¿Qué es un modelo de datos de servicio común (CSDM)?

El modelo de datos de servicio común (CSDM) es un conjunto estandarizado de los términos y sus definiciones que se pueden utilizar con todos los productos ServiceNow.

CSDM proporciona informes de servicio y pautas para los modelos de servicio en Configuration Management Database (CMDB) de ServiceNow. El modelo incluye pautas para el uso de las tablas del sistema base, y alinea los elementos de configuración y los servicios con la estrategia comercial.

Si no se establece un departamento de TI centrado en la estandarización, la integración y la aplicación de un enfoque común, el enfoque que puede predominar en los productos digitales y la entrega es un enfoque reactivo. CSDM contribuye a conectar la terminología para ayudar en la toma de decisiones relativas a la estrategia, la planificación, el desarrollo, la solución de problemas, el análisis de la causa raíz y la ejecución de cambios.

Se considera que CSDM es el mejor método para modelar y gestionar la CMDB, ya que proporciona orientación sobre el modelado e incluye un conjunto estandarizado de definiciones. Es la conexión entre las perspectivas comerciales y técnicas, y la asignación y las relaciones. Proporciona visibilidad sobre los datos de aplicaciones y servicios desde diversos dominios, consolidando toda la información en una sola vista. Gracias a ello, la empresa puede alinear sus estrategias de TI con sus estrategias de negocio. Si la CMDB cuenta con un CSDM de alta calidad, ofrece muchas más ventajas, como una resolución de incidentes más rápida, una mayor seguridad y una mejor evaluación sobre el impacto que tienen los cambios.

El modelo de datos de servicios comunes puede actuar como un plan de asignación de los servicios de TI en la plataforma ServiceNow. Se trata de un marco basado en CMDB que describe dónde colocar los datos de los otros productos que están en uso. CDSM también es un estándar para los productos de ServiceNow que utilizan CMDB. Si sigues el marco CDSM, te estarás asegurando de que los datos de la aplicación se asignan a la tabla CMDB correcta, lo que minimiza los datos duplicados, incorrectos y desactualizados.

Los productos de ServiceNow que utilizan CMDB pueden ofrecer ventajas más potentes antes si utilizan CSDM. Adoptarlo garantizará lo siguiente:

  • Podrás aprovechar mejor los productos ServiceNow.
  • La actualización será un proceso más sencillo y directo.
  • Los productos de ServiceNow funcionarán mejor y dispondrás de definiciones comunes en toda la cartera de productos.

Con CDSM, también dispondrás de informes y costes de servicio transparentes, y reducirás la carga de los servicios de mantenimiento.

CSDM es un marco potente para el modelado y la gestión de datos de CMDB y proporciona orientación y visibilidad. Sin embargo, tiene sus limitaciones. Aprovechar al máximo CSDM significa reconocer lo que puede y no puede hacer por la empresa. Estas son algunas de las definiciones que no se corresponden con CSDM:

  • Un SKU o producto que se compra
  • Una guía única para definir la aplicación o los servicios de negocio
  • Una solución automatizada para los modelos en implementaciones anteriores
  • Un código que hay que instalar
  • Una guía de implementación para EM, ITSM, APM y SPM
  • Un conjunto de informes

ServiceNow ofrece todos los objetivos de CDSM y las tablas CMDB como parte del producto CMDB listo para usar, independientemente de la licencia.

Puedes utilizar el generador de CMDB para generar informes que muestren los elementos CMDB y sus relaciones. La mayoría de CSDM sigue la CMDB, lo que incluye:

  • capacidad empresarial;
  • objeto de información;
  • servicio;
  • aplicación empresarial;
  • servicio de aplicación;
  • oferta de servicios.

Aunque el CSDM ofrece ventajas claras, algunas empresas no están bien preparadas para aprovechar al máximo el modelo de datos de servicios comunes. Si este es el caso, el problema suele estar asociado con una o más de las siguientes cuestiones:

  • Mala alineación arquitectónica con CMDB
  • Falta de principios ITSM de TI
  • Falta de servicios definidos formalmente
  • Propiedad de datos segmentada y colaboración limitada de las partes interesadas que llevan a departamentos aislados
  • Personalización previa de los datos de CMDB, como la clasificación de los elementos de configuración y su relación con productos, servicios y capacidades de la empresa, que no se puede mantener

No se recomienda implementar todos los elementos de CSDM a la vez. En su lugar, lo adecuado es aproximarse a CSDM por etapas, sin la necesidad de cumplirlas todas para cada aplicación o servicio. ServiceNow define estas etapas como Base, Gatear, Caminar, Correr y Volar. Cada etapa se explica a continuación:

  • Base: asegúrate de tener la información fundamental necesaria para generar informes precisos.
  • Gatear: cambia tu enfoque hacia las tablas de aplicación para generar la información mínima necesaria de cara a la gestión de incidentes, cambios y problemas.
  • Caminar: aborda la gestión y el apoyo de la infraestructura implementada.
  • Correr: incorpora servicios de negocio para comprender el impacto que tendrá la tecnología en la empresa.
  • Volar: construye los aspectos restantes de CSDM para vincular la tecnología y los servicios empresariales con las capacidades empresariales.

Hay varios pasos importantes para la migración de datos:

  1. Copia de seguridad de los datos: exporta todos los datos a una hoja de cálculo.
  2. Asignación de atributos: identifica a qué tablas se migrarán los datos. Consulta si la tabla de destino tiene los atributos correspondientes.
  3. Mitigación de dependencias: ejecuta la secuencia de comandos de dependencia de tabla y utiliza el resultado para identificar las dependencias a las que se hace referencia.
  4. Refactorización de atributos: utiliza la asignación de atributos para mantener los atributos del cliente necesarios en las tablas adecuadas. Lleva a cabo tareas de refactorización documentadas.
  5. Migración: mueve los elementos de configuración existentes, mitiga cualquier dependencia de tablas y vuelve a cargar los datos desde la exportación.

ServiceNow ofrece un gran valor a los clientes empresariales que desean gestionar la TI como un negocio. CSDM, en combinación con Now Platform, crea un plan estándar para servicios de TI automatizados e integrados. Gracias a las actividades de soporte optimizadas y a los flujos de valor totalmente integrados en Now Platform, puedes lograr una alineación completa de la cadena de valor, una mayor calidad y transparencia, información de más calidad, automatización y menores costes. En última instancia, la combinación de CSDM y ServiceNow te servirá como base para la transformación digital.

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