Continual Improvement Management

Consigue nuevos niveles de eficacia del servicio automatizando el proceso de inicio y supervisión de mejoras en toda la empresa. Lleva la teoría de la mejora continua a la práctica con un marco estructurado que reúna personas, procesos y datos en un solo lugar para lograr la excelencia del servicio en cualquier proceso. Extiende las mejoras a los agentes del centro de atención al usuario con el complemento que permite ofrecer formación en tiempo real sobre sus tareas en momentos críticos.

 

Recibe ideas para mejorar los procesos de cualquier aplicación o empleado. A través de un área de trabajo con un contexto completo se priorizan y clasifican las iniciativas. Los propietarios de servicios pueden configurar KPI y paneles para medir esfuerzos, resultados, tiempo de finalización e hitos con respecto a los objetivos empresariales generales.

Beneficios

Impulsa la excelencia del servicio en toda la organización rastreando todas las mejoras en un único sistema de acción

Alinea los objetivos empresariales conectando las mejoras a la estrategia empresarial general

Facilita una toma de decisiones inteligente con un panel de gran sofisticación visual que muestra la rentabilidad de la inversiones y los esfuerzos de las mejoras

Aspectos destacados de la aplicación

Establece prioridades y clasifica las oportunidades de mejora en función del esfuerzo y los resultados con el área de trabajo de mejora continua

Establece prioridades y clasifica las oportunidades de mejora en función del esfuerzo y los resultados con el área de trabajo de mejora continua

Establece prioridades y clasifica las oportunidades de mejora en función del esfuerzo y los resultados con el área de trabajo de mejora continua

Mejora el rendimiento de los agentes con la formación en tiempo real mediante el complemento de formación

Mejora el rendimiento de los agentes con la formación en tiempo real mediante el complemento de formación

Mejora el rendimiento de los agentes con la formación en tiempo real mediante el complemento de formación

Observa las mejoras con respecto a los objetivos empresariales en el panel de creación de valor

Observa las mejoras con respecto a los objetivos empresariales en el panel de creación de valor

Observa las mejoras con respecto a los objetivos empresariales en el panel de creación de valor

Crea oportunidades de mejora para cualquier aplicación gracias a las integraciones listas para usar

Crea oportunidades de mejora para cualquier aplicación gracias a las integraciones listas para usar

Crea oportunidades de mejora para cualquier aplicación gracias a las integraciones listas para usar

Obtén acceso con un solo clic al estado de las mejoras

Obtén acceso con un solo clic al estado de las mejoras

Obtén acceso con un solo clic al estado de las mejoras

Características

Todo
  • Área de trabajo de Continual Improvement Management

    El área de trabajo proporciona una única ventana para ver todas las mejoras en movimiento. Obtén detalles sobre oportunidades de mejora, como el estado actual, el tiempo de finalización y los recursos asignados. 

    Las iniciativas de mejora se clasifican en función del esfuerzo y la rentabilidad de la inversión, lo que facilita a las organizaciones los datos que necesitan para validar las decisiones en cuanto a presupuestos y recursos.

    Los gestores pueden volver a asignar y a priorizar las mejoras en sintonía con los objetivos empresariales usando una intuitiva interfaz de arrastrar y soltar. De este modo, las discusiones de aprobación resultan más rápidas y eficaces al tiempo que introducen la transparencia en las mejoras de toda la organización.

  • Panel de creación de valor

    Este panel muestra el avance de todas las iniciativas que se supervisan en la aplicación para comparar los resultados respecto de las expectativas y los objetivos empresariales generales de la organización.

    Por ejemplo, mejorar el KPI “Tiempo medio de finalización” supone una mejora en la productividad de los empleados, lo que constituye una métrica de interés para los directivos de la organización. El panel muestra el avance en estos KPI en relación con los objetivos empresariales generales.

    Las organizaciones pueden configurar los KPI relacionados con cada iniciativa de mejora fácilmente. El panel de creación de valor permite a las organizaciones comprobar la rentabilidad de sus inversiones al tiempo que identifica otras oportunidades de mejora.

