Los clientes de soporte presencial pueden disfrutar de una experiencia móvil nativa fácil de usar incorporada en Service Portal de ServiceNow®.

Los usuarios autenticados tienen a su disposición el registro remoto a través de un portal de servicios o la aplicación Now Mobile. El servicio de geolocalización de los dispositivos móviles identifica la ubicación más cercana de forma automática. Los usuarios también pueden seleccionar manualmente la ubicación de un servicio presencial.

El registro in situ pueden usarlo tanto los usuarios autenticados como los invitados. Los invitados solo deben enviar información a su llegada.

Los clientes pueden programar las citas y evitar perder tiempo esperando en una cola presencial tradicional. Si alguien no está disponible para hacer el registro, un compañero puede hacerlo en su lugar.

Los clientes reciben recordatorios de las citas y pueden reprogramarlas o cancelarlas online o en la aplicación móvil.

Cuando se introduce el motivo del soporte, aparece información contextual de la base de conocimientos para proporcionarle al usuario la oportunidad de hallar una solución por sí mismo antes de incorporarse a la cola.

La información de cola in situ está disponible mediante una página de visualización configurable. Muestra la posición del usuario en la cola y el tiempo calculado del servicio. También se podrá mostrar la información de interrupción del servicio si está disponible.

Evita la pérdida de productividad provocada por esperas innecesarias. Las notificaciones push y de correo electrónico informan a los clientes cuando falta poco para que llegue su turno.

Workspace ofrece información contextual combinada con una gestión del trabajo inteligente para una experiencia de cumplimiento optimizada. Esto facilita a los técnicos encontrar respuestas y procesar las visitas con mayor rapidez.

Supervisa las experiencias de tus clientes con una encuesta de una pregunta integrada para obtener sus comentarios tras recibir ayuda.

Convierte fácilmente una cita presencial en un registro de incidente o solicitud sin tener que volver a introducir la información pertinente.

Las integraciones con los datos de inventario y almacén proporcionan visibilidad en tiempo real de la información actual de los activos, lo que permite a los técnicos ofrecer información actualizada para los usuarios a los que atienden. Esto permite a los agentes del servicio proporcionar actualizaciones precisas a los usuarios.

Los gestores de servicio de TI pueden utilizar los paneles de control integrados para obtener información sobre los tiempos de espera, tiempos de servicio y datos de CSAT para guiar al personal y otras decisiones empresariales.