Todos los productos y soluciones

Flujos de trabajo de TI

IT Service Management

Ofrece servicios que asombren a tus usuarios, aumenten la productividad y saquen nuevas lecturas consolidando la solución de ITSM más innovadora.

Incident Management

Restaura los servicios más rápido con redirección inteligente y colaboración integrada.

Problem Management

Identifica la raíz de los problemas para prevenir de forma proactiva las interrupciones futuras.

Change and Release Management

Acelera el cambio en la velocidad de DevOps mediante la automatización de aprobaciones sin detrimento del control.

Request Management

Ofrece a los empleados un portal de autoservicio intuitivo y compatible con todos sus dispositivos.

Now Mobile

Encuentra respuestas, obtén ayuda y emite solicitudes en los diferentes departamentos desde un única aplicación móvil nativa.

Mobile Agent

Haz que resulte más sencillo para los agentes clasificar, actuar y resolver solicitudes sobre la marcha.

Mobile Onboarding

Permite que los nuevos miembros de la plantilla puedan realizar tareas, ver contenido y obtener ayuda de los diferentes departamentos desde una aplicación móvil.

Virtual Agent

Brinda a tus empleados la ayuda que necesitan con agentes virtuales capaces de comprender un lenguaje humano sencillo.

Predictive Intelligence

Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.

Agent Workspace

Mejora la eficacia de los agentes con un espacio de trabajo único diseñado para facilitar las resoluciones.

Service Owner Workspace

Gestiona y optimiza servicios de TI desde una única aplicación centralizada.

Vendor Manager Workspace

Gestiona y optimiza los servicios de los proveedores desde un único destino.

Walk-Up Experience

Aumenta la satisfacción del cliente proporcionando una experiencia de asistencia de TI cara a cara eficaz.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatiza la incorporación y otros asuntos del ciclo vital de los empleados en diversos departamentos.

Knowledge Management

Aumenta la eficiencia empresarial gracias a una cómoda colaboración e intercambio de conocimientos.

Employee Service Center

Ofrece un único lugar en el que los empleados pueden obtener de forma rápida todos los servicios que necesitan.

Asset and Cost Management

Haz un seguimiento de los gastos, cantidades y contratos de activos virtuales y hardware.

Performance Analytics

Utiliza paneles de control para anticipar tendencias, priorizar recursos y favorecer mejoras de servicio.

Reports and Dashboards

Genera y distribuye informes personalizados y paneles de control bajo demanda en tiempo real.

Service Level Management

Sigue el rendimiento basado en compromisos de servicio y prioriza, reasigna y eleva tareas.

Configuration Management

Supervisa las dependencias y relaciones de los servicios de TI compatibles para mantener su continuidad.

Continual Improvement Management

Gestiona las mejoras desde la idea hasta la ejecución alineando gente, procesos y datos.

Surveys and Assessments

Impulsa una mejora continua de servicio con comentarios y resultados de evaluación para cada servicio.

IT Operations Management

Ofrece servicios empresariales de alto rendimiento. Obtén visibilidad en las diferentes aplicaciones e infraestructuras, mantén el estado del servicio y optimiza el gasto en licencias y en la nube.

ITOM Visibility

ITOM Visibility

Obtén visibilidad de tu infraestructura, aplicaciones y servicios.

ITOM Visibility

Discovery

Obtén una visión integral del impacto de tus operaciones tanto en centros de datos locales como en la nube.

ITOM Visibility

Service Mapping

Mapea las relaciones entre los componentes de TI y los servicios de negocio en entornos dinámicos.

ITOM Health

ITOM Health

Ofrece detección y estado de los servicios empresariales, diagnósticos y solución de problemas con AIOps.

ITOM Health

Event Management

Reduce los aluviones de incidencias de las herramientas de seguimiento y obtén una mejor perspectiva del estado del servicio de la empresa.

ITOM Health

Operational Intelligence

Identifica anomalías de manera proactiva antes de que se produzcan interrupciones del servicio con AIOps y aprendizaje automático.

