¿Qué son los indicadores clave de rendimiento (KPI)?

Debido a que los KPI deben ser medibles, específicos y relevantes, puede ser difícil trasladar al papel este nivel de detalle. Cuando estés en el proceso de escribir y desarrollar tus KPI considera los siguientes pasos:

La relación entre tus objetivos y tus KPI es esencial. Por ello, la creación de KPI eficaces empieza por una evaluación clara de cómo el KPI debe relacionarse con un objetivo específico o un resultado empresarial. Los KPI deben ser más que números y datos; deben ser una expresión estratégica de lo que tu empresa está intentando conseguir, respaldada por números y datos. Todo esto empieza por redactar un objetivo claro o un conjunto de objetivos.

Sin la aceptación de todas las partes interesadas, los KPI no son más que palabras. Comunica tus objetivos y lo que piensas medir con todas las partes interesadas y explícales cómo se mide exactamente el rendimiento y el progreso. Responde a las preguntas que puedan tener y muéstrate abierto a sus ideas sobre cómo mejorar los KPI. Si es posible, integra tus objetivos en toda la empresa para garantizar una alineación y comprensión completas.

Establece una frecuencia regular (por ejemplo, semanal o mensual) para revisar y volver a evaluar los KPI. Recuerda que los indicadores de rendimiento deben ser dinámicos. No te aferres a un KPI establecido si ya no representa con precisión tus objetivos. Al revisar los KPI podrás hacer un seguimiento del progreso y del rendimiento, y además obtendrás información sobre la efectividad con la que estás seleccionando y desarrollando tus KPI. Si los KPI ya no son relevantes, demuestran ser inalcanzables o simplemente no son factibles o eficaces, vuelve a revisarlos y actualízalos para que estén más alineados con tus objetivos.

Dentro de los criterios SMART, los KPI pueden abordar básicamente cualquier proceso u objetivo de cualquier sector. Dicho esto, los KPI suelen clasificarse en una de estas cuatro categorías.

Los KPI de entrada miden la cantidad, la calidad, el tipo, etc. de los recursos utilizados para producir resultados.

Los KPI centrados en el proceso son aquellos que se relacionan con las acciones o tareas que se llevan a cabo para producir un resultado específico. También pueden incluir controles de procesos, como formaciones, herramientas o equipos relativos a los procesos.

Los KPI de salida miden el trabajo completado o los productos finalizados.

Subclasificados como resultados intermedios (resultados que deben ocurrir para alcanzar los objetivos finales) o resultados finales (objetivos del nivel más alto), estos KPI se centran en lo que se ha logrado y en el impacto que se está generando. Cabe destacar que el mercado está cambiando actualmente de opinión sobre cuál es el mejor enfoque para medir los resultados.

Medir y hacer un seguimiento del progreso trae consigo una comprensión más clara de dónde se necesitan los recursos y dónde se podrían utilizar mejor.

Los indicadores clave de rendimiento eficaces incluyen a los empleados y contribuyen a que todos estén en la misma dirección, ya que proporcionan una perspectiva clara sobre cómo el rendimiento individual afecta a los objetivos de la empresa. Con ello se consigue una experiencia más satisfactoria para los empleados y se mejora su compromiso durante el proceso.

Tener una visión más precisa de los procesos ayuda a las empresas a identificar las áreas en las que se pueden implementar opciones de automatización y autoservicio para mejorar la eficiencia.

Los KPI son esenciales, no solo para alcanzar los objetivos establecidos, sino también para crear una cultura de mejora continua. Refina los objetivos, aumenta los resultados, mejora la eficiencia y asegúrate de que todas las partes interesadas estén trabajando para alcanzar y redefinir el éxito de la empresa.