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¿Qué es ITIL?

ITIL son las siglas de "Information Technology Infrastructure Library" (biblioteca de infraestructura de tecnología de la información), que contiene las prácticas recomendadas para ITSM.

¿Por qué es importante ITIL?

Propiedad de AXELOS Limited, ITIL es un marco de trabajo de prácticas recomendadas para la gestión de servicios de TI (ITSM). Es decir, el marco de trabajo ITIL es una guía con todas las recomendaciones que debería seguir una organización inteligente en su ITSM para sacarle el máximo partido.

ITIL no es un estándar del sector, pero está ampliamente extendido, y miles de organizaciones ya obtienen los beneficios al mejorar la prestación de servicios.

Cuando se adopta el marco de trabajo ITIL, este mejora la gestión de los servicios, las operaciones y los resultados de las organizaciones que se comprometen con los conceptos de la cadena de valor de servicio de ITIL 4 (o el ciclo de vida de servicio de ITIL v3).

¿Cómo ayuda ITIL a las empresas?

La biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL) está formada por varios eBooks que describen las prácticas recomendadas para la gestión de servicios de TI (ITSM), por lo que ayuda a las organizaciones de TI a volverse más eficientes y enfocarse en afrontar las cuestiones empresariales en vez de solo preocuparse por los problemas de TI.

El marco de trabajo ITIL contiene metodologías probadas de cómo las organizaciones pueden optimizar su ITSM para lograr crecimiento y cambio. ITIL consiste en adoptar y adaptar, no se trata de una aplicación general de un conjunto fijo de actividades.

Ten en cuenta que ITIL no es una finalidad ni un resultado deseado, sino los medios para alcanzar un fin.

¿Qué es ITIL?

ITIL tiene una larga trayectoria proporcionando orientación a las empresas. La última versión de ITIL es ITIL 4, y se lanzó a principios de 2019. Es la versión de ITIL más ágil, flexible y personalizable.

Con su enfoque sistemático sobre ITSM, ITIL 4 ofrece a las empresas un entorno de TI más estable, un soporte de atención al cliente mejorado, gastos reducidos y un mayor conocimiento de los riesgos.

ITIL 4 cuenta con metodologías centradas en la automatización de los procesos, la mejora de la colaboración y la comunicación en toda la organización, así como la integración y la expansión de la gestión de servicios más allá del departamento de TI (como RR. HH., finanzas, soporte de atención al cliente, etc).

Con su enfoque sistemático a ITSM, la estrategia de servicio de ITIL 4 ayuda a las empresas en la creación de un entorno de TI estable y una operación de servicios que mejora el soporte de atención al cliente, reduce los costes y limita las amenazas.

IT Service Management de ServiceNow® respalda cada evolución del marco de trabajo ITIL. Aunque aprendemos de muchos marcos de trabajo del sector y los admitimos, el marco de trabajo de ServiceNow es decididamente neutral. Además, a pesar de que el marco de trabajo ITIL sigue siendo un buen recurso para las organizaciones de TI que buscan orientación para definir sus procesos básicos, la visión de ServiceNow de la transformación digital se ha expandido más allá de los marcos de trabajo tradicionales orientados a los procesos.

 A medida que ITIL 4 se define aún más, continuaremos proporcionando orientación a nuestros clientes sobre cómo alinearlo con su despliegue de ServiceNow. Sin embargo, la mayoría de nuestra atención estará más allá del alcance de ITIL 4, proporcionando los excelentes resultados que esperan los clientes de ServiceNow.

¿Qué es ITIL Foundation?

ITIL Foundation es lo que AXELOS, la empresa propietaria de ITIL, denomina su programa de formación. AXELOS ofrece un programa de certificación de ITIL con un enfoque modular al marco de trabajo ITIL0 y compuesto por una serie de cualificaciones centradas en diferentes aspectos de las prácticas recomendadas de TI.

¿Y si no tengo tiempo de leer el libro de 122 páginas "ITIL Foundation: Edición ITIL 4"?

¡No te preocupes! No es necesario que leas el extenso "ITIL Foundation: ITIL Edición 4". ServiceNow tiene un eBook titulado "ITIL 4 en 10 minutos".

"ITIL 4 en 10 minutos" incluye:

  • Cómo funciona ITIL
  • La diferencia entre ITIL v3 e ITIL 4
  • Cinco elementos del sistema de valor de servicio de ITIL
  • Seis actividades con la cadena de valor de servicio de ITIL

¿Cómo empiezan con ITIL la mayoría de las organizaciones?

Tradicionalmente, las organizaciones comienzan el ciclo de vida del servicio con uno de estos tres pares de actividades:

  • Gestión de problemas e incidentes
  • Gestión de cambios e incidentes (denominado "control de cambios" en ITIL 4)
  • Gestión de configuración y cambios (denominado "gestión de la configuración de servicios" en ITIL 4)

En última instancia, las organizaciones deben comenzar con las prácticas de ITIL que supongan la mayor diferencia para la TI, las operaciones empresariales y los resultados. Antes, la gestión de incidentes, problemas y cambios eran las prácticas de ITIL que más se solían adoptar.

Ahora, la mejora continua, el self service y el catálogo de servicios también están incluidos desde el inicio en la adopción de ITIL.

¿Y si no tengo tiempo de leer el libro de 122 páginas "ITIL Foundation: Edición ITIL 4"?

Sí, existe un enfoque práctico para la adopción de ITIL. ITIL está muy extendido, y decenas de miles de empresas ya aprovechan sus beneficios. Sin embargo, como ocurre con cualquier proceso, hay varios errores habituales en la adopción de ITIL que debemos evitar.

Al adoptar las prácticas recomendadas de ITIL, es importante aprender quienes las han adoptado antes para evitar contratiempos y retrasos. ServiceNow ha identificado algunos errores habituales que debemos evitar al adoptar ITIL.

Para adoptar ITIL con éxito y sacar el máximo partido a la solución de gestión de servicios de TI, debes convertirte en un experto en ITIL y:

  • Comprender lo que ITIL puede y no puede hacer por tu gestión de servicios de TI
  • Interiorizar que ITIL no mejorará todo lo que esté mal en las operaciones de servicios por arte de magia
  • No tratar ITIL como un proyecto puntual, ya que se trata de una mejora continua del servicio

Con una comprensión clara de las prácticas recomendadas de ITIL, empezarás con muy buen pie a mejorar el soporte y la prestación de servicios de TI de tu organización.

Por qué necesitas IT Service Management de ServiceNow

Puedes transformar el impacto, la velocidad y la prestación de TI con nuestra moderna solución de gestión de servicios.

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