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¿Qué es la continuidad empresarial?

La continuidad empresarial es la planificación y la preparación que se llevan a cabo previamente para garantizar que una organización tenga la capacidad de utilizar sus funciones empresariales críticas durante casos de emergencia.

¿Por qué es importante la continuidad empresarial?

La continuidad empresarial es importante porque las interrupciones de TI y los desastres naturales son situaciones ante las cuales las organizaciones de todo el mundo deben estar preparadas y ser capaces de recuperarse rápidamente. Los programas de continuidad empresarial son vitales para que cualquier empresa pueda responder de forma organizada y oportuna ante casos de interrupciones.

La interrupción de servicios empresariales puede ocasionar la pérdida de negocios, la decepción de los clientes y la frustración de los empleados, así como acciones normativas, incluidas costosas multas. Al desarrollar resiliencia mediante la planificación de la continuidad empresarial, los equipos de operaciones empresariales y TI pueden afrontar este tipo de riesgos para sus empresas.

¿Qué es la planificación de la continuidad empresarial?

La planificación de la continuidad empresarial se define como el proceso de desarrollar sistemas y planes para saber cómo mantener operativas las funciones esenciales durante y después de un desastre o una interrupción importante. Los planes de continuidad empresarial normalmente abordan tanto la prevención como la recuperación ante desastres.

¿Qué hacen los planificadores de la continuidad empresarial?

Los planificadores de la continuidad empresarial, es decir, los planificadores de la gestión de crisis, diseñan y crean planes formados por procesos y procedimientos de gestión de riesgos. El objetivo de los planificadores es ser proactivos y evitar las interrupciones de servicios de importancia crucial.

En el caso de que algunas operaciones se vean afectadas, el plan de continuidad empresarial guía al personal para restablecer el funcionamiento total de la organización lo más rápido posible.

¿Qué implica la planificación de la continuidad empresarial?

La planificación de la continuidad empresarial, también denominada planificación de la gestión de crisis, es una iniciativa multiempresarial liderada por el equipo de TI. Todos los departamentos clave deben tener representación en los esfuerzos de planificación de la continuidad empresarial.

Los objetivos de la planificación de la continuidad empresarial son:

  • Garantizar que las aplicaciones críticas que necesitan los empleados estén operativas en todo momento
  • Contar con un plan de recuperación ante desastres adecuado independientemente de lo que ocurra
  • Realizar análisis del impacto empresarial
  • Cumplir las expectativas de la organización respecto a que las operaciones vuelvan rápidamente a la normalidad tras un incidente
  • Prevenir los ataques a la reputación de la organización cuando los incidentes paralicen las operaciones esenciales


Para llevar a cabo la planificación de la continuidad empresarial, muchas empresas pioneras utilizan Business Continuity Management (BCM) de ServiceNow® .

¿Qué es la planificación de la gestión de crisis?

"Planificación de la gestión de crisis" es otro término común usado para denominar a la planificación de la continuidad empresarial.

¿Cómo ayuda ServiceNow a sus clientes a ser más resilientes y a evitar la interrupción empresarial?

ServiceNow ayuda a sus clientes a ser más resilientes y a proteger los flujos de trabajo empresariales críticos automatizando la planificación y la gestión de la recuperación ante desastres con una solución basada en la nube.

Nuestros clientes utilizan Business Continuity Management de ServiceNow y aprovechan las fortalezas de Now Platform® para:

  • Realizar análisis del impacto empresarial
  • Identificar los vacíos entre las capacidades de TI y las necesidades empresariales que aumentan la exposición
  • Gestionar las interrupciones de servicio
  • Practicar mediante simulacros

¿ServiceNow tiene su propio plan de continuidad empresarial?


En ServiceNow, utilizamos una tecnología de gestión de riesgos integrada como componente principal de nuestro propio plan de gestión de continuidad empresarial (BCM). BCM se basa en Now Platform. Nuestro plan de gestión de continuidad empresarial incluye la gestión de riesgos, auditorías y riesgos de proveedores, así como la supervisión y el cumplimiento corporativos, lo que ayuda a las organizaciones a adoptar un enfoque integrado en la gestión de riesgos.

Business Continuity Management de ServiceNow ayuda a las organizaciones a gestionar la evaluación de riesgos más eficazmente conectando las actividades operativas, de TI y otro tipo de actividades de cumplimiento y riesgos en una única plataforma. El uso compartido de datos y la visibilidad aumentada resultantes contribuyen a mejorar la toma de decisiones y el rendimiento en los niveles más altos de la organización, y suelen reducir las herramientas y los esfuerzos duplicados.

Prepárate para las interrupciones

BCM de ServiceNow ayuda a sus clientes a ser más resilientes y a proteger los flujos de trabajo empresariales críticos automatizando la planificación de la recuperación ante desastres.

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