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Flujos de trabajo de TI

Construye el futuro de la TI con flujos de trabajo digitales en una plataforma unificada. Conecta tu empresa y moderniza las operaciones para transformar tu negocio.

IT Service Management

Transforma el impacto, la velocidad y la entrega de TI. Proporciona servicios resilientes que aumenten la productividad y ofrezcan experiencias increíbles allá donde trabajen tus empleados.

Incident Management

Restaura los servicios más rápido con redirección inteligente y colaboración integrada.

Problem Management

Identifica la raíz de los problemas para prevenir de forma proactiva las interrupciones futuras.

Change and Release Management

Acelera el cambio en la velocidad de DevOps mediante la automatización de aprobaciones sin detrimento del control.

Request Management

Ofrece a los empleados un portal de autoservicio intuitivo y compatible con todos sus dispositivos.

Now Mobile

Encuentra respuestas, obtén ayuda y emite solicitudes en los diferentes departamentos desde un única aplicación móvil nativa.

Mobile Agent

Haz que resulte más sencillo para los agentes clasificar, actuar y resolver solicitudes sobre la marcha.

Virtual Agent

Brinda a tus empleados la ayuda que necesitan con agentes virtuales capaces de comprender un lenguaje humano sencillo.

Predictive Intelligence

Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.

Agent Workspace

Mejora la eficacia de los agentes con un espacio de trabajo único diseñado para facilitar las resoluciones.

Service Owner Workspace

Gestiona y optimiza servicios de TI desde una única aplicación centralizada.

Vendor Manager Workspace

Gestiona y optimiza los servicios de los proveedores desde un único destino.

Walk-Up Experience

Aumenta la satisfacción del cliente proporcionando una experiencia de asistencia de TI cara a cara eficaz.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatiza la incorporación y otros asuntos del ciclo vital de los empleados en diversos departamentos.

Knowledge Management

Aumenta la eficiencia empresarial gracias a una cómoda colaboración e intercambio de conocimientos.

Employee Service Center

Ofrece un único lugar en el que los empleados pueden obtener de forma rápida todos los servicios que necesitan.

Asset and Cost Management

Haz un seguimiento de los gastos, cantidades y contratos de activos virtuales y hardware.

Performance Analytics

Desata tus conocimientos para anticipar tendencias, priorizar recursos y favorecer mejoras de servicio.

Reports and Dashboards

Genera y distribuye informes personalizados y paneles de control bajo demanda en tiempo real.

Service Level Management

Sigue el rendimiento basado en compromisos de servicio y prioriza, reasigna y eleva tareas.

Configuration Management

Supervisa las dependencias y relaciones de los servicios de TI compatibles para mantener su continuidad.

Continual Improvement Management

Gestiona las mejoras desde la idea hasta la ejecución alineando gente, procesos y datos.

Surveys and Assessments

Impulsa una mejora continua de servicio con comentarios y resultados de evaluación para cada servicio.

Workforce Optimization

Maximiza el rendimiento y la programación de tus equipos en un solo lugar.

Process Optimization

Comprueba cómo el trabajo fluye a través de la organización para maximizar la eficiencia de los procesos.

IT Operations Management

Consigue operaciones digitales proactivas con AIOps. Aprovecha los conocimientos y la automatización para predecir problemas, reducir el impacto en los usuarios y optimizar las resoluciones.

ITOM Visibility

ITOM Visibility

Obtén visibilidad de tu infraestructura, aplicaciones y servicios.

ITOM Visibility

Discovery

Obtén una visión integral del impacto de tus operaciones tanto en centros de datos locales como en la nube.

ITOM Visibility

Service Mapping

Mapea las relaciones entre los componentes de TI y los servicios de negocio en entornos dinámicos.

ITOM VISIBILITY

Gestión de certificados

Descubre, desglosa y gestiona de forma proactiva los certificados de TLS.

ITOM VISIBILITY

Firewall Audits and Reporting

Realiza un seguimiento de las políticas de firewall, supervisa la propiedad y realiza auditorías de forma proactiva.

ITOM VISIBILITY

Service Graph Connectors

Importa y estandariza con precisión datos externos en tu CMDB.

