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Event Management

Reduce el ruido de eventos generado por las herramientas de supervisión usando inteligencia predictiva, como las técnicas de aprendizaje automático, para correlacionar eventos y producir alertas e incidentes procesables.
 

Encuentra la causa principal de los problemas de las operaciones de TI mucho más rápidamente y reduce el tiempo medio de reparación (MTTR), cuando se utiliza con Mapeo de servicios e Inteligencia operativa.


Obtén una sola ventana con el panel de administración de eventos para ver el estado del servicio de la empresa, las alertas agrupadas relacionadas y las causas principales para solucionar los problemas mucho más rápidamente.

Beneficios

Aumenta el valor de las herramientas existentes consolidando los eventos capturados con diferentes herramientas de supervisión de la infraestructura e integrándolos con conectores listos para usar.

Entiende la causa principal transformando los eventos de la infraestructura en alertas e incidentes procesables utilizando técnicas avanzadas de aprendizaje automático

Mejora la disponibilidad del servicio eliminando de forma proactiva las interrupciones y resuelve problemas críticos activando procesos de TI y opciones de reparación automatizadas

Aspectos destacados de la aplicación

El panel de estado del servicio facilita la identificación de problemas y la toma de medidas para eliminar las interrupciones del servicio

El panel de estado del servicio facilita la identificación de problemas y la toma de medidas para eliminar las interrupciones del servicio

El panel de estado del servicio facilita la identificación de problemas y la toma de medidas para eliminar las interrupciones del servicio

Análisis más rápido del impacto y de la causa principal

Análisis más rápido del impacto y de la causa principal

Análisis más rápido del impacto y de la causa principal

Mejora el análisis de la causa principal utilizando métricas operativas

Mejora el análisis de la causa principal utilizando métricas operativas

Mejora el análisis de la causa principal utilizando métricas operativas

Gran reducción del ruido de los eventos y de los efectos de las alertas críticas

Gran reducción del ruido de los eventos y de los efectos de las alertas críticas

Gran reducción del ruido de los eventos y de los efectos de las alertas críticas

Características

Todo
  • Integración con herramientas de supervisión

    Event Management puede integrarse con múltiples herramientas de supervisión de la infraestructura para recibir eventos para procesarlos y actuar sobre ellos. Event Management dispone de conectores listos para usar para IBM NetCool, Microsoft System Center Operations Manager y HP Operations Manager, entre muchos otros.

    Puedes integrar rápidamente otras herramientas de supervisión, incluso herramientas independientes para la gestión de redes, servidores y almacenamiento, con una simple API REST, SNMP o conectores personalizados basados en JavaScript.

  • Filtros de eventos integrados y personalizados

    Event Management trae los eventos en bruto y los procesa para generar alertas más cualificadas para los elementos de configuración afectados. Los nodos supervisados se correlacionan con los elementos de configuración (CI) de ServiceNow® Configuration Management Database (CMDB), de modo que todos los eventos futuros que se produzcan en un nodo puedan relacionarse con un CI.

  • Alertas predictivas y visibilidad de anomalías

    Detecta problemas de causa principal y evita interrupciones del servicio mediante el uso de técnicas de aprendizaje automático listas para usar. Al agregar ServiceNow®Operational Intelligence a Event Management, TI también puede utilizar las métricas operativas capturadas por las herramientas de supervisión para comprender los problemas de rendimiento que pueden indicar posibles interrupciones del servicio.

  • Panel de información general consolidada

    Obtén una visión consolidada del estado del servicio. El panel agrega y correlaciona las principales alertas que están causando la degradación del servicio empresarial. TI puede ver una descripción general de todas las alertas e incidentes asociados ordenados por gravedad. Este enfoque permite a TI priorizar los incidentes y tomar medidas correctivas con mayor rapidez.

  • Vista del impacto en el servicio

    Event Management utiliza ServiceNow® Service Mapping para correlacionar las alertas con los servicios, proporcionando un análisis de causa principal y una vista de impacto del servicio para ayudar a TI a identificar los problemas y priorizarlos adecuadamente. Cuando Event Management genera una alerta, la alerta se mapea a los CI, de manera que TI pueda ver fácilmente los servicios afectados y los recursos relacionados.

  • Alertas procesables automáticamente

    TI obtiene un diseñador de reglas superior para gestionar las definiciones de reglas, definir las condiciones de alerta y establecer las acciones de corrección mediante Flow Designer, IntegrationHub y aplicaciones externas. Se pueden aplicar reglas a las alertas para facilitar una resolución más rápida de los problemas que afectan a los servicios.

Recursos

Event Management forma parte de...

Eliminate Service outages

ServiceNow IT Operations Management

ITOM ayuda a TI a eliminar las interrupciones de servicio y llegar a la nube más rápidamente gracias a una visibilidad, un estado y una optimización de servicio mejorados.

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