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Gestión de atención al cliente

Forrester revela la rentabilidad de la inversión (ROI) de Customer Service Management de ServiceNow.

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Gestión de atención al cliente
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Mejora tu atención al cliente pasando de una solicitud a una resolución

Un gran servicio es más que interactuar con los clientes. Conecta la atención al cliente con otras áreas para resolver problemas de forma rápida y proactiva.

Conviértete en una estrella de la atención al cliente

Aumenta la satisfacción del cliente

Ofrece opciones personalizadas de autoservicio y automatiza solicitudes habituales de clientes.

Consulta el impacto económico

Aumenta la eficiencia

Arregla problemas de forma más rápida y minimiza costes conectando la atención al cliente con los servicios externos y otros departamentos.

Consulta qué hacen los líderes

Mejora los productos y servicios

Analiza tendencias y supervisa productos y servicios para identificar problemas y notificar a los clientes de forma preventiva.

Leer caso de éxito

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No te fíes solo de nuestra palabra

Observa cómo empresas como la tuya utilizan Customer Service Management para ofrecer excepcionales experiencias de atención al cliente.

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Simplifica la atención al cliente
Tecnología

Epicor consolida más de 60 sistemas de portales y CRM

Con una sola plataforma global de atención al cliente para 20 000 clientes, Epicor tuvo un impacto económico de 11,4 millones de dólares.

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Administraciones públicas

Tennessee reduce los tiempos de asignación un 100 %

El estado de Tennessee redujo los tiempos de asignación de casos de 36 horas a 8 minutos y revitalizó a sus empleados.

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Atención sanitaria

Trimedx gestiona y realiza el mantenimiento de 1,7 millones de dispositivos

Con ServiceNow como centro de operaciones, Trimedx mejoró la velocidad de salida al mercado y la predicción de tendencias.

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Capacidades que se expanden con tu empresa

Customer Service Management agrupa aplicaciones clave y capacidades en paquetes expansibles que crecen contigo a medida que cambian tus necesidades.

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Espacio de trabajo de los agentes

Mejora la productividad de los agentes con multitareas, soluciones integradas y una presentación optimizada.

 
 

Gestión de casos y problemas serios

Gestiona las interacciones con el cliente y haz un seguimiento visual de actividades, estados de caso y ANS (acuerdo de nivel de servicio).

 
 

Redirección inteligente

Asigna automáticamente casos y órdenes de trabajo en base a las aptitudes, disponibilidad y ubicación.

 
 

Multicanal

Integra sistemas de telefonía y ofrece atención a los clientes mediante web, teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.

 
 

Gestión de datos de clientes

Permite a los agentes visualizar cuentas, contactos, derechos, contratos, productos, activos y base de instalación.

 
 

Asignación de tareas visuales

Asigna solicitudes de clientes y tareas a otros departamentos con tablones de tareas visuales.

 
 

Flujo de trabajo visual y automatización

Automatiza asignaciones, tareas y procesos de servicio con una simple interfaz de arrastrar y soltar.

 
 

Autoservicio

Fomenta el autoservicio con gestión del conocimiento, comunidades, catálogo de servicios y un portal de servicio.

 
 

Encuestas

Utiliza encuestas para medir la voz del cliente y estar al día de las preocupaciones de los clientes.

 
 

Gestión de servicios externos

Crea y gestiona pedidos de trabajo basados en aptitudes de los técnicos, disponibilidad e inventario.

 
 

Gestión de servicios para la resolución de problemas

Identifica, diagnostica y resuelve de forma permanente problemas de clientes.

 
 

Informes y paneles de control

Genera y distribuye informes personalizados y paneles de control a petición.

 
 

Inteligencia de agente

Resuelve problemas de forma más rápida y aumenta la eficiencia de los agentes con el aprendizaje automático.

 
 

Análisis de rendimiento

Analiza tendencias con paneles de control con KPI (Key Performance Indicators), métricas y paneles de control basados en roles para la atención al cliente.

 
 

Agente virtual

Mejora la experiencia de autoservicio del cliente con guías de conversación utilizando un ‘bot’ de chat.

 
 

Gestión de operaciones

Haz un seguimiento del estado del servicio con gestión de eventos, descubrimiento e inteligencia operativa.

 
 

Modelización financiera

Gana visibilidad de los gastos conectando costes reales a usuarios de servicio y consumo.

 
 

Gestión de la cartera de proyectos

Gestiona tu cartera de programas y todo el ciclo vital de tu proyecto.

 
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Creado en la Plataforma Now®

Customer Service Management incluye potentes capacidades de plataforma para que puedas crear y entregar aplicaciones de forma rápida para acelerar tu transformación digital.
Explora la plataforma
Maravillosas experiencias de usuario Ofrece una experiencia moderna con aplicaciones móviles personalizadas, portales de autoservicio y colaboración contextual.
Aplicaciones personalizadas Permite a cualquier persona de tu organización expandir de forma rápida Customer Service Management o crear aplicaciones empresariales personalizadas.
Automatización inteligente Utiliza el aprendizaje automático y ‘bots’ de chat alimentados por IA para hacer que el trabajo sea más sencillo y eficiente.

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
3CLogic
Enhance efficiency with an integrated communication platform (CTI, IVR, ACD, skills-based routing).
AnswersAnywhere
Continuously optimize knowledge used by field service organizations with Knowledge-as-a-Service.
Audetemi
Capture, create, track, and resolve field service requests with an advanced mobile application.
Bright Pattern
Integrate voice, messaging apps, chat, email, video, and SMS with ServiceNow.
BuildOn Claims
Manage the claims lifecycle and gain real-time visibility with an end-to-end claims management system.
Covisint
Enable bi-directional integration from IoT devices to ServiceNow Event Management.
Five9
Integrate ServiceNow with industry leading ACD, IVR, CTI, and predictive dialer functionality.
Glance
See what your customers see with integrated co-browse, screen share, mobile app sharing, and video.
InGenius
Connect Avaya, Cisco, and Genesys into ServiceNow with screen pop, click-to-dial, and call logging.
Jitterbit
Connect ServiceNow to Salesforce, Jira, and others using pre-built recipes.
MobileForce
Combine ServiceNow with apps like Salesforce into a single pane of glass for field service users.
Screenmeet
Perform co-browse and remote control of a customer's device directly from within the ServiceNow Case.
SynQ
Integrate ServiceNow with cloud and on-premises systems using prebuilt connectors.
Talkdesk
Deploy cloud-based call center software with advanced features and comprehensive reporting.
Totango
Make smarter decisions based on relevant customer information on support tickets.
Vidyo
Engage customers using high quality video, audio, and screen share from within your ServiceNow Case.
Voicefoundry
Integrate ServiceNow with Amazon's ground-breaking telephony platforms.
Workato
Connect to 150+ business apps in minutes, including Salesforce, Jira, Oracle, and more.
ServiceNow Store
Browse other available integrations for Customer Service Management.

Nos portamos bien con el software ya existente

Customer Service Management se integra de forma sencilla con aplicaciones asociadas y de terceros.

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