Walk‑up Experience de ServiceNow® es un modo sencillo de gestionar las solicitudes de soporte de TI presenciales. Con registro online mediante la web o la aplicación Now Mobile, capacidades de geolocalización y cálculos de colas precisos, esta aplicación proporciona una experiencia de soporte presencial satisfactoria para los usuarios finales y los agentes del centro de servicio al usuario.
Los datos de inventario en tiempo real permiten a los técnicos ofrecer un servicio más rápido y predecible. Además, los gestores de servicio de TI pueden utilizar los paneles de control que ofrecen información sobre tiempos de espera promedio, tiempos de servicio y puntuaciones de CSAT para guiar al personal y otras decisiones empresariales.