¿En qué consiste la experiencia de los empleados?

Si un empleado tiene una experiencia personal negativa con una empresa, rara vez se guardará dicha experiencia para sí mismo. Las tecnologías de comunicaciones actuales, la mayor disponibilidad de las redes sociales y las páginas de comentarios les brindan una variedad de foros para que expresen sus quejas, y esas opiniones negativas pueden tener un gran impacto para tu empresa en el área de contratación.

Según una encuesta reciente de Fractl, una de cada tres personas en búsqueda de empleo rechazó una oferta de trabajo tras haber leído una opinión negativa en Internet sobre la empresa. Ofrecer una experiencia adecuada a los empleados puede reducir la cantidad de comentarios negativos publicados por empleados actuales y exempleados, lo que mejora tus posibilidades de atraer al mejor talento.

Una vez que cuentes con empleados cualificados que sostengan tu negocio, una de tus principales prioridades debe ser retenerlos. Según algunas estimaciones, encontrar y formar al sustituto de un trabajador cuesta un tercio del salario anual de ese trabajador. Si realizas un proceso de incorporación adecuado, formas y motivas a tus empleados, y te comunicas constantemente con ellos, tendrás más posibilidades de que tus mejores empleados sigan en la empresa durante más tiempo.

Si bien es cierto que contratar y retener a los mejores talentos y mantener el compromiso de tus empleados son factores importantes para el éxito del negocio, al final, todo se reduce a una métrica clave: el dinero. Como hemos mencionado, si los empleados tienen una experiencia positiva serán más productivos y, por tanto, los ingresos se incrementarán. Además, los empleados contentos ejecutan las tareas con un 19 % más de precisión y consiguen cerrar un 37 % más de ventas.

En conjunto, estos factores demuestran que mejorar la experiencia del empleado es clave para mejorar el negocio.

El proceso de contratación suele ser el primer contacto que un posible empleado tendrá con la empresa y su cultura. Por lo tanto, es una buena oportunidad para crear una experiencia positiva desde el principio, no solo para aquellos empleados que terminan contratados, sino también para aquellos que no superan el proceso.

Después de entrevistar a los candidatos, hazles un seguimiento para recopilar cualquier comentario pertinente que puedan tener. De este modo, sabrás cómo el proceso de solicitud, las entrevistas, los tiempos de respuesta, etc. afectan a la percepción que tienen los candidatos sobre tu empresa.

Una vez que el empleado acepta unirse a tu equipo, el siguiente paso consiste en ayudarle a adaptarse a su puesto. El proceso de incorporación incluye la orientación, así como el proceso integral de transición que permite a un nuevo empleado convertirse en un miembro experto de la organización. Muchos expertos de RR. HH. afirman que el proceso de incorporación puede llegar a durar un año o incluso más.

A medida que las nuevas contrataciones pasen a desempeñar las funciones que tienen asignadas, es tu responsabilidad comprobar cómo lo están llevando y averiguar cuál está siendo su experiencia. Es muy probable que muchos empleados nuevos no quieran criticar los procesos existentes o la cultura de la empresa, por lo que es recomendable que seas muy directo en tus preguntas cuando les pidas opinión.

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En la etapa de desarrollo, el empleado se asienta en el puesto. Aquí, empieza a desarrollar nuevas habilidades profesionales y posiblemente visualiza una trayectoria profesional dentro de la empresa. Anima a los empleados a ser responsables de su aprendizaje continuo, y reconoce y recompensa a aquellos empleados que lo demuestren. De ese modo, estarás creando una experiencia positiva para los empleados durante esta etapa.

De nuevo, las encuestas pueden ayudarte a analizar la experiencia del empleado en este nivel e identificar cualquier aspecto que pueda estar causando fricción en tu empresa. Por ejemplo, el tiempo invertido en buscar escritorios, salas de conferencias o compañeros disponibles, o los problemas relativos a la resolución de incidentes de equipos y la localización de información importante de la empresa, pueden crear frustraciones en los empleados en fase de desarrollo.

A medida que tus empleados se establecen y empiezan a demostrar su verdadero valor, llegan a la etapa de retención de su ciclo de vida. En esta etapa, mejorar la experiencia del empleado significa mantener satisfechos a los mejores empleados y seguir estimulándoles en sus puestos actuales. Además, es el momento de fomentar las relaciones positivas y sinceras dentro de los equipos y garantizar la comunicación abierta en todos los niveles.

Los comentarios de los empleados durante la etapa de retención pueden ser todavía más valiosos que en las etapas anteriores, y es que ya entienden tu negocio, tu marca y tus clientes, y probablemente hayan desarrollado ideas que aporten mucho valor. Las reuniones presenciales semanales y las encuestas pueden ayudarte a desarrollar una imagen clara de la experiencia de los empleados durante la etapa de retención.

Cuando los empleados empiezan a considerar otras oportunidades, se adentran en el final de su experiencia como empleados de tu empresa. Dicho esto, su recorrido contigo todavía no ha terminado. La experiencia de salida puede darte información útil y ayudarte a reducir la rotación en el futuro.

Solicita comentarios a los empleados que dejan la empresa. Profundiza en los motivos por los que quieren irse, de modo que puedas abordar cualquier problema que pueda estar alejando a tu talento más preciado. Realiza una entrevista de salida cuando sea posible y fomenta la conversación sincera sobre la cultura de la empresa. Los empleados que se van pueden ser más proclives a hablar de forma sincera sobre los problemas de la organización, así que no pierdas la oportunidad de conocer sus opiniones.

Con motivo del impacto que ha tenido el distanciamiento social, es importante tener en cuenta otra serie de momentos relevantes para los empleados. La transición al teletrabajo y la vuelta a la oficina después de un periodo prolongado, así como los periodos largos de ausencia, la incorporación al teletrabajo, los permisos y la reincorporación tras dichos permisos son momentos muy importantes para los empleados.

Al igual que en las otras etapas, solicitar comentarios de los empleados puede ser la mejor manera de medir su experiencia general, con lo que podrás mejorar los procesos y las políticas.