¿Qué es la trayectoria del empleado?

La trayectoria del empleado describe el tiempo que un empleado pasa con una empresa específica, y abarca todos los acontecimientos y puntos de contacto relevantes.

Es cierto que los clientes son el alma de la empresa, pero los empleados son el corazón. El personal de tu negocio favorece la satisfacción del cliente, impulsa el crecimiento de tu empresa y es el factor más importante a la hora de establecer y mantener una cultura positiva. Por ello, cada vez más empresas están asumiendo que entender la experiencia del empleado es casi tan importante como entender la experiencia del cliente.

Para entender a tus empleados y ayudarles a alcanzar objetivos importantes (y con ello a tu empresa), necesitas una visión precisa de las diversas fases y puntos de contacto por los que pasan en su etapa con la empresa. La trayectoria del empleado es un concepto que se ha adaptado del análisis del recorrido del cliente. Al representar gráficamente la trayectoria del empleado de la misma manera que las empresas representan el recorrido del cliente, los equipos de RR. HH. pueden conseguir que las empresas mejoren la satisfacción y la lealtad de sus empleados.

Aquellas empresas que consiguen una comprensión clara de la trayectoria de sus empleados, disfrutan de los siguientes beneficios:

Mejora de la experiencia de los empleados

Al reconocer y analizar la experiencia de los empleados, las empresas pueden planificar mejor actividades como la incorporación, el desarrollo, la retroalimentación, etc. Además, son más conscientes de las operaciones que se necesitan para ayudar a un empleado en su trayectoria profesional.

Mayor satisfacción de los empleados

Diversos estudios demuestran que los empleados que se sienten respetados están un 63 % más satisfechos. Si representas gráficamente la trayectoria de los empleados y mejoras sus experiencias, se sentirán más valorados, lo que al final les llevará a ofrecer más valor.

Disminución de la rotación de personal

Es menos probable que los empleados satisfechos abandonen la empresa y cabe destacar que el 93 % de los empleados que deja una empresa, reconoce que se hubiese quedado si la empresa hubiese dedicado más esfuerzos a su desarrollo profesional. Comprender la trayectoria de tus empleados te ayudará a determinar qué oportunidades de formación debes proporcionarles y a planificar su desarrollo en consecuencia.

Refuerzo de la cultura de la empresa

Cuando los planes de desarrollo profesional de los empleados se representan visualmente, las expectativas se comunican y el desarrollo se adapta a las necesidades, el trabajo se vuelve menos estresante y más productivo. Además, gracias a ello, se consigue un ambiente de trabajo más positivo y se fortalece la cultura de empresa.

Reconocer y analizar la trayectoria de los empleados es importante, pero no suficiente; es necesario poder visualizarla. La representación gráfica de la trayectoria del empleado es la representación visual del recorrido del empleado en su evolución dentro de la empresa. A partir de la representación de la trayectoria, las empresas priorizan los recursos, aclaran las funciones e identifican momentos cruciales en las diversas fases y estados emocionales que los empleados pueden experimentar durante las interacciones con la empresa.

  • Representar gráficamente la trayectoria del empleado también te dará la posibilidad de:
  • alinear la empresa;
  • identificar los momentos más importantes;
  • aclarar las funciones cruciales;
  • promover mentalidades y acciones centradas en los empleados;
  • establecer prioridades de inversión y otros recursos.

Atracción

Esta etapa cubre el proceso de contratación e incluye todos los pasos necesarios para contratar a un nuevo empleado. Analiza cuánto tiempo tardarás en contratarle, qué coste te supondrá, cuál es la tasa de aceptación y cómo es la calidad del nuevo empleado. Si consigues obtener una comprensión clara de esta fase, podrás mejorar los anuncios de empleo para atraer a los mejores postulantes e identificar fricciones que puedan alejar a los candidatos.
Gráfico que muestra las etapas del empleado

Incorporación

La incorporación describe las tareas que tienen por objetivo que un empleado que acaba de incorporarse empiece a utilizar cuanto antes los sistemas, las herramientas y los procesos, cumpliendo así con las expectativas. Los nuevos empleados suelen requerir un tiempo de adaptación para ponerse al día y adoptar estrategias productivas. La incorporación eficaz parte del entusiasmo inicial de empezar un nuevo trabajo y lo convierte en un esfuerzo significativo y a largo plazo.

