Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail
Probar Demo

Customer Service Management

Forrester revela la rentabilidad de la inversión (ROI) de Customer Service Management de ServiceNow.

Obtener informe
Ver la infografía
Gestión de atención al cliente
Ver precios

Un gran servicio es más que interactuar con los clientes. Conecta la atención al cliente con otras áreas para resolver problemas de forma rápida y proactiva.

Mejora tu servicio de atención al cliente pasando de una solicitud a una resolución.

Conviértete en una estrella de la atención al cliente

Aumenta la satisfacción del cliente

Ofrece opciones personalizadas de autoservicio y automatiza solicitudes habituales de clientes.

Consulta el impacto económico

Aumenta la eficiencia de las resoluciones

Arregla problemas de forma más rápida y minimiza costes conectando la atención al cliente con los servicios externos y otros departamentos.

Consulta qué hacen los líderes

Mejora la calidad del servicio y los productos

Analiza tendencias y supervisa productos y servicios para identificar problemas y notificar a los clientes de forma preventiva.

Leer informe de análisis

Conviértete en una estrella de la atención al cliente

Aumenta la satisfacción del cliente

Ofrece opciones personalizadas de autoservicio y automatiza solicitudes habituales de clientes.

Consulta el impacto económico

Aumenta la eficiencia de las resoluciones

Arregla problemas de forma más rápida y minimiza costes conectando la atención al cliente con los servicios externos y otros departamentos.

Consulta qué hacen los líderes

Mejora la calidad del servicio y los productos

Analiza tendencias y supervisa productos y servicios para identificar problemas y notificar a los clientes de forma preventiva.

Leer informe de análisis

No te fíes solo de nuestra palabra

Observa cómo empresas como la tuya utilizan Customer Service Management para ofrecer excepcionales experiencias de atención al cliente.

Ver todos los casos de clientes
Probar la calculadora de valor
Ver vídeo
Tecnología

Aumento de la productividad del servicio de atención al cliente en un 45 %

Con ServiceNow, los agentes del servicio de atención al cliente de Vodafone solucionan problemas antes de que los clientes sean conscientes de ellos.

Ver el impacto
Administraciones públicas

Reducción de tiempos de asignación en un 100 %

El estado de Tennessee redujo los tiempos de asignación de casos de 36 horas a 8 minutos y revitalizó a sus empleados.

Ver caso
Atención sanitaria

Gestión y mantenimiento de 1,7 millones de dispositivos

Con ServiceNow como centro de operaciones, TRIMEDX mejoró la velocidad de salida al mercado y la predicción de tendencias.

Capacidades que se expanden con tu empresa

Customer Service Management agrupa aplicaciones clave y capacidades en paquetes expansibles que crecen contigo a medida que cambian tus necesidades.

Ver paquetes
Descargar ficha técnica
 

Agent Workspace

Mejora la productividad de los agentes con multitareas, soluciones integradas y una presentación optimizada.

 
 

Gestión de casos

Gestiona las interacciones con el cliente y haz un seguimiento visual de actividades, estados de caso y SLA (acuerdo de nivel de servicio).

 
 

Predictive Intelligence

Utiliza el aprendizaje automático para redireccionar problemas, recomendar soluciones e identificar vacíos de conocimiento.

 
 

Omni-Channel

Integra sistemas de telefonía y ofrece atención a los clientes mediante web, teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.

 
 

Visual Workflow and Automation

Automatiza asignaciones, tareas y procesos de servicio con una simple interfaz de arrastrar y soltar.

 
 

Autoservicio

Impulsa el autoservicio desde un portal integrado con conocimiento, catálogos de servicios, comunidades y bots de chat.

 
 

Virtual Agent

Mejora la experiencia de autoservicio del cliente con guías de conversación utilizando un bot de chat.

 
 

Field Service Management

Crea y gestiona pedidos de trabajo basados en aptitudes de los técnicos, disponibilidad e inventario.

