Case and Knowledge Management

Deja de depender de procesos y herramientas ineficientes, como el correo electrónico o las hojas de cálculo, para ofrecer servicios a tus empleados.

 

Case and Knowledge Management de ServiceNow® te permite estandarizar la documentación, la interacción y el cumplimiento de las consultas y solicitudes de tus empleados, lo que mejora la eficacia organizativa y facilita que los empleados obtengan los servicios que necesitan.

Ventajas

Mejora la eficacia al gestionar, priorizar y dirigir todas las consultas y solicitudes de empleados en un solo sistema.

Identifica y comparte la información creando artículos sobre asuntos populares y preguntas frecuentes en la base de conocimiento.

Mejora los servicios con el tiempo al poder visualizar el volumen y los tipos de consultas y solicitudes de los empleados.

Aspectos destacados de la aplicación

Service Catalog te permite definir fácilmente las ofertas de servicio para los empleados.

Un ejemplo de catálogo de recursos humanos con definiciones claras de las ofertas de servicio

Service Catalog te permite definir fácilmente las ofertas de servicio para los empleados.

Identifica el conocimiento de toda la organización y ponlo a disposición de todos los empleados.

Un ejemplo de contenido de base de conocimiento y de cómo esta puede ayudar a todos los empleados

Identifica el conocimiento de toda la organización y ponlo a disposición de todos los empleados.

Gestiona y prioriza casos de forma sencilla con Visual Task Board.

Un ejemplo de contenido de base de conocimiento y de cómo esta puede ayudar a todos los empleados

Gestiona y prioriza casos de forma sencilla con Visual Task Board.

Gestiona las interacciones y las solicitudes de todas las áreas funcionales y centros de excelencia.

Un ejemplo de cómo configurar rápidamente centros de excelencia (COE)

Gestiona las interacciones y las solicitudes de todas las áreas funcionales y centros de excelencia.

La creación de casos de alto volumen ahorra tiempo a RR. HH.

Un ejemplo de una página de Creación de casos de alto volumen de RR. HH.

La creación de casos de alto volumen ahorra tiempo a RR. HH.

La creación de informes proporciona información tanto a los servicios de RR. HH. como a su actividad.

Un ejemplo del coste total semanal de la pantalla de administración de casos con tablas y gráficos

La creación de informes proporciona información tanto a los servicios de RR. HH. como a su actividad.

Detalles de características

Todo
  • Service Catalog

    Mejora la experiencia de servicio de los empleados, agiliza la prestación de servicios y reduce los costes operativos de RR. HH. gracias a la provisión de un menú de servicios, respaldado por flujos de trabajo y automatización eficaces, para que los empleados puedan elegir.

  • Knowledge Management

    Una base de conocimientos facilita a los empleados la búsqueda de información pertinente, precisa y fiable sobre temas como beneficios, viajes, políticas de gastos y formación. Aplica criterios de RR. HH. al contenido de los artículos, o bien a un artículo entero para prefiltrar el contenido importante para cada empleado.

  • Informes

    Los paneles de control simplificados facilitan la elaboración de informes de forma proactiva y mejoran la prestación de servicios de RR. HH. Ahora es fácil entender el volumen, los tipos de servicios y las cargas de trabajo que maneja el departamento de RR. HH. Estos son los datos que necesitas para optimizar los recursos y mejorar los servicios.

  • Centros de excelencia

    Ya se trate de consultas de los empleados sobre beneficios, remuneraciones, nóminas o gestión del talento, todas las áreas funcionales o centros de excelencia (COE) pueden configurarse y gestionarse con una única solución de gestión de casos.

  • Visual Task Board

    Los directivos disponen de una visión interactiva y en tiempo real de todos los casos en los que están trabajando los agentes de RR. HH. Los casos se pueden priorizar en función de los acuerdos de nivel de servicio, al mismo tiempo que las cargas de trabajo individuales pueden gestionarse para garantizar un funcionamiento eficaz de todos los equipos de prestación de servicios.

  • Creación de casos de alto volumen

    En las situaciones que exigen que los agentes creen el mismo tipo de caso para varios empleados, como un problema de ejecución de nóminas o una recertificación anual, RR. HH. puede crear todos estos casos (y hacer un seguimiento de ellos) a la vez, en lugar de individualmente.

Case and Knowledge Management
forma parte de...

HR Service Delivery

Un conjunto de aplicaciones diseñadas para facilitar a los empleados la obtención de servicios de RR. HH. y otros departamentos.

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