Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail

Customer Service Management (CSM)

Automatiza las solicitudes, aborda los problemas de forma proactiva y ofrece experiencias sencillas.

Transforma las operaciones y capacite a los empleados para abordar las necesidades de los clientes de forma rápida y proactiva. Resuelve problemas conectando toda la organización.

Brinde una experiencia del cliente sin fricciones.

No te fíes solo de nuestra palabra

Comprueba cómo otras empresas como la tuya utilizan Customer Service Management para ofrecer excepcionales experiencias de atención al cliente.

TELECOMUNICACIONES

Un 43 % menos de solicitudes de clientes

Rogers Communications mejora la experiencia del cliente mediante la supervisión proactiva.

ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

Reducción del tiempo de resolución en un 70 %

Tennessee DHS simplifica y acelera la prestación de servicios para sus electores.

COMERCIO

Reducción del volumen de casos en un 93 %

7-Eleven reinventa el servicio de atención al cliente en sus tiendas y franquicias con una sola plataforma.

SERVICIOS FINANCIEROS

Automatización del 91 % de las excepciones de pago

Lloyds transforma las operaciones de pago digital mediante la automatización de procesos.

Capacidades que escalan con tu empresa

Customer Service Management agrupa aplicaciones clave y capacidades en paquetes expansibles que crecen contigo a medida que cambian tus necesidades.

Manuales para el servicio de atención al cliente

Digitaliza y automatiza los procesos de servicio para gestionar los flujos de casos de los distintos equipos.

Agent Workspace

Aumenta la productividad de los agentes gracias a la resolución guiada, la multitarea y la vista única.

Omnicanal

Ofrece soporte a los clientes en persona y por teléfono, mensajería, chat, Internet, correo electrónico y redes sociales.

Advanced Work Assignment

Redirecciona el trabajo automáticamente al mejor agente en función de los criterios o la afinidad con el caso.

Gestión de casos

Gestiona las interacciones y los SLA, crea modelos de relaciones de las cuentas y respalda la externalización de servicios.

Gestión de pedidos

Aumenta el valor de por vida de las relaciones con los clientes ofreciendo experiencias sencillas.

Decisiones guiadas

Ayuda a los agentes a resolver casos con recomendaciones contextuales de la próxima acción recomendada.

Predictive Intelligence

Utiliza el aprendizaje automático para redirigir problemas, recomendar soluciones e identificar tendencias.

Workforce Optimization

Mejora la gestión de calidad, canal y programación en un solo tablero de instrumentos.

Process Optimization

Comprueba cómo el trabajo fluye a través de la organización para maximizar la eficiencia de los procesos.

Engagement Messenger

Integra las experiencias de self service enriquecidas en sitios web de terceros mediante la configuración.

Self-Service

Impulsa el autoservicio desde un portal integrado con conocimiento, catálogos de servicios, comunidades y bots de chat.

Virtual Agent

Mejora la experiencia de autoservicio del cliente con guías de conversación utilizando un bot de chat.

Knowledge Management

Proporciona en un instante acceso a conocimientos relevantes para los clientes y los agentes que les proporcionan servicio.

Comunidades

Conecta a clientes y empleados con sus compañeros para responder preguntas y solucionar problemas.

Field Service Management

Crea y gestiona pedidos de trabajo basados en aptitudes de los técnicos, disponibilidad e inventario.

Operaciones de servicio de atención al cliente proactivas

Supervisa los servicios y productos de tus clientes para identificar de manera proactiva los problemas y poder solucionarlos de forma rápida.

Modelos de datos de la industria

Crea modelos de hogares, oficinas, cuentas y contactos, así como de sus relaciones.

Service Management for Issue Resolution

Identifica, diagnostica y resuelve de forma permanente problemas de clientes.

Customer Project Management

Consulta el ciclo de vida completo de los proyectos y permite que clientes y agentes gestionen las tareas.

