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Customer Service Management

Forrester revela la rentabilidad de la inversión (ROI) de Customer Service Management de ServiceNow.

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Gestión de atención al cliente
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Un gran servicio es más que interactuar con los clientes. Conecta la atención al cliente con otras áreas para resolver problemas de forma rápida y proactiva.

Mejora tu servicio de atención al cliente pasando de una solicitud a una resolución.

Conviértete en una estrella de la atención al cliente

Aumenta la satisfacción del cliente

Ofrece opciones personalizadas de autoservicio y automatiza solicitudes habituales de clientes.

Consulta el impacto económico

Aumenta la eficiencia de las resoluciones

Arregla problemas de forma más rápida y minimiza costes conectando la atención al cliente con los servicios externos y otros departamentos.

Consulta qué hacen los líderes

Mejora la calidad del servicio y los productos

Analiza tendencias y supervisa productos y servicios para identificar problemas y notificar a los clientes de forma preventiva.

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No te fíes solo de nuestra palabra

Observa cómo empresas como la tuya utilizan Customer Service Management para ofrecer excepcionales experiencias de atención al cliente.

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Tecnología

Aumento de la productividad del servicio de atención al cliente en un 45 %

Con ServiceNow, los agentes del servicio de atención al cliente de Vodafone solucionan problemas antes de que los clientes sean conscientes de ellos.

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Administraciones públicas

Reducción de tiempos de asignación en un 100 %

El estado de Tennessee redujo los tiempos de asignación de casos de 36 horas a 8 minutos y revitalizó a sus empleados.

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Atención sanitaria

Gestión y mantenimiento de 1,7 millones de dispositivos

Con ServiceNow como centro de operaciones, Trimedx mejoró la velocidad de salida al mercado y la predicción de tendencias.

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Capacidades que se expanden con tu empresa

Customer Service Management agrupa aplicaciones clave y capacidades en paquetes expansibles que crecen contigo a medida que cambian tus necesidades.

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Agent Workspace

Mejora la productividad de los agentes con multitareas, soluciones integradas y una presentación optimizada.

 
 

Case and Major Issue Management

Gestiona las interacciones con el cliente y haz un seguimiento visual de actividades, estados de caso y SLA (acuerdo de nivel de servicio).

 
 

Predictive Intelligence

Resuelve problemas de forma más rápida utilizando el aprendizaje automático para redirigir problemas y recomendar soluciones.

 
 

Omni-Channel

Integra sistemas de telefonía y ofrece atención a los clientes mediante web, teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.

 
 

Visual Workflow and Automation

Automatiza asignaciones, tareas y procesos de servicio con una simple interfaz de arrastrar y soltar.

 
 

Autoservicio

Fomenta el autoservicio con la gestión del conocimiento y un catálogo y portal de servicios.

 
 

Virtual Agent

Mejora la experiencia de autoservicio del cliente con guías de conversación utilizando un bot de chat.

 
 

Field Service Management

Crea y gestiona pedidos de trabajo basados en aptitudes de los técnicos, disponibilidad e inventario.

 
 

Comunidades

Conecta a clientes y empleados con sus compañeros para responder preguntas y solucionar problemas.

 
 

Service Management for Issue Resolution

Identifica, diagnostica y resuelve de forma permanente problemas de clientes.

 
 

Operaciones de servicio de atención al cliente proactivas

Supervisa los servicios y productos de tus clientes para identificar de manera proactiva los problemas y poder solucionarlos de forma rápida.

 
 

Aplicación móvil Customer Service Management

Gestiona casos sobre la marcha con una aplicación similar a la del cliente con características nativas del dispositivo

 
 

Customer Data Management

Permite a los agentes visualizar cuentas, contactos, derechos, contratos, productos, activos y base de instalación.

 
 

Visual Task Assignment

Asigna solicitudes de clientes y tareas a otros departamentos con tablones de tareas visuales.

