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IT Service Management (ITSM)

Descubre los motivos por los que ha sido 7 veces líder del Cuadrante Mágico de Gartner para herramientas de ITSM.

Usa la solución de ITSM más innovadora para prestar servicios resilientes que aumenten la productividad y ofrezcan experiencias magníficas a los empleados dondequiera que trabajen.

Prepara tu TI de cara al futuro con una sola plataforma en la nube.

No te conformes con nuestro testimonio

Observa cómo empresas como la tuya utilizan ITSM para ofrecer excepcionales experiencias de servicio.

TECNOLOGÍA

Reducción a la mitad del tiempo dedicado a incidentes

Gracias a flujos de trabajo inteligentes y la automatización, Experian ha aumentado significativamente su productividad.

Servicios

Respuesta en 5 segundos

MGM facilita servicios en habitaciones de huéspedes habilitadas para el IoT mediante Virtual Agent de ServiceNow.

EDUCACIÓN

Drástica reducción del 75 % en el tiempo de resolución

La Universidad de Maryland facilita el autoservicio y reduce los incidentes un 25 %.

SERVICIOS FINANCIEROS

70 % de procesos manuales automatizados

Con ITBM e ITSM, VIVAT consiguió una ventaja competitiva optimizando las operaciones y reduciendo el tiempo de comercialización.

Capacidades que escalan con tu empresa

ITSM agrupa aplicaciones clave en paquetes escalables a medida que cambian tus necesidades.

ITSM/ITSM PRO

Incident Management

Restaura los servicios más rápido con redirección inteligente y colaboración integrada.

ITSM/ITSM PRO

Problem Management

Identifica la causa raíz de los problemas para prevenir de forma proactiva las interrupciones futuras.

ITSM/ITSM PRO

Change and Release Management

Acelera el cambio en la velocidad de DevOps mediante la automatización de aprobaciones sin sacrificar el control.

ITSM/ITSM PRO

Request Management

Ofrece a los empleados un portal de autoservicio intuitivo y compatible con todos sus dispositivos.

ITSM/ITSM PRO

Now Mobile

Encuentra respuestas, obtén ayuda y emite solicitudes en los diferentes departamentos desde una única aplicación móvil nativa.

ITSM/ITSM PRO

Mobile Agent

Haz que resulte más sencillo para los agentes clasificar, actuar y resolver solicitudes sobre la marcha.

ITSM PRO

Virtual Agent

Brinda a tus empleados la ayuda que necesitan con agentes virtuales capaces de comprender un lenguaje humano sencillo.

ITSM PRO

Predictive Intelligence

Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.

ITSM/ITSM PRO

Agent Workspace

Mejora la eficacia de los agentes con un espacio de trabajo único diseñado para facilitar las resoluciones.

ITSM PRO

Service Owner Workspace

Gestiona y optimiza servicios de TI desde una única aplicación centralizada.

ITSM PRO

Vendor Manager Workspace

Gestiona y optimiza los servicios de los proveedores desde un único destino.

ITSM/ITSM PRO

Walk-Up Experience

Aumenta la satisfacción del cliente proporcionando una experiencia de asistencia de TI cara a cara eficaz.

ITSM PRO

Traducción dinámica

Proporciona al departamento de TI la capacidad de traducir el texto de los usuarios finales a los idiomas de su elección en tiempo real.

Licencias independientes

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatiza la incorporación y otros eventos del ciclo vital de los empleados en diversos departamentos.

ITSM/ITSM PRO

Knowledge Management

Aumenta la eficiencia empresarial gracias a una cómoda colaboración e intercambio de conocimientos.

Licencias independientes

Employee Service Center

Ofrece un único lugar en el que los empleados pueden obtener de forma rápida todos los servicios que necesitan.

ITSM/ITSM PRO

Asset and Cost Management

Haz un seguimiento de los gastos, cantidades y contratos de activos virtuales y hardware.

ITSM PRO

Performance Analytics

Obtén conocimientos para anticipar tendencias, priorizar recursos y favorecer mejoras de servicio.

ITSM/ITSM PRO

Reports and Dashboards

Genera y distribuye informes personalizados y tableros de instrumentos bajo demanda en tiempo real.

ITSM/ITSM PRO

Service Level Management

Monitoriza el rendimiento en relación con los compromisos de servicio y prioriza, reasigna y eleva tareas.

ITSM/ITSM PRO

Configuration Management

Supervisa las dependencias y relaciones de los servicios de TI compatibles para mantener su continuidad.

ITSM/ITSM PRO

Benchmarks

Compara el rendimiento de tu ITSM con el de otras empresas del sector y optimízalo con recomendaciones.

ITSM PRO

Continual Improvement Management

Gestiona las mejoras, desde el concepto hasta la entrega, mediante la alineación de personas, procesos y datos.

ITSM/ITSM PRO

Surveys and Assesments

Impulsa una mejora continua de servicio con comentarios y resultados de evaluación para cada servicio.

ITSM Enterprise

Workforce Optimization

Maximiza el rendimiento y la programación de tus equipos en un solo lugar.

ITSM Enterprise

Process Optimization

Comprueba cómo el trabajo fluye a través de la organización para maximizar la eficiencia de los procesos.

Integraciones de ITSM

ITSM se integra sin ningún problema con productos de asistencia remota, software de autenticación y herramientas de productividad.

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Elige un paquete

Encuentra el paquete de ITSM que mejor se adapte a tu empresa.

ITSM

(16)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile1
  • Mobile Agent1
  • Knowledge Management1
  • Configuration Management1
  • Reports and Dashboards1
  • Service Level Management1
  • Benchmarks1
  • Surveys and Assessments1
  • Virtual Agent2
  • Predictive Intelligence
  • Traducción dinámica
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

ITSM Professional

(22)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile1
  • Mobile Agent1
  • Knowledge Management1
  • Configuration Management1
  • Reports and Dashboards1
  • Service Level Management1
  • Benchmarks1
  • Surveys and Assessments1
  • Virtual Agent
  • Predictive Intelligence
  • Dynamic Translation1
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

ITSM Enterprise

(24)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile1
  • Mobile Agent1
  • Knowledge Management1
  • Configuration Management1
  • Reports and Dashboards1
  • Service Level Management1
  • Benchmarks1
  • Surveys and Assessments1
  • Virtual Agent
  • Predictive Intelligence
  • Dynamic Translation1
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

1 Ofrecido como parte de Now Platform, que abarca todos los servicios en la nube de ServiceNow
2 Mejora la adopción del self service con 3 temas de conversación al respecto