Interacción

Analiza esas fases de la trayectoria del empleado que afectan al compromiso del personal. Los esfuerzos deben ser continuos y persistentes en cada etapa del desarrollo del empleado. Un aspecto crucial del proceso es la comunicación; crea una estrategia detallada de comunicación en el lugar de trabajo y evalúa cuándo y cómo comunicarte con los empleados. Cuanto mayor sea la capacidad de la empresa de interactuar con sus empleados de manera exitosa, mejor será la experiencia del empleado.

Desarrollo

El desarrollo de los empleados en diferentes medidas y habilidades es un proceso continuo. Para representar gráficamente esta etapa, debes ser capaz de cuantificar su productividad, capacidad para trabajar en equipo y sus aspiraciones profesionales. También es importante ofrecer a los empleados oportunidades para expandir sus conjuntos de habilidades, ya que es un diferenciador clave para aquellos que quieren desarrollar un perfil con diversas experiencias.

Rendimiento

Los empleados que están en el proceso de refuerzo y desarrollo necesitan incentivos para seguir mejorando y contribuyendo al éxito de la empresa. Aumenta su rendimiento inspirándoles y conectándoles con el éxito de la visión de la empresa.

Salida

Hay muchas razones diferentes por las que un empleado puede dejar de formar parte de una empresa. Aunque nunca podrás evitar que los empleados se vayan, puedes comprender en profundidad por qué se van, lo que puede ayudarte a evitar que futuros empleados hagan lo mismo. Los empleados se irán en diferentes etapas y sus salidas son una oportunidad esencial para descubrir lo que se puede mejorar y desarrollar para los empleados futuros.

Optimizar las experiencias que no se ven

La representación gráfica de la trayectoria ayuda en los procesos cognitivos en torno a los aspectos ocultos del recorrido del empleado.

Descubrir los aspectos que funcionan bien

Gracias a la representación visual podrás beneficiarte de los aspectos que funcionan bien en cada momento de la trayectoria y satisfacer las necesidades de los empleados sin importar en qué etapa se encuentren.

Solucionar las malas experiencias

Al representar visualmente la trayectoria identificarás dónde y por qué no cumples con las expectativas de tus empleados. Utiliza esta información para detectar y eliminar las malas experiencias siempre que sea posible.

Identificar oportunidades para fomentar la equidad y la inclusión

Por lo general, no hay un único punto crítico en la trayectoria del empleado que fomente la desigualdad, sino que es el efecto combinado de la desigualdad y el sesgo sistémicos en muchos momentos que pueden crear una brecha de experiencia significativa. Encuentra los puntos clave en los que puedes fomentar la equidad y la inclusión, y ayuda a los empleados a comprender lo importante que son estos conceptos para la empresa.

¿En qué consiste una experiencia personalizada para los empleados?

La experiencia del empleado personalizada es aquella que tiene en cuenta las situaciones, las necesidades y las preferencias únicas del empleado, para ofrecerle una experiencia personalizada en función de sus necesidades.

Diseña, planifica y ejecuta experiencias de trabajo personales, del mismo modo que gestionas las experiencias de los clientes. Aunque la comunicación masiva y otras estrategias de gran alcance puedan parecer más rentables, tienden a crear una atmósfera impersonal, en la que ningún empleado se siente importante o comprendido. Personaliza tus comunicaciones y procesos en la trayectoria del empleado, de modo que tengan el apoyo y la orientación específicos que necesitan para hacer un trabajo excelente.

Las experiencias personalizadas proporcionan el apoyo y la comodidad necesarias para abordar las tareas que más agotan a nivel mental. Además, si la trayectoria del empleado se personaliza adecuadamente, la empresa en su conjunto se beneficia, ya que obtiene visibilidad sobre cómo la satisfacción de un empleado puede afectar a la capacidad general de la empresa de generar ingresos.

¿Cómo debes personalizar la experiencia de tus empleados?

Si bien la personalización de la experiencia del empleado requiere más tiempo y trabajo que el desarrollo de un enfoque único que se adapte a todos los casos, lo cierto es que es mucho más eficaz. Además, con las estrategias de personalización adecuadas, puedes crear experiencias personalizadas para tus empleados sin hacer un gasto excesivo de recursos.