ITOM VISIBILITY

CMDB de varias fuentes

Identifica los datos de CMDB de varias fuentes y revierte las actualizaciones a una fuente específica definida.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Predictive AIOps

Evita los problemas anticipándote a ellos mediante un solo sistema con el que obtener conocimientos y automatizar la resolución.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Event Management

Reduce los aluviones de incidencias de las herramientas de seguimiento y obtén una mejor perspectiva del estado del servicio de la empresa.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Health Log Analytics

Analiza de manera proactiva los datos de registro en tiempo real y detecta anomalías.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Site Reliability Operations

Registra servicios, realiza el seguimiento de los cambios y responde a los incidentes.

ITOM Optimization

ITOM Optimization

Optimiza estrategias, operaciones y gastos en tu entorno multinube.

ITOM Optimization

Cloud Management

Minimiza los riesgos de la empresa y gestiona los costes con la entrega autoservicio de servicios en la nube.

IT Business Management

Ofrece agilidad empresarial para obtener mejores resultados empresariales. Alinea el trabajo con las prioridades empresariales, acelera el ritmo de los cambios y obtén un mayor valor de tus iniciativas.

PPM

Performance Analytics

Analiza tendencias con paneles de control con KPI, métricas y paneles de control basados en roles para la atención al cliente.

PPM

Demand Management

Recopila, evalúa y gestiona necesidades de la empresa desde una sola ubicación.

PPM

Resource Management

Ver disponibilidad de los empleados, distribución y capacidades para todo el trabajo que sigue ServiceNow.

PPM

Innovation Management

Captura nuevas ideas de toda la organización en una sola ubicación.

PPM

Project Portfolio Management

Gestiona todo el ciclo de vida del proyecto en las carteras empresarial y tecnológica.

PPM

Planificación de situaciones

Simula y compara diversas situaciones de inversión para alinear tu cartera con tu estrategia empresarial.

GESTIÓN HÍBRIDA

Roadmap Planning

Fomenta conversaciones significativas y consigue buenos resultados en los proyectos de TI.

AGILE MANAGEMENT

Scaled Agile Framework (SAFe)

Alinea las inversiones estratégicas y escala el trabajo para obtener un valor óptimo.

AGILE MANAGEMENT

Agile Development

Gestiona el trabajo de desarrollo en cascada o de Scrum a lo largo de todo el ciclo de vida desde un trabajo pendiente unificado de tareas.

APPLICATION MANAGEMENT

Application Portfolio Management

Alinea tu cartera de aplicaciones con tu arquitectura preferida e impulsa la racionalización de aplicaciones.

IT Asset Management

Toma el control de tus activos de TI. Automatiza el ciclo de vida de tus activos de software, hardware y nube de un extremo a otro para optimizar los costes y reducir el riesgo.

Software Asset Management

Moderniza el seguimiento de activos de software para reducir los gastos, mitigar los riesgos y tomar las medidas pertinentes en todo el departamento de TI.

Hardware Asset Management

Reduce costes y minimiza el riesgo de los activos consumibles y de hardware.

Configuration Management Database (CMDB)

Conecta todos los datos de tus activos con contexto de servicio durante todo el ciclo de vida de TI.

Discovery

Obtén una visión completa de los recursos de TI en todos los entornos locales y de la nube.

DevOps

Multiplica el éxito de DevOps en toda la empresa. Elimina el riesgo de la velocidad y minimiza las fricciones para aunar el desarrollo y las operaciones de TI.

Aceleración de cambios de DevOps

Conecta las herramientas de desarrollo para cambiar la gestión del sistema de tickets y aprobaciones automáticos.

DevOps Insights

Aprovecha mejor la información que tienes con datos únicos sobre las métricas clave de DevOps.

Sweagle Configuration Data Management

Centraliza los datos de configuración para evitar que se produzcan errores en la producción.

Planificación ágil de equipos de DevOps

Simplifica la planificación de equipos mediante la sincronización de elementos de trabajo ágiles con la cadena de herramientas de los desarrolladores.

