Soluciones

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  • WHITE PAPER
  • Modernizar las administraciones públicas mediante la gestión de servicios TI (ITSM)
  • Un documento de investigación sobre los desafíos de la transformación digital de las agencias gubernamentales.

Plataforma

  • INFORME
  • Gartner califica a ServiceNow como líder
  • 2018 Magic Quadrant for Enterprise High-Productivity Application PaaS.

Clientes

  • HISTORIAS DE CLIENTES
  • General Mills transforma los RR. HH.
  • La experiencia de servicio global de los empleados muestra el camino a toda la corporación.

Explorar

  • PERSPECTIVA
  • ¿Necesitas un consejo de IA?
  • La colaboración formal ayuda a implementar las nuevas tecnologías de forma segura y efectiva.

IT Service Management

Desencadena la innovación con una solución de gestión de servicios TI líder del mercado.

Transforma el impacto, la velocidad y la entrega de TI

Ofrece servicios que asombren a tus usuarios, aumenten la productividad y saquen nuevas lecturas consolidando la solución de gestión de servicios TI más innovadora.

No te fíes solo de nuestra palabra

Observa cómo empresas como la tuya utilizan IT Service Management para ofrecer excepcionales experiencias de atención al cliente.

Comercio

Un 70 % de empleados de Adidas elige el autoservicio

Adidas aumentó los niveles de autoservicio al introducir un portal de servicio intuitivo similar a un portal de consumidor.

Servicios de negocio

Experian pasa un 80 % del tiempo trabajando en la innovación

Experian redirigió los recursos para pasar de apagar incendios a ofrecer una experiencia de cliente superior.

Seguros

VSP ha reducido los tiempos de respuesta un 40 %

Al optimizar sus recursos, Vision Healthcare Insurance redujo de forma significativa los tiempos de respuesta a incidentes.

Fabricación

Oshkosh ha ahorrado 3 millones de dólares consolidando herramientas

Con un entorno de TI moderno, Oshkosh ha consolidado las aplicaciones heredadas y ha automatizado los procesos manuales.

Capacidades que se expanden con tu empresa

IT Service Management agrupa aplicaciones clave y capacidades en paquetes expansibles que crecen contigo a medida que cambian tus necesidades.

Gestión de incidentes

Optimiza la restauración de servicio con redirección inteligente y colaboración integrada.

Gestión de problemas

Identifica la raíz de los problemas para prevenir de forma proactiva las interrupciones futuras.

Gestión de versiones y cambios

Reduce los riesgos y costes derivados de cambios mientras aceleras el lanzamiento de servicios de negocio.

Gestión de solicitudes

Da al usuario final una experiencia moderna similar a la de un consumidor mediante un portal de autoservicio.

Agente virtual

Utiliza ’bots’ de chat para ofrecer servicios de TI consistentes que aumentan la productividad de TI y CSAT.

Inteligencia de agente

Resuelve problemas de forma más rápida utilizando aprendizaje automático para categorizar, redirigir y priorizar problemas.

Análisis de rendimiento

Utiliza paneles de control para anticipar tendencias, priorizar recursos y favorecer mejoras de servicio.

Experiencia in situ

Aumenta la satisfacción del cliente con un canal optimizado para solicitudes de TI cara a cara.

Gestión del conocimiento

Recopila y clasifica la información de toda la organización para que los empleados puedan acceder a petición.

Gestión de activos y de costes

Haz un seguimiento de los gastos, cantidades y contratos de activos virtuales y hardware.

Informes y paneles de control

Genera y distribuye informes personalizados y paneles de control a petición en tiempo real.

Gestión de nivel de servicio

Sigue el rendimiento basado en compromisos de servicio y prioriza, reasigna y eleva tareas.

Gestión de la configuración

Sigue los estados y relaciones de los elementos de configuración en tu entorno tecnológico.

Estándares de comparación

Compara tu rendimiento de gestión de servicios TI con la media del sector y optimiza con recomendaciones.

Encuestas y evaluaciones

Impulsa una mejora continua de servicio con comentarios y resultados de evaluación para cada servicio.

Gestión de mejora continua

Gestiona las mejoras desde la idea hasta la ejecución alineando gente, procesos y datos.

ITSM integrations

ITSM seamlessly integrates with remote desktop support products, authentication software, and productivity tools.

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Nos portamos bien con el software ya existente

ITSM se integra sin ningún problema con productos de asistencia remota, software de autenticación y herramientas de productividad.

Slack

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Comunícate de forma transparente y llega a resoluciones de forma más rápida conectando Slack al centro de integración.
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Microsoft

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Gestiona eventos de red generando incidentes de forma automática y asignando trabajos a la persona correcta.
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Elige un paquete

Encuentra el paquete de IT Service Management que mejor se adapte a tu empresa.

Gestión de servicios TI

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  • Gestión de incidentes
  • Gestión de problemas
  • Gestión de versiones y cambios
  • Gestión de solicitudes
  • Gestión de activos y de costes
  • Experiencia in situ
  • Gestión del conocimiento*
  • Gestión de la configuración*
  • Informes y paneles de control*
  • Gestión de nivel de servicio*
  • Estándares de comparación*
  • Encuestas y evaluaciones*
  • Agente virtual
  • Inteligencia de agente
  • Análisis de rendimiento
  • Mejora continua

Gestión de servicios TI profesional

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  • Gestión de incidentes
  • Gestión de problemas
  • Gestión de versiones y cambios
  • Gestión de solicitudes
  • Gestión de activos y de costes
  • Experiencia in situ
  • Gestión del conocimiento*
  • Gestión de la configuración*
  • Informes y paneles de control*
  • Gestión de nivel de servicio*
  • Estándares de comparación*
  • Encuestas y evaluaciones*
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* Ofrecido como parte de la Plataforma Now, que cubre todos los servicios en la nube de ServiceNow

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