Estos son tres puntos clave que debes considerar a la hora de personalizar la trayectoria del empleado:

  • Incorporación
    Es muy probable que necesites contratar perfiles distintos para tu empresa. Por lo tanto, tener una experiencia única y universal de incorporación no será eficaz. La experiencia de incorporación debe adaptarse a las funciones específicas del nuevo empleado. Además, no todos los empleados recién contratados responden igual a los mismos procesos de formación. Siempre que sea posible, procura personalizar el proceso de incorporación para adaptarlo a las necesidades únicas de cada empleado nuevo.
  • Equipo
    Por lo general, los empleados son los que mejor saben qué equipos y dispositivos les ayudarán a ser más productivos. Si obligas a que todos tus empleados trabajen exactamente con el mismo equipo, es posible que dañes la experiencia del empleado. En lugar de asignar hardware estandarizado, plantea la posibilidad de proporcionar a cada empleado un presupuesto de equipo a partir del cual pueda solicitar un hardware específico para satisfacer sus necesidades y responsabilidades específicas.
  • Ubicación
    El 2020 nos ha obligado a cambiar la mentalidad en torno al concepto del trabajo remoto. Hoy en día, los empleados no entienden por qué las políticas de empresa les obligan a permanecer en la oficina sin justificación. Si las capacidades en línea permiten trabajar de forma remota sin afectar al rendimiento, da a tus empleados la libertad de elegir su lugar de trabajo. De cara al personal que tiene que estar en la oficina, se recomiendan los espacios de trabajo abiertos, ya que dan la opción de encontrar el lugar en el que son más productivos.
  • Horario
    De nuevo, a menos que sea absolutamente necesario para fomentar la coordinación entre los equipos y los departamentos, o para dar un mejor servicio a los clientes, no hay ninguna razón por la que todos los empleados deban tener la misma jornada de nueve de la mañana a cinco de la tarde. Siempre que sea posible, da la posibilidad a tus empleados de establecer sus propios horarios de trabajo. Evalúa su efectividad en función de la calidad de su trabajo, no de las horas que han pasado sentados delante del escritorio.

Segmenta al personal

Analiza las diferencias en el recorrido de tus empleados en función de su departamento, por ejemplo, desarrollo de software o contratación de personal. Segmenta al personal según estos perfiles. Abordar el recorrido de los diferentes empleados te ayudará a crear varias representaciones de la trayectoria.

Crea múltiples representaciones de la trayectoria del empleado

No es necesario crear una gran cantidad de representaciones de la trayectoria, pero sí debes procurar incluir subconjuntos o variaciones más pequeñas dentro de una representación. No solo debes tener en cuenta el tipo de trabajo y sus tareas relacionadas, sino también la antigüedad del empleado y otra información personal a la que tengas acceso. Las oportunidades de desarrollo se valoran de manera diferente según la generación y las experiencias anteriores de un empleado.

Pregunta a tus empleados

Realiza encuestas periódicas y recopila información para comprender mejor lo que los empleados piensan de tus esfuerzos y detectar así las áreas de mejora.

Revisa el proceso según las respuestas obtenidas

Las encuestas proporcionan datos acumulativos, pero la retroalimentación cualitativa también es crucial para mejorar las representaciones de la trayectoria. Por ejemplo, después de participar en una sesión de formación, comunícate con los empleados para saber su opinión, si les ha parecido útil y si les permitirá avanzar. Si los comentarios son negativos, o si los empleados proporcionan sugerencias válidas para mejorar, actualiza y revisa la formación para mejorar la experiencia.

Mide tu éxito en cada paso del camino

Realiza un seguimiento de los KPI y del éxito de la representación de la trayectoria del empleado. Establece tus propios parámetros para el éxito de la incorporación, el reconocimiento y el desarrollo. La medición de los esfuerzos de reconocimiento también se puede automatizar e integrar con el software de reconocimiento.

Las empresas modernas necesitan rediseñar su enfoque para mejorar la experiencia de los empleados. ServiceNow te proporciona las herramientas y los recursos para ayudarte a conseguirlo con Employee Journey Management.

Employee Journey Management es un nuevo paquete de capacidades para toda la empresa, y está diseñado para optimizar las experiencias individuales de cada empleado a medida que avanza en su trayectoria profesional única y dinámica.

La aplicación Journey Accelerator facilita la gestión y la personalización de las funciones de los empleados, así como la organización de actividades y tareas importantes para promover el éxito en cada paso del camino. Las publicaciones de escucha y aprendizaje ayudan a recopilar comentarios de los empleados y proporcionan oportunidades de formación valiosas. Los eventos del ciclo de vida incorporan flujos de trabajo automatizados para facilitar las solicitudes complejas de los empleados. Los paquetes de experiencia ofrecen a los equipos de RR. HH. planos relevantes para elaborar trayectorias simplificadas, e incluyen flujos de trabajo, contenidos y configuraciones prediseñados.

Al fin y al cabo, tus empleados son el corazón de la empresa. Bríndales el apoyo que necesitan para garantizar experiencias positivas y trayectorias eficaces hacia su éxito personal. Con ServiceNow podrás conseguirlo.

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