¿Qué es la gestión de recursos humanos (GRH)?

En su forma más básica, la experiencia de los empleados describe las percepciones y sentimientos de los empleados a lo largo de todo el viaje del empleado, desde los primeros encuentros y la incorporación hasta el momento en que cambian de empleo. Las responsabilidades de la GRH se extienden a todo el recorrido del empleado e incluyen lo siguiente:

La gestión de recursos humanos durante la etapa de selección de personal se centra en el desarrollo de políticas y planes fiables diseñados para encontrar a las personas adecuadas para los puestos adecuados. Esta responsabilidad se puede dividir en cuatro áreas específicas.

• Desarrollo del plan de dotación de personal
  Para determinar las necesidades de personal de la empresa, la administración de recursos humanos armará un plan de dotación de personal. Esto ayuda a especificar la cantidad de empleados y las habilidades requeridas del personal que una empresa necesitará contratar para satisfacer sus necesidades de manera adecuada y lograr sus objetivos.

• Desarrollo de políticas de contratación
  La GRH no solo necesitará determinar cuántos empleados necesita la empresa, sino que también será responsable de desarrollar e implementar las políticas de contratación. Algunas de estas políticas pueden estar diseñadas para promover un mayor multiculturalismo en el lugar de trabajo.

• Selección de personal
  Identificar, atraer y entrevistar posibles contrataciones son acciones que también entran en las responsabilidades de la gestión de recursos humanos. Encontrar a las personas adecuadas para ocupar los puestos vacantes puede involucrar equipos de seleccionadores de personal, un solo seleccionador de personal o incluso seleccionadores de personal subcontratados de empresas de terceros.

• Selección
  Entrevistar, negociar y finalmente contratar empleados es el paso final del proceso de selección de personal de la GRH.
  

Crear una fuerza laboral eficaz implica más que simplemente contratar a las personas adecuadas. Una vez que el proceso de reclutamiento y selección de personal ha encontrado empleados capaces, la administración de recursos humanos debe comenzar a ayudar a estos empleados a adaptarse a los aspectos sociales y de rendimiento de su nuevo trabajo. Las responsabilidades de incorporación de GRH incluyen lo siguiente:

• Orientación de la nueva contratación
  Por lo general, el primer paso para que una nueva contratación se adapte a su puesto es orientar al empleado. La orientación entrega a los empleados información básica sobre la organización y los prepara para cumplir su rol en la empresa. La orientación es también una oportunidad para consolidar una relación positiva y puede sentar las bases para que los empleados estén constantemente satisfechos.

• Formación y desarrollo
  Mientras que las empresas contratarán a personas por sus habilidades y experiencia, a la mayoría de las nuevas contrataciones aún se les exigirá formación en el trabajo para realizar sus nuevas funciones de manera satisfactoria. La responsabilidad de la GRH no solo es instruir a las nuevas contrataciones en los procesos y expectativas, sino también darles oportunidades claras para el desarrollo continuo. La formación también debe incluir formación sobre políticas y leyes.

• Compensación
  La gestión de recursos humanos es responsable de asegurar que la compensación es justa, tentadora y que cumple con los estándares del sector establecidos. Además de determinar el salario para las nuevas contrataciones, las responsabilidades de compensación también incluyen designar los beneficios de salud, los planes de jubilación, el tiempo libre pagado, las bonificaciones y cualquier otra cosa que un empleado pueda recibir en compensación por el trabajo que realiza.

Con los empleados adecuados contratados e incorporados con éxito, las responsabilidades de la GRH se desplazan hacia la retención de estos empleados dentro de la organización. Si bien la compensación y el salario de los empleados pueden desempeñar un rol clave en la decisión de una persona de permanecer o no en una empresa, suele también haber otros factores a considerar: la cultura de la empresa, la jerarquía, las relaciones personales o los problemas con el trabajo en sí. Para mejorar la retención de personal, las responsabilidades de la gestión de recursos humanos incluyen lo siguiente:

• Evaluación de los empleados
  La gestión eficaz de los recursos humanos comprende que la evaluación de los empleados debe ser una vía de doble sentido. Evaluar el rendimiento de los empleados y ofrecer críticas constructivas puede ayudar a asegurar que los empleados tengan las mejores oportunidades para el éxito. Al mismo tiempo, solicitar comentarios honestos, a menudo en forma de encuestas regulares, les da a los empleados la oportunidad de evaluar a la empresa en general y a sus administradores en particular.

