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  • Averigua más sobre cómo transformar tu experiencia de cliente con inteligencia artificial.
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  • Una experiencia de cliente proactiva y conectada es esencial para los servicios financieros.

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  • Gartner califica a ServiceNow como líder
  • Cuadrante Mágico de Gartner de 2018 sobre PaaS para aplicaciones de alto rendimiento

Clientes

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Explorar

Customer Service Management

Forrester revela la rentabilidad de la inversión (ROI) de Customer Service Management de ServiceNow.

Mejora tu atención al cliente pasando de una solicitud a una resolución

Un gran servicio es más que interactuar con los clientes. Conecta la atención al cliente con otras áreas para resolver problemas de forma rápida y proactiva.

No te fíes solo de nuestra palabra

Observa cómo empresas como la tuya utilizan Customer Service Management para ofrecer excepcionales experiencias de atención al cliente.

Tecnología

Epicor consolida más de 60 sistemas de portales y CRM

Con una sola plataforma global de atención al cliente para 20 000 clientes, Epicor tuvo un impacto económico de 11,4 millones de dólares.

Administraciones públicas

Tennessee reduce los tiempos de asignación un 100 %

El estado de Tennessee redujo los tiempos de asignación de casos de 36 horas a 8 minutos y revitalizó a sus empleados.

Fabricación

Broadcom sustituye 18 aplicaciones

Broadcom integró diversas adquisiciones en una sola plataforma para simplificar la experiencia del cliente.

Atención sanitaria

Trimedx gestiona y realiza el mantenimiento de 1,7 millones de dispositivos

Con ServiceNow como centro de operaciones, Trimedx mejoró la velocidad de salida al mercado y la predicción de tendencias.

Capacidades que se expanden con tu empresa

Customer Service Management agrupa aplicaciones clave y capacidades en paquetes expansibles que crecen contigo a medida que cambian tus necesidades.

Agent Workspace

Mejora la productividad de los agentes con multitareas, soluciones integradas y una presentación optimizada.

Case and Major Issue Management

Gestiona las interacciones con el cliente y haz un seguimiento visual de actividades, estados de caso y SLA (acuerdo de nivel de servicio).

Intelligent Routing

Asigna automáticamente casos y órdenes de trabajo en base a las aptitudes, disponibilidad y ubicación.

Omni-Channel

Integra sistemas de telefonía y ofrece atención a los clientes mediante web, teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.

Customer Data Management

Permite a los agentes visualizar cuentas, contactos, derechos, contratos, productos, activos y base de instalación.

Visual Task Assignment

Asigna solicitudes de clientes y tareas a otros departamentos con tablones de tareas visuales.

Visual Workflow and Automation

Automatiza asignaciones, tareas y procesos de servicio con una simple interfaz de arrastrar y soltar.

Self-Service

Fomenta el autoservicio con gestión del conocimiento, comunidades, catálogo de servicios y un portal de servicio.

Surveys

Utiliza encuestas para medir la voz del cliente y estar al día de las preocupaciones de los clientes.

Field Service Management

Crea y gestiona pedidos de trabajo basados en aptitudes de los técnicos, disponibilidad e inventario.

Service Management para la resolución de problemas

Identifica, diagnostica y resuelve de forma permanente problemas de clientes.

Reports and Dashboards

Genera y distribuye informes personalizados y paneles de control a petición.

Agent Intelligence

Resuelve problemas de forma más rápida y aumenta la eficiencia de los agentes con el aprendizaje automático.

Performance Analytics

Analiza tendencias con paneles de control con KPI, métricas y paneles de control basados en roles para la atención al cliente.

Virtual Agent

Mejora la experiencia de autoservicio del cliente con guías de conversación utilizando un bot de chat.

Operations Management

Haz un seguimiento del estado del servicio con gestión de eventos, descubrimiento e inteligencia operativa.

Financial Modeling

Gana visibilidad de los gastos conectando costes reales a usuarios de servicio y consumo.

Gestión de la cartera de proyectos

Gestiona tu cartera de programas y todo el ciclo vital de tu proyecto.

what is customer service

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

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Nos portamos bien con el software ya existente

Customer Service Management se integra de forma sencilla con aplicaciones asociadas y de terceros.

Únete a uno de nuestros eventos en directo

DEMOSTRACIÓN EN DIRECTO

Sesiones gratuitas en línea

Observa cómo funcionan las funciones y las aplicaciones clave de ServiceNow.

LANZAMIENTO DE PRODUCTO

Atención innovadores

Crea experiencias de trabajo nuevas e increíbles en la versión Madrid de Now Platform®.

EVENTO DE SERVICENOW

Knowledge 2019

Eleva el nivel del trabajo del 5 al 9 de mayo en Las Vegas.

EVENTO DEL SECTOR

Join us at CCW

Talk with us about the fastest path to customer sat in Vegas June 24-28.

Elige un paquete

Encuentra el paquete de Customer Service Management que mejor se adapte a tu empresa.

Estándar

(12)
  • Espacio de trabajo de los agentes
  • Gestión de casos y problemas serios
  • Redirección inteligente
  • Multicanal
  • Gestión de datos de clientes
  • Asignación de tareas visuales
  • Flujo de trabajo visual y automatización
  • Autoservicio
  • Encuestas
  • Gestión de servicios externos
  • Gestión de servicios para la resolución de problemas
  • Informes y paneles de control
  • Inteligencia de agente
  • Análisis de rendimiento
  • Agente virtual

Profesional

(15)
  • Espacio de trabajo de los agentes
  • Gestión de casos y problemas serios
  • Redirección inteligente
  • Multicanal
  • Gestión de datos de clientes
  • Asignación de tareas visuales
  • Flujo de trabajo visual y automatización
  • Autoservicio
  • Encuestas
  • Gestión de servicios externos
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  • Informes y paneles de control
  • Inteligencia de agente
  • Análisis de rendimiento
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Licencias independientes

(3)
  • Gestión de operaciones
  • Modelización financiera
  • Gestión de la cartera de proyectos

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