 
 

Surveys

Utiliza encuestas para medir la voz del cliente y estar al día de las preocupaciones de los clientes.

 
 

Reports and Dashboards

Genera y distribuye informes personalizados y paneles de control a petición.

 
 

Performance Analytics

Analiza tendencias con paneles de control con KPI, métricas y paneles de control basados en roles para la atención al cliente.

 
 

Operations Management

Haz un seguimiento del estado del servicio con gestión de eventos, descubrimiento e inteligencia operativa.

 
 

Financial Modeling

Gana visibilidad de los gastos conectando costes reales a usuarios de servicio y consumo.

 
 

Project Portfolio Management

Gestiona tu cartera de programas y todo el ciclo vital de tu proyecto.

 
 

Continual Improvement Management

Inicia y rastrea mejoras en la empresa mediante la alineación de personas, procesos y datos.

 
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ServiceNow customer service management capabilities

Creado en la plataforma Now Platform®

Customer Service Management incluye potentes capacidades de plataforma para que puedas crear y entregar aplicaciones de forma rápida para acelerar tu transformación digital.
Explora la plataforma
Customizable mobile phone experiences
Maravillosas experiencias de usuario Ofrece una experiencia moderna con aplicaciones móviles personalizadas, portales de autoservicio y colaboración contextual.
App development capabilities
Aplicaciones personalizadas Permite a cualquier persona de tu organización expandir de forma rápida Customer Service Management o crear aplicaciones empresariales personalizadas.
Alt Text Ideas based on intelligence
Automatización inteligente Utiliza el aprendizaje automático y ’bots’ de chat alimentados por IA para hacer que el trabajo sea más sencillo y eficiente.

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

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3CLogic
Combine the Now Platform with 3CLogic to create a complete omni-channel experience.
Attivio
Get AI-powered answers to increase deflection and decrease MTTR in customer support using machine learning and NLP. 
Bucher + Suter AG
Achieve maximum leverage from both platforms with a seamless and powerful integration of ServiceNow and Cisco Contact Center.
Coveo
Bring AI-powered search and recommendations directly inside ServiceNow to drive agent productivity and create more relevant self-service experiences.
Five9
Place an intelligence-driven cloud contact center at the fingertips of your agents and supervisors in ServiceNow.
Glance
See what your customers see with integrated co-browse, screen share, mobile app sharing, and video.
InGenius
Connect Avaya, Cisco, and Genesys into ServiceNow with screen pop, click-to-dial, call logging, and call reports.
Jitterbit
Connect ServiceNow to Salesforce, Jira, and others using pre-built recipes, and create integrations and APIs to connect ServiceNow to anything.
Medallia
Deliver world-class customer experience by driving customer workflows with the leading experience management platform.
Screenmeet
Make it simple to co-browse and remote control your customer's device directly from within the ServiceNow case with no additional software.
Starfish
Enable seamless integration of telephony systems with ServiceNow by tightly integrating multi-vendor CTI, including Avaya, Cisco and Microsoft Skype for Business.
Talkdesk
Deploy cloud-based call center software with advanced features and comprehensive reporting.
Tenfold
Recognize your customers at the moment of interaction with next generation CTI that increases productivity and improves customer experience.
Voicefoundry
Integrate ServiceNow with Amazon's ground-breaking telephony platform, CTI for Amazon Connect.
Workato
Jumpstart your integration with 100+ pre-built recipe templates, including Salesforce, Jira, Microsoft, Slack, and more.
ServiceNow Store
Browse other available integrations for Customer Service Management.
ServiceNow latest release brings mobile to the enterprise

Novedades de New York

Acaba con los silos, ofrece a los empleados un servicio sin problemas y aumenta la productividad. La versión New York de Now Platform ofrece innovaciones en espacios de trabajo, inteligencia y soluciones móviles empresariales.

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Slack

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Comunícate de forma transparente y alcanza las resoluciones de forma más rápida conectando Slack al centro de integración.
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Future of Work: otoño de 2019

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