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HR IT Products
  • WHITE PAPER
  • RR. HH. y TI: mejor juntos
  • Impulsa la productividad y atrae talento de calidad gracias a experiencias de empleados excelentes.
Security Fundamentals
  • WHITE PAPER
  • Introducción a la seguridad en la atención médica
  • Fomenta la excelencia clínica y mejora los resultados de la atención médica con un sistema conectado.

Plataforma

Forrester Report
  • INFORME DE ANALISTA
  • El valor de los flujos de trabajo digitales
  • Comercializa aplicaciones en la mitad de tiempo, con una tercera parte del coste normal y con mayores niveles de satisfacción.

Clientes

Customer Success
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  • La receta del éxito
  • Acelera los resultados con un plan de acción paso a paso de prácticas recomendadas probadas.

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Value Calculator
  • CALCULADORA DE VALOR
  • Actúa según tu potencial
  • Determina el valor inexplorado de tu empresa en tan solo 60 segundos.

IT Service Management

Descubre los motivos por los que ha sido 6 veces líder del Cuadrante Mágico de Gartner para herramientas de ITSM.

Ofrece servicios que asombren a tus usuarios, aumenten la productividad y saquen nuevas lecturas consolidando la solución de ITSM más innovadora.

Transforma el impacto, la velocidad y la entrega de TI

What is ITSM?

Close Event Overlay.
IT Service Management (ITSM) puede parecer complicado al principio, pero en realidad es bastante sencillo. Probablemente, hayas proporcionado servicios de ITSM en un centro de servicio al usuario de TI o departamento de ayuda. En este contexto, puedes haber respondido a preguntas sobre por qué la velocidad de Internet es lenta, cómo conectarse a una VPN de forma remota o dónde procesar una solicitud para un nuevo portátil. Es posible que hayas participado en un comité de aprobación de cambios para aprobar una actualización de sistemas principales. Cada uno de estos ejemplos se corresponde con ITSM.
Normalmente, los sistemas de gestión de servicios se basan en ITIL®, un marco de trabajo integrado y basado en procesos que utiliza el departamento de TI para realizar un seguimiento, entregar y gestionar servicios técnicos en nombre de una empresa. La gestión de incidentes, problemas y cambios son las prácticas de ITIL más adoptadas, que suelen incluir también la implementación del autoservicio y un catálogo de servicios
ITSM de ServiceNow se alinea con los estándares de ITIL para gestionar el acceso y la disponibilidad de los servicios, cumplir las solicitudes de servicio y optimizar la continuidad del servicio. Los servicios ITSM de alto rendimiento asignados a los procesos ITIL ayudan a mantener a los empleados contentos y productivos, a la vez que garantizan que la infraestructura de TI esté alineada con las necesidades de la empresa.
ServiceNow ofrece estos estándares a través de una plataforma en la nube de TI unificada y servicios de ITSM automatizados, que dieron lugar a nuestra solución de nivel empresarial líder del mercado.
* ITIL es una marca comercial registrada de AXELOS Limited. Reservados todos los derechos.

No te fíes solo de nuestra palabra

Observa cómo empresas como la tuya utilizan ITSM para ofrecer excepcionales experiencias de servicio.

TECNOLOGÍA

Reducción a la mitad del tiempo dedicado a incidentes

Gracias a flujos de trabajo inteligentes y la automatización, Experian ha aumentado significativamente su productividad.

Seguros

Reducción de los tiempos de respuesta en un 40 %

Al optimizar sus recursos, Vision Service Plan redujo de forma significativa los tiempos de respuesta a incidentes.

Fabricación

Ahorro de 3 millones de dólares gracias a la consolidación de herramientas

Con un entorno de TI moderno, Oshkosh ha consolidado las aplicaciones heredadas y ha automatizado los procesos manuales.

SERVICIOS

Éxito logrado con una rápida implementación

Con Now Platform, Flight Centre redujo los incidentes en un 50 % y el tiempo medio de restauración en un 80 %.

Capacidades que se expanden con tu empresa

ITSM agrupa aplicaciones clave en paquetes que crecen contigo a medida que cambian tus necesidades.

Incident Management

Restaura los servicios más rápido con redirección inteligente y colaboración integrada.

