Ilustración de ServiceNow® Governance, Risk, and Compliance

Surveys and Assessments

ServiceNow® Surveys aumenta la satisfacción de los clientes (CSAT) ofreciéndoles una interfaz intuitiva y potente para medir su experiencia y expectativas. Crea encuestas claras y pertinentes, internas o públicas, y recopila las respuestas directamente desde Now Platform®. Es fácil analizar y publicar automáticamente los resultados.

 

Assessments de ServiceNow ofrecen datos incluso más completos que los de las encuestas gracias a la recopilación de información detallada sobre procesos y rendimiento de una amplia base de interesados. Toma decisiones más rápido con las evaluaciones, que permiten evaluar elementos, puntuarlos y clasificarlos, y también ofrecen resultados normalizados.

Beneficios

Potencia la satisfacción de los clientes enlazando automáticamente los resultados de la encuesta con los registros pertinentes y usando el resultado como base para mejorar

Ofrece una experiencia homogénea en todos los servicios, encuestas y evaluaciones integrados en Now Platform

Administra las encuestas con facilidad a través de clientes de correo electrónico e interfaces de chat

Aspectos destacados de la aplicación

Crea y publica fácilmente encuestas con la interfaz gráfica enriquecida del Diseñador de Encuestas

Crea y publica fácilmente encuestas con la interfaz gráfica enriquecida del Diseñador de Encuestas

Crea y publica fácilmente encuestas con la interfaz gráfica enriquecida del Diseñador de Encuestas

Crea y publica una experiencia de encuesta intuitiva y sencilla con emojis

Crea y publica una experiencia de encuesta intuitiva y sencilla con emojis

Crea y publica una experiencia de encuesta intuitiva y sencilla con emojis

Realiza encuestas desde la interfaz del chat

Realiza encuestas desde la interfaz del chat

Realiza encuestas desde la interfaz del chat

Obtén información detallada sobre los procesos, proveedores, procesos, etc. con Assessments

Obtén información detallada sobre los procesos, proveedores, procesos, etc. con Assessments

Obtén información detallada sobre los procesos, proveedores, procesos, etc. con Assessments

Interfaz única para las encuestas y las evaluaciones, directamente desde el Portal de Servicios

Interfaz única para las encuestas y las evaluaciones, directamente desde el Portal de Servicios

Interfaz única para las encuestas y las evaluaciones, directamente desde el Portal de Servicios

Características

Todo
  • Diseñador de encuestas intuitivo

    El diseñador de encuestas te permite crear categorías y preguntas de forma visual, configurar la información y publicar la encuesta para usuarios o grupos concretos, todo usando una única interfaz gráfica intuitiva. Puedes crear encuestas y evaluaciones rápidamente usando las plantillas de preguntas y categorías del banco de preguntas.

    Define los destinatarios de las encuestas en función de una condición dinámica. Asigna una encuesta a usuarios individuales o grupos y elige si reciben algunas preguntas de varias categorías o todas. Personaliza las preguntas fácilmente e introduce preguntas condicionales según las respuestas del usuario.

  • Paneles en tiempo real

    Genera gráficos intuitivos por pregunta, categoría, número de encuestados u otras métricas de interés. Mira la tendencia histórica de los resultados y exporta los cuadros de mando como imágenes cuando lo necesites.

    ServiceNow facilita esta tarea creando automáticamente un registro de resultado en forma de métrica para las respuestas de los usuarios a cada una de las preguntas en todas las encuestas. Los resultados de la encuesta a cada pregunta y categoría se calculan de forma automática, según los registros de resultados de esa métrica.

  • Sencilla administración de encuestas

    Los agentes y los gestores pueden crear, programar y enviar encuestas desde una sola interfaz, lo que facilita la labor del proceso de administración de encuestas. Las encuestas ofrecen la flexibilidad de poder guardar el borrador hasta que llegue el momento de publicación. Puedes entregar y realizar encuestas desde el chat de Connect, el chat en directo y el chat virtual. También puedes realizar encuestas integradas en un cliente de Outlook.

    Personaliza el esquema de colores, crea preguntas condicionales y permite a los usuarios que cambien sus respuestas. Analiza los resultados por categoría para obtener más información más rápidamente. Facilita las auditorías desactivando las encuestas sin necesidad de borrarlas. Utiliza las funciones de controles de acceso y seguridad de los datos para proteger los datos personales en los resultados de las encuestas.

  • Interfaz adaptada a dispositivos móviles

    Las encuestas a consumidores generalmente han ofrecido en la empresa una experiencia más moderna que las encuestas empresariales. ServiceNow transforma la experiencia de la encuesta empresarial para simplificarla y hacerla más atractiva.

    Una interfaz adaptada a dispositivos móviles permite responder a las encuestas desde cualquier tipo de dispositivo. Las encuestas admiten la selección múltiple y preguntas de clasificación. Los destinatarios pueden responder con emojis predefinidos para indicar su nivel de satisfacción.

  • Toma de decisiones más ágil

    Las evaluaciones facilitan la obtención de información y comentarios sobre elementos clave, como proveedores, proyectos y procesos de venta. Unos comentarios más detallados y minuciosos ayudan a evaluar, clasificar y observar de forma conjunta las puntuaciones normalizadas de distintos registros, lo que agiliza la toma de decisiones.

    Obtén comentarios detallados de los interesados acerca de los elementos de configuración o los proyectos fácil y rápidamente. Adjunta todos los registros pertinentes para que se evalúen a la vez. Asigna únicamente un apartado de la evaluación a personas concretas si es necesario.

  • Integración completa en la plataforma

    Surveys and Assessments forma parte de Now Platform. Esto quiere decir que los empleados y los clientes disfrutan de una experiencia de usuario superior de forma constante cuando responden a encuestas y evaluaciones, de la misma manera que cuando solicitan servicios y los reciben.

    Los agentes y los gestores de Service Desk también disfrutan de la potencia de la plataforma cuando administran y gestionan encuestas. Pueden administrar y gestionar encuestas y evaluaciones desde ServiceNow, sin tener que cambiar a una interfaz o plataforma distinta.

  • Encuestas públicas

    ServiceNow Surveys te ofrece la flexibilidad de sondear no solo a los usuarios internos de la organización, sino también a los externos.

    Restringe una encuesta para que solo puedan acceder a ella usuarios concretos y envíales la invitación simultáneamente. También puedes hacer que la encuesta sea pública para que cualquier usuario la rellene, incluso usuarios que no estén registrados en el sistema de ServiceNow. Guarda las respuestas anónimas a esta encuesta y visualízalas como cuadros de mando.

  • Configuración guiada

    Simplifica la configuración e implementa Incident Management en cuestión de días con sencillos pasos de configuración y ayuda integrada. Mide el progreso de tu implementación con comprobaciones visuales de estado, adquiere experiencia con visitas guiadas de productos y configura la solución a su máximo potencial.

Recursos

Las encuestas y evaluaciones son parte de...

IT Service Management

Consolida las herramientas anticuadas fragmentadas y transforma tus servicios de TI de un extremo a otro.

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