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IT Service Management

Descubre los motivos por los que ha sido 6 veces líder del Cuadrante Mágico de Gartner para herramientas de ITSM.

Usa la solución de ITSM más innovadora para prestar servicios ampliables que aumenten la productividad y ofrezcan experiencias magníficas a los empleados dondequiera que trabajen.

Transforma el impacto, la velocidad y la entrega de TI.

¿Qué es ITSM?

Close Event Overlay.
IT Service Management (ITSM) puede parecer complicado al principio, pero en realidad es bastante sencillo. Probablemente, hayas proporcionado servicios de ITSM en un centro de servicio al usuario de TI o departamento de ayuda. En este contexto, puedes haber respondido a preguntas sobre por qué la velocidad de la red es lenta, cómo conectarse a una VPN de forma remota o dónde procesar una solicitud para un nuevo portátil. Es posible que hayas participado en un comité de aprobación de cambios para aprobar una actualización de sistemas principales. Cada uno de estos ejemplos se corresponde con ITSM.
Seguramente también habrás oído hablar del término ITIL®, pero se trata de uno de varios marcos de trabajo para IT Service Management. ITIL es el acrónimo de "Information Technology Infrastructure Library". ITIL es un marco de trabajo para la gestión de servicios que proporciona prácticas detalladas para que las funciones de TI se ajusten mejor a los resultados empresariales de una organización. El marco de trabajo ITIL ha pasado por diversas iteraciones, la más reciente de las cuales se denomina "ITIL 4". Los productos de ServiceNow® ITSM siempre han admitido cada evolución del marco de trabajo ITIL.
ITSM de ServiceNow se alinea con los estándares de ITIL para gestionar el acceso y la disponibilidad de los servicios, cumplir las solicitudes de servicio y optimizar la continuidad del servicio. Los servicios ITSM de alto rendimiento asignados a los procesos ITIL ayudan a mantener a los empleados contentos y productivos, a la vez que garantizan que la infraestructura de TI esté alineada con las necesidades de la empresa.
Aunque ServiceNow aprende de muchos marcos de trabajo del sector y los admite, el marco de trabajo de ServiceNow es decididamente neutral. Además, a pesar de que el marco de trabajo ITIL sigue siendo un buen recurso para las organizaciones de TI que buscan orientación para definir sus procesos básicos, la visión de ServiceNow de la transformación digital se ha expandido más allá de los marcos de trabajo tradicionales orientados a los procesos.
 A medida que ITIL 4 se defina aún más, continuaremos proporcionando orientación a nuestros clientes sobre cómo alinearlo con su despliegue de ServiceNow. Sin embargo, la mayoría de nuestra atención estará más allá del alcance de ITIL 4, proporcionando los excelentes resultados que esperan los clientes de ServiceNow.
Gracias al uso de estos estándares con una plataforma en la nube de TI unificada y servicios de ITSM automatizados, ServiceNow ofrece a nuestros clientes una solución de nivel empresarial líder del mercado.
*ITIL es una marca comercial registrada de AXELOS Limited. Todos los derechos reservados

No te fíes solo de nuestra palabra

Observa cómo empresas como la tuya utilizan ITSM para ofrecer excepcionales experiencias de servicio.

TECNOLOGÍA

Reducción a la mitad del tiempo dedicado a incidentes

Gracias a flujos de trabajo inteligentes y la automatización, Experian ha aumentado significativamente su productividad.

Servicios

Respuesta en 5 segundos

MGM facilita servicios en habitaciones de huéspedes habilitadas para el IoT mediante Virtual Agent de ServiceNow.

Fabricación

Ahorro de 3 millones de dólares gracias a la consolidación de herramientas

Con un entorno de TI moderno, Oshkosh ha consolidado las aplicaciones heredadas y ha automatizado los procesos manuales.

EDUCACIÓN

Drástica reducción del 75 % en el tiempo de resolución

La Universidad de Maryland facilita el autoservicio y reduce los incidentes un 25 %.

Capacidades que se expanden con tu empresa

ITSM agrupa aplicaciones clave en paquetes que crecen contigo a medida que cambian tus necesidades.

ITSM/ITSM PRO

Incident Management

Restaura los servicios más rápido con redirección inteligente y colaboración integrada.

ITSM/ITSM PRO

Problem Management

Identifica la raíz de los problemas para prevenir de forma proactiva las interrupciones futuras.

ITSM/ITSM PRO

Change and Release Management

Acelera el cambio en la velocidad de DevOps mediante la automatización de aprobaciones sin detrimento del control.

ITSM/ITSM PRO

Request Management

Ofrece a los empleados un portal de autoservicio intuitivo y compatible con todos sus dispositivos.

ITSM/ITSM PRO

Now Mobile

Encuentra respuestas, obtén ayuda y emite solicitudes en los diferentes departamentos desde un única aplicación móvil nativa.

