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Customer Service Management

Forrester revela la rentabilidad de la inversión (ROI) de Customer Service Management de ServiceNow.

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Gestión de atención al cliente
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Un gran servicio es más que interactuar con los clientes. Conecta la atención al cliente con otras áreas para resolver problemas de forma rápida y proactiva.

Mejora tu servicio de atención al cliente pasando de una solicitud a una resolución.

Conviértete en una estrella de la atención al cliente

Aumenta la satisfacción del cliente

Ofrece opciones personalizadas de autoservicio y automatiza solicitudes habituales de clientes.

Consulta el impacto económico

Aumenta la eficiencia de las resoluciones

Arregla problemas de forma más rápida y minimiza costes conectando la atención al cliente con los servicios externos y otros departamentos.

Consulta qué hacen los líderes

Mejora la calidad del servicio y los productos

Analiza tendencias y supervisa productos y servicios para identificar problemas y notificar a los clientes de forma preventiva.

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No te fíes solo de nuestra palabra

Observa cómo empresas como la tuya utilizan Customer Service Management para ofrecer excepcionales experiencias de atención al cliente.

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Tecnología

Aumento de la productividad del servicio de atención al cliente en un 45 %

Con ServiceNow, los agentes del servicio de atención al cliente de Vodafone solucionan problemas antes de que los clientes sean conscientes de ellos.

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Administraciones públicas

Reducción de tiempos de asignación en un 100 %

El estado de Tennessee redujo los tiempos de asignación de casos de 36 horas a 8 minutos y revitalizó a sus empleados.

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TELECOMUNICACIONES

Resolución de 10 000 casos al mes

Procesos de prestación de servicio de atención al cliente estandarizados de Proximus en una única plataforma.

Capacidades que se expanden con tu empresa

Customer Service Management agrupa aplicaciones clave y capacidades en paquetes expansibles que crecen contigo a medida que cambian tus necesidades.

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Agent Workspace

Mejora la productividad de los agentes con multitareas, soluciones integradas y una presentación optimizada.

 
 

Gestión de casos

Gestiona las interacciones con el cliente y haz un seguimiento visual de actividades, estados de caso y SLA (acuerdo de nivel de servicio).

 
 

Predictive Intelligence

Utiliza el aprendizaje automático para redireccionar problemas, recomendar soluciones e identificar vacíos de conocimiento.

 
 

Omni-Channel

Integra sistemas de telefonía y ofrece atención a los clientes mediante web, teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.

 
 

Visual Workflow and Automation

Automatiza asignaciones, tareas y procesos de servicio con una simple interfaz de arrastrar y soltar.

 
 

Autoservicio

Impulsa el autoservicio desde un portal integrado con conocimiento, catálogos de servicios, comunidades y bots de chat.

 
 

Virtual Agent

Mejora la experiencia de autoservicio del cliente con guías de conversación utilizando un bot de chat.

 
 

Field Service Management

Crea y gestiona pedidos de trabajo basados en aptitudes de los técnicos, disponibilidad e inventario.

 
 

Knowledge Management

Proporciona en un instante acceso a conocimientos relevantes para los clientes y los agentes que les proporcionan servicio.

 
 

Comunidades

Conecta a clientes y empleados con sus compañeros para responder preguntas y solucionar problemas.

 
 

Operaciones de servicio de atención al cliente proactivas

Supervisa los servicios y productos de tus clientes para identificar de manera proactiva los problemas y poder solucionarlos de forma rápida.

 
 

Aplicación móvil Customer Service Management

Gestiona casos sobre la marcha con una aplicación similar a la del cliente con características nativas del dispositivo

 
 

Service Management for Issue Resolution

Identifica, diagnostica y resuelve de forma permanente problemas de clientes.

 
 

Major Issue Management

Proporciona un servicio proactivo identificando las tendencias y notificando a los clientes que probablemente se vean afectados.

 
 

Advanced Work Assignment

Redirecciona el trabajo automáticamente al mejor agente en función de los criterios o la afinidad con el caso.

