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Soluciona los problemas más rápido con un espacio de trabajo concebido para facilitar las resoluciones. Desde una sencilla vista, puedes obtener un contexto completo y recomendaciones asistidas por inteligencia artificial para solucionar rápidamente cualquier problema.

Tu centro de control para realizar acciones.

Beneficios de Agent Workspace

Mejora de la eficiencia de los agentes

Trabaja de manera simultánea en varios problemas con un diseño optimizado e intuitivo.

Resolución rápida

Soluciona problemas más rápido con sugerencias automatizadas basadas en aprendizaje automático.

Identificación proactiva de incidentes graves

Recibe notificaciones de incidentes potencialmente graves según su impacto/frecuencia de problema.

Mayor visibilidad para los agentes

Mantén informados a los agentes de todas las actualizaciones relacionadas con un problema con publicaciones de actividad en directo.

Destaca en la aplicación

Vista de panel único

Ve todos los detalles relacionados con un problema desde una sola ubicación y perfectamente organizados por pestañas.

Agent Assist

Asistencia a agentes

Cierra los casos y los incidentes más rápido con recomendaciones asistidas por inteligencia artificial.

Integrated communication channels

Canales de comunicación integrados

Comunícate cómodamente con los clientes desde la misma interfaz al tiempo que consultas los problemas.

Incidente grave

Obtén notificaciones automáticamente sobre incidentes potencialmente graves.

Transmisión perfecta desde bots de chat

Transfiere a clientes desde Virtual Agent a un agente en directo cuando sea necesario.

Asignación avanzada de trabajos

Asigna automáticamente elementos de trabajo en función de su disponibilidad, capacidad y habilidades.

Registro automático de interacciones

Registra automáticamente conversaciones iniciadas desde un chat o una llamada telefónica.

Asistencia a agentes

Utiliza la función de asistencia de agentes para mostrar las soluciones aplicables en la barra lateral y consultarlas con comodidad.

Ve un paso por delante de los grandes problemas

Identifica de manera inteligente y reporta un incidente o problema grave con un solo clic.

Presentación flexible

Los agentes pueden personalizar la presentación mediante la visualización, ocultación y modificación de tamaño de las secciones.

Interfaz con pestañas

Navega entre registros con pestañas y no pierdas de vista el contexto gracias a las ventanas secundarias.

Búsqueda global

Encuéntralo todo en el espacio de trabajo o realiza una búsqueda contextual en un formulario.

Características

Close Event Overlay.
Advanced Work Assignment con afinidad de agentes
Resuelve los problemas más rápido asignándolos a los agentes que mejor conocen el cliente y el contexto del problema. Advanced Work Assignment asigna automáticamente elementos de trabajo en función de la disponibilidad, la capacidad y las habilidades del agente. La afinidad de agentes asigna una solicitud de chat o incidente a un agente que ha manejado este chat, caso o incidente hace poco para mantener la continuidad.
Asistencia a agentes
Aprovecha las recomendaciones integradas basadas en el aprendizaje automático que presentan soluciones a partir de incidentes similares pasados. Configura la función de asistencia de agentes para presentar respuestas de diferentes fuentes, como artículos de bases de conocimiento, sitios sociales de preguntas y respuestas, elementos de catálogos de servicios, incidentes y casos. Muestra las sugerencias en la barra lateral para consultarlas con comodidad.
Registro automático de interacciones
Registra automáticamente conversaciones iniciadas desde un chat o una llamada telefónica. Si es necesario, crea con facilidad un caso o un incidente a partir de la interacción.
Presentación flexible
Los agentes pueden personalizar la presentación mediante la visualización, ocultación y modificación de tamaño de las secciones.
Ve un paso por delante de los grandes problemas
Identifica de manera inteligente y reporta un incidente o problema grave con un solo clic. Desde ese problema o incidente, permite a los agentes crear problemas y cambios relacionados en Agent Workspace. Si un artículo de base de conocimientos no está disponible, los agentes pueden iniciar automáticamente flujos de trabajo para completar los vacíos de conocimiento y garantizar que se crea el contenido adecuado. Una vez que se ha creado el nuevo artículo de conocimiento, estará disponible mediante Agent Asset para las futuras apariciones de este problema.
Búsqueda global
Encuéntralo todo en el espacio de trabajo o realiza una búsqueda contextual en un formulario.
Interfaz con pestañas
Utiliza diferentes pestañas en el espacio de trabajo para navegar con facilidad entre registros. Abre la información adicional sobre los casos en pestañas secundarias que incluyen el contexto completo.
Transmisión perfecta desde bots de chat
Conecta Agent Workspace con Virtual Agent para transferir clientes con facilidad a un agente activo cuando sea necesario y proporciona todos los detalles del chat para que el agente pueda revisarlos.
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