Change and Release Management

Con ServiceNow™ Change y Release Management, puedes controlar todos los aspectos de los procesos de cambio de TI, desde la creación hasta la aprobación. Minimiza el impacto del cambio con información clara sobre los riesgos y conflictos de programación. Acelera la administración de cambios con el área de trabajo del comité de aprobación de cambios (CAB) para programar, planificar y administrar las reuniones del CAB desde una sola ubicación.

Ventajas

Integra procesos de cambio en todo el departamento de TI con un único repositorio auditable de todos los cambios previstos con el área de trabajo de CAB.

Adáptate a la velocidad de las DevOps con las políticas de aprobación automatizada de cambios.

Reduce el riesgo y mejora el control con la detección visual de conflictos y un proceso de gestión de lanzamiento controlado.

Aspectos destacados de la aplicación

Programa, planifica y administra las reuniones del CAB desde un única interfaz

El área de trabajo de CAB ofrece una gestión sencilla de las reuniones

Programa, planifica y administra las reuniones del CAB desde un única interfaz

El tablero de análisis de trabajos pendientes de gestión de cambios ofrece visibilidad de los cambios

El tablero de análisis de trabajos pendientes de gestión de cambios ofrece visibilidad de los cambios

El tablero de análisis de trabajos pendientes de gestión de cambios ofrece visibilidad de los cambios

Los mapas de servicio te permiten analizar el impacto de los cambios de un vistazo

Los mapas de servicio te permiten analizar el impacto de los cambios de un vistazo

Los mapas de servicio te permiten analizar el impacto de los cambios de un vistazo

Las políticas de aprobación de cambios aumentan la velocidad de las DevOps y minimizan las fricciones entre las operaciones de TI

Los mapas de servicio te permiten analizar el impacto de los cambios de un vistazo

Las políticas de aprobación de cambios aumentan la velocidad de las DevOps y minimizan las fricciones entre las operaciones de TI

Características

Todo
  • Área de trabajo del comité de aprobación de cambios (CAB)

    Simplifica y automatiza la gestión de la mayoría de las piezas móviles, personas y procesos que intervienen en una reunión del CAB. Programa, planifica y gestiona las reuniones del CAB de forma sencilla desde un portal de servicios específico y utiliza el calendario de conflictos de cambios integrado para identificar visualmente dichos conflictos.

  • DevOps

    Adáptate a la velocidad de las DevOps con las políticas de aprobación automatizada de cambios, al tiempo que disfrutas de un buen control sobre estos cambios. Utiliza las API de cambio de ServiceNow para integrar tu entorno de DevOps con la administración de cambios de ServiceNow para acelerar los cambios.

  • Cálculo y evaluación de riesgos integrados

    Evalúa el riesgo mediante cálculos y evaluaciones basados en datos que combinan los datos de CMDB de nivel superior y las respuestas de los usuarios a una serie de preguntas cuantitativas. Utiliza los resultados para determinar los riegos de cambios generales y tomar decisiones mejores y más fundamentadas.

  • Detección de conflictos de riesgos

    Detecta y evalúa los conflictos entre cambios planificados con periodos de bloqueo y plazos de mantenimiento predefinidos. Utiliza el modo simple para buscar conflictos que afecten a un solo CI o el modo avanzado para identificar automáticamente los conflictos en los CI relacionados. A continuación, evalúa los conflictos y vuelve a programar según corresponda.

  • Programación de conflictos

    Evita los posibles conflictos de programación identificando las fechas y las horas de los siguientes plazos disponibles. Selecciona de forma sencilla la fecha y la hora de la lista de opciones en incrementos de cinco.

  • Gestiona cambios simultáneos

    Gestiona los cambios usando una franja horaria totalmente interactiva y una interfaz de calendario tradicional que muestra los cambios planificados y los conflictos con otros cambios, bloqueos o programaciones de mantenimiento. Utiliza la vista de franja horaria para ampliar la escala a toda la empresa cuando se produzcan muchos cambios simultáneos en el entorno.

  • Visualiza el impacto de los cambios

    Obtén una comprensión clara y visual del posible impacto de un cambio propuesto en TI, servicios de negocio y otros CI del mapa de servicios de negocio. El mapa utiliza datos de CMDB para ilustrar la pertinencia ascendente y descendente de los CI que pueden verse afectados por un cambio.

  • Políticas de aprobación de cambios

    Adáptate a la demanda de tu empresa y equipos de desarrollo definiendo los cambios estándar de bajo riesgo que se solicitan con frecuencia y que están preaprobados y automatizados a través de las API de REST de ServiceNow.

  • Configuration Management Database (CMDB)

    Procesa las solicitudes de cambio y los planes de versiones usando la CMDB como un sistema de registro de todos los componentes de TI. Consulta los elementos de configuración y los servicios a los que están conectados, y comprende el impacto empresarial de las solicitudes de cambio y los planes de versiones. Posibilita un mejor gobierno con seguimientos claros de auditorías.

  • Configuración guiada

    Simplifica la configuración e despliega Change and Release Management en cuestión de días con sencillos pasos de configuración y ayuda integrada. Mide el progreso de tu implementación con comprobaciones visuales de estado, adquiere experiencia con visitas guiadas de productos y configura la solución a su máximo potencial.

Recursos

Change and Release Management forma parte de...

IT Service Management (ITSM)

Consolida las herramientas anticuadas fragmentadas y transforma tus servicios de TI de extremo a extremo.

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