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IT Service Management

Descubre los motivos por los que ha sido 6 veces líder del Cuadrante Mágico de Gartner para herramientas de ITSM.

Ofrece servicios que asombren a tus usuarios, aumenten la productividad y saquen nuevas lecturas consolidando la solución de ITSM más innovadora.

Transforma el impacto, la velocidad y la entrega de TI

¿Qué es ITSM?

Close Event Overlay.
IT Service Management (ITSM) puede parecer complicado al principio, pero en realidad es bastante sencillo. Probablemente, hayas proporcionado servicios de ITSM en un centro de servicio al usuario de TI o departamento de ayuda. En este contexto, puedes haber respondido a preguntas sobre por qué la velocidad de Internet es lenta, cómo conectarse a una VPN de forma remota o dónde procesar una solicitud para un nuevo portátil. Es posible que hayas participado en un comité de aprobación de cambios para aprobar una actualización de sistemas principales. Cada uno de estos ejemplos se corresponde con ITSM.
Normalmente, los sistemas de gestión de servicios se basan en ITIL®, un marco de trabajo integrado y basado en procesos que utiliza el departamento de TI para realizar un seguimiento, entregar y gestionar servicios técnicos en nombre de una empresa. La gestión de incidentes, problemas y cambios son las prácticas de ITIL más adoptadas, que suelen incluir también la implementación del autoservicio y un catálogo de servicios
ITSM de ServiceNow se alinea con los estándares de ITIL para gestionar el acceso y la disponibilidad de los servicios, cumplir las solicitudes de servicio y optimizar la continuidad del servicio. Los servicios ITSM de alto rendimiento asignados a los procesos ITIL ayudan a mantener a los empleados contentos y productivos, a la vez que garantizan que la infraestructura de TI esté alineada con las necesidades de la empresa.
ServiceNow ofrece estos estándares a través de una plataforma en la nube de TI unificada y servicios de ITSM automatizados, que dieron lugar a nuestra solución de nivel empresarial líder del mercado.
* ITIL es una marca comercial registrada de AXELOS Limited. Reservados todos los derechos.

No te fíes solo de nuestra palabra

Observa cómo empresas como la tuya utilizan ITSM para ofrecer excepcionales experiencias de servicio.

TECNOLOGÍA

Reducción a la mitad del tiempo dedicado a incidentes

Gracias a flujos de trabajo inteligentes y la automatización, Experian ha aumentado significativamente su productividad.

Servicios

Respuesta en 5 segundos

MGM facilita servicios en habitaciones de huéspedes habilitadas para el IoT mediante Virtual Agent de ServiceNow.

Fabricación

Ahorro de 3 millones de dólares gracias a la consolidación de herramientas

Con un entorno de TI moderno, Oshkosh ha consolidado las aplicaciones heredadas y ha automatizado los procesos manuales.

SERVICIOS

Éxito logrado con una rápida implementación

Flight Centre redujo los incidentes en un 50 % y el tiempo medio de restauración en un 80 % con Now Platform.

Capacidades que se expanden con tu empresa

ITSM agrupa aplicaciones clave en paquetes que crecen contigo a medida que cambian tus necesidades.

Incident Management

Restaura los servicios más rápido con redirección inteligente y colaboración integrada.

Problem Management

Identifica la raíz de los problemas para prevenir de forma proactiva las interrupciones futuras.

Change and Release Management

Acelera el cambio en la velocidad de DevOps mediante la automatización de aprobaciones sin detrimento del control.

Request Management

Ofrece a los empleados un portal de autoservicio intuitivo y compatible con todos sus dispositivos.

Now Mobile

Encuentra respuestas, obtén ayuda y emite solicitudes en los diferentes departamentos desde un única aplicación móvil nativa.

Mobile Agent

Haz que resulte más sencillo para los agentes clasificar, actuar y resolver solicitudes sobre la marcha.

Mobile Onboarding

Permite que los nuevos miembros de la plantilla puedan realizar tareas, ver contenido y obtener ayuda de los diferentes departamentos desde una aplicación móvil.

Virtual Agent

Brinda a tus empleados la ayuda que necesitan con agentes virtuales capaces de comprender un lenguaje humano sencillo.

Predictive Intelligence

Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.

Agent Workspace

Mejora la eficacia de los agentes con un espacio de trabajo único diseñado para facilitar las resoluciones.

Service Owner Workspace

Gestiona y optimiza servicios de TI desde una única aplicación centralizada.

Vendor Manager Workspace

Gestiona y optimiza los servicios de los proveedores desde un único destino.

Walk-Up Experience

Aumenta la satisfacción del cliente proporcionando una experiencia de asistencia de TI cara a cara eficaz.

Dynamic Translation

Proporciona al departamento de TI la capacidad de traducir el texto de los usuarios finales a los idiomas preferidos en tiempo real.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatiza la incorporación y otros asuntos del ciclo vital de los empleados en diversos departamentos.

Knowledge Management

Aumenta la eficiencia empresarial gracias a una cómoda colaboración e intercambio de conocimientos.

Employee Service Center

Ofrece un único lugar en el que los empleados pueden obtener de forma rápida todos los servicios que necesitan.

Asset and Cost Management

Haz un seguimiento de los gastos, cantidades y contratos de activos virtuales y hardware.

Performance Analytics

Desata tus conocimientos para anticipar tendencias, priorizar recursos y favorecer mejoras de servicio.

Reports and Dashboards

Genera y distribuye informes personalizados y paneles de control bajo demanda en tiempo real.

Service Level Management

Sigue el rendimiento basado en compromisos de servicio y prioriza, reasigna y eleva tareas.

Configuration Management

Supervisa las dependencias y relaciones de los servicios de TI compatibles para mantener su continuidad.

Benchmarks

Compara tu rendimiento de gestión de servicios TI con la media del sector y optimiza con recomendaciones.

Continual Improvement Management

Gestiona las mejoras desde la idea hasta la ejecución alineando gente, procesos y datos.

Surveys and Assessments

Impulsa una mejora continua de servicio con comentarios y resultados de evaluación para cada servicio.

ServiceNow IT service management capabilities

ITSM integrations

ITSM seamlessly integrates with remote desktop support products, authentication software, and productivity tools.

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ServiceNow latest release introduces Now Intelligence

Novedades de la versión Orlando

Trabaja de un modo más inteligente y toma mejores decisiones con conocimientos poderosos y capacidades de IA. La versión Orlando de Now Platform ofrece innovaciones en inteligencia, soluciones móviles y análisis.

Slack

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Comunícate de forma transparente y alcanza las resoluciones de forma más rápida conectando Slack al centro de integración.
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Únete a uno de nuestros eventos virtuales o en directo

RETRANSMITIR

Lanzamiento de Now Platform en Orlando: 19 de marzo

Ahora Intelligence te ayuda a trabajar de un modo más inteligente y tomar mejores decisiones empresariales.

EVENTO DE SERVICENOW

Knowledge 2020 será digital

Nuestra conferencia anual para usuarios se convertirá en una experiencia digital a partir del 5 de mayo.

Elige un paquete

Encuentra el paquete de ITSM que mejor se adapte a tu empresa.

ITSM

(16)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile*
  • Mobile Agent*
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  • Reports and Dashboards*
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  • Surveys and Assessments*
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  • Predictive Intelligence
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  • Continual Improvement Management
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ITSM Professional

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  • Problem Management
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  • Asset and Cost Management
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  • Agent Workspace
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Licencias independientes

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  • Mobile Onboarding
  • Employee Service Center

* Ofrecido como parte de la Now Platform, que cubre todos los servicios en la nube de ServiceNow

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