 
 

Knowledge Management

Proporciona en un instante acceso a conocimientos relevantes para los clientes y los agentes que les proporcionan servicio.

 
 

Comunidades

Conecta a clientes y empleados con sus compañeros para responder preguntas y solucionar problemas.

 
 

Operaciones de servicio de atención al cliente proactivas

Supervisa los servicios y productos de tus clientes para identificar de manera proactiva los problemas y poder solucionarlos de forma rápida.

 
 

Aplicación móvil Customer Service Management

Gestiona casos sobre la marcha con una aplicación similar a la del cliente con características nativas del dispositivo

 
 

Service Management for Issue Resolution

Identifica, diagnostica y resuelve de forma permanente problemas de clientes.

 
 

Major Issue Management

Proporciona un servicio proactivo identificando las tendencias y notificando a los clientes que probablemente se vean afectados.

 
 

Advanced Work Assignment

Redirecciona el trabajo automáticamente al mejor agente en función de los criterios o la afinidad con el caso.

 
 

Customer Data Management

Permite a los agentes visualizar cuentas, contactos, derechos, contratos, productos, activos y base de instalación.

 
 

Visual Task Assignment

Asigna solicitudes de clientes y tareas a otros departamentos con tablones de tareas visuales.

 
 

Surveys

Utiliza encuestas para medir la voz del cliente y estar al día de las preocupaciones de los clientes.

 
 

Reports and Dashboards

Genera y distribuye informes personalizados y paneles de control a petición.

 
 

Performance Analytics

Analiza tendencias con paneles de control con KPI, métricas y paneles de control basados en roles para la atención al cliente.

 
 

Customer Project Management

Gestiona el ciclo de vida del proyecto completo y capacita a los clientes y los agentes para gestionar las tareas de proyectos.

 
 

Continual Improvement Management

Inicia y rastrea mejoras en la empresa mediante la alineación de personas, procesos y datos.

 
Cargar más
ServiceNow customer service management capabilities

Creado en la plataforma Now Platform®

Customer Service Management incluye potentes capacidades de plataforma para que puedas crear y entregar aplicaciones de forma rápida para acelerar tu transformación digital.
Explora la plataforma
Customizable mobile phone experiences
Maravillosas experiencias de usuario Ofrece una experiencia moderna con aplicaciones móviles personalizadas, portales de autoservicio y colaboración contextual.
App development capabilities
Aplicaciones personalizadas Permite a cualquier persona de tu organización expandir de forma rápida Customer Service Management o crear aplicaciones empresariales personalizadas.
Alt Text Ideas based on intelligence
Automatización inteligente Utiliza el aprendizaje automático y ’bots’ de chat alimentados por IA para hacer que el trabajo sea más sencillo y eficiente.

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications, including CTI software and telephony platforms.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
3CLogic
Combine the Now Platform with 3CLogic to create a complete omni-channel experience.
Adobe
Deliver more effective service informed through comprehensive customer profiles with the integration of ServiceNow and Adobe Experience Platform.
Bucher + Suter AG
Achieve maximum leverage from both platforms with a seamless and powerful integration of ServiceNow and Cisco Contact Center.
Coveo
Bring AI-powered search and recommendations directly inside ServiceNow to drive agent productivity and create more relevant self-service experiences.
Five9
Place an intelligence-driven cloud contact center at the fingertips of your agents and supervisors in ServiceNow.
Glance
See what your customers see with integrated co-browse, screen share, mobile app sharing, and video.
InGenius
Connect Avaya, Cisco, and Genesys into ServiceNow with screen pop, click-to-dial, call logging, and call reports.
Jitterbit
Connect ServiceNow to Salesforce, Jira, and others using pre-built recipes, and create integrations and APIs to connect ServiceNow to anything.
Medallia
Deliver world-class customer experience by driving customer workflows with the leading experience management platform.
Screenmeet
Make it simple to co-browse and remote control your customer's device directly from within the ServiceNow case with no additional software.
Starfish
Enable seamless integration of telephony systems with ServiceNow by tightly integrating multi-vendor CTI, including Avaya, Cisco and Microsoft Skype for Business.
Talkdesk
Deploy cloud-based call center software with advanced features and comprehensive reporting.
Tenfold
Recognize your customers at the moment of interaction with next generation CTI that increases productivity and improves customer experience.
Voicefoundry
Integrate ServiceNow with Amazon's ground-breaking telephony platform, CTI for Amazon Connect.
Workato
Jumpstart your integration with 100+ pre-built recipe templates, including Salesforce, Jira, Microsoft, Slack, and more.
ServiceNow Store
Browse other available integrations for Customer Service Management.
ServiceNow latest release introduces Now Intelligence

