Con un catálogo de servicios centralizado, los usuarios pueden solicitar nuevos elementos del catálogo, servicios de TI, requisitos de proyecto, mejoras de productos, suministros de oficina o cualquier otro servicio empresarial, todo desde un portal fácil de usar.

Los administradores del sistema pueden usar la interfaz de usuario intuitiva para agregar elementos y detalles y formularios específicos del elemento, junto con los flujos de trabajo correspondientes para que los servicios se entreguen con prontitud y se cumplan todas las condiciones de cumplimiento.

Los flujos de trabajo del Catálogo de servicios permiten a los administradores definir fácilmente un proceso complejo de varios pasos para cumplir y aprobar la solicitud. Cada elemento del catálogo puede tener un flujo de trabajo único y reglas empresariales con automatización incorporada.  

Define flujos de trabajo utilizando el editor de flujos de trabajo gráfico para: 

• Editar flujos de trabajo gráficamente 
• Modificar actividades y condiciones 
• Definir transiciones entre actividades de flujo de trabajo 
• Resumir el progreso del flujo de trabajo a través de etapas 
• Validar flujos de trabajo para identificar posibles problemas 
• Publicar flujos de trabajo para otros usuarios 

Gestiona varios catálogos de servicios que brindan servicios a diferentes equipos dentro de tu organización, como TI, Recursos humanos e Instalaciones. Los usuarios podrán acceder a múltiples catálogos desde una sola página de inicio, buscar en todos los catálogos o buscar directamente dentro de cada catálogo. 

El mismo artículo de catálogo también puede estar disponible en varios catálogos y categorías. Por ejemplo, un portátil puede estar disponible tanto en la categoría de Portátiles y fundas como en la de Accesorios. 

El Catálogo de servicios de ServiceNow brinda la opción de guardar los elementos del catálogo en tu lista de deseos y visitarlos más adelante para completar el proceso de pedido. 

Un ejemplo sería pedir un portátil con una configuración específica que requiera la instalación de una lista de software. Agregar el software a tu lista de deseos te permite revisar el pedido completo antes de proceder al pago. Los datos introducidos parcialmente también se guardan cuando agregas elementos a tu lista de deseos. 

Minimiza los retrasos y realiza un seguimiento de la actividad de solicitud utilizando el sistema de notificación ServiceNow y la pista de auditoría automática. Los solicitantes y aprobadores pueden verificar el estado en cualquier momento, y los gestores pueden manejar las aprobaciones mediante correo electrónico o cualquier dispositivo móvil inteligente.

El diseñador de elementos del Catálogo de servicios permite a los que no son administradores crear, mantener y publicar elementos del catálogo. Un proceso estructurado de diseño y publicación asegura un uso consistente.  

El diseñador de elementos es el más adecuado para gestionar elementos que tienen preguntas, aprobaciones y tareas básicas. Los editores de catálogo pueden usar el diseñador de elementos de catálogo para crear, modificar y publicar elementos dentro de sus categorías. Por ejemplo, un líder del equipo de instalaciones puede gestionar una categoría de Instalaciones. 

• Los administradores o los administradores de catálogo configuran el entorno de diseño para habilitar un proceso de diseño de elementos controlado y procesar solicitudes de categoría 
• Los gestores de catálogo solicitan y gestionan sus categorías 
• Los gestores de catálogo y los editores de catálogo crean, editan y publican elementos del catálogo dentro de sus categorías  

Los administradores de catálogo pueden escribir pruebas automatizadas para validar sus elementos de catálogo en el Marco de prueba automatizado (ATF, según sus siglas en inglés). ATF permite crear casos de prueba automatizados en la plataforma y reutilizarlos varias veces. 

Los casos de prueba se pueden agrupar en conjuntos de pruebas para probar casos de uso más significativos y completos. La inclusión del frontal del Catálogo de Servicios en ATF proporciona un mecanismo poderoso para automatizar los casos de prueba centrados en servicios orientados al cliente, como los productores de registros y los elementos del catálogo.  

El marco permite crear casos de prueba en torno a los siguientes aspectos del Catálogo de servicios: 

• Busca un elemento de servicio o catálogo y especifica reglas de aserción para garantizar resultados de búsqueda válidos  
• Abre un elemento de catálogo o productor de registros y rellénalo con valores 
• Enviar/Solicitar elementos del catálogo 
• Automatizar solicitudes de aprobación 
• Automatizar flujos de trabajo de cumplimiento completos 

El Catálogo de servicios de ServiceNow facilita los diagnósticos y la resolución de problemas. Algunas de las prestaciones de solución de problemas incluidas en el Catálogo de servicios son:

Informe de diagnóstico de elemento: el informe de diagnóstico de elemento identifica posibles problemas con los datos y la configuración del elemento. Mide el estado del elemento y proporciona una lista de entradas de resultados de diagnóstico. Estas entradas incluyen una regla, un documento (registro que viola la regla) y el número de violaciones en el registro.

Personalización de macros de la interfaz de usuario: las actualizaciones del Catálogo de servicios son más fáciles de administrar con las prestaciones de solución de problemas de ServiceNow. Con un solo clic, resalta cualquier personalización de la macro de la interfaz de usuario que hayas realizado. Esto le permite identificar fácilmente cualquier macro de interfaz de usuario que se haya omitido debido a personalizaciones locales.

La funcionalidad permite acceder a estos cambios con un solo clic y volver al comportamiento esperado o incorporar los nuevos cambios, como desees. 

Registrador de acciones variables: identifica y corrige rápidamente las vulneraciones para lograr un rendimiento óptimo y mantener el comportamiento esperado con el registrador de acciones variables. El registrador proporciona una cuenta detallada (ordenada por tiempo) de los scripts que se han activado en un elemento, las acciones resultantes y sus consecuencias. 

Obtendrás información detallada sobre todos los scripts de cliente, las políticas de interfaz de usuario y las búsquedas de datos que se ejecutan en un elemento del catálogo. Con una sencilla acción, los administradores pueden obtener información valiosa sobre el comportamiento del elemento del catálogo.