Problem Management

Identifica la raíz de los problemas para prevenir de forma proactiva las interrupciones futuras.

Change and Release Management

Acelera el cambio en la velocidad de DevOps mediante la automatización de aprobaciones sin detrimento del control.

Request Management

Ofrece a los empleados un portal de autoservicio intuitivo y compatible con todos sus dispositivos.

Now Mobile

Encuentra respuestas, obtén ayuda y emite solicitudes en los diferentes departamentos desde un única aplicación móvil nativa.

Mobile Agent

Haz que resulte más sencillo para los agentes clasificar, actuar y resolver solicitudes sobre la marcha.

Mobile Onboarding

Permite que los nuevos miembros de la plantilla puedan realizar tareas, ver contenido y obtener ayuda de los diferentes departamentos desde una aplicación móvil.

Virtual Agent

Brinda a tus empleados la ayuda que necesitan con agentes virtuales capaces de comprender un lenguaje humano sencillo.

Predictive Intelligence

Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.

Agent Workspace

Mejora la eficacia de los agentes con un único espacio de trabajo diseñado para facilitar las resoluciones.

Service Owner Workspace

Gestiona y optimiza servicios de TI de una única aplicación centralizada.

Vendor Manager Workspace

Gestiona y optimiza los servicios de los proveedores desde un único destino.

Walk-Up Experience

Aumenta la satisfacción del cliente proporcionando una experiencia de asistencia de TI cara a cara eficaz.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatiza la incorporación y otros asuntos del ciclo vital de los empleados en diversos departamentos.

Knowledge Management

Aumenta la eficiencia empresarial gracias a una cómoda colaboración e intercambio de conocimientos.

Asset and Cost Management

Haz un seguimiento de los gastos, cantidades y contratos de activos virtuales y hardware.

Performance Analytics

Desata tus conocimientos para anticipar tendencias, priorizar recursos y favorecer mejoras de servicio.

Reports and Dashboards

Genera y distribuye informes personalizados y paneles de control bajo demanda en tiempo real.

Service Level Management

Sigue el rendimiento basado en compromisos de servicio y prioriza, reasigna y eleva tareas.

Configuration Management

Supervisa las dependencias y relaciones de los servicios de TI compatibles para mantener su continuidad.

Benchmarks

Compara tu rendimiento de gestión de servicios TI con la media del sector y optimiza con recomendaciones.

Continual Improvement Management

Gestiona las mejoras desde la idea hasta la ejecución alineando gente, procesos y datos.

Surveys and Assessments

Impulsa una mejora continua de servicio con comentarios y resultados de evaluación para cada servicio.

ServiceNow IT service management capabilities

ITSM integrations

ITSM seamlessly integrates with remote desktop support products, authentication software, and productivity tools.

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ServiceNow latest release brings mobile to the enterprise

Novedades de New York

Acaba con los silos, ofrece a los empleados un servicio sin problemas y aumenta la productividad. La versión New York de Now Platform ofrece innovaciones en espacios de trabajo, inteligencia y soluciones móviles empresariales.

Slack

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Comunícate de forma transparente y alcanza las resoluciones de forma más rápida conectando Slack al centro de integración.
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EVENTO DE SERVICENOW

Now at Work: otoño de 2019

Participa en foros o cumbres cerca de ti y aprende a crear experiencias de trabajo magníficas.

EVENTO DE SERVICENOW

Future of Work: otoño de 2019

Descubre nuevas formas de fomentar la innovación en este interesante evento de ServiceNow.

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ITSM

(17)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Enterprise Onboarding and Transitions
  • Now Mobile*
  • Mobile Agent*
  • Mobile Onboarding*
  • Knowledge Management*
  • Configuration Management*
  • Reports and Dashboards*
  • Service Level Management*
  • Benchmarks*
  • Surveys and Assessments*
  • Virtual Agent
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace

ITSM Professional

(23)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Enterprise Onboarding and Transitions
  • Now Mobile*
  • Mobile Agent*
  • Mobile Onboarding*
  • Knowledge Management*
  • Configuration Management*
  • Reports and Dashboards*
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  • Benchmarks*
  • Surveys and Assessments*
  • Virtual Agent
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  • Vendor Manager Workspace

* Ofrecido como parte de la Now Platform, que cubre todos los servicios en la nube de ServiceNow

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