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HR IT Products
  • WHITE PAPER
  • RR. HH. y TI: mejor juntos
  • Impulsa la productividad y atrae talento de calidad gracias a experiencias de empleados excelentes.
Security Fundamentals
  • WHITE PAPER
  • Introducción a la seguridad en la atención médica
  • Fomenta la excelencia clínica y mejora los resultados de la atención médica con un sistema conectado.

Plataforma

Forrester Report
  • INFORME DE ANALISTA
  • El valor de los flujos de trabajo digitales
  • Comercializa aplicaciones en la mitad de tiempo, con una tercera parte del coste normal y con mayores niveles de satisfacción.

Clientes

Customer Success
  • NAVEGADOR DEL ÉXITO
  • La receta del éxito
  • Acelera los resultados con un plan de acción paso a paso de prácticas recomendadas probadas.

Explorar

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  • CALCULADORA DE VALOR
  • Actúa según tu potencial
  • Determina el valor inexplorado de tu empresa en tan solo 60 segundos.
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Customer Service Management

Forrester revela la rentabilidad de la inversión (ROI) de Customer Service Management de ServiceNow.

Un gran servicio es más que interactuar con los clientes. Conecta la atención al cliente con otras áreas para resolver problemas de forma rápida y proactiva.

Mejora tu servicio de atención al cliente pasando de una solicitud a una resolución.

No te fíes solo de nuestra palabra

Observa cómo empresas como la tuya utilizan Customer Service Management para ofrecer excepcionales experiencias de atención al cliente.

Tecnología

Aumento de la productividad del servicio de atención al cliente en un 45 %

Con ServiceNow, los agentes del servicio de atención al cliente de Vodafone solucionan problemas antes de que los clientes sean conscientes de ellos.

Administraciones públicas

Reducción de tiempos de asignación en un 100 %

El estado de Tennessee redujo los tiempos de asignación de casos de 36 horas a 8 minutos y revitalizó a sus empleados.

Atención sanitaria

Gestión y mantenimiento de 1,7 millones de dispositivos

Con ServiceNow como centro de operaciones, Trimedx mejoró la velocidad de salida al mercado y la predicción de tendencias.

Capacidades que se expanden con tu empresa

Customer Service Management agrupa aplicaciones clave y capacidades en paquetes expansibles que crecen contigo a medida que cambian tus necesidades.

Agent Workspace

Mejora la productividad de los agentes con multitareas, soluciones integradas y una presentación optimizada.

Case and Major Issue Management

Gestiona las interacciones con el cliente y haz un seguimiento visual de actividades, estados de caso y SLA (acuerdo de nivel de servicio).

Predictive Intelligence

Resuelve problemas de forma más rápida utilizando el aprendizaje automático para redirigir problemas y recomendar soluciones.

Omni-Channel

Integra sistemas de telefonía y ofrece atención a los clientes mediante web, teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.

Visual Workflow and Automation

Automatiza asignaciones, tareas y procesos de servicio con una simple interfaz de arrastrar y soltar.

Autoservicio

Fomenta el autoservicio con la gestión del conocimiento y un catálogo y portal de servicios.

Virtual Agent

Mejora la experiencia de autoservicio del cliente con guías de conversación utilizando un bot de chat.

Field Service Management

Crea y gestiona pedidos de trabajo basados en aptitudes de los técnicos, disponibilidad e inventario.

Comunidades

Conecta a clientes y empleados con sus compañeros para responder preguntas y solucionar problemas.

Service Management for Issue Resolution

Identifica, diagnostica y resuelve de forma permanente problemas de clientes.

Operaciones de servicio de atención al cliente proactivas

Supervisa los servicios y productos de tus clientes para identificar de manera proactiva los problemas y poder solucionarlos de forma rápida.

Aplicación móvil Customer Service Management

Gestiona casos sobre la marcha con una aplicación similar a la del cliente con características nativas del dispositivo

Customer Data Management

Permite a los agentes visualizar cuentas, contactos, derechos, contratos, productos, activos y base de instalación.

Visual Task Assignment

Asigna solicitudes de clientes y tareas a otros departamentos con tablones de tareas visuales.

Surveys

Utiliza encuestas para medir la voz del cliente y estar al día de las preocupaciones de los clientes.

Reports and Dashboards

Genera y distribuye informes personalizados y paneles de control a petición.

Performance Analytics

Analiza tendencias con paneles de control con KPI, métricas y paneles de control basados en roles para la atención al cliente.

Operations Management

Haz un seguimiento del estado del servicio con gestión de eventos, descubrimiento e inteligencia operativa.

Financial Modeling

Gana visibilidad de los gastos conectando costes reales a usuarios de servicio y consumo.

Project Portfolio Management

Gestiona tu cartera de programas y todo el ciclo vital de tu proyecto.

Continual Improvement Management

Inicia y rastrea mejoras en la empresa mediante la alineación de personas, procesos y datos.

ServiceNow customer service management capabilities

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

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ServiceNow latest release brings mobile to the enterprise

Novedades de New York

Acaba con los silos, ofrece a los empleados un servicio sin problemas y aumenta la productividad. La versión New York de Now Platform ofrece innovaciones en espacios de trabajo, inteligencia y soluciones móviles empresariales.

Slack

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Comunícate de forma transparente y alcanza las resoluciones de forma más rápida conectando Slack al centro de integración.
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Únete a uno de nuestros eventos virtuales o en directo

EVENTO DEL SECTOR

TSIA: del 21 al 23 de octubre

Únete a nosotros en Las Vegas para obtener información práctica sobre las últimas tendencias tecnológicas del sector.

EVENTO DEL SECTOR

ICMI Contact Center Connections: del 28 al 30 de octubre

Ven a Chicago para conocer las últimas prácticas recomendadas para centros de contacto.

EVENTO DE SERVICENOW

Now at Work: otoño de 2019

Participa en un evento cerca de ti y aprende a crear experiencias de trabajo magníficas.

EVENTO DE SERVICENOW

Future of Work: otoño de 2019

Descubre nuevas formas de fomentar la innovación en este interesante evento de ServiceNow.

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Encuentra el paquete de Customer Service Management que mejor se adapte a tu empresa.

Estándar

(12)
  • Espacio de trabajo de los agentes
  • Gestión de casos y problemas serios
  • Redirección inteligente
  • Multicanal
  • Gestión de datos de clientes
  • Asignación de tareas visuales
  • Flujo de trabajo visual y automatización
  • Autoservicio
  • Encuestas
  • Gestión de servicios externos
  • Gestión de servicios para la resolución de problemas
  • Informes y paneles de control
  • Inteligencia de agente
  • Análisis de rendimiento
  • Agente virtual

Profesional

(15)
  • Espacio de trabajo de los agentes
  • Gestión de casos y problemas serios
  • Redirección inteligente
  • Multicanal
  • Gestión de datos de clientes
  • Asignación de tareas visuales
  • Flujo de trabajo visual y automatización
  • Autoservicio
  • Encuestas
  • Gestión de servicios externos
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  • Informes y paneles de control
  • Inteligencia de agente
  • Análisis de rendimiento
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Licencias independientes

(3)
  • Gestión de operaciones
  • Modelización financiera
  • Gestión de la cartera de proyectos

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