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Continual Improvement Management

Impulsa nuevos niveles de eficiencia del servicio. Solo tienes que iniciar automáticamente y realizar un seguimiento de las mejoras en la empresa. Haz que la mejora continua pase de la teoría a la práctica con un marco de trabajo estructurado que une a las personas, los procesos y los datos en un solo lugar para alcanzar la excelencia del servicio en cualquier proceso. Extiende las mejoras a los agentes del centro de atención al usuario con el complemento de formación que permite ofrecer formación en tiempo real sobre sus tareas en momentos críticos.

 

Recibe ideas para mejorar los procesos de cualquier aplicación o empleado. Un área de trabajo que cuenta con todo el contexto se encarga de priorizar y clasificar las iniciativas. Los propietarios de servicios pueden configurar KPI y paneles para medir esfuerzos, resultados, tiempo de finalización e hitos con respecto a los objetivos empresariales generales.

Beneficios

Impulsa la excelencia del servicio en toda la organización realizando un seguimiento de todas las mejoras en un único sistema de acción

Alinea los objetivos empresariales conectando las mejoras a la estrategia empresarial general

Facilita una toma de decisiones inteligente con un panel de visual completo que muestra la rentabilidad de la inversiones y los esfuerzos de mejora

Aspectos destacados de la aplicación

Prioriza y clasifica las oportunidades de mejora según el esfuerzo y el resultado con Continual Improvement Workbench

Prioriza y clasifica las oportunidades de mejora según el esfuerzo y el resultado con Continual Improvement Workbench

Prioriza y clasifica las oportunidades de mejora según el esfuerzo y el resultado con Continual Improvement Workbench

Mejora el rendimiento de los agentes a través de formación en tiempo real mediante el complemento Coaching

Mejora el rendimiento de los agentes a través de formación en tiempo real mediante el complemento Coaching

Mejora el rendimiento de los agentes a través de formación en tiempo real mediante el complemento Coaching

Observa mejoras relacionadas con los objetivos empresariales desde el panel de creación de valor

Observa mejoras relacionadas con los objetivos empresariales desde el panel de creación de valor

Observa mejoras relacionadas con los objetivos empresariales desde el panel de creación de valor

Crear oportunidades de mejora para cualquier aplicación gracias a las integraciones listas para usar

Crea oportunidades de mejora para cualquier aplicación gracias a las integraciones listas para usar

Crear oportunidades de mejora para cualquier aplicación gracias a las integraciones listas para usar

Accede en un solo clic al estado de las mejoras

Accede en un solo clic al estado de las mejoras

Accede en un solo clic al estado de las mejoras

Características

Expandir Contraer
  • Workbench para Continual Improvement Management

    El área de trabajo proporciona una ventana única desde la que ver todas las mejoras en movimiento. Accede a detalles sobre oportunidades de mejora, como el estado actual, el tiempo de finalización y los recursos asignados. 

    Las iniciativas de mejora se clasifican en función del esfuerzo y la rentabilidad de la inversión, lo que facilita a las organizaciones los datos que necesitan para validar las decisiones en cuanto a presupuestos y recursos.

    Los gestores pueden volver a asignar y a priorizar las mejoras en sintonía con los objetivos empresariales con ayuda de una intuitiva interfaz de arrastrar y soltar. De este modo, las discusiones de aprobación son mucho más rápidas y eficaces e introducen, al mismo tiempo, la transparencia en las mejoras de toda la organización.

  • Panel de creación de valor

    Este panel muestra el avance de todas las iniciativas que se supervisan en la aplicación para comparar los resultados respecto a las expectativas y los objetivos empresariales generales de la organización.

    Por ejemplo, mejorar el KPI “Tiempo medio de finalización” supone una mejora en la productividad de los empleados, lo que constituye una métrica de interés para los directivos de la organización. El panel muestra el avance en estos KPI con respecto a los objetivos empresariales generales.