  • Formación

    El módulo de formación es un complemento para facilitar la formación de los agentes del centro de atención al usuario configurando condicionalmente las oportunidades de formación (momentos críticos de un proceso).

    Los gestores pueden definir reglas que activen automáticamente el formador virtual para los agentes, en función de determinados criterios. Pueden proporcionar orientación adicional a través de un proceso de comentarios continuo que permita a los agentes ganar confianza gracias a la mejora de sus habilidades.

    El formador virtual contiene elementos de formación preconfigurados, como consejos y prácticas recomendadas, vídeos y directrices.

  • Integraciones listas para usar

    Los gestores pueden crear oportunidades de mejora desde las propias aplicaciones que utilizan a diario. Las integraciones listas para usar convierten de forma automática las oportunidades de mejora en un registro en la aplicación Continual Improvement Management.

    Por ejemplo, si un gestor del centro de atención al usuario detecta incidentes o infracciones sistemáticas del SLA, puede crear una iniciativa de mejora al instante desde la aplicación Incident Management. De este modo, se genera un registro de la oportunidad en la aplicación Continual Improvement Management junto con las métricas relacionadas, para establecer el punto de partida que debe revisar y aprobar el gestor de mejora y activar las actividades posteriores.

    Existen integraciones listas para usar disponibles de Survey and Assessments, Performance Analytics, ideas/necesidades/proyectos/historias, GRC, cumplimiento de auditorías, Benchmarks, etc. 

  • Separación de dominios

    La separación de dominios brinda a las organizaciones la capacidad de definir las oportunidades de mejora en el nivel del dominio. Los proveedores de servicios gestionados pueden crear procesos y tareas de mejora continua para atender las necesidades de sus clientes finales.

  • Análisis integrados

    La aplicación Continual Improvement Management incluye paneles, indicadores y análisis integrados. Los gestores pueden configurar KPI, establecer objetivos, supervisar hitos y ver tendencias o detalles para controlar el progreso.

    La integración incorporada con Performance Analytics ofrece a los clientes la capacidad de examinar los procesos para entender el impacto de las mejoras. El poder de los datos que ofrece Performance Analytics también aporta a los gestores la capacidad de detectar las carencias que deben corregirse y los procesos que deben mejorarse.

  • Registro de mejoras

    El registro de mejoras recopila, supervisa y gestiona todas las oportunidades de mejora en una sola interfaz. Facilita a los gestores una forma sencilla de impulsar y supervisar los procesos de mejora integrales.  Una vez se aprueban las iniciativas de mejora, pasan automáticamente al siguiente estado. Entonces pueden implantarse tareas de mejora que permiten mostrar el avance en cada iniciativa.

  • Marco PCDA

    La aplicación Continual Improvement Management se basa en el ciclo Plan‑Do‑Check‑Act (planificar, hacer, verificar, actuar) para impulsar la mejora continua. Este brinda a las organizaciones un marco sencillo para impulsar las mejoras, no solo en los servicios, sino también en departamentos, procesos, equipos y personas.

    La aplicación aporta la flexibilidad de usar el modelo de mejora que prefieran. El marco es genérico, independiente del modelo y encaja en las necesidades de la mayoría de modelos de mejora como ITIL, Six Sigma, IT4IT, Agile, etc.

Continual Improvement Management forma parte de...

IT Service Management

Consolida las herramientas anticuadas fragmentadas y transforma tus servicios de TI de extremo a extremo.

Continual Improvement Management forma parte de ITSM Professional

Gracias

Gracias por enviarnos su solicitud. Un representante de ServiceNow se pondrá en contacto con usted en las próximas 48 horas.

form close button

Ponte en contacto con nosotros

Me gustaría recibir notificaciones sobre los próximos eventos, productos y servicios de ServiceNow. Sé que puedo anular mi suscripción en cualquier momento.

  • Al enviar este formulario, confirmo que he leído y acepto la Declaración de privacidad.