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  • WHITE PAPER
  • Modernizar las administraciones públicas mediante la gestión de servicios TI (ITSM)
  • Un documento de investigación sobre los desafíos de la transformación digital de las agencias gubernamentales.

Plataforma

  • INFORME
  • Gartner califica a ServiceNow como líder
  • 2018 Magic Quadrant for Enterprise High-Productivity Application PaaS.

Clientes

  • HISTORIAS DE CLIENTES
  • General Mills transforma los RR. HH.
  • La experiencia de servicio global de los empleados muestra el camino a toda la corporación.

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  • La colaboración formal ayuda a implementar las nuevas tecnologías de forma segura y efectiva.

Gestión de atención al cliente

Forrester revela la rentabilidad de la inversión (ROI) de Customer Service Management de ServiceNow.

Gestión de atención al cliente

Mejora tu atención al cliente pasando de una solicitud a una resolución

Un gran servicio es más que interactuar con los clientes. Conecta la atención al cliente con otras áreas para resolver problemas de forma rápida y proactiva.

No te fíes solo de nuestra palabra

Observa cómo empresas como la tuya utilizan Customer Service Management para ofrecer excepcionales experiencias de atención al cliente.

Tecnología

Epicor consolida más de 60 sistemas de portales y CRM

Con una sola plataforma global de atención al cliente para 20 000 clientes, Epicor tuvo un impacto económico de 11,4 millones de dólares.

Administraciones públicas

Tennessee reduce los tiempos de asignación un 100 %

El estado de Tennessee redujo los tiempos de asignación de casos de 36 horas a 8 minutos y revitalizó a sus empleados.

Atención sanitaria

Trimedx gestiona y realiza el mantenimiento de 1,7 millones de dispositivos

Con ServiceNow como centro de operaciones, Trimedx mejoró la velocidad de salida al mercado y la predicción de tendencias.

Capacidades que se expanden con tu empresa

Customer Service Management agrupa aplicaciones clave y capacidades en paquetes expansibles que crecen contigo a medida que cambian tus necesidades.

Espacio de trabajo de los agentes

Mejora la productividad de los agentes con multitareas, soluciones integradas y una presentación optimizada.

Gestión de casos y problemas serios

Gestiona las interacciones con el cliente y haz un seguimiento visual de actividades, estados de caso y ANS (acuerdo de nivel de servicio).

Redirección inteligente

Asigna automáticamente casos y órdenes de trabajo en base a las aptitudes, disponibilidad y ubicación.

Multicanal

Integra sistemas de telefonía y ofrece atención a los clientes mediante web, teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.

Gestión de datos de clientes

Permite a los agentes visualizar cuentas, contactos, derechos, contratos, productos, activos y base de instalación.

Asignación de tareas visuales

Asigna solicitudes de clientes y tareas a otros departamentos con tablones de tareas visuales.

Flujo de trabajo visual y automatización

Automatiza asignaciones, tareas y procesos de servicio con una simple interfaz de arrastrar y soltar.

Autoservicio

Fomenta el autoservicio con gestión del conocimiento, comunidades, catálogo de servicios y un portal de servicio.

Encuestas

Utiliza encuestas para medir la voz del cliente y estar al día de las preocupaciones de los clientes.

Gestión de servicios externos

Crea y gestiona pedidos de trabajo basados en aptitudes de los técnicos, disponibilidad e inventario.

Gestión de servicios para la resolución de problemas

Identifica, diagnostica y resuelve de forma permanente problemas de clientes.

Informes y paneles de control

Genera y distribuye informes personalizados y paneles de control a petición.

Inteligencia de agente

Resuelve problemas de forma más rápida y aumenta la eficiencia de los agentes con el aprendizaje automático.

Análisis de rendimiento

Analiza tendencias con paneles de control con KPI (Key Performance Indicators), métricas y paneles de control basados en roles para la atención al cliente.

Agente virtual

Mejora la experiencia de autoservicio del cliente con guías de conversación utilizando un ‘bot’ de chat.

Gestión de operaciones

Haz un seguimiento del estado del servicio con gestión de eventos, descubrimiento e inteligencia operativa.

Modelización financiera

Gana visibilidad de los gastos conectando costes reales a usuarios de servicio y consumo.

Gestión de la cartera de proyectos

Gestiona tu cartera de programas y todo el ciclo vital de tu proyecto.

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

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Nos portamos bien con el software ya existente

Customer Service Management se integra de forma sencilla con aplicaciones asociadas y de terceros.

Elige un paquete

Encuentra el paquete de Customer Service Management que mejor se adapte a tu empresa.

Estándar

(12)
  • Espacio de trabajo de los agentes
  • Gestión de casos y problemas serios
  • Redirección inteligente
  • Multicanal
  • Gestión de datos de clientes
  • Asignación de tareas visuales
  • Flujo de trabajo visual y automatización
  • Autoservicio
  • Encuestas
  • Gestión de servicios externos
  • Gestión de servicios para la resolución de problemas
  • Informes y paneles de control
  • Inteligencia de agente
  • Análisis de rendimiento
  • Agente virtual

Profesional

(15)
  • Espacio de trabajo de los agentes
  • Gestión de casos y problemas serios
  • Redirección inteligente
  • Multicanal
  • Gestión de datos de clientes
  • Asignación de tareas visuales
  • Flujo de trabajo visual y automatización
  • Autoservicio
  • Encuestas
  • Gestión de servicios externos
  • Gestión de servicios para la resolución de problemas
  • Informes y paneles de control
  • Inteligencia de agente
  • Análisis de rendimiento
  • Agente virtual

Licencias independientes

(3)
  • Gestión de operaciones
  • Modelización financiera
  • Gestión de la cartera de proyectos

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