• Comunicación
  La GRH tiene la responsabilidad de asegurar que los canales de comunicación estén disponibles y que todos los empleados puedan acceder a ellos. La comunicación eficaz les da a los empleados insatisfechos la oportunidad de transmitir sus quejas y de encontrar soluciones a los problemas antes de que lleguen al límite. A menudo, el simple hecho de tener la oportunidad de desahogarse mejorará la satisfacción de los empleados.

Ya sea por renuncia voluntaria, despido involuntario o jubilación, eventualmente un empleado y su empresa deberán separarse. La salida eficaz existe para asegurar que el proceso se gestiona de manera correcta, legal y sin dejar cabos sueltos. Las responsabilidades de salida de la GRH incluyen lo siguiente:

• Entrevistas de salida
  Las entrevistas de salida son una oportunidad final y formal para que las organizaciones y los empleados intercambien información antes de separarse. La GRH es responsable de establecer un proceso de entrevistas de salida (por lo general, una reunión individual o una encuesta a los empleados) que permita que haya una comunicación abierta y honesta. Una entrevista de salida debidamente gestionada ayudará a generar comentarios fiables sobre cómo mejorar la organización y permitirá que una empresa y un ex empleado se separen de forma amistosa.

• Papeleo de separación
  La salida legal requiere documentación. La gestión de recursos humanos tiene la tarea de asegurar que todo el papeleo de separación esté en orden y cumpla con los estándares legales y de la empresa.

• Coordinación con TI
  A medida que los empleados abandonan una organización, se debe revocar su acceso a las herramientas y recursos de TI de la empresa. La GRH se coordina con TI para asegurar que este proceso se lleve a cabo y que todos y cada uno de los equipos que son propiedad de la empresa se recuperen y se dé cuenta de ellos.

• Pagos finales
  La GRH es responsable de asegurar que los exempleados reciban un pago por cualquier trabajo sobresaliente que hayan hecho.
  

Al estar vinculado estrechamente a la experiencia de los empleados, el entorno laboral puede tener un impacto importante en el éxito de una empresa. El término entorno del lugar de trabajo describe las condiciones y los sitios en los que opera un empleado. Esto incluye problemas físicos relacionados con la oficina, así como preocupaciones menos tangibles como los procesos y procedimientos. Las responsabilidades del lugar de trabajo de la gestión de recursos humanos incluyen lo siguiente:

Las políticas del lugar de trabajo existen para promover un entorno propicio a la productividad y la igualdad. La GRH es responsable de trabajar con la gestión y con los departamentos para identificar la necesidad de cambios en una o en todas las políticas, describiéndolas, buscando su autorización y finalización, y luego comunicándolas a los empleados.

Las políticas pueden estar relacionadas con códigos de vestimenta, uso de internet, acciones disciplinarias o cualquier otro problema que sea relevante para el entorno del trabajo.

Un entorno de lugar de trabajo eficaz no puede existir sin una comunicación fiable dentro de la oficina. La GRH tiene la responsabilidad de establecer canales y herramientas de coordinación para promover la comunicación clara y fiable en todo el entorno de trabajo.

La GRH está también estrechamente involucrada en el proceso de asegurar que las empresas se adhieran a las normas y leyes aplicables al lugar de trabajo. Una estrategia de gestión de recursos humanos bien implementada ayuda a promover el cumplimiento vital y protege a las empresas y a sus empleados de acciones legales potencialmente devastadoras. Las responsabilidades legales de la GRH incluyen lo siguiente:

Uno de los deberes más importantes de la gestión de recursos humanos es tener conciencia de las leyes y obligaciones relacionadas con el empleo y la empresa. Estas suelen incluir lo siguiente:

• Leyes contra la discriminación
• Requisitos sanitarios
• Requisitos de compensación
• Leyes de seguridad de los trabajadores
• Leyes laborales