ITOM Optimization

ITOM Optimization

Optimiza estrategias, operaciones y gastos en tu entorno multinube.

ITOM Optimization

Cloud Management

Minimiza los riesgos de la empresa y gestiona los costes con la entrega autoservicio de servicios en la nube.

IT Business Management

Impulsa la planificación y la ejecución de carteras estratégicas. Adapta el trabajo a las prioridades de la empresa y reduce los tiempos de comercialización.

PPM

Performance Analytics

Analiza tendencias con paneles de control con KPI, métricas y paneles de control basados en roles para la atención al cliente.

PPM

Demand Management

Recopila, evalúa y gestiona necesidades de la empresa desde una sola ubicación.

PPM

Resource Management

Ver disponibilidad de los empleados, distribución y capacidades para todo el trabajo que sigue ServiceNow.

PPM

Innovation Management

Captura nuevas ideas de toda la organización en una sola ubicación.

PPM

Project and Portfolio Management

Gestiona todo el ciclo de vida del proyecto en las carteras empresarial y tecnológica.

AGILE MANAGEMENT

Scaled Agile Framework (SAFe)

Planifica, prioriza y supervisa el trabajo cooperativo en diferentes equipos con Scaled Agile Framework.

AGILE MANAGEMENT

Test Management

Gestiona todas las fases del proceso de pruebas.

AGILE MANAGEMENT

Agile Development

Gestiona el trabajo de desarrollo en cascada o de Scrum a lo largo de todo el ciclo de vida desde un trabajo pendiente unificado de tareas.

GESTIÓN DE APLICACIONES

Application Portfolio Management

Alinea tu cartera de aplicaciones con tu arquitectura preferida e impulsa la racionalización de aplicaciones.

Software Asset Management

Aumenta la productividad con los datos de tu licencia de software. Reduce el gasto en software, mitiga el riesgo de incumplimiento normativo y lleva a cabo operaciones inteligentes para los servicios de negocio.

Security Operations

Identifica, prioriza y responde a incidentes y vulnerabilidades más rápido en función del riesgo y de las conclusiones.

Security Incident Response

Prioriza y responde fácilmente a las amenazas de seguridad utilizando flujos de trabajo y automatización.

Vulnerability Response

Prioriza y responde a vulnerabilidades de forma eficiente basándote en el impacto empresarial.

Configuration Compliance

Identifica, prioriza y arregla software mal configurado.

Threat Intelligence

Añade contexto y análisis de amenazas a incidentes de seguridad.

Trusted Security Circles

Identifica ataques de forma más rápida compartiendo inteligencia de amenazas con tus compañeros.

Performance Analytics for Security Operations

Crea paneles de control en tiempo real e informes con más de 50 KPI de seguridad específicos.

Governance, Risk, and Compliance

Incorpora la gestión de riesgos, las actividades de cumplimiento y la automatización inteligente en tus procesos empresariales digitales para supervisar y priorizar el riesgo de forma continua.

Policy and Compliance Management

Automatiza y gestiona los ciclos vitales de las políticas y supervisa continuamente el cumplimiento.

Risk Management

Habilita un análisis empresarial detallado para priorizar de forma apropiada y responder a riesgos.

Audit Management

Utiliza datos de riesgos para dimensionar y priorizar planes de auditoría y automatizar procesos multifuncionales.

Vendor Risk Management

Supervisa, detecta, evalúa, mitiga y soluciona riesgos continuamente en ecosistemas de proveedores.

Riesgo avanzado

Gestiona el riesgo operacional dentro de un programa de gestión de riesgos integrado.

Aceleradores de casos prácticos

Disfruta de una ventaja operacional en materia de cumplimiento con normativas y marcos populares.

Performance Analytics for GRC

Crea paneles de control en tiempo real e informes para detectar controles críticos fallidos.

Flujos de trabajo de clientes

Customer Service Management

Un gran servicio es más que interactuar con los clientes. Conecta la atención al cliente con otras áreas para resolver problemas de forma rápida y proactiva.

