Mejora la experiencia de servicio de los empleados, agiliza la prestación de servicios y reduce los costes operativos de RR. HH. gracias a la provisión de un menú de servicios, respaldado por flujos de trabajo y automatización eficaces, para que los empleados puedan elegir.

Una base de conocimientos facilita a los empleados la búsqueda de información pertinente, precisa y fiable sobre temas como beneficios, viajes, políticas de gastos y formación. Aplica criterios de RR. HH. al contenido de los artículos, o bien a un artículo entero para prefiltrar el contenido importante para cada empleado.

Los paneles de control simplificados facilitan la elaboración de informes de forma proactiva y mejoran la prestación de servicios de RR. HH. Ahora es fácil entender el volumen, los tipos de servicios y las cargas de trabajo que maneja el departamento de RR. HH. Estos son los datos que necesitas para optimizar los recursos y mejorar los servicios.

Ya se trate de consultas de los empleados sobre beneficios, remuneraciones, nóminas o gestión del talento, todas las áreas funcionales o centros de excelencia (COE) pueden configurarse y gestionarse con una única solución de gestión de casos.

Los directivos disponen de una visión interactiva y en tiempo real de todos los casos en los que están trabajando los agentes de RR. HH. Los casos se pueden priorizar en función de los acuerdos de nivel de servicio, al mismo tiempo que las cargas de trabajo individuales pueden gestionarse para garantizar un funcionamiento eficaz de todos los equipos de prestación de servicios.

En las situaciones que exigen que los agentes creen el mismo tipo de caso para varios empleados, como un problema de ejecución de nóminas o una recertificación anual, RR. HH. puede crear todos estos casos (y hacer un seguimiento de ellos) a la vez, en lugar de individualmente.