Security Operations

Identifica, prioriza y responde a las tareas de forma más rápida. Conecta las herramientas de seguridad existentes con un motor de orquestación, automatización y respuesta de seguridad para resolver cualquier incidente de forma rápida.

Security Incident Response

Prioriza y responde fácilmente a las amenazas de seguridad utilizando flujos de trabajo y automatización.

Vulnerability Response

Prioriza y responde a vulnerabilidades de forma eficiente basándote en el impacto empresarial.

Configuration Compliance

Identifica, prioriza y arregla software mal configurado.

Threat Intelligence

Añade contexto y análisis de amenazas a incidentes de seguridad.

Performance Analytics for Security Operations

Crea paneles de control en tiempo real e informes con más de 50 KPI de seguridad específicos.

Vulnerability Solution Management

Identifica las actividades de corrección que causan más impacto en tu organización.

Event Management

Recopila eventos y procésalos para crear incidentes.

Integration Bundles

Hazte con integraciones de Security Incident Response para casos prácticos de automatización.

Governance, Risk, and Compliance

Gestiona el riesgo y la resiliencia en tiempo real. Incorpora decisiones con conocimiento de riesgos en el trabajo diario de la empresa para mejorar la resiliencia del negocio.

Policy and Compliance Management

Automatiza y gestiona los ciclos vitales de las políticas y supervisa continuamente el cumplimiento.

Risk Management

Habilita un análisis empresarial detallado para priorizar de forma apropiada y responder a riesgos.

Business Continuity Management

Planifica, ejerce y recupérate ante los desastres de un modo eficaz.

Vendor Risk Management

Supervisa, detecta, evalúa, mitiga y soluciona riesgos continuamente en ecosistemas de proveedores.

Operational Risk Management

Gestiona el riesgo operacional dentro de un programa de gestión de riesgos integrado.

Autorización y supervisión continuas

Acelera el proceso de conexión de los sistemas de TI y de supervisarlos de forma continua.

Resiliencia operativa

Obtén visibilidad en tiempo real de la resiliencia de tu tecnología, empleados, procesos e instalaciones.

Cambio normativo

Sigue el ritmo del complejo panorama normativo actual gracias a la integración con los principales proveedores de contenido.

Audit Management

Utiliza datos de riesgos para dimensionar y priorizar planes de auditoría y automatizar procesos multifuncionales.

Aceleradores de casos prácticos

Disfruta de una ventaja operacional en materia de cumplimiento con normativas y marcos populares.

Performance Analytics

Crea paneles de control en tiempo real e informes para detectar controles críticos fallidos.

Virtual Agent

Brinda a tus empleados la ayuda que necesitan con agentes virtuales capaces de comprender un lenguaje humano sencillo.

Predictive Intelligence

Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.

Telecommunications Network Performance Management

Supervisa de forma proactiva el estado de tus redes y servicios para evitar el tiempo de inactividad. Optimiza tu respuesta con aprendizaje automático y análisis avanzado.

Event Management

Reduce los aluviones de incidencias de las herramientas de seguimiento y obtén una mejor perspectiva del estado del servicio de la empresa.

Operational Intelligence

Identifica anomalías de manera proactiva antes de que se produzcan interrupciones del servicio con AIOps y aprendizaje automático.

API abiertas de TM Forum

Crea, rastrea y gestiona las alarmas con una interfaz habitual en el sector.

Employee Workflows

Crea experiencias conectadas e interesantes para tus empleados. Motiva a tu fuerza laboral y haz que pueda conseguir lo que necesita en todo momento.

HR Service Delivery

Ofrece a los empleados una experiencia óptima en cualquier parte. Para aumentar la productividad, optimiza la experiencia de servicio de los empleados mediante flujos de trabajo inteligentes.

Universal Request

Proporciona una experiencia de servicio de los empleados unificada y mejora la colaboración de los agentes.

Case and Knowledge Management

Estandariza la documentación, gestiona las relaciones con los empleados y satisface las solicitudes.

Employee Service Center

Ofrece un único lugar en el que los empleados pueden obtener de forma rápida todos los servicios que necesitan.