ITSM/ITSM PRO

Mobile Agent

Haz que resulte más sencillo para los agentes clasificar, actuar y resolver solicitudes sobre la marcha.

ITSM/ITSM PRO

Virtual Agent

Brinda a tus empleados la ayuda que necesitan con agentes virtuales capaces de comprender un lenguaje humano sencillo.

ITSM/ITSM PRO

Predictive Intelligence

Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.

ITSM/ITSM PRO

Agent Workspace

Mejora la eficacia de los agentes con un espacio de trabajo único diseñado para facilitar las resoluciones.

ITSM/ITSM PRO

Service Owner Workspace

Gestiona y optimiza servicios de TI desde una única aplicación centralizada.

ITSM/ITSM PRO

Vendor Manager Workspace

Gestiona y optimiza los servicios de los proveedores desde un único destino.

ITSM/ITSM PRO

Walk-Up Experience

Aumenta la satisfacción del cliente proporcionando una experiencia de asistencia de TI cara a cara eficaz.

ITSM/ITSM PRO

Dynamic Translation

Proporciona al departamento de TI la capacidad de traducir el texto de los usuarios finales a los idiomas preferidos en tiempo real.

Licencias independientes

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatiza la incorporación y otros asuntos del ciclo vital de los empleados en diversos departamentos.

ITSM/ITSM PRO

Knowledge Management

Aumenta la eficiencia empresarial gracias a una cómoda colaboración e intercambio de conocimientos.

Licencias independientes

Employee Service Center

Ofrece un único lugar en el que los empleados pueden obtener de forma rápida todos los servicios que necesitan.

ITSM/ITSM PRO

Asset and Cost Management

Haz un seguimiento de los gastos, cantidades y contratos de activos virtuales y hardware.

ITSM/ITSM PRO

Performance Analytics

Desata tus conocimientos para anticipar tendencias, priorizar recursos y favorecer mejoras de servicio.

ITSM/ITSM PRO

Reports and Dashboards

Genera y distribuye informes personalizados y paneles de control bajo demanda en tiempo real.

ITSM/ITSM PRO

Service Level Management

Sigue el rendimiento basado en compromisos de servicio y prioriza, reasigna y eleva tareas.

ITSM/ITSM PRO

Configuration Management

Supervisa las dependencias y relaciones de los servicios de TI compatibles para mantener su continuidad.

ITSM/ITSM PRO

Benchmarks

Compara tu rendimiento de gestión de servicios TI con la media del sector y optimiza con recomendaciones.

ITSM/ITSM PRO

Continual Improvement Management

Gestiona las mejoras desde la idea hasta la ejecución alineando gente, procesos y datos.

ITSM/ITSM PRO

Surveys and Assessments

Impulsa una mejora continua de servicio con comentarios y resultados de evaluación para cada servicio.

ServiceNow IT service management capabilities

Integraciones de ITSM

ITSM se integra sin ningún problema con productos de asistencia remota, software de autenticación y herramientas de productividad.

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ServiceNow provides you with a smarter way to workflow

The smarter way to workflow

La nueva "normalidad" requiere a smarter way to workflow. Activa tu organización para escalar rápidamente, garantizar la continuidad empresarial y favorecer la productividad.

Slack

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Comunícate de forma transparente y alcanza las resoluciones de forma más rápida conectando Slack al centro de integración.
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Acompáñanos en los próximos eventos 

EVENTO DE SERVICENOW

Now at Work 2020 

Retransmitimos apasionantes experiencias locales por canales de 10 mercados.

Future of Work

Knowledge 2020 bajo demanda

¡El aprendizaje continúa! Navega por más de 1000 sesiones, ponencias y talleres en línea, ya disponibles.

EVENTO DE SERVICENOW

El futuro del trabajo ya está aquí 

¿Qué nos depara la transformación digital?  Descubre cómo ServiceNow hace que el trabajo sea mejor.  

Elige un paquete

Encuentra el paquete de ITSM que mejor se adapte a tu empresa.

ITSM

(16)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile1
  • Mobile Agent1
  • Knowledge Management1
  • Configuration Management1
  • Reports and Dashboards1
  • Service Level Management1
  • Benchmarks1
  • Surveys and Assessments1
  • Dynamic Translation
  • Virtual Agent2
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace

ITSM Professional

(22)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile1
  • Mobile Agent1
  • Knowledge Management1
  • Configuration Management1
  • Reports and Dashboards*
  • Service Level Management1
  • Benchmarks1
  • Surveys and Assessments1
  • Dynamic Translation1
  • Virtual Agent
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace

Licencias independientes

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  • Employee Service Center

1 Se ofrece como parte de Now Platform y abarca todos los servicios en la nube de ServiceNow.

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