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Ilustración de gobernanza, riesgo y cumplimiento normativo de ServiceNow®

Las encuestas y evaluaciones

Las encuestas de ServiceNow® aumentan la satisfacción de los clientes (CSAT) ofreciéndoles una interfaz intuitiva y potente para medir su experiencia y expectativas. Crea encuestas claras y pertinentes, internas o públicas, y recopila las respuestas directamente desde la Plataforma de ServiceNow. Es fácil analizar, publicar o compartir automáticamente los resultados.

 

Assessments de ServiceNow ofrecen datos incluso más completos que los de las encuestas gracias a la recopilación de información detallada sobre procesos y rendimiento de una amplia base de interesados. Toma decisiones más rápidamente con las evaluaciones, que te permiten evaluar elementos, puntuarlos y clasificarlos, y también ofrecen resultados normalizados.

Beneficios

Potencia la satisfacción de los clientes enlazando automáticamente los resultados de la encuesta con los registros pertinentes y usando el resultado como base para mejorar

Ofrece una experiencia homogénea en todos los servicios, encuestas y evaluaciones integrados en la plataforma ServiceNow

Brinda los servicios de una manera eficaz automatizando las encuestas y adelantándote a las necesidades y las preferencias de los clientes

Aspectos destacados de la aplicación

Crea y publica fácilmente encuestas con la interfaz gráfica enriquecida del Diseñador de Encuestas

Crea y publica fácilmente encuestas con la interfaz gráfica enriquecida del Diseñador de Encuestas

Crea y publica fácilmente encuestas con la interfaz gráfica enriquecida del Diseñador de Encuestas

Crea una experiencia de encuesta intuitiva con emojis

Crea una experiencia de encuesta intuitiva con emojis

Crea una experiencia de encuesta intuitiva con emojis

Genera automáticamente informes con los resultados

Genera automáticamente informes con los resultados

Genera automáticamente informes con los resultados

Obtén información detallada sobre proyectos, proveedores, procesos, etc., gracias a las evaluaciones

Obtén información detallada sobre proyectos, proveedores, procesos, etc., gracias a las evaluaciones

Obtén información detallada sobre proyectos, proveedores, procesos, etc., gracias a las evaluaciones

Interfaz única para las encuestas y las evaluaciones, directamente desde el Portal de Servicios

Interfaz única para las encuestas y las evaluaciones, directamente desde el Portal de Servicios

Interfaz única para las encuestas y las evaluaciones, directamente desde el Portal de Servicios

Información destacada

Todo
  • Diseñador de Encuestas intuitivo

    El Diseñador de Encuestas te permite crear categorías y preguntas de forma visual, configurar la información y publicar la encuesta para usuarios o grupos concretos, todo usando una única interfaz gráfica intuitiva.

    Asigna una encuesta a usuarios individuales o grupos y elige si reciben algunas preguntas de varias categorías o todas. Personaliza las preguntas fácilmente e introduce preguntas condicionales según las respuestas del usuario.

  • Tableros de instrumentos en tiempo real

    Genera gráficos intuitivos por pregunta, categoría, número de encuestados u otras métricas de interés. Mira la tendencia histórica de los resultados y exporta los cuadros de mando como imágenes cuando lo necesites.

    ServiceNow facilita esta tarea creando automáticamente un registro de resultado en forma de métrica para la respuestas de los usuarios a cada una de las preguntas en todas las encuestas. Los resultados de la encuesta a cada pregunta y categoría se calculan de forma automática, según los registros de resultados de esa métrica.

  • Sencilla administración de encuestas

    Los agentes y los gestores pueden crear, programar y enviar encuestas desde una sola interfaz, lo que facilita la labor del proceso de administración de encuestas. Las encuestas ofrecen la flexibilidad de poder guardar el borrador hasta que llegue el momento de publicación.

    Personaliza el esquema de colores, crea preguntas condicionales y permite a los usuarios que cambien sus respuestas. Analiza los resultados por categoría para obtener más información más rápidamente. Facilita las auditorías desactivando las encuestas sin necesidad de borrarlas.

  • Interfaz adaptada a dispositivos móviles

    Las encuestas a consumidores generalmente han ofrecido en la empresa una experiencia más moderna que las encuestas empresariales. ServiceNow transforma la experiencia de la encuesta empresarial para simplificarla y hacerla más atractiva.

    Una interfaz adaptada a dispositivos móviles permite responder a las encuestas desde cualquier tipo de dispositivo. Las encuestas admiten la selección múltiple y preguntas de clasificación. Los destinatarios pueden responder con emojis predefinidos para indicar su nivel de satisfacción.

  • Toma de decisiones más ágil

    Las evaluaciones facilitan la obtención de información y comentarios sobre elementos clave, como proveedores, proyectos y procesos de venta. Unos comentarios más detallados y minuciosos ayudan a evaluar, clasificar y observar de forma conjunta las puntuaciones normalizadas de distintos registros, lo que agiliza la toma de decisiones.

    Obtén fácil y rápidamente comentarios detallados de los interesados acerca de los elementos de configuración o los proyectos. Adjunta todos los registros pertinentes para que se evalúen a la vez. Si lo necesitas, asigna únicamente un apartado de la evaluación a personas concretas.

  • Integración completa en la plataforma

    Las encuestas y las evaluaciones forman parte de la plataforma ServiceNow. Esto quiere decir que los empleados y los clientes disfrutan de una experiencia de usuario superior de forma constante cuando responden a encuestas y evaluaciones, de la misma manera que cuando solicitan servicios y los reciben.

    Los agentes y los gestores de Service Desk también disfrutan de la potencia de la plataforma cuando administran y gestionan encuestas. Pueden administrar y gestionar encuestas y evaluaciones desde ServiceNow, sin tener que cambiar a una interfaz o plataforma distinta.

  • Encuestas públicas

    Las encuestas de ServiceNow te ofrecen la flexibilidad de sondear no solo a los usuarios internos de la organización, sino también a los externos.

    Restringe una encuesta para que solo puedan acceder a ella usuarios concretos y envíales la invitación simultáneamente. También puedes hacer que la encuesta sea pública para que cualquier usuario la rellene, incluso usuarios que no estén registrados en el sistema de  ServiceNow . Guarda las respuestas anónimas a esta encuesta y visualízalas como cuadros de mando.

Recursos

Las encuestas y evaluaciones son parte de...

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