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Flujos de trabajo de TI

Desata la productividad y transforma la TI en tu empresa con una plataforma unificada.

Flujos de trabajo de empleados

Ofrece experiencias a empleados de última generación con flujos de trabajo inteligentes y servicio sin esfuerzo.

Flujos de trabajo de clientes

Resuelve problemas complejos de los clientes de manera integral con inteligencia predictiva y autoservicio automatizado.

Crea tus propios flujos de trabajo

Utiliza Now Platform para crear nuevas aplicaciones de flujo de trabajo y ampliar las soluciones ServiceNow.

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Transforma la experiencia de TI

Ofrece una experiencia de empleado de última generación

Complace a tus clientes resolviendo problemas complejos de forma integral

Responde más deprisa a incidentes de seguridad, vulnerabilidades y riesgo

Ofrece servicios empresariales de alto rendimiento con visibilidad y AIOps

Crea aplicaciones de flujo de trabajo empresarial rápidamente

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Cambia tu forma de trabajar. Brinda grandes experiencias y mejora la productividad con potentes servicios en la nube en todas las áreas de tu negocio.

Flujos de trabajo de TI

IT Service Management

Ofrece servicios que asombren a tus usuarios, aumenten la productividad y saquen nuevas lecturas consolidando la solución de ITSM más innovadora.

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Incident Management

Optimiza la restauración de servicio con redirección inteligente y colaboración integrada.

Problem Management

Identifica la raíz de los problemas para prevenir de forma proactiva las interrupciones futuras.

Change and Release Management

Reduce los riesgos y costes derivados de cambios mientras aceleras el lanzamiento de servicios de negocio.

Request Management

Da al usuario final una experiencia moderna similar a la de un consumidor mediante un portal de autoservicio.

Virtual Agent

Utiliza bots de chat para ofrecer servicios de TI consistentes que aumentan la productividad de TI y CSAT.

Agent Intelligence

Resuelve problemas de forma más rápida utilizando aprendizaje automático para categorizar, redirigir y priorizar problemas.

Performance Analytics

Utiliza paneles de control para anticipar tendencias, priorizar recursos y favorecer mejoras de servicio.

Walk-Up Experience

Aumenta la satisfacción del cliente con un canal optimizado para solicitudes de TI cara a cara.

Knowledge Management

Recopila y clasifica la información de toda la organización para que los empleados puedan acceder bajo demanda.

Asset and Cost Management

Haz un seguimiento de los gastos, cantidades y contratos de activos virtuales y hardware.

Reports and Dashboards

Genera y distribuye informes personalizados y paneles de control bajo demanda en tiempo real.

Service Level Management

Sigue el rendimiento basado en compromisos de servicio y prioriza, reasigna y eleva tareas.

Configuration Management

Sigue los estados y relaciones de los elementos de configuración en tu entorno tecnológico.

Benchmarks

Compara tu rendimiento de gestión de servicios TI con la media del sector y optimiza con recomendaciones.

Surveys and Assessments

Impulsa una mejora continua de servicio con comentarios y resultados de evaluación para cada servicio.

Continual Improvement Management

Gestiona las mejoras desde la idea hasta la ejecución alineando gente, procesos y datos.

IT Operations Management

Haz de la TI un colaborador de empresa proactivo. Mejora tu visión del impacto de las operaciones, gestiona el estado del servicio y optimiza la prestación y el gasto.

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Discovery

Obtén una visión integral del impacto de tus operaciones tanto en centros de datos locales como en la nube.

Service Mapping

Mapea las relaciones entre los componentes de TI y los servicios de negocio en entornos dinámicos.

Event Management

Reduce los aluviones de incidencias de las herramientas de seguimiento y obtén una mejor perspectiva del estado del servicio de la empresa.

Operational Intelligence

Identifica de forma proactiva anomalías en la infraestructura de TI antes de que causen interrupciones de servicio.

Cloud Management

Minimiza los riesgos de la empresa y gestiona los costes con la entrega autoservicio de servicios en la nube.

Orchestration

Automatiza los procesos de TI, elimina tareas manuales y soluciona problemas de servicio.

IT Business Management

Impulsa la planificación y la ejecución de carteras estratégicas. Adapta el trabajo a las prioridades de la empresa, reorienta el gasto hacia las aplicaciones clave y acelera la obtención de valor.

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Application Portfolio Management

Alinea tu cartera de aplicaciones con tu arquitectura preferida e impulsa la racionalización de aplicaciones.