Enterprise Onboarding and Transitions

Brinda experiencias excepcionales a los empleados en todos los momentos importantes.

Now Mobile

Simplifica el self service para los empleados con una aplicación móvil nativa.

Employee Document Management

Protege, retén, accede y deshazte de archivos de empleados con facilidad.

Performance Analytics

Obtén información que ayude a mejorar las experiencias de servicio y la cantidad de trabajo de los agentes.

Virtual Agent

Resuelve más rápidamente los problemas y ofrece asistencia ininterrumpida a los empleados con bots de chat inteligentes.

Predictive Intelligence

Categoriza solicitudes generales automáticamente combinando aprendizaje automático y datos históricos.

Employee Experience Packs

Ponte en marcha enseguida con el contenido y los flujos de trabajo preconfigurados para casos prácticos de toda la empresa.

Agent Workspace

Mejora la eficiencia de los agentes para mejorar también la experiencia de los empleados.

Employee Relations

Gestiona las solicitudes y los casos confidenciales de los empleados con cuidado.

Centro de servicios para exalumnos

Mantente conectado y comprometido con los antiguos empleados.

Listening Posts

Mejora las experiencias de servicio con encuestas de opinión.

Journey Accelerator

Proporciona a los gestores herramientas para crear planes personalizados para los empleados.

Mobile Agent

Haz que resulte más sencillo para los agentes clasificar, actuar y resolver solicitudes sobre la marcha.

Workplace Service Delivery

Proporciona servicios digitales modernos para espacios de trabajo distribuidos. Automatiza las solicitudes, las reservas y las reparaciones para crear la mejor experiencia de servicio en el lugar de trabajo.

Case and Knowledge Management

Estandariza la documentación, las interacciones y el cumplimiento de las consultas y solicitudes de los empleados.

Workplace Reservation Management

Permite a los empleados reservar espacios de trabajo utilizando mapas visuales de distribución que muestran los servicios y la disponibilidad.

Workplace Space Mapping

Define los espacios de trabajo y crea mapas de planta interactivos para ayudar a los empleados a conocer bien la jornada de trabajo en el sitio.

Workplace Space Management

Gestiona el entorno laboral para optimizar el espacio, el uso de la sala y los programas de limpieza.

Workplace Visitor Management

Da la bienvenida a los huéspedes con un sencillo proceso de llegada automatizado al que los empleados pueden acceder desde cualquier lugar.

Safe Workplace Suite

Haz que la vuelta al trabajo sea mejor para todos con un entorno seguro y preparado para los empleados.

Reports and Dashboards

Genera y distribuye informes personalizados y tableros de instrumentos bajo demanda en tiempo real.

Virtual Agent

Resuelve más rápidamente los problemas y redimensiona tu organización con bots de chat inteligentes.

Now Mobile

Simplifica el autoservicio de los empleados con una aplicación móvil nativa para solicitudes y acciones.

Employee Service Center

Ofrece un único lugar en el que los empleados pueden obtener de forma rápida todos los servicios que necesitan.

Legal Service Delivery

Ofrece servicios legales para tu empresa al ritmo del negocio. Moderniza las operaciones legales para agilizar la toma de decisiones y aumentar la productividad.

Request Management

Proporciona a los empleados formularios de admisión para procesos legales en un intuitivo portal de self service.

Legal Counsel Center

Simplifica la experiencia de los profesionales y prioriza las solicitudes legales para una respuesta rápida.

Legal Matter Management

Escala y lleva un seguimiento de los problemas legales en curso sin hojas de cálculo.

Aplicaciones de práctica legal

Acelera el tiempo necesario para obtener valor con flujos de trabajo de prácticas recomendadas y configurados previamente para servicios legales.

Knowledge Management

Aumenta la eficiencia empresarial gracias a una cómoda colaboración e intercambio de conocimientos.

Employee Service Center

Ofrece un único lugar en el que los empleados pueden obtener de forma rápida todos los servicios que necesitan.

Now Mobile

Simplifica el autoservicio de los empleados con una aplicación móvil nativa para solicitudes y acciones.

