Case and Knowledge Management
Deja de depender de procesos y herramientas ineficientes, como el correo electrónico o las hojas de cálculo, para ofrecer servicios a tus empleados.
ServiceNow® Case and Knowledge Management te permite estandarizar tanto la documentación como la respuesta a las consultas y solicitudes de los empleados, lo que mejora la eficiencia organizativa y la experiencia de servicio de la que disfrutan los empleados.
Ventajas
Mejora la eficiencia al gestionar, priorizar y redirigir todas las consultas y solicitudes de empleados en un solo sistema.
Identifica y comparte la información creando artículos sobre asuntos populares y preguntas frecuentes en la base de conocimiento.
Mejora la prestación de servicios al poder visualizar el volumen y los tipos de consultas y solicitudes de los empleados.
Aspectos destacados de la aplicación
Service Catalog te permite definir fácilmente las ofertas de servicio para los empleados.
Service Catalog te permite definir fácilmente las ofertas de servicio para los empleados.
Identifica el conocimiento de toda la organización y ponlo a disposición de todos los empleados.
Identifica el conocimiento de toda la organización y ponlo a disposición de todos los empleados.
Gestiona y prioriza los casos fácilmente gracias a Agent Workspace.
Gestiona y prioriza los casos fácilmente gracias a Agent Workspace.
La creación de casos de alto volumen ahorra tiempo a RR. HH.
La creación de casos de alto volumen ahorra tiempo a RR. HH.
Los informes proporcionan conocimientos tanto a los servicios de RR. HH. como a los equipos de operaciones.
Los informes proporcionan conocimientos tanto a los servicios de RR. HH. como a los equipos de operaciones.
Recursos
Case and Knowledge Management
forma parte de...
HR Service Delivery
Un conjunto de aplicaciones diseñadas para facilitar a los empleados la obtención de servicios de RR. HH. y otros departamentos.