Visual Task Assignment

Asigna solicitudes de clientes y tareas a otros departamentos con tablones de tareas visuales.

Walk-up Experience para Customer Service

Aumenta la satisfacción del cliente proporcionando una experiencia de servicio cara a cara eficiente.

Performance Analytics

Descubre conocimientos para prever tendencias, priorizar recursos y mejorar el servicio.

Continual Improvement Management

Inicia y rastrea mejoras en la empresa mediante la alineación de personas, procesos y datos.

Servicio de atención al cliente subcontratado

Gestiona la incorporación, la redirección del trabajo y el acceso a los datos de los proveedores externos.

Service Owner Workspace

Gestiona y optimiza servicios de TI desde una única aplicación centralizada.

Vendor Management Workspace

Gestiona y optimiza los servicios de los proveedores desde un único destino.

DevOps Change Velocity

Conecta las herramientas de desarrollo para cambiar la gestión del sistema de tickets y aprobaciones automáticos.

Integraciones de Customer Service Management

Customer Service Management se integra de forma sencilla con aplicaciones asociadas y de terceros, incluido software de CTI y plataformas de telefonía.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
Automate work across departments with customer workflows

Reinventa la experiencia del cliente

Amplía las operaciones de servicio y mejora la satisfacción del cliente con flujos de trabajo digitales conectados que automatizan el trabajo entre departamentos.

Elige un paquete

Encuentra el paquete de Customer Service Management que mejor se adapte a tu empresa.

Estándar

(12)
  • 25 tablas personalizadas
  • Agent Workspace
  • Gestión de casos
  • Omnicanal1
  • Autoservicio
  • Knowledge Management
  • Comunidades
  • Walk-up Experience para Customer Service
  • Service Management for Issue Resolution
  • Advanced Work Assignment2, 5
  • Engagement Messenger
  • Digital Portfolio Management
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Manuales para el servicio de atención al cliente
  • Decisiones guiadas
  • Modelos de datos de la industria
  • Servicio de atención al cliente subcontratado
  • Customer Project Management4
  • Continual Improvement Management
  • Vendor Management Workspace
  • DevOps Change Velocity
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

Profesional

(24)
  • 100 tablas personalizadas
  • Agent Workspace
  • Gestión de casos
  • Omnicanal1
  • Autoservicio
  • Knowledge Management
  • Comunidades
  • Walk-up Experience para Customer Service
  • Service Management for Issue Resolution
  • Advanced Work Assignment5
  • Engagement Messenger
  • Digital Portfolio Management
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Manuales para el servicio de atención al cliente
  • Decisiones guiadas
  • Modelos de datos de la industria
  • Servicio de atención al cliente subcontratado
  • Customer Project Management4
  • Continual Improvement Management
  • Vendor Management Workspace
  • DevOps Change Velocity
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

Empresa

(26)
  • 1.000 tablas personalizadas
  • Agent Workspace
  • Gestión de casos
  • Omnicanal1
  • Autoservicio
  • Knowledge Management
  • Comunidades
  • Walk-up Experience para Customer Service
  • Service Management for Issue Resolution
  • Advanced Work Assignment
  • Engagement Messenger
  • Digital Portfolio Management
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Manuales para el servicio de atención al cliente
  • Decisiones guiadas
  • Modelos de datos de la industria
  • Servicio de atención al cliente subcontratado
  • Customer Project Management4
  • Continual Improvement Management
  • Vendor Management Workspace
  • DevOps Change Velocity
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

1 Mensajería (parte de Omnicanal) se incluye en el paquete Professional.
2 Afinidad de agente (parte de Advanced Work Assignment) se incluye en el paquete Professional.
3 Se necesita IT Operations Management para Proactive Customer Service Operations.
4 Se necesita Project Portfolio Management para Customer Project Management.
5 La Asignación por turnos (parte de Advanced Work Assignment) se incluye en el paquete Enterprise.
6 La licencia de Field Service Management se otorga por separado.