Ilustración de gobernanza, riesgo y cumplimiento normativo de ServiceNow®

Employee Service Center

El Employee Service Center de ServiceNow® ofrece a los empleados un centro único personalizado para que encuentren información pertinente sobre RR. HH., reciban orientación sobre los pasos que deben seguir y envíen casos y hagan su seguimiento cuando necesiten ayuda.Los RR. HH. tienen unos costes más bajos, reciben menos consultas y ofrecen una experiencia similar al servicio al cliente. 

Ventajas

Mejora la experiencia de los empleados ofreciendo un único lugar en el que obtener fácilmente un servicio por parte de los equipos de RR. HH., de TI u otros departamentos de la organización.

Reduce las cargas de casos y las solicitudes facilitando que los empleados encuentren información pertinente, precisa y fiable en los departamentos.

Comunica fácilmente información importante y pertinente a grupos concretos de empleados.

Aspectos destacados de la aplicación

Capacita a los empleados con contenido específico de usuarios, información pertinente y herramientas de colaboración integradas

Capacita a los empleados con contenido específico de usuarios, información pertinente y herramientas de colaboración integradas.

Capacita a los empleados con contenido específico de usuarios, información pertinente y herramientas de colaboración integradas

Con la gestión de tareas, los equipos de RR. HH. y TI pueden dar instrucciones a los empleados para que realicen determinadas acciones

Con la gestión de tareas, los equipos de RR. HH. y TI pueden dar instrucciones a los empleados para que realicen determinadas acciones

Con la gestión de tareas, los equipos de RR. HH. y TI pueden dar instrucciones a los empleados para que realicen determinadas acciones

Accede a los servicios de todos los departamentos en cualquier momento y desde cualquier dispositivo

Accede a los servicios de todos los departamentos en cualquier momento y desde cualquier dispositivo

Accede a los servicios de todos los departamentos en cualquier momento y desde cualquier dispositivo

La gestión de casos integrada permite a los empleados obtener ayuda con facilidad

La gestión de casos integrada permite a los empleados obtener ayuda con facilidad

La gestión de casos integrada permite a los empleados obtener ayuda con facilidad

La funcionalidad de chat virtual y en directo proporciona a los empleados respuestas rápidas

La funcionalidad de chat virtual y en directo proporciona a los empleados respuestas rápidas

La funcionalidad de chat virtual y en directo proporciona a los empleados respuestas rápidas

Diseña y publica sitios personalizados con tu marca

Diseña y publica sitios personalizados con tu marca

Diseña y publica sitios personalizados con tu marca

Características

Todo
  • Virtual Agent

    Los empleados pueden responder a las preguntas con el bot de chat automatizado conversacional. Utiliza comprensión del lenguaje natural y se puede acceder desde herramientas colaborativas conocidas, como Slack o MS Teams.

  • Automatización de contenido específico (campañas)

    Presenta contenido vigente, pertinente y específico a los empleados (incluidas tareas pendientes) según su ubicación, función y tipo de trabajo. Evalúa la eficacia y rastrea los resultados con análisis de campañas.

  • Buscar

    Una búsqueda similar a Google permite a los empleados localizar de forma rápida y cómoda el contenido de interés de cualquier departamento, además de permitir recuperar resultados de bases de conocimiento, servicios y foros. Los empleados ven las coincidencias sugeridas en función de lo que han escrito.

  • Gestión de casos integrada

    Si hacen falta soporte o servicios adicionales, los empleados pueden abrir los casos directamente y supervisarlos, sin tener que ir a un sistema distinto.

  • Gestión de tareas

    Si los empleados tienen que llevar a cabo una acción para seguir con un proceso, la aplicación les guía por las tareas que tienen que finalizar.

  • Foros de empleados

    Permite a los empleados participar en debates internos. Las empresas también pueden enviar contenido de campañas directamente a un foro.

  • Diseño adaptable

    El contenido se ve perfectamente y encaja en cualquier tamaño de dispositivo, ya sean dispositivos móviles, tabletas u equipos de escritorio.

  • Firmas electrónicas

    Los formularios en PDF editables y personalizados pueden generarse elaborando campos según la información existente del empleado. El formulario final puede firmarse electrónicamente, sin necesidad de imprimir, firmar, escanear y volver a enviar el documento por correo electrónico.

  • Ayuda cuando es necesaria

    Los empleados pueden utilizar el chat para obtener una respuesta inmediata y los agentes pueden crear un caso desde el chat con el historial del chat almacenado en el caso.

  • Creador de sitios

    No te limites a añadir tu logotipo: ve más allá. Puedes crear un sitio totalmente personalizado para que coincida con la imagen de tu organización.

Gracias

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