Los clientes de la asistencia cara a cara pueden disfrutar de una experiencia móvil fácil de usar incorporada en Service Portal de ServiceNow.

Los usuarios autenticados tienen a su disposición el registro remoto a través de un portal de servicios. El registro in situ pueden usarlo tanto los usuarios autenticados como los invitados. Los invitados solo deben enviar información a su llegada.

Los clientes pueden programar citas para más adelante y recibir el servicio según sus condiciones, eliminando la variabilidad asociada a las colas presenciales tradicionales. Los clientes recibirán recordatorios de sus citas y podrán modificarlas o cancelarlas a través del registro online.

Cuando el cliente introduce el motivo de su visita, recibe información contextual de la base de conocimientos para permitirle hallar una solución por sí mismo antes de incorporarse a la cola.

La información sobre la cola in situ está disponible a través de una página de visualización configurable que indica la posición del usuario en la cola y el tiempo de servicio estimado. También se podrá mostrar la información de interrupción del servicio si está disponible.

Evita las pérdidas de productividad provocadas por tiempos de espera innecesarios. Las notificaciones push y de correo electrónico avisan a los clientes de la cola cuando se acerque el momento de ser atendidos.

Workspace ofrece información contextual combinada con una gestión del trabajo inteligente para una experiencia de cumplimiento optimizada que facilita a los técnicos encontrar respuestas y procesar las visitas con mayor rapidez.

Supervisa la experiencia de tu servicio con una encuesta de una pregunta integrada para recopilar la opinión del cliente tras recibir ayuda.

Convierte fácilmente una cita presencial en un registro de incidente o solicitud sin tener que volver a introducir la información pertinente.

Las integraciones con los datos de inventario y almacén proporcionan visibilidad en tiempo real de la información actual de los activos, lo que permite a los técnicos ofrecer información actualizada para los usuarios a los que atienden.

Los gestores de servicio de TI pueden sacar partido de dashboards integrados para obtener información sobre aspectos como el tiempo de espera y el tiempo de servicio promedios, así como datos de CSAT para impulsar la dotación de personal y otros requisitos de negocio.