Agent Workspace

Mejora la productividad de los agentes con multitareas, soluciones integradas y una presentación optimizada.

Case and Major Issue Management

Gestiona las interacciones con el cliente y haz un seguimiento visual de actividades, estados de caso y SLA (acuerdo de nivel de servicio).

Predictive Intelligence

Resuelve problemas de forma más rápida utilizando el aprendizaje automático para redirigir problemas y recomendar soluciones.

Omni-Channel

Integra sistemas de telefonía y ofrece atención a los clientes mediante web, teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.

Visual Workflow and Automation

Automatiza asignaciones, tareas y procesos de servicio con una simple interfaz de arrastrar y soltar.

Autoservicio

Fomenta el autoservicio con la gestión del conocimiento y un catálogo y portal de servicios.

Virtual Agent

Mejora la experiencia de autoservicio del cliente con guías de conversación utilizando un bot de chat.

Field Service Management

Crea y gestiona pedidos de trabajo basados en aptitudes de los técnicos, disponibilidad e inventario.

Comunidades

Conecta a clientes y empleados con sus compañeros para responder preguntas y solucionar problemas.

Service Management for Issue Resolution

Identifica, diagnostica y resuelve de forma permanente problemas de clientes.

Operaciones de servicio de atención al cliente proactivas

Supervisa los servicios y productos de tus clientes para identificar de manera proactiva los problemas y poder solucionarlos de forma rápida.

Aplicación móvil Customer Service Management

Gestiona casos sobre la marcha con una aplicación similar a la del cliente con características nativas del dispositivo

Customer Data Management

Permite a los agentes visualizar cuentas, contactos, derechos, contratos, productos, activos y base de instalación.

Visual Task Assignment

Asigna solicitudes de clientes y tareas a otros departamentos con tablones de tareas visuales.

Surveys

Utiliza encuestas para medir la voz del cliente y estar al día de las preocupaciones de los clientes.

Reports and Dashboards

Genera y distribuye informes personalizados y paneles de control a petición.

Performance Analytics

Analiza tendencias con paneles de control con KPI, métricas y paneles de control basados en roles para la atención al cliente.

Operations Management

Haz un seguimiento del estado del servicio con gestión de eventos, descubrimiento e inteligencia operativa.

Financial Modeling

Gana visibilidad de los gastos conectando costes reales a usuarios de servicio y consumo.

Project Portfolio Management

Gestiona tu cartera de programas y todo el ciclo vital de tu proyecto.

Continual Improvement Management

Inicia y rastrea mejoras en la empresa mediante la alineación de personas, procesos y datos.

Flujos de trabajo de empleados

HR Service Delivery

Elimina la frustración y mejora la satisfacción de los empleados con servicios inteligentes y eficaces.

Case and Knowledge Management

Estandariza la documentación, las interacciones y el cumplimiento de las consultas y solicitudes de los empleados.

Employee Service Center

Ofrece un único lugar en el que los empleados pueden obtener de forma rápida todos los servicios que necesitan.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatiza la incorporación y otros asuntos del ciclo vital de los empleados en diversos departamentos.

Mobile Onboarding

Guía a los nuevos miembros a través del proceso de incorporación de empleados con una útil aplicación móvil.

Now® Mobile

Simplifica el autoservicio de los empleados con una aplicación móvil nativa para solicitudes y acciones.

Employee Document Management

Asegura, retén, accede y deshazte de archivos de empleados utilizando una gestión documental sin papeles.

Performance Analytics for HR Service Delivery

Reduce las ineficiencias de RR. HH. informando y analizando el rendimiento de la prestación de servicios y la calidad.

Virtual Agent

Resuelve más rápidamente los problemas y redimensiona tu organización con bots de chat inteligentes.

Predictive Intelligence

Categoriza solicitudes generales automáticamente combinando aprendizaje automático y datos históricos.

