Forrester revela la rentabilidad de la inversión (ROI) en ServiceNow® Customer Service Management.
Automatiza los procesos que conectan el entorno de atención al público con el de administración. Redirige las tareas al empleado idóneo y agrupa los casos similares de manera inteligente para optimizar la resolución.
Supervisa los servicios para identificar los problemas y notificárselos a los clientes afectados. Soluciona los problemas más rápido mediante el análisis de tendencias en los flujos de trabajo con el fin de aumentar la automatización y la eficiencia.
Automatiza las solicitudes habituales de los clientes, aporta respuestas mediante un bot de chat con tecnología de inteligencia artificial (IA) y dota a los agentes de un espacio de trabajo inteligente.
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Observa cómo empresas como la tuya utilizan Customer Service Management para ofrecer excepcionales experiencias de atención al cliente.
El estado de Tennessee redujo los tiempos de asignación de casos de 36 horas a 8 minutos y revitalizó a sus empleados.
Swiss Re supervisa su oferta de software prémium y gestiona los problemas de los clientes.
Customer Service Management agrupa aplicaciones clave y capacidades en paquetes expansibles que crecen contigo a medida que cambian tus necesidades.
Integraciones de Customer Service Management
Customer Service Management se integra de forma sencilla con aplicaciones asociadas y de terceros, incluido software de CTI y plataformas de telefonía.
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