Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail

Customer Service Management

Forrester revela la rentabilidad de la inversión (ROI) de Customer Service Management de ServiceNow.

Un gran servicio es más que interactuar con los clientes. Conecta la atención al cliente con otras áreas para resolver problemas de forma rápida y proactiva.

Mejora tu servicio de atención al cliente pasando de una solicitud a una resolución.

No te fíes solo de nuestra palabra

Observa cómo empresas como la tuya utilizan Customer Service Management para ofrecer excepcionales experiencias de atención al cliente.

Tecnología

Aumento de la productividad del servicio de atención al cliente en un 45 %

Con ServiceNow, los agentes del servicio de atención al cliente de Vodafone solucionan problemas antes de que los clientes sean conscientes de ellos.

Administraciones públicas

Reducción de tiempos de asignación en un 100 %

El estado de Tennessee redujo los tiempos de asignación de casos de 36 horas a 8 minutos y revitalizó a sus empleados.

Atención sanitaria

Gestión y mantenimiento de 1,7 millones de dispositivos

Con ServiceNow como centro de operaciones, TRIMEDX mejoró la velocidad de salida al mercado y la predicción de tendencias.

Capacidades que se expanden con tu empresa

Customer Service Management agrupa aplicaciones clave y capacidades en paquetes expansibles que crecen contigo a medida que cambian tus necesidades.

Agent Workspace

Mejora la productividad de los agentes con multitareas, soluciones integradas y una presentación optimizada.

Gestión de casos

Gestiona las interacciones con el cliente y haz un seguimiento visual de actividades, estados de caso y SLA (acuerdo de nivel de servicio).

Predictive Intelligence

Utiliza el aprendizaje automático para redireccionar problemas, recomendar soluciones e identificar vacíos de conocimiento.

Omni-Channel

Integra sistemas de telefonía y ofrece atención a los clientes mediante web, teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.

Visual Workflow and Automation

Automatiza asignaciones, tareas y procesos de servicio con una simple interfaz de arrastrar y soltar.

Autoservicio

Impulsa el autoservicio desde un portal integrado con conocimiento, catálogos de servicios, comunidades y bots de chat.

Virtual Agent

Mejora la experiencia de autoservicio del cliente con guías de conversación utilizando un bot de chat.

Field Service Management

Crea y gestiona pedidos de trabajo basados en aptitudes de los técnicos, disponibilidad e inventario.

Knowledge Management

Proporciona en un instante acceso a conocimientos relevantes para los clientes y los agentes que les proporcionan servicio.

Comunidades

Conecta a clientes y empleados con sus compañeros para responder preguntas y solucionar problemas.

Operaciones de servicio de atención al cliente proactivas

Supervisa los servicios y productos de tus clientes para identificar de manera proactiva los problemas y poder solucionarlos de forma rápida.

Aplicación móvil Customer Service Management

Gestiona casos sobre la marcha con una aplicación similar a la del cliente con características nativas del dispositivo

Service Management for Issue Resolution

Identifica, diagnostica y resuelve de forma permanente problemas de clientes.

Major Issue Management

Proporciona un servicio proactivo identificando las tendencias y notificando a los clientes que probablemente se vean afectados.

Advanced Work Assignment

Redirecciona el trabajo automáticamente al mejor agente en función de los criterios o la afinidad con el caso.

Customer Data Management

Permite a los agentes visualizar cuentas, contactos, derechos, contratos, productos, activos y base de instalación.

Visual Task Assignment

Asigna solicitudes de clientes y tareas a otros departamentos con tablones de tareas visuales.

Surveys

Utiliza encuestas para medir la voz del cliente y estar al día de las preocupaciones de los clientes.

Reports and Dashboards

Genera y distribuye informes personalizados y paneles de control a petición.

Performance Analytics

Analiza tendencias con paneles de control con KPI, métricas y paneles de control basados en roles para la atención al cliente.

Customer Project Management

Gestiona el ciclo de vida del proyecto completo y capacita a los clientes y los agentes para gestionar las tareas de proyectos.

Continual Improvement Management

Inicia y rastrea mejoras en la empresa mediante la alineación de personas, procesos y datos.

ServiceNow customer service management capabilities

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications, including CTI software and telephony platforms.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
ServiceNow latest release introduces Now Intelligence

Novedades de la versión Orlando

Trabaja de un modo más inteligente y toma mejores decisiones con conocimientos poderosos y capacidades de IA. La versión Orlando de Now Platform ofrece innovaciones en inteligencia, soluciones móviles y análisis.

Slack

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
Comunícate de forma transparente y alcanza las resoluciones de forma más rápida conectando Slack al centro de integración.
Created with Sketch.

Únete a uno de nuestros eventos virtuales o en directo

RETRANSMITIR

Lanzamiento de Now Platform® en Orlando: 19 de marzo

Ahora Intelligence te ayuda a trabajar de un modo más inteligente y tomar mejores decisiones empresariales.

EVENTO DE SERVICENOW

Knowledge 2020 será digital

Nuestra conferencia anual para usuarios se convertirá en una experiencia digital a partir del 5 de mayo.

Elige un paquete

Encuentra el paquete de Customer Service Management que mejor se adapte a tu empresa.

Estándar

(12)
  • Espacio de trabajo de los agentes
  • Gestión de casos y problemas serios
  • Redirección inteligente
  • Multicanal
  • Gestión de datos de clientes
  • Asignación de tareas visuales
  • Flujo de trabajo visual y automatización
  • Autoservicio
  • Encuestas
  • Gestión de servicios externos
  • Gestión de servicios para la resolución de problemas
  • Informes y paneles de control
  • Inteligencia de agente
  • Análisis de rendimiento
  • Agente virtual

Profesional

(15)
  • Espacio de trabajo de los agentes
  • Gestión de casos y problemas serios
  • Redirección inteligente
  • Multicanal
  • Gestión de datos de clientes
  • Asignación de tareas visuales
  • Flujo de trabajo visual y automatización
  • Autoservicio
  • Encuestas
  • Gestión de servicios externos
  • Gestión de servicios para la resolución de problemas
  • Informes y paneles de control
  • Inteligencia de agente
  • Análisis de rendimiento
  • Agente virtual

Licencias independientes

(3)
  • Gestión de operaciones
  • Modelización financiera
  • Gestión de la cartera de proyectos
// Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch

Gracias

Gracias por enviarnos su solicitud. Un representante de ServiceNow se pondrá en contacto con usted en las próximas 48 horas.

form close button

Ponte en contacto con nosotros

Me gustaría recibir notificaciones sobre los próximos eventos, productos y servicios de ServiceNow. Sé que puedo anular mi suscripción en cualquier momento.

  • Al enviar este formulario, confirmo que he leído y acepto la Declaración de privacidad.