Agent Intelligence

Resuelve problemas de forma más rápida utilizando aprendizaje automático para categorizar, redirigir, priorizar y asignar problemas con recomendaciones basadas en patrones y contexto.

Ventajas

Categoriza automáticamente tareas usando el potencial del aprendizaje automático y los datos históricos

Disminuye los tiempos de resolución y los errores con predicciones precisas de clasificación y asignación

Incrementa la productividad de los agentes ahorrando tiempo en la identificación manual de incidencias y problemas importantes

Aspectos destacados de la aplicación

Explora incidentes, casos y alertas similares para predecir nuevos incidentes importantes

Explora incidentes, casos y alertas similares para predecir nuevos incidentes importantes

Explora incidentes, casos y alertas similares para predecir nuevos incidentes importantes

Categoriza solicitudes de servicio con precisión

Categoriza solicitudes de servicio con precisión

Categoriza solicitudes de servicio con precisión

Encauza y asigna problemas rápidamente

Encauza y asigna problemas rápidamente

Encauza y asigna problemas rápidamente

Reduce retrasos y suposiciones de los agentes

Reduce retrasos y suposiciones de los agentes

Reduce retrasos y suposiciones de los agentes

Simplifica la creación de casos

Simplifica la creación de casos

Simplifica la creación de casos

Características

Todo
  • Categorización, redirección y priorización

    Aprovecha la capacidad del aprendizaje automático y los datos históricos para categorizar con precisión tareas, incidentes y casos a escala.

    Una vez categorizada, cada solicitud se dirige al agente correcto, lo que elimina el tiempo que se dedica a la clasificación y la reasignación manuales de problemas.

    Por último, los casos críticos para el negocio se priorizan automáticamente para aumentar el tiempo de resolución de los agentes y la satisfacción del cliente.

  • Marco de trabajo similar

    Explora incidentes, casos y alertas similares para predecir nuevos incidentes importantes y recomendar acciones fundamentales.

  • Tablero e informes

    Utiliza información en tiempo real sobre la categorización y redirige con precisión para mejorar continuamente los niveles de servicio.

  • Soporte de idiomas internacionales

    Proporciona datos, información y recomendaciones en inglés, japonés, francés, alemán, español y holandés.

“Enabling Service Excellence Through ServiceNow’s Agent Intelligence”, documento de Accenture Consulting encargado por ServiceNow, octubre de 2017

Recursos

Utiliza Agent Intelligence con nuestros productos

Agent Intelligence + Customer Service Management

Agent Intelligence para la gestión del servicio de atención al cliente utiliza el aprendizaje automático para acelerar la categorización, priorización y asignación de casos, lo que acorta los tiempos de respuesta y contribuye a una mayor satisfacción del cliente. También reduce el trabajo manual del agente, liberando recursos para trabajar en tareas de mayor prioridad.

Agent Intelligence + IT Service Management

Agent Intelligence para IT Service Management categoriza y encauza automáticamente los incidentes para proporcionar una experiencia de cumplimiento más sencilla y reduce los tiempos de resolución. Al aplicar el aprendizaje automático y los modelos de datos para predecir los resultados, Agent Intelligence reduce los costes y acelera la resolución de incidentes.

Agent Intelligence + aplicaciones personalizadas

Agent Intelligence se puede aplicar a las aplicaciones personalizadas creadas en Now Platform. Categoriza, asigna y prioriza el trabajo entrenando el modelo utilizando datos históricos de aplicaciones personalizadas para optimizar los recursos y maximizar la productividad.

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