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IT Service Management

Desencadena la innovación con una solución de gestión de servicios TI líder del mercado.

Transforma el impacto, la velocidad y la entrega de TI

Ofrece servicios que asombren a tus usuarios, aumenten la productividad y saquen nuevas lecturas consolidando la solución de gestión de servicios TI más innovadora.

No te fíes solo de nuestra palabra

Observa cómo empresas como la tuya utilizan IT Service Management para ofrecer excepcionales experiencias de atención al cliente.

Comercio

Un 70 % de empleados de Adidas elige el autoservicio

Adidas aumentó los niveles de autoservicio al introducir un portal de servicio intuitivo similar a un portal de consumidor.

Servicios de negocio

Experian pasa un 80 % del tiempo trabajando en la innovación

Experian redirigió los recursos para pasar de apagar incendios a ofrecer una experiencia de cliente superior.

Seguros

VSP ha reducido los tiempos de respuesta un 40 %

Al optimizar sus recursos, Vision Healthcare Insurance redujo de forma significativa los tiempos de respuesta a incidentes.

Fabricación

Oshkosh ha ahorrado 3 millones de dólares consolidando herramientas

Con un entorno de TI moderno, Oshkosh ha consolidado las aplicaciones heredadas y ha automatizado los procesos manuales.

Capacidades que se expanden con tu empresa

IT Service Management agrupa aplicaciones clave y capacidades en paquetes expansibles que crecen contigo a medida que cambian tus necesidades.

Incident Management

Optimiza la restauración de servicio con redirección inteligente y colaboración integrada.

Problem Management

Identifica la raíz de los problemas para prevenir de forma proactiva las interrupciones futuras.

Change and Release Management

Reduce los riesgos y costes derivados de cambios mientras aceleras el lanzamiento de servicios de negocio.

Request Management

Da al usuario final una experiencia moderna similar a la de un consumidor mediante un portal de autoservicio.

Virtual Agent

Utiliza ’bots’ de chat para ofrecer servicios de TI consistentes que aumentan la productividad de TI y CSAT.

Agent Intelligence

Resuelve problemas de forma más rápida utilizando aprendizaje automático para categorizar, redirigir y priorizar problemas.

Performance Analytics

Utiliza paneles de control para anticipar tendencias, priorizar recursos y favorecer mejoras de servicio.

Walk-Up Experience

Aumenta la satisfacción del cliente con un canal optimizado para solicitudes de TI cara a cara.

Knowledge Management

Recopila y clasifica la información de toda la organización para que los empleados puedan acceder a petición.

Asset and Cost Management

Haz un seguimiento de los gastos, cantidades y contratos de activos virtuales y hardware.

Reports and Dashboards

Genera y distribuye informes personalizados y paneles de control a petición en tiempo real.

Service Level Management

Sigue el rendimiento basado en compromisos de servicio y prioriza, reasigna y eleva tareas.

Configuration Management

Sigue los estados y relaciones de los elementos de configuración en tu entorno tecnológico.

Benchmarks

Compara tu rendimiento de gestión de servicios TI con la media del sector y optimiza con recomendaciones.

Surveys and Assessments

Impulsa una mejora continua de servicio con comentarios y resultados de evaluación para cada servicio.

Continual Improvement Management

Gestiona las mejoras desde la idea hasta la ejecución alineando gente, procesos y datos.

ITSM

ITSM integrations

ITSM seamlessly integrates with remote desktop support products, authentication software, and productivity tools.

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Nos portamos bien con el software ya existente

ITSM se integra sin ningún problema con productos de asistencia remota, software de autenticación y herramientas de productividad.

Slack

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Comunícate de forma transparente y llega a resoluciones de forma más rápida conectando Slack al centro de integración.
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Microsoft

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Gestiona eventos de red generando incidentes de forma automática y asignando trabajos a la persona correcta.
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Elige un paquete

Encuentra el paquete de IT Service Management que mejor se adapte a tu empresa.

Gestión de servicios TI

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  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Knowledge Management*
  • Configuration Management*
  • Reports and Dashboards*
  • Service Level Management*
  • Benchmarks*
  • Surveys and Assessments*
  • Virtual Agent
  • Agent Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement

Gestión de servicios TI profesional

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  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Knowledge Management*
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  • Reports and Dashboards*
  • Service Level Management*
  • Benchmarks*
  • Surveys and Assessments*
  • Virtual Agent
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* Ofrecido como parte de la Plataforma Now, que cubre todos los servicios en la nube de ServiceNow

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