¿Qué es la gestión del conocimiento (KM)?

Aprendemos de la experiencia. A medida que nos enfrentamos a nuevos desafíos, nuestros éxitos y fracasos mejoran nuestra capacidad de afrontar situaciones similares en el futuro. Lamentablemente, el aprendizaje basado en la experiencia solo suele servir a cada persona en particular: cada uno de nosotros aprende de su propia experiencia y los demás se ven obligados a hacer lo mismo. Sin embargo, la gestión del conocimiento tiene la capacidad de cambiar esto.

Mediante la creación de un solo sistema de TI capaz de almacenar y recuperar los conocimientos y experiencias colectivos adquiridos por el personal de una organización, la gestión del conocimiento comparte la experiencia entre los empleados. Esto permite una mayor eficiencia, una capacidad de toma de decisiones mejorada y una resolución de problemas más rápida y precisa.

Además, la gestión del conocimiento ayuda a fomentar la innovación. Al poder acceder fácilmente a ideas y experiencias compartidas, así como a información actualizada, los empleados disponen de los recursos que necesitan para desarrollar un pensamiento creativo y realizar cambios culturales importantes para adaptar su organización a fin de abordar mejor las necesidades empresariales cambiantes.

La gestión del conocimiento también puede ayudar a disminuir la rotación de empleados, ya que les brinda conocimientos avanzados sobre cómo hacer su trabajo de manera más eficaz.

Pero quizás lo más importante sea que la gestión del conocimiento permite a las empresas seguir siendo competitivas. Al compartir experiencia e información a través de herramientas de uso fácil, las empresas adquieren más flexibilidad e inteligencia y están mejor preparadas para detectar problemas fácilmente e innovar con mayor rapidez.

Aunque una gestión del conocimiento eficaz puede aportar beneficios significativos a prácticamente cualquier organización, su necesidad no se suele reconocer hasta que se requiera para un evento específico. Algunos de estos eventos pueden ser:

• Fusiones o adquisiciones que requieren conocimientos codificados y que animan a los equipos a compartir su pericia.
• Empleados clave que se jubilan o dejan su puesto, lo que brinda la oportunidad de capturar sus conocimientos para transmitirlos.
  
• La contratación venidera asiste en la formación de nuevos empleados.

Las herramientas ineficientes del pasado sencillamente no son capaces de responder a las necesidades de las organizaciones empresariales modernas. Los correos electrónicos, las hojas de cálculo, los documentos y otros formatos de información terminan desperdigados por toda la infraestructura de la empresa, lo que hace que la recuperación de información sea una tarea frustrante y laboriosa. ServiceNow reúne toda la información relevante y las fuentes de conocimiento con su potente Case and Knowledge Management.

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