Mobile Agent

Haz que resulte más sencillo para los agentes clasificar, actuar y resolver solicitudes sobre la marcha.

Virtual Agent

Resuelve más rápidamente los problemas y redimensiona tu organización con bots de chat inteligentes.

Reports and Dashboards

Genera y distribuye informes personalizados y paneles de control bajo demanda en tiempo real.

Procurement Service Management

Fomenta un gasto más inteligente con una experiencia de compra optimizada. Ofrece servicios de aprovisionamiento que brinden a los empleados capacidades de self service, alineen a los equipos de trabajo y potencien la productividad.

ShoppingHub

Facilita a los empleados la obtención de los bienes y servicios que necesitan.

Purchase and Receipt Automation

Acelera los procesos de aprovisionamiento de un extremo a otro desde un solo sistema.

Now Mobile

Simplifica el autoservicio de los empleados con una aplicación móvil nativa para solicitudes y acciones.

Employee Service Center

Ofrece un único lugar en el que los empleados pueden obtener de forma rápida todos los servicios que necesitan.

Knowledge Management

Aumenta la eficiencia empresarial gracias a una cómoda colaboración e intercambio de conocimientos.

Reports and Dashboards

Genera y distribuye informes personalizados y paneles de control bajo demanda en tiempo real.

Safe Workplace Suite

Haz que la vuelta al trabajo sea mejor para todos con un entorno seguro y preparado para los empleados.

Flujos de trabajo de clientes

Ve más allá de los servicios de campo y el CRM tradicionales. Fomenta la fidelidad con flujos de trabajo digitales conectados que automatizan el trabajo en cada departamento.

Customer Service Management

Mejora las operaciones de servicio y atrae a los clientes. Fomenta la colaboración entre los equipos de front, middle y back office para abordar de forma proactiva los problemas y automatizar las solicitudes más comunes.

Gestión de casos

Gestiona las interacciones y los SLA, crea modelos de relaciones de las cuentas y externaliza el servicio.

Agent Workspace

Aumenta la productividad de los agentes gracias a la resolución guiada, la multitarea y la vista única.

Omnicanal

Ofrece soporte a los clientes en persona y por Internet, teléfono, chat, mensajería, correo electrónico y redes sociales.

Customer Central

Muestra a los agentes los datos de los clientes, tanto internos como externos, para que aumente su productividad.

Advanced Work Assignment

Redirecciona el trabajo automáticamente al mejor agente en función de los criterios o la afinidad con el caso.

Manuales para el servicio de atención al cliente

Digitaliza y automatiza los procesos de servicio para gestionar los flujos de casos de los distintos equipos.

Decisiones guiadas

Ayuda a los agentes a resolver casos con recomendaciones contextuales de la próxima acción recomendada.

Predictive Intelligence

Utiliza el aprendizaje automático para redirigir problemas, recomendar soluciones e identificar tendencias.

Workforce Optimization

Mejora la gestión de calidad, canal y programación en un solo tablero de instrumentos.

Process Optimization

Comprueba cómo el trabajo fluye a través de la organización para maximizar la eficiencia de los procesos.

Engagement Messenger

Integra las experiencias de self service enriquecidas en sitios web de terceros mediante la configuración.

Autoservicio

Impulsa el autoservicio desde un portal integrado con conocimiento, catálogos de servicios, comunidades y bots de chat.

Virtual Agent

Mejora la experiencia de autoservicio del cliente con guías de conversación utilizando un bot de chat.

Knowledge Management

Proporciona en un instante acceso a conocimientos relevantes para los clientes y los agentes que les proporcionan servicio.

Comunidades

Conecta a clientes y empleados con sus compañeros para responder preguntas y solucionar problemas.

Field Service Management

Crea y gestiona pedidos de trabajo basados en aptitudes de los técnicos, disponibilidad e inventario.

Visual Workflow and Automation

Automatiza los procesos de servicio, las tareas y las asignaciones con Flow Designer e IntegrationHub.

Operaciones de servicio de atención al cliente proactivas

Supervisa los servicios y productos de tus clientes para identificar de manera proactiva los problemas y poder solucionarlos de forma rápida.