    Las organizaciones pueden configurar los KPI relacionados con cada iniciativa de mejora fácilmente. El panel de creación de valor permite a las organizaciones comprobar la rentabilidad de sus inversiones e identificar, al mismo tiempo, otras oportunidades de mejora.

  • Coaching

    El módulo Coaching es un complemento para facilitar la formación de los agentes del centro de atención al usuario configurando condicionalmente las oportunidades de formación (momentos críticos de un proceso).

    Los gestores pueden definir reglas que activan automáticamente al formador virtual para los agentes, en función de determinados criterios. Pueden proporcionar orientación adicional a través de un proceso de comentarios continuo que permita a los agentes ganar confianza gracias a la mejora de sus habilidades.

    El formador virtual contiene elementos de formación preconfigurados, como consejos y prácticas recomendadas, vídeos y directrices.

  • Integraciones listas para usar

    Los gestores pueden crear oportunidades de mejora desde las propias aplicaciones que utilizan a diario. Las integraciones listas para usar convierten de forma automática las oportunidades en un registro en la aplicación Continual Improvement Management.

    Por ejemplo, si un gestor del centro de atención al usuario detecta incidentes o infracciones sistemáticas del SLA, puede crear una iniciativa de mejora al instante desde la aplicación Incident Management. De este modo, se genera un registro de la oportunidad en la aplicación Continual Improvement Management junto con las métricas relacionadas, para establecer el punto de partida que debe revisar y aprobar el gestor de mejora y activar las actividades posteriores.

    Existen integraciones listas para usar disponibles para Survey and Assessments, Performance Analytics, ideas/necesidades/proyectos/historias, GRC, cumplimiento de auditorías, Benchmarks, etc. 

  • Separación de dominios

    La separación de dominios brinda a las organizaciones la capacidad de definir las oportunidades de mejora en el nivel del dominio. Los proveedores de servicios gestionados pueden crear procesos y tareas de mejora continua para atender las necesidades de sus clientes finales.

  • Análisis integrados

    La aplicación Continual Improvement Management incluye paneles, indicadores y análisis integrados. Los gestores pueden configurar KPI, establecer objetivos, supervisar hitos y ver tendencias o detalles para controlar el progreso.

    La integración incorporada con Performance Analytics ofrece a los clientes la capacidad de examinar los procesos para entender el impacto de las mejoras. El poder de los datos que ofrece Performance Analytics también aporta a los gestores la capacidad de detectar las carencias que deben corregirse y los procesos que deben mejorarse.

  • Registro de mejoras

    El registro de mejoras recopila, supervisa y gestiona todas las oportunidades de mejora en una sola interfaz. Facilita a los gestores una forma sencilla de impulsar y supervisar en su totalidad los procesos de mejora.  Una vez se aprueban las iniciativas de mejora, pasan automáticamente al siguiente estado. En ese momento se pueden desarrollar tareas de mejora para cada iniciativa que muestren su progreso en ella.

  • Marco PCDA

    La aplicación Continual Improvement Management se basa en el ciclo Plan‑Do‑Check‑Act (planificar, hacer, verificar, actuar) para impulsar la mejora continua. Este concepto brinda a las organizaciones un marco sencillo para impulsar las mejoras, no solo en los servicios, sino también en departamentos, procesos, equipos y personas.

    La aplicación aporta la flexibilidad de usar el modelo de mejora que prefieran. El marco es genérico, independiente del modelo y encaja en las necesidades de la mayoría de modelos de mejora como ITIL, Six Sigma, IT4IT, Agile, etc.

Continual Improvement Management forma parte de...

IT Service Management (ITSM)

Consolida las herramientas anticuadas fragmentadas y transforma tus servicios de TI de extremo a extremo.

Customer Service Management (CSM)

Conecta la atención al cliente con otras áreas para resolver problemas de forma rápida y proactiva.

Continual Improvement Management forma parte de ITSM Professional

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