¿Qué es ITIL?
ITIL tiene una larga trayectoria proporcionando orientación a las empresas. La última versión de ITIL es ITIL 4, y se lanzó a principios de 2019. Es la versión de ITIL más ágil, flexible y personalizable.
Con su enfoque sistemático sobre ITSM, ITIL 4 ofrece a las empresas un entorno de TI más estable, un soporte de atención al cliente mejorado, gastos reducidos y un mayor conocimiento de los riesgos.
ITIL 4 cuenta con metodologías centradas en la automatización de los procesos, la mejora de la colaboración y la comunicación en toda la organización, así como la integración y la expansión de la gestión de servicios más allá del departamento de TI (como RR. HH., finanzas, soporte de atención al cliente, etc).
Con su enfoque sistemático a ITSM, la estrategia de servicio de ITIL 4 ayuda a las empresas en la creación de un entorno de TI estable y una operación de servicios que mejora el soporte de atención al cliente, reduce los costes y limita las amenazas.
IT Service Management de ServiceNow® respalda cada evolución del marco de trabajo ITIL. Aunque aprendemos de muchos marcos de trabajo del sector y los admitimos, el marco de trabajo de ServiceNow es decididamente neutral. Además, a pesar de que el marco de trabajo ITIL sigue siendo un buen recurso para las organizaciones de TI que buscan orientación para definir sus procesos básicos, la visión de ServiceNow de la transformación digital se ha expandido más allá de los marcos de trabajo tradicionales orientados a los procesos.
A medida que ITIL 4 se define aún más, continuaremos proporcionando orientación a nuestros clientes sobre cómo alinearlo con su despliegue de ServiceNow. Sin embargo, la mayoría de nuestra atención estará más allá del alcance de ITIL 4, proporcionando los excelentes resultados que esperan los clientes de ServiceNow.