Demand Management

Recopila, evalúa y gestiona ideas y necesidades de la empresa.

Resource Management

Ver disponibilidad de los empleados, distribución y capacidades para todo el trabajo que sigue ServiceNow.

Financial Planning

Optimiza las inversiones en toda tu cartera de proyectos.

Project Portfolio Management

Gestiona tu cartera de programas y todo el ciclo vital de tu proyecto.

Agile Development

Gestiona el trabajo de desarrollo desde un marco ágil expansible y unos trabajos pendientes unificados.

Test Management

Gestiona todas las fases del proceso de pruebas.

Financial Modeling

Gana visibilidad de tus gastos con modelos de distribución prescriptivos basados en tus datos de ServiceNow.

Financial Charging

Crea detallados informes financieros de TI, incluyendo ’showback’ y ’chargeback’.

Software Asset Management

Aumenta la productividad con los datos de tu licencia de software. Reduce el gasto en software, mitiga el riesgo de incumplimiento normativo y lleva a cabo operaciones inteligentes para los servicios de negocio.

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Security Operations

Conecta tus herramientas de seguridad existentes con un motor de orquestación, automatización y respuesta de seguridad para identificar, priorizar y responder a las amenazas con mayor rapidez.

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Security Incident Response

Prioriza y responde fácilmente a las amenazas de seguridad utilizando flujos de trabajo y automatización.

Vulnerability Response

Prioriza y responde a vulnerabilidades de forma eficiente basándote en el impacto empresarial.

Configuration Compliance

Identifica, prioriza y arregla software mal configurado.

Threat Intelligence

Añade contexto y análisis de amenazas a incidentes de seguridad.

Trusted Security Circles

Identifica ataques de forma más rápida compartiendo inteligencia de amenazas con tus compañeros.

Performance Analytics for Security Operations

Crea paneles de control en tiempo real e informes con más de 50 KPI de seguridad específicos.

Governance, Risk, and Compliance

Responde a los riesgos empresariales en tiempo real con un programa de riesgos integrado que ofrece supervisión, priorización y automatización continuas.

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Policy and Compliance Management

Automatiza y gestiona los ciclos vitales de las políticas y supervisa continuamente el cumplimiento.

Risk Management

Habilita un análisis empresarial detallado para priorizar de forma apropiada y responder a riesgos.

Audit Management

Utiliza datos de riesgos para dimensionar y priorizar planes de auditoría y automatizar procesos multifuncionales.

Vendor Risk Management

Supervisa, detecta, evalúa, mitiga y soluciona riesgos continuamente en ecosistemas de proveedores.

Performance Analytics for GRC

Crea paneles de control en tiempo real e informes para detectar controles críticos fallidos.

Flujos de trabajo de clientes

Customer Service Management

Un gran servicio es más que interactuar con los clientes. Conecta la atención al cliente con otras áreas para resolver problemas de forma rápida y proactiva.

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Agent Workspace

Mejora la productividad de los agentes con multitareas, soluciones integradas y una presentación optimizada.

Case and Major Issue Management

Gestiona las interacciones con el cliente y haz un seguimiento visual de actividades, estados de caso y SLA (acuerdo de nivel de servicio).

Intelligent Routing

Asigna automáticamente casos y órdenes de trabajo en base a las aptitudes, disponibilidad y ubicación.

Omni-Channel

Integra sistemas de telefonía y ofrece atención a los clientes mediante web, teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.

Customer Data Management

Permite a los agentes visualizar cuentas, contactos, derechos, contratos, productos, activos y base de instalación.

Visual Task Assignment

Asigna solicitudes de clientes y tareas a otros departamentos con tablones de tareas visuales.

Visual Workflow and Automation

Automatiza asignaciones, tareas y procesos de servicio con una simple interfaz de arrastrar y soltar.

Self-Service

Fomenta el autoservicio con gestión del conocimiento, comunidades, catálogo de servicios y un portal de servicio.

Surveys

Utiliza encuestas para medir la voz del cliente y estar al día de las preocupaciones de los clientes.

Field Service Management

Crea y gestiona pedidos de trabajo basados en aptitudes de los técnicos, disponibilidad e inventario.

Service Management para la resolución de problemas

Identifica, diagnostica y resuelve de forma permanente problemas de clientes.

Reports and Dashboards

Genera y distribuye informes personalizados y paneles de control a petición.

