Event Management puede integrarse con múltiples herramientas de supervisión de la infraestructura para recibir eventos para procesarlos y actuar sobre ellos. Event Management dispone de conectores listos para usar para IBM NetCool, Microsoft System Center Operations Manager y HP Operations Manager, entre muchos otros.

Puedes integrar rápidamente otras herramientas de supervisión, incluso herramientas independientes para la gestión de redes, servidores y almacenamiento, con una simple API REST, SNMP o conectores personalizados basados en JavaScript.

Event Management trae los eventos en bruto y los procesa para generar alertas más cualificadas para los elementos de configuración afectados. Los nodos supervisados se correlacionan con los elementos de configuración (CI) de ServiceNow® Configuration Management Database (CMDB), de modo que todos los eventos futuros que se produzcan en un nodo puedan relacionarse con un CI.

Detecta problemas de causa principal y evita interrupciones del servicio mediante el uso de técnicas de aprendizaje automático listas para usar. Al agregar ServiceNow®Operational Intelligence a Event Management, TI también puede utilizar las métricas operativas capturadas por las herramientas de supervisión para comprender los problemas de rendimiento que pueden indicar posibles interrupciones del servicio.

Obtén una visión consolidada del estado del servicio. El panel agrega y correlaciona las principales alertas que están causando la degradación del servicio empresarial. TI puede ver una descripción general de todas las alertas e incidentes asociados ordenados por gravedad. Este enfoque permite a TI priorizar los incidentes y tomar medidas correctivas con mayor rapidez.

Event Management utiliza ServiceNow® Service Mapping para correlacionar las alertas con los servicios, proporcionando un análisis de causa principal y una vista de impacto del servicio para ayudar a TI a identificar los problemas y priorizarlos adecuadamente. Cuando Event Management genera una alerta, la alerta se mapea a los CI, de manera que TI pueda ver fácilmente los servicios afectados y los recursos relacionados.

TI obtiene un diseñador de reglas superior para gestionar las definiciones de reglas, definir las condiciones de alerta y establecer las acciones de corrección mediante Flow Designer, IntegrationHub y aplicaciones externas. Se pueden aplicar reglas a las alertas para facilitar una resolución más rápida de los problemas que afectan a los servicios.

Alert Intelligence simplifica la resolución de alertas proporcionándote una ventana única en la que puedes ver toda la información importante que necesitas para hacerte cargo de una alerta, como su descripción, el CI afectado, la gravedad, los servicios afectados y una cronología de alertas secundarias relacionadas.

Además, utilizando aprendizaje automático para identificar las alertas repetidas, proporciona a Alert Insight las alertas e incidentes anteriores similares, así como los artículos de bases de conocimientos pertinentes para contribuir en el análisis de la causa raíz.

Este panel de control representa cada servicio como una pieza del mosaico codificada por colores y cuyo tamaño se puede modificar. Esto facilita priorizar los problemas de servicios visualmente en función de lo crítico que es el problema y la importancia del servicio.

Al seleccionar una pieza aparece una vista de las alertas principales y la alerta con mayor prioridad que afecta a ese servicio, lo que te permite centrarte en la causa probable del problema del servicio en un instante.