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Change and Release Management

Con ServiceNow® Change and Release Management, puedes transformar a los gestores de cambios en impulsores de cambios. Reduce al mínimo los cambios fallidos y el coste por cambio con la detección de conflictos automática y la evaluación de riesgos. Posibilita el proceso de cambio de DevOps con la automatización de las aprobaciones y el control de cambios.


ServiceNow Change and Release Management también te permite automatizar las aprobaciones para los cambios de bajo riesgo y así optimizar la eficiencia del proceso. Para los cambios complejos, el área de trabajo del comité de aprobación de cambios (CAB) actúa como destinatario único para planificar automáticamente el programa y dirigir las reuniones de la CAB de forma eficiente.

Ventajas

Automatiza las aprobaciones de cambios mediante la puntuación de éxito de cambios integrada para aprobar automáticamente los cambios de bajo riesgo.

Acelera la gestión de cambios aprovechando los marcos de trabajo de cambios automatizados a fin de reducir las fricciones entre TI y DevOps.

Integra procesos de cambio en todo el departamento de TI con un único repositorio auditable de todos los cambios previstos con el área de trabajo de CAB.

Aspectos destacados de la aplicación

Automatiza las aprobaciones de los cambios de bajo riesgo con la puntuación de éxito de cambios.

Usa la puntuación de éxito de cambios para conseguir aprobaciones automáticas

Automatiza las aprobaciones de los cambios de bajo riesgo con la puntuación de éxito de cambios.

Programa, planifica y administra las reuniones del CAB desde una única interfaz.

Dirige las reuniones de la CAB desde una única interfaz

Programa, planifica y administra las reuniones del CAB desde una única interfaz.

El tablero de análisis de trabajos pendientes de Change Management ofrece visibilidad de los cambios.

Usa el tablero de instrumentos para ver los cambios

El tablero de análisis de trabajos pendientes de Change Management ofrece visibilidad de los cambios.

Los mapas de servicio te permiten analizar el impacto de los cambios de un vistazo.

Analiza el impacto de los cambios

Los mapas de servicio te permiten analizar el impacto de los cambios de un vistazo.

Las políticas de aprobación de cambios aumentan la velocidad de las DevOps y minimizan las fricciones entre las operaciones de TI.

Aumenta la velocidad de las DevOps

Las políticas de aprobación de cambios aumentan la velocidad de las DevOps y minimizan las fricciones entre las operaciones de TI.

Características

Expandir Contraer
  • Modificar la puntuación de éxito

    Automatiza las aprobaciones basándote en la puntuación de éxito de cambios: una expresión numérica que representa el historial de éxito de los cambios de un grupo. Te permite lo siguiente:

    • Reducir la necesidad de aprobaciones manuales
    • Aumentar la velocidad del trabajo
    • Evaluar la probabilidad de éxito en el futuro

  • Área de trabajo del comité de aprobación de cambios (CAB)

    Simplifica y automatiza la gestión de la mayoría de las piezas móviles, personas y procesos que intervienen en una reunión del CAB. Programa, planifica y gestiona las reuniones del CAB de forma sencilla desde un portal de servicios específico y utiliza el calendario de conflictos de cambios integrado para identificar visualmente dichos conflictos.

  • DevOps

    Adáptate a la velocidad de las DevOps conectando con tus actuales herramientas de desarrollo y aplicando políticas de aprobación automatizada de cambios, al tiempo que disfrutas de un buen control sobre estos cambios. UtilizaServiceNow DevOps para integrar tu entorno de DevOps con la administración de cambios de ServiceNow para acelerar los cambios y ganar conocimientos.

  • Cálculo y evaluación de riesgos integrados

    Evalúa el riesgo mediante cálculos y evaluaciones basados en datos que combinan los datos de CMDB de nivel superior y las respuestas de los usuarios a una serie de preguntas cuantitativas. Utiliza los resultados para determinar los riegos de cambios generales y tomar decisiones mejores y más fundamentadas.

  • Detección de conflictos de riesgos

    Detecta y evalúa los conflictos entre cambios planificados con periodos de bloqueo y plazos de mantenimiento predefinidos. Utiliza el modo simple para buscar conflictos que afecten a un solo CI o el modo avanzado para identificar automáticamente los conflictos en los CI relacionados. A continuación, evalúa los conflictos y vuelve a programar según corresponda.

  • Programación de conflictos

    Simplifica la programación y evita los posibles conflictos identificando las fechas y horas de los siguientes plazos disponibles con una visión consolidada. Selecciona de forma sencilla la fecha y la hora de la lista de opciones en incrementos de cinco.

  • Gestiona cambios simultáneos

    Gestiona los cambios usando una franja horaria totalmente interactiva y una interfaz de calendario tradicional que muestra los cambios planificados y los conflictos con otros cambios, bloqueos o programaciones de mantenimiento. Utiliza la vista de franja horaria para ampliar la escala a toda la empresa cuando se produzcan muchos cambios simultáneos en el entorno.

  • Visualiza el impacto de los cambios

    Obtén una comprensión clara y visual del posible impacto de un cambio propuesto en TI, servicios de negocio y otros CI del mapa de servicios de negocio. El mapa utiliza datos de CMDB para ilustrar la pertinencia ascendente y descendente de los CI que pueden verse afectados por un cambio.

  • Políticas de aprobación de cambios

    Adáptate a la demanda de tu empresa y equipos de desarrollo definiendo los cambios estándar de bajo riesgo que se solicitan con frecuencia y que están preaprobados y automatizados a través de las API de REST de ServiceNow.

  • Configuration Management Database (CMDB)

    Procesa las solicitudes de cambio y los planes de versiones usando la CMDB como un sistema de registro de todos los componentes de TI. Consulta los elementos de configuración y los servicios a los que están conectados, y comprende el impacto empresarial de las solicitudes de cambio y los planes de versiones. Posibilita un mejor gobierno con seguimientos claros de auditorías.

  • Configuración guiada

    Simplifica la configuración e despliega Change and Release Management en cuestión de días con sencillos pasos de configuración y ayuda integrada. Mide el progreso de tu implementación con comprobaciones visuales de estado, adquiere experiencia con visitas guiadas de productos y configura la solución a su máximo potencial.

Recursos

Change and Release Management forma parte de...

IT Service Management (ITSM)

Consolida las herramientas anticuadas fragmentadas y transforma tus servicios de TI de extremo a extremo.

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