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SaaS finance solution for operational banking services

Financial Services Operations

Conecta toda tu institución financiera con una sola plataforma.

Financial Services Operations

Proporciona operaciones de servicios financieros eficientes y resilientes para mejorar las experiencias de los clientes y empleados. Digitaliza los procesos básicos de toda la institución en una sola plataforma.

Unifica el front, middle y back office.

Capacidades que se expanden con tu empresa

Financial Services Operations ofrece capacidades clave que pueden crecer contigo a medida que tus necesidades cambian.

Modelo de datos de servicios financieros

Utiliza un modelo de datos de servicios financieros integrado para la estandarización en todas las operaciones bancarias.

Financial Services Card Operations

Crea y gestiona operaciones con tarjetas estándar mediante las aplicaciones prediseñadas.

Financial Services Payment Operations

Facilita las operaciones de pago estandarizadas para clientes y bancos de terceros.

Financial Services Loan Operations

Ofrece flujos de trabajo integrados que facilitan las operaciones de préstamos personales y empresariales.

Performance Analytics

Decide mejor y más rápido gracias al conocimiento de los patrones y las tendencias actuales​.

Financial Services Document Management

Rastrea y procesa los documentos de tus clientes en un solo lugar.

Agent Workspace

Aumenta la productividad de las operaciones gracias a la resolución guiada, la multitarea y la vista única.

Gestión de casos

Gestiona y examina las interacciones de toda la empresa para cumplir con las expectativas de los clientes y los SLA.

Omnicanal

Brinda asistencia a los clientes en la banca en línea, la banca móvil, el correo electrónico y las redes sociales.

Advanced Work Assignment

Redirecciona el trabajo automáticamente a los agentes más cualificados en función de los criterios o la afinidad con el caso.

Predictive Intelligence

Utiliza el aprendizaje automático para redirigir problemas, recomendar soluciones e identificar tendencias.

Autoservicio

Impulsa el autoservicio desde un portal integrado con conocimiento, catálogos de servicios, comunidades y bots de chat.

Virtual Agent

Mejora la experiencia de autoservicio del cliente con guías de conversación utilizando un bot de chat.

Knowledge Management

Proporciona en un instante acceso a conocimientos relevantes para los clientes y los agentes que les proporcionan servicio.

Comunidades

Conecta a clientes y empleados con sus compañeros para responder preguntas y solucionar problemas.

Visual Task Assignment

Asigna solicitudes de clientes y tareas a otros departamentos con tablones de tareas visuales.

Customer Central

Ofrece a los agentes una vista completa de los datos financieros del cliente para resolver los problemas más rápido.

Manuales para el servicio de atención al cliente

Digitaliza y automatiza los procesos de servicio para gestionar los flujos de casos de los distintos equipos.

Decisiones guiadas

Ofrece a los agentes ayuda dinámica para resolver casos complejos mediante recomendaciones contextuales.

Visual Workflow and Automation

Automatiza los procesos de servicio, las tareas y las asignaciones con Flow Designer e IntegrationHub.

Mobile Agent

Gestiona casos sobre la marcha con una aplicación similar a la del cliente con características nativas del dispositivo

Walk-Up Experience

Aumenta la satisfacción del cliente proporcionando una experiencia de servicio en la sucursal cara a cara eficiente.

Operaciones de servicio de atención al cliente proactivas

Supervisa los servicios financieros de tus clientes para identificar de manera proactiva los problemas y poder solucionarlos de forma rápida.

Service Management for Issue Resolution

Identifica, diagnostica y resuelve de forma permanente problemas de clientes.

Customer Project Management

Consulta el ciclo de vida completo de los proyectos y permite que clientes y agentes gestionen tareas.

Cloud software to simplify finance operational tasks
ServiceNow latest release drives innovation and agility

Novedades de la versión Quebec

Impulsa la innovación, la agilidad y la productividad con las nuevas soluciones de flujo de trabajo de la versión Quebec de Now Platform, la plataforma de plataformas para las empresas del siglo XXI.

Slack

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Comunícate de forma transparente y alcanza las resoluciones de forma más rápida conectando Slack al centro de integración.
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