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IT Service Management

Desencadena la innovación con una solución de gestión de servicios TI líder del mercado.

Transforma el impacto, la velocidad y la entrega de TI

Ofrece servicios que asombren a tus usuarios, aumenten la productividad y saquen nuevas lecturas consolidando la solución de ITSM más innovadora.

What is ITSM?

Close Event Overlay.
IT Service Management (ITSM) puede parecer complicado al principio, pero en realidad es bastante sencillo. Probablemente, hayas proporcionado servicios de ITSM en un centro de servicio al usuario de TI o departamento de ayuda. En este contexto, puedes haber respondido a preguntas sobre por qué la velocidad de Internet es lenta, cómo conectarse a una VPN de forma remota o dónde procesar una solicitud para un nuevo portátil. Es posible que hayas participado en un comité de aprobación de cambios para aprobar una actualización de sistemas principales. Cada uno de estos ejemplos se corresponde con ITSM.
Normalmente, los sistemas de gestión de servicios se basan en ITIL®, un marco de trabajo integrado y basado en procesos que utiliza el departamento de TI para realizar un seguimiento, entregar y gestionar servicios técnicos en nombre de una empresa. La gestión de incidentes, problemas y cambios son las prácticas de ITIL más adoptadas, que suelen incluir también la implementación del autoservicio y un catálogo de servicios
IT Service Management de ServiceNow se alinea con los estándares de ITIL para gestionar el acceso y la disponibilidad de los servicios, cumplir las solicitudes de servicio y optimizar la continuidad del servicio. Los servicios ITSM de alto rendimiento asignados a los procesos ITIL ayudan a mantener a los empleados contentos y productivos, a la vez que garantizan que la infraestructura de TI esté alineada con las necesidades de la empresa.
ServiceNow ofrece estos estándares a través de una plataforma en la nube de TI unificada y servicios de ITSM automatizados, que dieron lugar a nuestra solución de nivel empresarial líder del mercado.
* ITIL es una marca comercial registrada de AXELOS Limited. Reservados todos los derechos.

No te fíes solo de nuestra palabra

Observa cómo empresas como la tuya utilizan IT Service Management para ofrecer excepcionales experiencias de atención al cliente.

Servicios de negocio

Experian pasa un 80 % del tiempo trabajando en la innovación

Experian redirigió los recursos para pasar de apagar incendios a ofrecer una experiencia de cliente superior.

Seguros

VSP ha reducido los tiempos de respuesta un 40 %

Al optimizar sus recursos, Vision Healthcare Insurance redujo de forma significativa los tiempos de respuesta a incidentes.

Fabricación

Oshkosh ha ahorrado 3 millones de dólares consolidando herramientas

Con un entorno de TI moderno, Oshkosh ha consolidado las aplicaciones heredadas y ha automatizado los procesos manuales.

SERVICIOS

Flight Centre empieza a despegar

La nueva plataforma reduce los incidentes en un 50 % y el tiempo medio de restauración en un 80 %.

Capacidades que se expanden con tu empresa

IT Service Management agrupa aplicaciones clave y capacidades en paquetes expansibles que crecen contigo a medida que cambian tus necesidades.

Incident Management

Optimiza la restauración de servicio con redirección inteligente y colaboración integrada.

Problem Management

Identifica la raíz de los problemas para prevenir de forma proactiva las interrupciones futuras.

Change and Release Management

Reduce los riesgos y costes derivados de cambios mientras aceleras el lanzamiento de servicios de negocio.

Request Management

Da al usuario final una experiencia moderna similar a la de un consumidor mediante un portal de autoservicio.

Virtual Agent

Utiliza ’bots’ de chat para ofrecer servicios de TI consistentes que aumentan la productividad de TI y CSAT.

Agent Intelligence

Resuelve problemas de forma más rápida utilizando aprendizaje automático para categorizar, redirigir y priorizar problemas.

Performance Analytics

Utiliza paneles de control para anticipar tendencias, priorizar recursos y favorecer mejoras de servicio.

Walk-Up Experience

Aumenta la satisfacción del cliente con un canal optimizado para solicitudes de TI cara a cara.

Agent Workspace

Mejora la eficacia de los agentes con un espacio de trabajo diseñado para facilitar la resolución.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatiza la incorporación y otros asuntos del ciclo vital de los empleados en diversos departamentos.

Knowledge Management

Recopila y clasifica la información de toda la organización para que los empleados puedan acceder a petición.

Asset and Cost Management

Haz un seguimiento de los gastos, cantidades y contratos de activos virtuales y hardware.

Reports and Dashboards

Genera y distribuye informes personalizados y paneles de control a petición en tiempo real.

Service Level Management

Sigue el rendimiento basado en compromisos de servicio y prioriza, reasigna y eleva tareas.

Configuration Management

Sigue los estados y relaciones de los elementos de configuración en tu entorno tecnológico.

Benchmarks

Compara tu rendimiento de gestión de servicios TI con la media del sector y optimiza con recomendaciones.

Surveys and Assessments

Impulsa una mejora continua de servicio con comentarios y resultados de evaluación para cada servicio.

Continual Improvement Management

Gestiona las mejoras desde la idea hasta la ejecución alineando gente, procesos y datos.

ServiceNow IT service management capabilities

ITSM integrations

ITSM seamlessly integrates with remote desktop support products, authentication software, and productivity tools.

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ITSM integrates with Oracle, SAP, Cisco, Jira, and more

Nos portamos bien con el software ya existente

ITSM se integra sin ningún problema con productos de asistencia remota, software de autenticación y herramientas de productividad.

Slack

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Comunícate de forma transparente y llega a resoluciones de forma más rápida conectando Slack al centro de integración.
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DEMOSTRACIÓN EN DIRECTO

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EVENTO DEL SECTOR

Black Hat 2019: 7-8 de agosto

Los expertos te mostrarán como resolver incidentes de seguridad y vulnerabilidades de forma rápida. 

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Gestión de servicios TI

(12)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Knowledge Management*
  • Configuration Management*
  • Reports and Dashboards*
  • Service Level Management*
  • Benchmarks*
  • Surveys and Assessments*
  • Virtual Agent
  • Agent Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement

Gestión de servicios TI profesional

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* Ofrecido como parte de la Now Platform, que cubre todos los servicios en la nube de ServiceNow

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