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Change and Release Management

Con ServiceNow® Change and Release Management, puedes controlar los procesos de cambio de TI desde la creación, la evaluación de riesgos, la detección de conflictos y la aprobación hasta los cambios de entorno. Programa fácilmente las solicitudes, evalúa el riesgo con cálculos dinámicos de impacto y utiliza el área de trabajo del comité de aprobación de cambios (CAB) para programar, planificar y gestionar las reuniones del CAB.

Beneficios

Integra procesos de cambio en todo el departamento de TI con un único repositorio auditable de todos los cambios de TI previstos

Configura y despliega rápidamente la gestión de cambios con prácticas de ITIL probadas e integradas listas para usar

Mejora las relaciones de servicio con marcos de tiempo predecibles, cambios prescriptivos y ciclos de actualización de versión

Aspectos destacados de la aplicación

El área de trabajo de CAB ofrece una gestión sencilla de las reuniones

El área de trabajo de CAB ofrece una gestión sencilla de las reuniones

El área de trabajo de CAB ofrece una gestión sencilla de las reuniones

El tablero de análisis de trabajos pendientes de gestión de cambios ofrece visibilidad de los cambios

El tablero de análisis de trabajos pendientes de gestión de cambios ofrece visibilidad de los cambios

El tablero de análisis de trabajos pendientes de gestión de cambios ofrece visibilidad de los cambios

Los mapas de servicio te permiten analizar el impacto de los cambios de un vistazo

Los mapas de servicio te permiten analizar el impacto de los cambios de un vistazo

Los mapas de servicio te permiten analizar el impacto de los cambios de un vistazo

Una nueva forma de gestionar las reuniones del CAB

Una nueva forma de gestionar las reuniones del CAB

Características

Todo
  • Área de trabajo del comité de aprobación de cambios (CAB)

    Simplifica y automatiza la gestión de la mayoría de las piezas móviles, personas y procesos que intervienen en una reunión del CAB. Programa, planifica y gestiona las reuniones del CAB de forma sencilla desde un portal de servicios específico y utiliza el calendario de conflictos de cambios integrado para identificar visualmente dichos conflictos.

  • Cálculo y evaluación de riesgos integrados

    Evalúa el riesgo mediante cálculos y evaluaciones basados en datos que combinan los datos de CMDB de nivel superior y las respuestas de los usuarios a una serie de preguntas cuantitativas. Utiliza los resultados para determinar los riegos de cambios generales y tomar decisiones mejores y más fundamentadas.

  • Detección de conflictos de riesgos

    Detecta y evalúa los conflictos entre cambios planificados con periodos de bloqueo y plazos de mantenimiento predefinidos. Utiliza el modo simple para buscar conflictos que afecten a un solo CI o el modo avanzado para identificar automáticamente los conflictos en los CI relacionados. A continuación, evalúa los conflictos y vuelve a programar según corresponda.

  • Programación de conflictos

    Evita los posibles conflictos de programación identificando las fechas y las horas de los siguientes plazos disponibles. Selecciona de forma sencilla la fecha y la hora de la lista de opciones en incrementos de cinco.

  • Gestiona cambios simultáneos

    Gestiona los cambios usando una franja horaria totalmente interactiva y una interfaz de calendario tradicional que muestra los cambios planificados y los conflictos con otros cambios, bloqueos o programaciones de mantenimiento. Utiliza la vista de franja horaria para ampliar la escala a toda la empresa cuando se produzcan muchos cambios simultáneos en el entorno.

  • Visualiza el impacto de los cambios

    Obtén una comprensión clara y visual del posible impacto de un cambio propuesto en TI, servicios de negocio y otros CI del mapa de servicios de negocio. El mapa utiliza datos de CMDB para ilustrar la pertinencia ascendente y descendente de los CI que pueden verse afectados por un cambio.

  • Catálogo de cambios estándar

    Adáptate a la demanda de tu empresa definiendo los cambios estándar de bajo riesgo que se solicitan con frecuencia y que están preaprobados y disponibles para solicitarlos en el catálogo de servicios. Agiliza los cambios automatizando las aprobaciones en función de umbrales de riesgo.

  • Configuration Management Database (CMDB)

    Procesa las solicitudes de cambio y los planes de versiones usando la CMDB como un sistema de registro de todos los componentes de TI. Consulta los elementos de configuración y los servicios a los que están conectados, y comprende el impacto empresarial de las solicitudes de cambio y los planes de versiones. Posibilita un mejor gobierno con seguimientos claros de auditorías.

  • Configuración guiada

    Simplifica la configuración e despliega Change and Release Management en cuestión de días con sencillos pasos de configuración y ayuda integrada. Mide el progreso de tu implementación con comprobaciones visuales de estado, adquiere experiencia con visitas guiadas de productos y configura la solución a su máximo potencial.

Recursos

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