscribirte en Eventos con el registro que hiciste con nosotros y rellenar tus perfiles con nuestros registros.  
  • Para proporcionarte información, productos o servicios que nos solicites.
  • Para cumplir con nuestras obligaciones y hacer cumplir nuestros derechos derivados de cualquier contrato celebrado entre tú y nosotros, incluidos, entre otros, los Términos de uso de nuestro sitio web.
  • Para notificarte los cambios en nuestro sitio web u obtener el consentimiento requerido.
  • Para permitirte participar en las funciones interactivas de nuestro sitio web, cuando elijas hacerlo.
  • Para realizar análisis de la industria, evaluaciones comparativas, análisis, marketing y otros fines comerciales. 
  • Para rastrear tu comportamiento de navegación, como las páginas que visitaste a lo largo del tiempo, con fines analíticos y publicitarios.
  • Para comunicarnos contigo acerca de eventos.
  • Para contactar contigo con fines de marketing, de acuerdo con tus preferencias de mercadeo (por ejemplo, podemos usar tu información para ponernos en contacto contigo a fin de discutir más a fondo tus intereses en nuestros servicios y productos u otros eventos).

Si nos solicitas que nos comuniquemos contigo sobre bienes y servicios, podemos usar tu información personal o permitir que terceros seleccionados utilicen tu información personal para que se pongan en contacto contigo acerca de dichos bienes y servicios. Puedes retirar el consentimiento más adelante haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" incluido en los correos electrónicos que te enviamos. Para obtener más información, consulta la sección sobre "Tus derechos de privacidad" a continuación. 

Puedes encontrar información adicional sobre nuestras prácticas de privacidad con respecto a nuestra recopilación y uso de información de eventos en declaraciones de privacidad adicionales en los sitios de registro de eventos que organizamos.

Cómo compartimos la información recopilada

Podemos divulgar la información personal que nos proporciones a las siguientes categorías de destinatarios:

  • A nuestras empresas subsidiarias y afiliadas (incluidas aquellas ubicadas fuera del Espacio Económico Europeo y Suiza) que la usarán solo para los fines descritos en esta Declaración de privacidad.
  • A nuestros contratistas, socios comerciales y proveedores de servicios que utilizamos para dar soporte a nuestro servicio; Para mayor claridad, ServiceNow no comparte los datos de los asistentes al evento con socios comerciales o patrocinadores, a menos que optes por dicho uso compartido a través de un formulario de registro del evento, o asistas a un evento organizado por ServiceNow y permitas que nuestros socios comerciales o patrocinadores escaneen tu credencial de asistente. Si no deseas que tu información se comparta con nuestros socios comerciales o patrocinadores, puedes optar por no participar a través de los formularios de registro del evento y elegir que un socio no escanee tu credencial en un evento. Si eliges compartir su información con socios comerciales o patrocinadores, tu información estará sujeta a la declaración de privacidad del socio comercial o patrocinador respectivo.
  • A un comprador potencial (y sus agentes y asesores) en relación con cualquier fusión, adquisición o cualquier forma de venta o transferencia propuesta de algunos o todos nuestros activos (incluso en el caso de una reorganización, disolución o liquidación), en la cual la información personal del caso que tengamos sobre ti estará entre los activos transferidos al comprador o adquirente.
  • A cualquier organismo policial, regulador, agencia gubernamental, tribunal u otro tercero competente para: (i) cumplir con cualquier orden judicial, una solicitud de cualquier agencia de cumplimiento de la ley competente o cualquier otra obligación legal; (ii) hacer cumplir o aplicar los Términos de uso de nuestro sitio web o los términos de cualquier otro acuerdo; (iii) y proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de ServiceNow u otros.
  • A cualquier otra persona con tu consentimiento para la revelación.

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos información recopilada a través del sitio web con terceros para fines promocionales. 

Bases legales para el procesamiento

Si perteneces al Espacio Económico Europeo, nuestra base legal para recopilar y utilizar la información personal descrita anteriormente dependerá de la información personal en cuestión y del contexto específico en el que la recopilemos.

