Soluciona los problemas más rápido con un espacio de trabajo concebido para facilitar las resoluciones. Desde una sencilla vista, puedes obtener un contexto completo y recomendaciones asistidas por inteligencia artificial para solucionar rápidamente cualquier problema.

Tu centro de control para realizar acciones.

Beneficios de Agent Workspace

Mejora de la eficiencia de los agentes

Trabaja de manera simultánea en varios problemas con un diseño optimizado e intuitivo.

Resolución rápida

Soluciona problemas más rápido con sugerencias automatizadas basadas en aprendizaje automático.

Identificación proactiva de incidentes graves

Recibe notificaciones de incidentes potencialmente graves según su impacto/frecuencia de problema.

Mayor visibilidad para los agentes

Mantén informados a los agentes de todas las actualizaciones relacionadas con un problema con publicaciones de actividad en directo.

Destaca en la aplicación

Vista de panel único

Ve todos los detalles relacionados con un problema desde una sola ubicación y perfectamente organizados por pestañas.

Canales de comunicación integrados

Comunícate cómodamente con los clientes desde la misma interfaz al tiempo que consultas los problemas.

Asistencia a agentes

Cierra los casos y los incidentes más rápido con recomendaciones asistidas por inteligencia artificial.

Incidente grave

Obtén notificaciones automáticamente sobre incidentes potencialmente graves.

Transmisión perfecta desde bots de chat

Transfiere a clientes desde Virtual Agent a un agente en directo cuando sea necesario.

Asignación avanzada de trabajos

Asigna automáticamente elementos de trabajo en función de su disponibilidad, capacidad y habilidades.

Registro automático de interacciones

Registra automáticamente conversaciones iniciadas desde un chat o una llamada telefónica.

Asistencia a agentes

Utiliza la función de asistencia de agentes para mostrar las soluciones aplicables en la barra lateral y consultarlas con comodidad.

Ve un paso por delante de los grandes problemas

Identifica de manera inteligente y reporta un incidente o problema grave con un solo clic.

Presentación flexible

Los agentes pueden personalizar la presentación mediante la visualización, ocultación y modificación de tamaño de las secciones.

Interfaz con pestañas

Navega entre registros con pestañas y no pierdas de vista el contexto gracias a las ventanas secundarias.

Búsqueda global

Encuéntralo todo en el espacio de trabajo o realiza una búsqueda contextual en un formulario.

Feature details

Close Event Overlay.
Advanced Work Assignment
Asigna automáticamente elementos de trabajo en función de su disponibilidad, capacidad y habilidades.
Agent assistance
Aprovecha las recomendaciones integradas basadas en el aprendizaje automático para obtener sugerencias de soluciones a problemas a partir de incidentes similares pasados. Configura la función de asistencia de agentes para presentar respuestas de diferentes fuentes, como artículos de bases de conocimiento, sitios sociales de preguntas y respuestas, elementos de catálogos de servicios y debates de comunidades. Muestra las sugerencias en la barra lateral para consultarlas con comodidad.
Automatic interaction logging
Registra automáticamente conversaciones iniciadas desde un chat o una llamada telefónica. Si es necesario, crea con facilidad un caso o un incidente a partir de la interacción.
Flexible layout
Los agentes pueden personalizar la presentación mediante la visualización, ocultación y modificación de tamaño de las secciones.
Get ahead of big problems
Identifica de manera inteligente y reporta un incidente o problema grave con un solo clic.
Global search
Encuéntralo todo en el espacio de trabajo o realiza una búsqueda contextual en un formulario.
Tabbed interface
Utiliza diferentes pestañas en el espacio de trabajo para navegar con facilidad entre registros. Abre la información adicional sobre los casos en pestañas secundarias que incluyen el contexto completo.
Seamless handoff from chatbot
Conecta Agent Workspace con Virtual Agent para transferir clientes con facilidad a un agente activo cuando sea necesario y proporciona todos los detalles del chat para que el agente pueda revisarlos.

Gracias

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