 
 

Customer Data Management

Permite a los agentes visualizar cuentas, contactos, derechos, contratos, productos, activos y base de instalación.

 
 

Visual Task Assignment

Asigna solicitudes de clientes y tareas a otros departamentos con tablones de tareas visuales.

 
 

Surveys

Utiliza encuestas para medir la voz del cliente y estar al día de las preocupaciones de los clientes.

 
 

Reports and Dashboards

Genera y distribuye informes personalizados y paneles de control a petición.

 
 

Performance Analytics

Analiza tendencias con paneles de control con KPI, métricas y paneles de control basados en roles para la atención al cliente.

 
 

Customer Project Management

Gestiona el ciclo de vida del proyecto completo y capacita a los clientes y los agentes para gestionar las tareas de proyectos.

 
 

Continual Improvement Management

Inicia y rastrea mejoras en la empresa mediante la alineación de personas, procesos y datos.

 
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ServiceNow customer service management capabilities

Creado en la plataforma Now Platform®

Customer Service Management incluye potentes capacidades de plataforma para que puedas crear y entregar aplicaciones de forma rápida para acelerar tu transformación digital.
Explora la plataforma
Customizable mobile phone experiences
Maravillosas experiencias de usuario Ofrece una experiencia moderna con aplicaciones móviles personalizadas, portales de autoservicio y colaboración contextual.
App development capabilities
Aplicaciones personalizadas Permite a cualquier persona de tu organización expandir de forma rápida Customer Service Management o crear aplicaciones empresariales personalizadas.
Alt Text Ideas based on intelligence
Automatización inteligente Utiliza el aprendizaje automático y ’bots’ de chat alimentados por IA para hacer que el trabajo sea más sencillo y eficiente.

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications, including CTI software and telephony platforms.

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3CLogic
Combine the Now Platform with 3CLogic to create a complete omni-channel experience.
Adobe
Deliver more effective service informed through comprehensive customer profiles with the integration of ServiceNow and Adobe Experience Platform.
Bucher + Suter AG
Achieve maximum leverage from both platforms with a seamless and powerful integration of ServiceNow and Cisco Contact Center.
CareAR
Provide augmented reality remote support to service management teams for enhancing the experience of customers, employees, and field staff.
Coveo
Bring AI-powered search and recommendations directly inside ServiceNow to drive agent productivity and create more relevant self-service experiences.
Five9
Place an intelligence-driven cloud contact center at the fingertips of your agents and supervisors in ServiceNow.
InGenius
Connect Avaya, Cisco, and Genesys into ServiceNow with screen pop, click-to-dial, call logging, and call reports.
Medallia
Deliver world-class customer experience by driving customer workflows with the leading experience management platform.
NICE inContact
Increase agent efficiency and empower them to make better decisions with contact center controls seamlessly integrated in ServiceNow.
Screenmeet
Make it simple to co-browse and remote control your customer's device directly from within the ServiceNow case with no additional software.
Sprinklr
Engage with your customers on social and messaging channels natively in ServiceNow and automate case creation from posts and messages.
Starfish
Enable seamless integration of telephony systems with ServiceNow by tightly integrating multi-vendor CTI, including Avaya, Cisco and Microsoft Skype for Business.
Talkdesk
Deploy cloud-based call center software with advanced features and comprehensive reporting.
Tenfold
Recognize your customers at the moment of interaction with next generation CTI that increases productivity and improves customer experience.
Voicefoundry
Integrate ServiceNow with Amazon's ground-breaking telephony platform, CTI for Amazon Connect.
Workato
Jumpstart your integration with 100+ pre-built recipe templates, including Salesforce, Jira, Microsoft, Slack, and more.
ServiceNow Store
Browse other available integrations for Customer Service Management.
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The smarter way to workflow

La nueva "normalidad" requiere a smarter way to workflow. Activa tu organización para escalar rápidamente, garantizar la continuidad empresarial y favorecer la productividad.

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Slack

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Comunícate de forma transparente y alcanza las resoluciones de forma más rápida conectando Slack al centro de integración.
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