Sin embargo, normalmente recopilaremos tu información personal solo cuando tengamos tu consentimiento para hacerlo, cuando necesitemos la información personal para realizar un contrato contigo, o cuando el procesamiento sea en nuestro interés legítimo y no esté anulado por tus intereses de protección de datos. o derechos y libertades fundamentales. En algunos casos, es posible que también tengamos la obligación legal de recopilar tu información personal.

Si tienes preguntas o necesitas más información sobre la base legal sobre la que recopilamos y usamos tu información personal, ponte en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se proporcionan en la sección "Información de contacto" que encontrarás más adelante.

Transferencia internacional de datos

ServiceNow almacena y procesa cualquier información recopilada en relación con el sitio web o un evento en: (i) cualquier país donde tengamos instalaciones, (ii) cualquier país en el que contratemos proveedores de servicios; o (iii) cualquier país donde se realicen eventos. Una lista de las oficinas globales de ServiceNow está disponible aquí.

Si nos visitas y procedes del Espacio Económico Europeo ("EEE"), protegeremos tu información personal cuando se transfiera fuera del EEE mediante:

  • Su procesamiento en un territorio que la Comisión Europea ha determinado que proporciona un nivel adecuado de protección para la información personal; o
  • De lo contrario, implementar las salvaguardas adecuadas para proteger tu información personal, incluso mediante el uso de Cláusulas contractuales estándar u otro mecanismo de transferencia legal aprobado por la Comisión Europea.

Si necesitas más información sobre nuestras transferencias internacionales de información personal, ponte en contacto con nosotros utilizando los detalles del contrato en la sección "Información de contacto" que encontrarás más adelante.

Seguridad y confidencialidad

ServiceNow mantiene las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal obtenida a través del sitio web y en relación con los Eventos de la destrucción, pérdida, alteración, divulgación y acceso no autorizados accidentales o ilegales. El personal y los proveedores de servicios de ServiceNow con acceso a la información personal recopilada a través de nuestros sitios web o de los asistentes al Evento deben mantener dicha información confidencial y segura.

Retención

Retendremos tu información personal si tenemos una necesidad comercial de hacerlo o durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta Declaración de privacidad, a menos que la ley exija un período de retención más prolongado (por ejemplo, para cumplir con los requisitos legales aplicables, requisitos fiscales o contables).

Cuando no tengamos una necesidad comercial legítima en curso para procesar tu información personal, la eliminaremos o la haremos anónima; o bien, si esto no es posible (por ejemplo, porque tu información personal ha sido almacenada en archivos de copia de seguridad), almacenaremos de manera segura tu información personal y la aislaremos de cualquier procesamiento posterior hasta que sea posible su eliminación.

Tus derechos de privacidad

Te brindamos algunas opciones respecto a la información que nos proporcionas. En particular:

  • Si deseas acceder, corregir, actualizar o solicitar la eliminación de tu información personal, puedes enviarnos un correo electrónico a privacy@servicenow.com. Los solicitantes de registro de eventos y los asistentes pueden actualizar sus perfiles de usuario para los eventos que organizamos al iniciar sesión en el sitio web del evento o la página de registro correspondiente.
  • Ciertas jurisdicciones, por ejemplo el Espacio Económico Europeo, otorgan a sus residentes derechos de privacidad específicos conforme a la ley aplicable. Procesaremos tus solicitudes para ejercer dichos derechos, incluso si te opones al procesamiento de tu información personal, nos solicitas restringir el procesamiento de tu información personal o solicitar la portabilidad de tu información personal, de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables. Puedes enviarnos un correo electrónico a privacy@servicenow.com o utilizar los datos de contacto debajo del encabezado "Contactar con nosotros" que encontrarás más adelante.
  • Si no deseas recibir nuestra comunicación de marketing por correo electrónico con fines promocionales, puedes optar por cancelar haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" o "no participar" en los correos electrónicos de marketing que te enviamos. Para optar por no participar en otras formas de marketing (como el telemarketing), ponte en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se encuentran en la sección "Información de contacto" que encontrarás más adelante.
  • Además, si procesamos tu información personal con tu consentimiento, puedes contactarnos en cualquier momento para retirar tu consentimiento.
  • Tienes derecho a presentar una queja ante una autoridad de protección de datos si no estás satisfecho con nuestra recopilación y uso de tu información personal. Para obtener más información, ponte en contacto con tu autoridad local de protección de datos. Los detalles de contacto de las autoridades de protección de datos en el Espacio Económico Europeo, Suiza y ciertos países no europeos (incluidos los EE. UU. Y Canadá) están disponibles aquí.

