El Catálogo de servicios de ServiceNow facilita los diagnósticos y la
resolución de problemas. Algunas de las prestaciones de solución de
problemas incluidas en el Catálogo de servicios son:
Informe de diagnóstico de elemento: el informe de diagnóstico de
elemento identifica posibles problemas con los datos y la
configuración del elemento. Mide el estado del elemento y proporciona
una lista de entradas de resultados de diagnóstico. Estas entradas
incluyen una regla, un documento (registro que viola la regla) y el
número de violaciones en el registro.
Personalización de macros de la interfaz de usuario: las
actualizaciones del Catálogo de servicios son más fáciles de
administrar con las prestaciones de solución de problemas de
ServiceNow. Con un solo clic, resalta cualquier personalización de la
macro de la interfaz de usuario que hayas realizado. Esto le permite
identificar fácilmente cualquier macro de interfaz de usuario que se
haya omitido debido a personalizaciones locales.
La funcionalidad permite acceder a estos cambios con un solo clic y
volver al comportamiento esperado o incorporar los nuevos cambios,
como desees.
Registrador de acciones variables: identifica y corrige rápidamente
las vulneraciones para lograr un rendimiento óptimo y mantener el
comportamiento esperado con el registrador de acciones variables. El
registrador proporciona una cuenta detallada (ordenada por tiempo) de
los scripts que se han activado en un elemento, las acciones
resultantes y sus consecuencias.
Obtendrás información detallada sobre todos los scripts de cliente,
las políticas de interfaz de usuario y las búsquedas de datos que se
ejecutan en un elemento del catálogo. Con una sencilla acción, los
administradores pueden obtener información valiosa sobre el
comportamiento del elemento del catálogo.