Now Platform

Now Platform App Engine

Reimagina cada proceso como un flujo de trabajo digital. Aumenta la productividad, da un impulso extra a las aplicaciones gracias a la información predictiva y haz que cualquiera pueda crear aplicaciones de flujo de trabajo y ampliarlas.

Mobile Studio

Crea e implementa experiencias móviles nativas con un diseñador intuitivo.

IntegrationHub

Reduce el trabajo manual tedioso en toda la empresa conectando todas las aplicaciones, datos o dispositivos.

Flow Designer

Automatiza los procesos de negocio como flujos de trabajo digitales entre departamentos, aplicaciones y sistemas.

Application Development

Redefine tu forma de crear aplicaciones y capacita a desarrolladores y creadores de todos los niveles de habilidad.

Virtual Agent

Resuelve más rápidamente los problemas de los clientes y redimensiona tu organización con bots de chat inteligentes.

Predictive Intelligence

Automatiza las tareas repetitivas gracias al aprendizaje automático y concéntrate en el trabajo que importa de verdad.

Performance Analytics

Anticipa las tendencias, prioriza los recursos y mejora continuamente con análisis en tiempo real.

Guided App Creator

Disfruta de una asistencia guiada para crear aplicaciones, definir datos y configurar experiencias de usuario de forma rápida.

Studio IDE

Utiliza un entorno de desarrollo integrado basado en la web para crear, implementar y gestionar tus aplicaciones.

Agent Workspace

Mejora la eficacia de los agentes con un espacio de trabajo único diseñado para facilitar las resoluciones.

Portal de servicio

Diseña una experiencia de usuario de autoservicio con una interfaz de portal con capacidad de respuesta.

Marco de pruebas automatizado

Lleva a cabo pruebas funcionales de tus aplicaciones y simplifica las actualizaciones de plataforma.

Guided Tour Designer

Crea autoayuda integrada para adoptar más rápidamente nuevos formularios, informes y aplicaciones.

Now® Mobile

Simplifica el autoservicio de los empleados con una aplicación móvil nativa para solicitudes y acciones.

Certified Apps

Aprovecha la innovación de ISV con aplicaciones certificadas disponibles en la ServiceNow Store.

Casos prácticos

Transforma la experiencia de TI

Realiza más innovaciones, adáptate a las prioridades empresariales y ofrece experiencias de usuario excelentes.

Ofrece una experiencia de empleado de última generación

Desbloquea la productividad de toda la empresa y cumple con las expectativas de una plantilla moderna.

Entusiasma a tus clientes con un servicio proactivo de principio a fin

Aumenta la satisfacción del cliente y la eficiencia del servicio.

Responde más rápidamente ante los incidentes de seguridad, las vulnerabilidades y el riesgo

Fomenta el cumplimiento y protege ante los riesgos de la organización y las amenazas a la seguridad.

Ofrece servicios empresariales de alto rendimiento con visibilidad y AIOps

Obtén visibilidad, gestiona el estado del servicio y optimiza tus activos y servicios digitales.

Crea aplicaciones de flujo de trabajo empresarial rápidamente

Permite a todo el mundo crear, automatizar y ampliar las aplicaciones de flujo de trabajo digital.

Sectores

Descubre cómo ServiceNow ayuda a resolver problemas comunes en sectores clave.

Atención sanitaria

Ofrece experiencias excelentes a los pacientes y a los médicos con una plataforma unificada para la atención médica.

Educación

Moderniza la TI de tu campus para crear experiencias increíbles para todos.

Administraciones públicas

Redefine los servicios a los ciudadanos y mejora los resultados con una plataforma en la nube de confianza.

Servicios financieros

Fideliza a los clientes, adelántate a las tecnologías financieras y acelera la innovación a la vez que reduces los riesgos y los costes.

Fabricación

Adopta la “fabricación como servicio” para desarrollar nuevos flujos de ingresos.

Telecomunicaciones

Desarrolla nuevas líneas de servicio para complementar las ofertas de productos principales.

Productos A-Z

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