Responderemos a dichas solicitudes de acuerdo con los requisitos de las leyes de protección de datos aplicables. Ten en cuenta que para cumplir con tu solicitud, es posible que necesitemos que proporciones cierta información para verificar tu identidad.

General

No rastrear
Aunque ServiceNow intenta cumplir con las instrucciones de no rastrear ("DNT") que recibimos del navegador de un visitante, no podemos garantizar que ServiceNow siempre responda a dichas señales, en parte debido a la falta de un estándar común en el sector para la tecnología DNT. Continuamos siguiendo de cerca los avances en la tecnología DNT y nos mantenemos al tanto de los estándares del sector relacionados con DNT a medida que evolucionan.

Sitios web de terceros y aplicaciones
Este sitio web puede enlazar a sitios web que no son propiedad ni están controlados por ServiceNow. Como tal, esta Declaración de privacidad no se aplica a la información recopilada en cualquier sitio de terceros o por cualquier aplicación de terceros que pueda enlazar o ser accesible desde el sitio web. Esta Declaración de privacidad no se aplica a la información recopilada por los clientes, nuestros socios comerciales y otros terceros o aplicaciones o servicios de terceros, incluso si esta información se recopila a través de nuestro sitio web o en eventos.

Foros públicos y blogs
Ten en cuenta que cualquier información que publiques o divulgues en foros públicos se convertirá en información pública y puede estar disponible para los usuarios y el público en general. Te recomendamos que tengas mucho cuidado al decidir divulgar tu información personal o cualquier otra información en nuestros foros públicos. El acceso y uso adecuado de la información proporcionada en el sitio web, incluidas las contribuciones a nuestros foros públicos, se rigen por los Términos de uso de nuestro sitio web y las infracciones conocidas o sospechosas deben notificarse a nuestro equipo de privacidad por correo electrónico a privacy@servicenow.com.

Menores
No recopilamos a sabiendas información personal de ninguna persona menor de 16 años. Si tienes menos de 16 años, no intentes completar nuestros formularios ni enviarnos ninguna información personal sobre ti. Si nos enteramos de que hemos recopilado información personal de una persona de 16 años o menos, eliminaremos esa información de inmediato.

Cambios en nuestra declaración de privacidad
ServiceNow se reserva el derecho de actualizar o cambiar esta Declaración de privacidad de vez en cuando. Si realizamos cambios sustanciales a esta Declaración de privacidad, te lo notificaremos a través de un aviso en línea adecuado u otros medios (que pueden incluir, si tenemos tus datos de contacto, notificación por correo electrónico) y obtendremos tu consentimiento si y donde lo exija la ley correspondiente. Te solicitamos que revises la Declaración de privacidad periódicamente para mantenerte informado sobre cualquier actualización o cambio que podamos haber realizado.

Puedes ver cuándo se actualizó esta Declaración de privacidad por última vez al marcar la fecha de "En vigor a partir de" que se muestra en la parte superior de esta Declaración de privacidad.

Información de contacto
Para formular preguntas o comentarios sobre esta Política de privacidad y nuestras prácticas de privacidad, o si necesitas actualizar, cambiar o eliminar tu información, ponte en contacto con nosotros escribiendo a: privacy@servicenow.com.

O

ServiceNow, Inc.
A la atención de: Privacy
2225 Lawson Lane
Santa Clara, CA 95054 (EE. UU.)

Todas las demás opiniones, comentarios, solicitudes de asistencia técnica y otras comunicaciones relacionadas con el sitio web deben dirigirse a: marketing@servicenow.com.

Este sitio web está operado por ServiceNow, Inc. (el controlador de datos), que es una corporación de Delaware ubicada en 2225 Lawson Lane, Santa Clara, CA 95054 (EE. UU.). El representante de protección de datos de ServiceNow, Inc. en el Espacio Económico Europeo es:

ServiceNow Nederland B.V.
A la atención de: Legal Department
Hoekenrode 3
1102 BR Amsterdam
Países Bajos

Correo electrónico: legalnotices@servicenow.com.

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