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Case and Knowledge Management

Deja de depender de procesos y herramientas ineficientes, como el correo electrónico o las hojas de cálculo, para ofrecer servicios a tus empleados.

 

ServiceNow® Case and Knowledge Management te permite estandarizar tanto la documentación como la respuesta a las consultas y solicitudes de los empleados, lo que mejora la eficiencia organizativa y la experiencia de servicio de la que disfrutan los empleados.

Ventajas

Mejora la eficiencia al gestionar, priorizar y redirigir todas las consultas y solicitudes de empleados en un solo sistema.

Identifica y comparte la información creando artículos sobre asuntos populares y preguntas frecuentes en la base de conocimiento.

Mejora la prestación de servicios al poder visualizar el volumen y los tipos de consultas y solicitudes de los empleados.

Aspectos destacados de la aplicación

Service Catalog te permite definir fácilmente las ofertas de servicio para los empleados.

Catálogo de recursos humanos con definiciones claras de las ofertas de servicio

Service Catalog te permite definir fácilmente las ofertas de servicio para los empleados.

Identifica el conocimiento de toda la organización y ponlo a disposición de todos los empleados.

Contenido de base de conocimiento que ayuda a todos los empleados

Identifica el conocimiento de toda la organización y ponlo a disposición de todos los empleados.

Gestiona y prioriza los casos fácilmente gracias a Agent Workspace.

Agent Workspace para facilitar la gestión de casos

Gestiona y prioriza los casos fácilmente gracias a Agent Workspace.

La creación de casos de alto volumen ahorra tiempo a RR. HH.

Un ejemplo de una página de Creación de casos de alto volumen de RR. HH.

La creación de casos de alto volumen ahorra tiempo a RR. HH.

Los informes proporcionan conocimientos tanto a los servicios de RR. HH. como a los equipos de operaciones.

Un ejemplo del coste total semanal de la pantalla de administración de casos con tablas y gráficos

Los informes proporcionan conocimientos tanto a los servicios de RR. HH. como a los equipos de operaciones.

Características

Expandir Contraer
  • Catálogo de servicios

    Mejora la experiencia de servicio de los empleados, agiliza la prestación de servicios y reduce los costes operativos de RR. HH. gracias a la provisión de un menú de servicios, respaldado por flujos de trabajo y automatización eficaces, para que los empleados puedan elegir.

  • Knowledge Management

    Facilita a los empleados la búsqueda de información pertinente, precisa y fiable sobre temas que les atañen, como relaciones, beneficios, políticas de seguridad en el lugar de trabajo y formación. Aplica criterios de visualización al contenido de los artículos o a artículos enteros de modo que se prefiltre el contenido importante para cada empleado.

  • Gestión de casos

    Resuelve las consultas y los problemas de los empleados de manera eficiente gracias a características tan útiles como la creación de casos de alto volumen, los tableros Visual Task Boards y la gestión de tareas de los empleados, que incluye las firmas electrónicas.

  • Advanced Work Assignment

    Reduce el tiempo y la dedicación que exigen clasificar y transferir casos al agente adecuado utilizando la función Predictive Intelligence de HR Service Delivery.

  • Reporting

    Los paneles de control simplificados facilitan la elaboración de informes de forma proactiva y mejoran la prestación de servicios de RR. HH. Ahora es fácil entender el volumen, los tipos de servicios y las cargas de trabajo que maneja el departamento de RR. HH. Estos son los datos que necesitas para optimizar los recursos y mejorar los servicios.

Recursos

Case and Knowledge Management
forma parte de...

HR Service Delivery

Un conjunto de aplicaciones diseñadas para facilitar a los empleados la obtención de servicios de RR. HH. y otros departamentos.

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