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Employee Service Center

Proporciona a los empleados una fuente de información y servicios que abarque toda la empresa e incluye distintas áreas, como RR. HH., TI y servicios para el lugar de trabajo.

Ventajas

Mejora la experiencia de los empleados ofreciendo un único lugar en el que obtener fácilmente un servicio por parte de los equipos de RR. HH., de TI u otros departamentos de la organización.

Reduce las cargas de casos y las solicitudes facilitando que los empleados encuentren información pertinente, precisa y fiable en los departamentos.

Comunica fácilmente información importante y pertinente a grupos concretos de empleados.

Aspectos destacados de la aplicación

Capacita a los empleados con contenido específico de usuarios, información pertinente y colaboración integrada

Te damos la bienvenida a Employee Service Center, un centro para empleados fácil de usar.

Capacita a los empleados con contenido específico de usuarios, información pertinente y colaboración integrada

Da instrucciones a los empleados para que se encarguen de determinadas acciones, como aprobaciones, firmas o formularios, utilizando la gestión de tareas

Página de incorporación de Employee Service Center.

Da instrucciones a los empleados para que se encarguen de determinadas acciones, como aprobaciones, firmas o formularios, utilizando la gestión de tareas

Accede a los servicios de todos los departamentos en cualquier momento y desde cualquier dispositivo

Página con todas las categorías de Employee Service Center.

Accede a los servicios de todos los departamentos en cualquier momento y desde cualquier dispositivo

La gestión de casos integrada permite a los empleados obtener ayuda con facilidad

Administración de casos integrada en Employee Service Center.

La gestión de casos integrada permite a los empleados obtener ayuda con facilidad

El chat virtual y en directo proporciona respuestas rápidas a los empleados

Función de chat virtual y en directo de Employee Service Center.

El chat virtual y en directo proporciona respuestas rápidas a los empleados

Crea comunicaciones específicas para cada empleado y tareas basadas en su rol, ubicación o departamento.

Comunicaciones específicas creadas en Employee Service Center.

Crea comunicaciones específicas para cada empleado y tareas basadas en su rol, ubicación o departamento.

Características

Expandir Contraer
  • Virtual Agent

    Los empleados pueden recibir respuestas inmediatas a sus preguntas con el bot de chat conversacional automatizado, o bien se les puede pasar con un agente. Además, Virtual Agent puede crear un caso y almacenar en él el historial del chat. Virtual Agent utiliza NLU y se accede a él a través de herramientas de colaboración, como Slack o Microsoft Teams.

  • Automatización de campañas y contenido específicos

    Presenta contenido vigente, pertinente y específico a los empleados según su ubicación, rol y tipo de trabajo. Proporciona información omnicanal a los empleados desde equipos de sobremesa o dispositivos móviles. Evalúa la eficacia y rastrea los resultados con análisis de campañas.

  • Buscar

    Una búsqueda similar a Google permite a los empleados localizar de forma rápida y cómoda el contenido de interés de cualquier departamento, además de permitir recuperar resultados de bases de conocimiento, servicios y foros. Los empleados ven las coincidencias sugeridas en función de lo que han escrito.

  • Administración de casos integrada

    Si hacen falta soporte o servicios adicionales, los empleados pueden abrir los casos directamente y supervisarlos, sin tener que ir a un sistema distinto. Se les guía por las tareas necesarias para proceder con la actividad del caso, como firmas electrónicas, formularios y listas de comprobación.

  • Foros de empleados

    Permite a los empleados colaborar en debates internos. Las empresas pueden enviar contenido de campañas directamente a foros, cuyo contenido también aparece en los resultados de las búsquedas.

  • Creador de campañas

    Crea campañas y comunícate de forma proactiva con los empleados en función de su ubicación, departamento y rol.

  • Creador de sitios

    Crea un sitio totalmente personalizado para que coincida con la imagen de marca de tu organización.

Recursos

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