Novedades de la versión Orlando

Trabaja de un modo más inteligente y toma mejores decisiones con conocimientos poderosos y capacidades de IA. La versión Orlando de Now Platform ofrece innovaciones en inteligencia, soluciones móviles y análisis.

Ver detalles
Ver retransmisión

Slack

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
Comunícate de forma transparente y alcanza las resoluciones de forma más rápida conectando Slack al centro de integración.
Created with Sketch.

Únete a uno de nuestros eventos virtuales o en directo

Ver todos los eventos
Regístrate ahora
RETRANSMITIR

Lanzamiento de Now Platform® en Orlando: 19 de marzo

Ahora Intelligence te ayuda a trabajar de un modo más inteligente y tomar mejores decisiones empresariales.

Regístrate ahora
Regístrate hoy
EVENTO DE SERVICENOW

Knowledge 2020 será digital

Nuestra conferencia anual para usuarios se convertirá en una experiencia digital a partir del 5 de mayo.

Regístrate hoy

Recursos

Ver todos los recursos
Ficha técnica
Ficha técnica
Informes de analistas
Informes de analistas
Seminarios web
Seminarios web
Ebooks
Ebooks

Elige un paquete

Encuentra el paquete de Customer Service Management que mejor se adapte a tu empresa.

Ver precios

Estándar

(12)
Ver precios
  • Espacio de trabajo de los agentes
  • Gestión de casos y problemas serios
  • Redirección inteligente
  • Multicanal
  • Gestión de datos de clientes
  • Asignación de tareas visuales
  • Flujo de trabajo visual y automatización
  • Autoservicio
  • Encuestas
  • Gestión de servicios externos
  • Gestión de servicios para la resolución de problemas
  • Informes y paneles de control
  • Inteligencia de agente
  • Análisis de rendimiento
  • Agente virtual
Ver precios

Profesional

(15)
Ver precios
  • Espacio de trabajo de los agentes
  • Gestión de casos y problemas serios
  • Redirección inteligente
  • Multicanal
  • Gestión de datos de clientes
  • Asignación de tareas visuales
  • Flujo de trabajo visual y automatización
  • Autoservicio
  • Encuestas
  • Gestión de servicios externos
  • Gestión de servicios para la resolución de problemas
  • Informes y paneles de control
  • Inteligencia de agente
  • Análisis de rendimiento
  • Agente virtual
Ver precios

Licencias independientes

(3)
Ver precios
  • Gestión de operaciones
  • Modelización financiera
  • Gestión de la cartera de proyectos
Ver precios
// Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch
Contact
Demo

Gracias

Gracias por enviarnos su solicitud. Un representante de ServiceNow se pondrá en contacto con usted en las próximas 48 horas.

form close button

Ponte en contacto con nosotros

Me gustaría recibir notificaciones sobre los próximos eventos, productos y servicios de ServiceNow. Sé que puedo anular mi suscripción en cualquier momento.

  • Al enviar este formulario, confirmo que he leído y acepto la Declaración de privacidad.