Agent Intelligence

Resuelve problemas de forma más rápida y aumenta la eficiencia de los agentes con el aprendizaje automático.

Performance Analytics

Analiza tendencias con paneles de control con KPI, métricas y paneles de control basados en roles para la atención al cliente.

Virtual Agent

Mejora la experiencia de autoservicio del cliente con guías de conversación utilizando un bot de chat.

Operations Management

Haz un seguimiento del estado del servicio con gestión de eventos, descubrimiento e inteligencia operativa.

Financial Modeling

Gana visibilidad de los gastos conectando costes reales a usuarios de servicio y consumo.

Project Portfolio Management

Gestiona tu cartera de programas y todo el ciclo vital de tu proyecto.

Flujos de trabajo de empleados

HR Service Delivery

Elimina la frustración y mejora la satisfacción de los empleados con un único punto de acceso para unos servicios de RR. HH. personalizados.

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Case and Knowledge Management

Estandariza la documentación, las interacciones y el cumplimiento de las consultas y solicitudes de los empleados.

Employee Service Center

Ofrece un único lugar en el que los empleados pueden obtener de forma rápida todos los servicios de RR. HH. que necesitan.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatiza la incorporación y otros asuntos del ciclo vital de los empleados en diversos departamentos.

Employee Document Management

Asegura, retén, accede y deshazte de archivos de empleados utilizando una gestión documental sin papeles.

Performance Analytics for HR Service Delivery

Reduce las ineficiencias de RR. HH. informando y analizando el rendimiento de la prestación de servicios y la calidad.

Now Platform

Now Platform App Engine

Reimagina cada proceso como un flujo de trabajo digital. Aumenta la productividad, da un impulso extra a las aplicaciones gracias a la información predictiva y haz que cualquiera pueda crear aplicaciones de flujo de trabajo y ampliarlas.

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Mobile Studio

Crea e implementa experiencias móviles nativas con un diseñador intuitivo.

IntegrationHub

Reduce el trabajo manual tedioso en toda la empresa conectando todas las aplicaciones, datos o dispositivos.

Flow Designer

Automatiza los procesos de negocio como flujos de trabajo digitales entre departamentos, aplicaciones y sistemas.

Application Development

Redefine tu forma de crear aplicaciones y capacita a desarrolladores y creadores de todos los niveles de habilidad.

Virtual Agent

Resuelve más rápidamente los problemas de los clientes y redimensiona tu organización con bots de chat inteligentes.

Agent Intelligence

Automatiza las tareas repetitivas gracias al aprendizaje automático y concéntrate en el trabajo que importa de verdad.

Performance Analytics

Anticipa las tendencias, prioriza los recursos y mejora continuamente con análisis en tiempo real.

Certified Apps

Aprovecha la innovación de ISV con aplicaciones certificadas disponibles en la ServiceNow Store.

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Transforma la experiencia de TI

Realiza más innovaciones, adáptate a las prioridades empresariales y ofrece experiencias de usuario excelentes.

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Ofrece una experiencia de empleado de última generación

Desbloquea la productividad de toda la empresa y cumple con las expectativas de una plantilla moderna.

Entusiasma a tus clientes con un servicio proactivo de principio a fin

Aumenta la satisfacción del cliente y la eficiencia del servicio.

Responde más rápidamente ante los incidentes de seguridad, las vulnerabilidades y el riesgo

Fomenta el cumplimiento y protege ante los riesgos de la organización y las amenazas a la seguridad.

Ofrece servicios empresariales de alto rendimiento con visibilidad y AIOps

Obtén visibilidad, gestiona el estado del servicio y optimiza tus activos y servicios digitales.

Crea aplicaciones de flujo de trabajo empresarial rápidamente

Permite a todo el mundo crear, automatizar y ampliar las aplicaciones de flujo de trabajo digital.

Sectores

Descubre cómo ServiceNow ayuda a resolver problemas comunes en sectores clave.

Servicios financieros

Fideliza a los clientes, adelántate a las tecnologías financieras y acelera la innovación a la vez que reduces los riesgos y los costes.

Atención sanitaria

Ofrece experiencias excelentes a los pacientes y a los médicos con una plataforma unificada para la atención médica.

Administraciones públicas

Redefine los servicios a los ciudadanos y mejora los resultados con una plataforma en la nube de confianza.

Educación superior

Presta servicios universitarios modernos y asigna recursos según las prioridades estratégicas.