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Soluciona los problemas más rápido con un espacio de trabajo concebido para facilitar las resoluciones. Desde una sencilla vista, obtienes el contexto completo, análisis y recomendaciones asistidas por inteligencia artificial (IA) para resolver rápidamente cualquier problema.

Tu centro de control para realizar acciones.

Beneficios de Agent Workspace

Mayor eficiencia de los agentes

Trabaja de manera simultánea en varios problemas con un diseño optimizado e intuitivo.

Resolución rápida

Resuelve problemas más rápido con sugerencias automatizadas basadas en aprendizaje automático.

Identificación proactiva de incidentes graves

Recibe notificaciones de incidentes potencialmente graves según su impacto/frecuencia de problema.

Mayor visibilidad para los agentes

Mantente al corriente de las actualizaciones y descubre conocimientos importantes con los análisis y las publicaciones de actividad en directo.

Destaca en la aplicación

Vista de panel único

Ve todos los detalles relacionados con un problema desde una sola ubicación y perfectamente organizados por pestañas.

Agent Assist

Asistencia a agentes

Cierra los casos y los incidentes de forma más rápida e inteligente con recomendaciones asistidas por IA.

Integrated communication channels

Canales de comunicación integrados

Comunícate de manera fluida con los clientes desde la misma interfaz al tiempo que consultas los problemas.

Identificación de incidentes graves

Recibe notificaciones automáticas sobre incidentes potencialmente graves.

Beneficios de Agent Workspace

Transmisión perfecta desde bots de chat

Transfiere a clientes desde Virtual Agent a un agente en directo cuando sea necesario.

Asignación avanzada de trabajos

Asigna automáticamente elementos de trabajo en función de su disponibilidad, capacidad y habilidades.

Registro automático de interacciones

Registra automáticamente conversaciones iniciadas desde un chat o una llamada telefónica.

Asistencia a agentes

Utiliza la función de asistencia de agentes para mostrar las soluciones aplicables en la barra lateral y consultarlas con comodidad.

Prevención de problemas graves

Identifica de manera inteligente y reporta un incidente o problema grave con un solo clic.

Presentación flexible

Los agentes pueden personalizar la presentación mediante la visualización, ocultación y modificación de tamaño de las secciones.

Interfaz con pestañas

Navega entre registros con pestañas y no pierdas de vista el contexto gracias a las ventanas secundarias.

Búsqueda global

Encuéntralo todo en el espacio de trabajo o realiza una búsqueda contextual en un formulario.

Características

Close Event Overlay.
Advanced Work Assignment con afinidad de agentes
Resuelve los problemas más rápido asignándolos a los agentes que mejor conocen el cliente y el contexto del problema. Advanced Work Assignment asigna automáticamente elementos de trabajo en función de la disponibilidad, la capacidad y las habilidades del agente. Para mantener la continuidad, la afinidad de agentes asigna una solicitud de chat o un incidente a un agente que ha manejado ese chat, caso o incidente hace poco.
Playbook Experience
Ofrece visibilidad completa y orientación paso a paso sobre las actividades y tareas imprescindibles para mejorar la eficiencia en las resolución de casos.
Centro de análisis
Responde a las dudas en torno a los datos, obtén conocimientos personalizados sobre los indicadores clave de rendimiento y descubre automáticamente tendencias disruptivas que podrían perjudicar la prestación de servicios.
Asistencia a agentes
Aprovecha las recomendaciones integradas basadas en el aprendizaje automático que presentan soluciones a partir de incidentes similares pasados. Configura la función de asistencia de agentes para presentar respuestas de diferentes fuentes, como artículos de bases de conocimiento, sitios sociales de preguntas y respuestas, elementos de catálogos de servicios, incidentes y casos. Muestra las sugerencias en la barra lateral para consultarlas con comodidad.
Registro automático de interacciones
Registra automáticamente conversaciones iniciadas desde un chat o una llamada telefónica. Si es necesario, crea con facilidad un caso o un incidente a partir de la interacción.
Presentación flexible
Los agentes pueden personalizar la presentación mediante la visualización, ocultación y modificación de tamaño de las secciones.
Ve un paso por delante de los grandes problemas
Identifica de manera inteligente y reporta un incidente o problema grave con un solo clic. Desde ese problema o incidente, permite a los agentes crear problemas y cambios relacionados en Agent Workspace. Si un artículo de base de conocimientos no está disponible, los agentes pueden iniciar automáticamente flujos de trabajo para completar los vacíos de conocimiento y garantizar que se crea el contenido adecuado. Una vez que se ha creado el nuevo artículo de conocimiento, estará disponible mediante Agent Asset para las futuras apariciones de este problema.
Búsqueda global
Encuéntralo todo en el espacio de trabajo o realiza una búsqueda contextual en un formulario.
Interfaz con pestañas
Utiliza diferentes pestañas en el espacio de trabajo para navegar con facilidad entre registros. Abre la información adicional sobre los casos en pestañas secundarias que incluyen el contexto completo.
Transmisión perfecta desde bots de chat
Conecta Agent Workspace con Virtual Agent para transferir clientes con facilidad a un agente activo cuando sea necesario y proporciona todos los detalles del chat para que el agente pueda revisarlos.
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