Customer Service Management (CSM)
Forrester revela la rentabilidad de la inversión (ROI) en ServiceNow® Customer Service Management.
Ofrece un servicio fluido de atención al cliente
Conecta los equipos para aumentar la eficiencia
Automatiza todos los procesos, desde la atención al cliente hasta los sistemas administrativos. Transfiere las tareas de manera inteligente al mejor empleado y agrupa casos similares para agilizar la resolución.
Aborda de forma proactiva los problemas de los clientes
Supervisa los servicios para identificar problemas y notificar a los clientes afectados. Resuelve los problemas con mayor rapidez analizando las tendencias del flujo de trabajo para aumentar la automatización y la eficiencia.
Amplía el autoservicio
Automatiza las solicitudes habituales de los clientes, aporta respuestas mediante un bot de chat con tecnología de inteligencia artificial (IA) y dota a los agentes de un espacio de trabajo inteligente.
Ofrece un servicio fluido de atención al cliente
Conecta los equipos para aumentar la eficiencia
Automatiza todos los procesos, desde la atención al cliente hasta los sistemas administrativos. Transfiere las tareas de manera inteligente al mejor empleado y agrupa casos similares para agilizar la resolución.
Aborda de forma proactiva los problemas de los clientes
Supervisa los servicios para identificar problemas y notificar a los clientes afectados. Resuelve los problemas con mayor rapidez analizando las tendencias del flujo de trabajo para aumentar la automatización y la eficiencia.
Amplía el autoservicio
Automatiza las solicitudes habituales de los clientes, aporta respuestas mediante un bot de chat con tecnología de inteligencia artificial (IA) y dota a los agentes de un espacio de trabajo inteligente.
No te conformes con nuestro testimonio
Observa cómo empresas como la tuya utilizan Customer Service Management para ofrecer excepcionales experiencias de atención al cliente.
Capacidades que escalan con tu empresa
Customer Service Management agrupa aplicaciones clave y capacidades en paquetes expansibles que crecen contigo a medida que cambian tus necesidades.
Basado en Now Platform®
Customer Service Management incluye potentes funcionalidades de plataforma para que puedas crear aplicaciones de forma rápida e integrarlas con los sistemas de registro para acelerar tu transformación digital.
Nos portamos bien con el software ya existente
Customer Service Management se integra de forma sencilla con aplicaciones asociadas y de terceros, incluido software de CTI y plataformas de telefonía.
Reinventa la experiencia del cliente
Amplía las operaciones de servicio y mejora la satisfacción del cliente con flujos de trabajo digitales conectados que automatizan el trabajo entre departamentos.
Informes de analistas
- Gartner: Gartner Magic Quadrant de 2021 para centros de interacción con el cliente que utilizan CRM
- Forrester: Las tres megatendencias de atención al cliente en 2021: excelencia en la atención al cliente tras la pandemia
- Aberdeen: Operaciones con los clientes de 2021: éxito en experiencia del cliente y transformación digital
- Frost & Sullivan: Superagentes como puntos de inflexión del servicio de atención al cliente
Seminarios web
- Operaciones con los clientes: el secreto para resolver los problemas más rápido
- Desafiando lo establecido: los recorridos del cliente y el ciclo de vida del servicio
- Chatbots para empresas: guía práctica para unas experiencias del cliente excelentes
- Aberdeen: Cómo tienen éxito las mejores empresas en las operaciones con los clientes
eBooks
- Operaciones de servicio: cómo organizar operaciones flexibles para circunstancias imprevistas
- Compromiso con el cliente: cómo desarrollar tu capacidad para prepararte para el futuro
- Tecnologías de IA e inteligentes: tres estrategias para transformar la experiencia del cliente
- Operaciones con los clientes para principiantes, edición especial de ServiceNow