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Agent Intelligence

Resuelve los problemas más rápido y aumenta la eficiencia del agente. ServiceNow® Agent Intelligence utiliza el aprendizaje automático para clasificar, encauzar y priorizar automáticamente los problemas. Aprende de los patrones de tus datos históricos, aumentando la precisión en sus recomendaciones predictivas.

Beneficios

Categoriza automáticamente las tareas según la breve descripción del solicitante utilizando el poder del aprendizaje automático.

Disminuye los tiempos de resolución y los errores con predicciones automáticas y precisas de clasificación y asignación iniciales.

Aumenta la productividad del cumplidor/solicitante al tiempo que se exceden los niveles de servicio y aumenta la satisfacción del cliente.

Aspectos destacados de la aplicación

Categoriza las solicitudes de manera precisa casi instantáneamente para ahorrar aproximadamente 12 horas de trabajo manual por semana.

Categoriza las solicitudes de manera precisa casi instantáneamente para ahorrar aproximadamente 12 horas de trabajo manual por semana.

Categoriza las solicitudes de manera precisa casi instantáneamente para ahorrar aproximadamente 12 horas de trabajo manual por semana.

Encauza y asigna solicitudes rápidamente con un 30 % menos de errores en la categorización manual

Encauza y asigna solicitudes rápidamente con un 30 % menos de errores en la categorización manual

Encauza y asigna solicitudes rápidamente con un 30 % menos de errores en la categorización manual

Elimina el trabajo de adivinar la categoría y los retrasos para ahorrar el 16 % del tiempo de los agentes diariamente

Elimina el trabajo de adivinar la categoría y los retrasos para ahorrar el 16 % del tiempo de los agentes diariamente

Elimina el trabajo de adivinar la categoría y los retrasos para ahorrar el 16 % del tiempo de los agentes diariamente

Elimina la necesidad de que los clientes seleccionen categorías al crear casos, simplificando el proceso.

Elimina la necesidad de que los clientes seleccionen categorías al crear casos, simplificando el proceso.

Elimina la necesidad de que los clientes seleccionen categorías al crear casos, simplificando el proceso.

Características

Todo
  • Categorización automática

    Al utilizar el poder del aprendizaje automático para categorizar automáticamente las tareas, los incidentes y los casos según la breve descripción del solicitante, Agent Intelligence aprende de tus datos históricos, aplica el aprendizaje a tus nuevas tareas, incidentes y casos, y dirige las solicitudes de forma casi instantánea en contraposición al típico agente humano que pasa varias horas a la semana categorizando solicitudes.

    La categorización automática mejora la experiencia y la productividad tanto de los que solicitan como de los que cumplimentan con predicciones iniciales precisas, para que el grupo de asignaciones correcto maneje la tarea al tiempo que proporciona una manera fácil de supervisar la precisión de la predicción. La investigación de ServiceNow descubrió que más del 40 % de los agentes del centro de atención al usuario categorizan los incidentes en más de 100 grupos de asignaciones, y casi el 25 por ciento tiene más de 300 grupos de asignaciones.

  • Encauzamiento automático

    Dirige automáticamente las tareas, los incidentes y los casos al agente correcto según la breve descripción del usuario. Supera los niveles de servicio y aumenta la satisfacción del cliente al eliminar los cuellos de botella causados por el triaje y las reasignaciones manuales.

    El aprendizaje automático de Agent Intelligence encauza las solicitudes casi instantáneamente con menos errores en comparación con la investigación que descubrió que los agentes del centro de atención al usuario dedican hasta el 12 por ciento de su tiempo a categorizar, priorizar y asignar tickets.

  • Priorización automática

    Automatiza la priorización de casos para garantizar que los problemas más graves y críticos para el negocio se resuelvan primero. Las prestaciones de aprendizaje automático de Agent Intelligence comprenden la prioridad del problema en función de la breve descripción del usuario y eliminan la necesidad de entender y priorizar manualmente los casos.

  • Tablero de instrumentos e informes

    Consigue información en tiempo real sobre la categorización y la precisión de encauzamiento con paneles de control configurables y basados en funciones. Las métricas integradas proporcionan información inmediata sobre la precisión estimada y supervisan la actividad continua para mejorar continuamente el servicio. Ve los resultados de un vistazo y mantente al tanto de la precisión y la cobertura de las predicciones.

  • Soporte de idiomas internacionales

    Agent Intelligence tiene soporte de idiomas internacionales como el japonés, francés, alemán, español y holandés.

“Enabling Service Excellence Through ServiceNow’s Agent Intelligence”, documento de Accenture Consulting encargado por ServiceNow, octubre de 2017

Recursos

Use Agent Intelligence With Our Products

Utiliza Agent Intelligence con gestión del servicio de atención al cliente

Agent Intelligence + Administración del servicio de atención al cliente

Agent Intelligence para la gestión del servicio de atención al cliente utiliza el aprendizaje automático para acelerar la categorización, priorización y asignación de casos, lo que acorta los tiempos de respuesta y contribuye a una mayor satisfacción del cliente. También reduce el trabajo manual del agente, liberando recursos para trabajar en tareas de mayor prioridad.

App + Nombre de producto: Agent Intelligence + Gestión de servicios de TI

Agent Intelligence + Gestión de servicios de TI

Agent Intelligence para Gestión de servicios de TI categoriza y encauza automáticamente los incidentes para proporcionar una experiencia de cumplimiento más sencilla y reduce los tiempos de resolución. Al aplicar el aprendizaje automático y los modelos de datos para predecir los resultados, Agent Intelligence reduce los costos y acelera la resolución de incidentes.

App + Nombre de producto: Agent Intelligence + Aplicaciones personalizadas

Agent Intelligence + Aplicaciones personalizadas

Agent Intelligence se puede aplicar a las aplicaciones personalizadas creadas en la plataforma Now. Categoriza, asigna y prioriza el trabajo entrenando el modelo utilizando datos históricos de aplicaciones personalizadas para optimizar los recursos y maximizar la productividad.

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