¿Por qué la ITSM es importante?
Debido a que la gestión de servicios de TI (ITSM) es una recopilación de políticas y procesos para la gestión y el soporte de servicios de TI durante su ciclo de vida completo, ayuda a mejorar la eficiencia de una empresa y aumenta la productividad de los empleados.
La ITSM es un marco de trabajo para utilizar un enfoque de procesos en la gestión. Se centra en las necesidades de los clientes y los servicios de TI para los clientes en vez de en los sistemas de TI. Además, la ITSM hace hincapié en la mejora continua.