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Ilustración de ServiceNow® Governance, Risk, and Compliance

Surveys and Assessments

ServiceNow® Surveys aumenta la satisfacción de los clientes (CSAT) ofreciéndoles una interfaz intuitiva y potente para medir su experiencia y expectativas. Crea encuestas claras y pertinentes, internas o públicas, y recopila las respuestas directamente desde Now Platform®. Es fácil analizar y publicar automáticamente los resultados.

 

Assessments de ServiceNow ofrecen datos incluso más completos que los de las encuestas gracias a la recopilación de información detallada sobre procesos y rendimiento de una amplia base de interesados. Toma decisiones más rápido con las evaluaciones, que permiten evaluar elementos, puntuarlos y clasificarlos, y también ofrecen resultados normalizados.

Beneficios

Potencia la satisfacción de los clientes enlazando automáticamente los resultados de la encuesta con los registros pertinentes y usando el resultado como base para mejorar

Ofrece una experiencia uniforme con todos los servicios, encuestas y evaluaciones integrados en Now Platform

Gestiona las encuestas fácilmente mediante clientes de correo electrónico e interfaces de chat.

Aspectos destacados de la aplicación

Crea y publica fácilmente encuestas con la interfaz gráfica enriquecida del Diseñador de Encuestas

Crea y publica fácilmente encuestas con la interfaz gráfica enriquecida del Diseñador de Encuestas

Crea y publica fácilmente encuestas con la interfaz gráfica enriquecida del Diseñador de Encuestas

Consigue que la experiencia del usuario al realizar la encuesta resulte fácil e intuitiva mediante emojis

Consigue que la experiencia del usuario al realizar la encuesta resulte fácil e intuitiva mediante emojis

Consigue que la experiencia del usuario al realizar la encuesta resulte fácil e intuitiva mediante emojis

Realiza las encuestas desde la interfaz del chat

Realiza las encuestas desde la interfaz del chat

Realiza las encuestas desde la interfaz del chat

Obtén conocimientos detallados sobre proyectos, proveedores o procesos, entre otros, mediante evaluaciones

Obtén conocimientos detallados sobre proyectos, proveedores o procesos, entre otros, mediante evaluaciones

Obtén conocimientos detallados sobre proyectos, proveedores o procesos, entre otros, mediante evaluaciones

Interfaz única para las encuestas y las evaluaciones, directamente desde el Portal de Servicios

Interfaz única para las encuestas y las evaluaciones, directamente desde el Portal de Servicios

Interfaz única para las encuestas y las evaluaciones, directamente desde el Portal de Servicios

Características destacadas

Expandir Contraer
  • Diseñador de encuestas intuitivo

    El diseñador de encuestas te ayuda a crear categorías y preguntas de encuestas, configurar los detalles y publicar la encuesta para usuarios o grupos específicos, todo de forma visual a través de una intuitiva interfaz gráfica. Crea encuestas y evaluaciones fácilmente mediante plantillas de categorías y preguntas del banco de preguntas.

    Define los destinatarios de las encuestas a partir de condiciones dinámicas. Asigna encuestas a usuarios individuales o grupos y elige si recibirán todas o solo algunas de las preguntas de distintas categorías. Personaliza fácilmente cada pregunta y genera preguntas condicionales basadas en las respuestas de los usuarios.

  • Paneles de control en tiempo real

    Genera tablas intuitivas por preguntas, categorías, recuento de respuestas u otras métricas de interés. Consulta tendencias históricas de resultados y exporta puntuaciones como imágenes a la carta.

    ServiceNow te facilita la creación de registros de resultados métricos automáticamente para la respuesta de cada usuario a cada pregunta en cada instancia de la encuesta. Los resultados de la encuesta para cada pregunta y categoría se calculan automáticamente en función de dichos registros de resultados métricos.

  • Administración de encuestas sencilla

    Los agentes o gestores pueden crear, programar y enviar encuestas desde una única interfaz, lo que alivia la carga del proceso de administración de encuestas. Las encuestas te otorgan la flexibilidad de guardar borradores hasta que lo tengas todo listo para publicar. Puedes publicar y obtener encuestas los chats de Connect, en directo y virtual. También puedes obtener encuestas integradas de un cliente de Outlook.

    Adapta la paleta de color, crea preguntas condicionales y permite a los usuarios modificar sus respuestas. Analiza los resultados por categoría para obtener conocimientos más rápido. Habilita una auditoría más sencilla desactivando las encuestas sin eliminarlas. Usa controles de acceso y seguridad de datos para proteger la información personal en los resultados de las encuestas.

  • Interfaz adaptada a móviles

    Tradicionalmente, las encuestas a consumidores han ofrecido una experiencia más moderna que las corporativas dentro de una empresa. ServiceNow transforma la experiencia de las encuestas corporativas haciéndolas más sencillas y atractivas.

    Una  interfaz adaptada a móviles permite a los participantes responder a las encuestas desde sus dispositivos personales. Las encuestas admiten preguntas de selección múltiple y de ordenación. Los destinatarios pueden responder fácilmente con emojis predefinidos para indicar su nivel de satisfacción,

  • Toma de decisiones más rápida

    Las evaluaciones te facilitan la obtención de conocimientos y comentarios sobre elementos clave como proveedores, proyectos y procesos de ventas. Unos comentarios más detallados y minuciosos ayudan a evaluar, clasificar y observar de forma conjunta las puntuaciones normalizadas de distintos registros, lo que agiliza la toma de decisiones.

    Recopila fácil y rápidamente comentarios detallados de partes interesadas sobre elementos de configuración o proyectos. Adjunta todos los registros relevantes que evaluar en una única instancia de evaluación. Asigna únicamente una sección de la evaluación a partes interesadas específicas, si procede.

  • Integración de plataforma integral

    Las encuestas y las evaluaciones forman parte de Now Platform. Esto significa que empleados y clientes pueden disfrutar de una experiencia de usuario mejorada al responder a encuestas y evaluaciones, tal y como lo hacen al solicitar y recibir servicios.

    Los agentes y los gestores del centro de servicio al usuario también pueden aprovechar la plataforma para administrar y gestionar encuestas. Pueden administrar y gestionar encuestas y evaluaciones desde ServiceNow, sin tener que recurrir a otras interfaces o plataformas.

  • Encuestas públicas

    Las encuestas de ServiceNow te otorgan la flexibilidad de realizar encuestas entre los usuarios dentro y fuera de la organización.

    Restringe el acceso a las encuestas para que solo ciertos usuarios puedan responder, y envíales invitaciones a dichos usurarios simultáneamente. También puedes hacer las encuestas públicas para que cualquier usuario pueda responder a ellas, incluso aquellos que no hayan iniciado sesión en el sistema de ServiceNow. Guarda estas respuestas anónimas y analiza los resultados en tarjetas de puntuación.

  • Configuración guiada

    Simplifica la configuración y despliega Incident Management en cuestión de días con sencillos pasos de configuración y ayuda integrada. Mide el progreso de tu implementación con comprobaciones visuales de estado, adquiere experiencia con visitas guiadas de productos y configura la solución a su máximo potencial.

Recursos

Surveys and Assessments es parte de...

IT Service Management (ITSM)

Consolida las herramientas anticuadas fragmentadas y transforma tus servicios de TI de un extremo a otro.

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