Proporciona foros en línea a clientes y empleados para compartir ideas, experiencias y soluciones. Recopila estas conversaciones para obtener información empresarial con una nueva perspectiva.

Resuelve problemas más rápido y consigue mayor visibilidad.

Beneficios de Communities

Autoservicio personalizado

Pon en contacto a clientes y empleados con expertos y otros usuarios para solucionar problemas rápidamente.

Ideas factibles

Dirige la empresa con visibilidad de las necesidades y problemas de clientes y empleados.

Reducción de costes

Resuelve problemas comunes y consigue nuevas soluciones de forma colaborativa para reducir los costes del servicio.

Destaca en la aplicación

Foros

Utiliza foros para definir campos de interés en los que los usuarios interactúan unos con otros a través de diferentes tipos de contenido.

Ludificación

Fomenta la participación a través de la ludificación con puntos, niveles e insignias.

Recopilación de conocimientos

Convierte fácilmente soluciones probadas en la comunidad en artículos de conocimiento.

Panel

Establece y supervisa KPI para obtener gráficos del progreso y el éxito de la comunidad.

Qué obtienes con Communities

Foros

Proporciona estructura para los debates. Define áreas por producto, tema o categoría y controla la visibilidad.

Tipos de contenido

Permite que los usuarios publiquen diferentes tipos de contenido. Mantén el control de acceso a través de permisos granulares.

Autorregistro

Permite el registro de usuarios con un proceso de dos pasos con Captcha.

Búsqueda entre portales

Permite la integración con otros canales para que los usuarios puedan buscar soluciones en todas las opciones de autoservicio.

Suscripciones y notificaciones

Permite a los usuarios suscribirse y gestionar notificaciones de contenido, foros, temas y usuarios concretos.

Publicaciones de actividad

Permite a los usuarios revisar y reaccionar con agilidad al contenido en función de sus suscripciones.

Ludificación

Fomenta la interactividad estableciendo valores de puntos para actividades, clasificaciones de usuarios y concediendo insignias.

Eventos

Celebra eventos físicos o en línea e incluye una página de aterrizaje con todos los detalles.

Integración en casos

Define reglas para convertir preguntas no respondidas en casos de forma manual o automática.

Recopilación de conocimientos

Permite que los moderadores recopilen las preguntas resueltas en nuevos artículos de conocimiento.

Moderación de foros

Define el contenido que requiere aprobación y permite que los usuarios de la comunidad denuncien contenido.

Configuración guiada

Obtén orientación para la configuración inicial necesaria, lleva un seguimiento del avance y completa la configuración más tarde.

Análisis

Entiende la participación de los usuarios gracias a los KPI, además de un resumen de la actividad y análisis dirigidos.

Feature details

Close Event Overlay.
Activity feed
Permite a los usuarios revisar con agilidad el contenido en función de sus suscripciones. El propio canal ofrece acciones de respuesta como “responder”, “marcar como correcto” o “confirmar asistencia a un evento”.
Analytics
Entiende la participación de los usuarios gracias a los KPI, además de un resumen de la actividad y análisis específicos del contenido, el foro y el tema.
Case integration
Define reglas para convertir preguntas no respondidas en casos de Customer Service Management de forma manual o automática.
Content types
Permite a los usuarios publicar distintos tipos de contenido, como preguntas y respuestas, blogs, vídeos, eventos y documentos. Mantén el control de acceso de lectura/escritura en los foros a través de permisos granulares.
Cross-portal search
Se integra con el portal de servicios o el centro de servicios para empleados, de forma que los usuarios pueden buscar información o soluciones en todas las opciones de autoservicio, como Communities, Knowledge Management y Service Catalog.
Events
Celebra eventos físicos o en línea e incluye una página de aterrizaje con todos los detalles. Acepta confirmaciones de asistencia y crea listas de espera cuando se supere la capacidad.
Forums
Proporciona estructura para los debates. Define áreas por producto, tema o categoría. Controla la visibilidad designando si las áreas son públicas o privadas.
Forum moderation
Define el contenido que requiere aprobación. Los usuarios de la comunidad pueden denunciar contenido y los activadores permiten ocultar el contenido a partir de varias denuncias. Automatiza las tareas de moderación para aprobar nuevos usuarios, así como supervisar las palabras prohibidas.
Gamification
Define reglas para actividades que se convierten en puntos. Clasifica a los usuarios en niveles, en función de los puntos conseguidos. Concede insignias cuando se completen las actividades. Fomenta la competición con marcadores de clasificación.
Guided setup
Obtén orientación para la configuración inicial necesaria. Lleva un seguimiento de los pasos completados y de los que faltan y regresa más tarde para finalizar la configuración.
Harvest knowledge
Permite que los moderadores recopilen las preguntas resueltas en nuevos artículos de conocimiento y atribuye la solución al miembro de la comunidad.
Self-registration
Permite el registro de usuarios con un proceso de dos pasos con Captcha. Decide si se pedirá a los usuarios que acepten los términos y condiciones para unirse y participar.
Subscriptions and notifications
Permite a los usuarios suscribirse y gestionar notificaciones de contenido, foros, temas y usuarios concretos.

Recursos destacados

FICHA TÉCNICA

Customer Service Management

Convierte el servicio de atención al cliente en un “trabajo de equipo” para resolver los problemas más rápido.

INFORME DE ANALISTA

Valor empresarial de la atención al cliente

Forrester explora cómo los clientes mejoran la valoración NPS en 12 puntos al tiempo que aumentan la productividad.

WHITE PAPER

Experiencias de empleados de última generación

Descubre cómo impulsarán las nuevas tecnologías el futuro de los servicios compartidos de RR. HH.

INFORME DE ANALISTA

Llega la plataforma de experiencia de los empleados

Emerge una nueva categoría para el futuro del trabajo.

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