Difunde el conocimiento disponible a través de Service Portal y permite a clientes y empleados buscar, explorar y leer artículos desde un ordenador o un dispositivo móvil .

Busca texto introducido por clientes y empleados durante la creación de casos e incidentes para ofrecer artículos de bases de conocimientos relevantes y redirigir solicitudes de servicio.

Descubre artículos similares a través del aprendizaje automático para ayudar a los usuarios del portal y a los agentes a encontrar soluciones rápidamente, y a los creadores de conocimiento a identificar posibles duplicados.

Busca fuentes externas de contenido, con conocimientos internos y externos mostrados en una sola lista de resultados. Utiliza el posicionamiento en buscadores para permitir que los buscadores más conocidos puedan indexar artículos de conocimientos.

Mejora el conocimiento de forma continua con un proceso de comentarios de circuito cerrado listo para usar para poder actuar en base a los comentarios de clientes y usuarios internos.

Asigna artículos a grupos con propiedad de contenido. Facilita que los equipos gestionen el mantenimiento y los comentarios sobre contenidos, mejorando la calidad de los artículos y la puntualidad de las respuestas.

Según respondan los operadores y empleados a casos o incidentes, se pueden crear rápidamente nuevos artículos de conocimiento basados en la solución.

Permite a clientes y empleados suscribirse a artículos de conocimientos y bases de conocimientos completas para recibir notificaciones cuando se creen o modifiquen artículos

Crea múltiples versiones de artículos de conocimientos, haz un seguimiento de los cambios en artículos actualizados, compara dos versiones de un mismo artículo, y revierte el contenido a la versión anterior publicada de un artículo.

Crea y asigna tareas de traducción de artículos de forma automática, compara versiones de diferentes idiomas en paralelo, identifica las traducciones que faltan y, de forma opcional, integra herramientas de traducción de terceros.

Crea bloques de contenidos de artículos de conocimiento reutilizables para reducir el contenido redundante y mejorar la productividad de los autores.

Configura la página de resultados de búsqueda con múltiples métodos para filtrar y ordenar una lista de resultados de búsqueda.

Impulsa tu base de conocimientos importando documentos de Word directamente en Knowledge Management.Se conserva el formato HTML compatible con el editor, como tablas, listas y enlaces así como los estilos de texto. Las imágenes se añaden como archivos adjuntos al artículo de conocimientos y se integran en el cuerpo del mismo.

Aprovecha las funciones avanzadas de flujo de trabajo de Now Platform® para configurar los flujos de trabajo de retirada y publicación de conocimiento. Permite a cada departamento mantener su propia base de datos con flujos de trabajo personalizados.

Supervisa el uso de las bases de conocimientos y artículos, plazos de publicación, caducidad de los artículos, comentarios de usuarios y más para afinar tus procesos de publicación.

Simplifica la configuración e implementa Knowledge Management con ITSM o CSM de forma rápida con pasos de configuración fáciles de seguir y ayuda integrada. Mide el progreso de tu implementación con comprobaciones de estado visuales y consigue una implementación satisfactoria a la primera, sin necesidad de recurrir a ayuda de expertos.

Knowledge Management de ServiceNow tiene la designación KCS * V6 Verified para el producto Customer Service Management. Esta verificación significa que ofrecemos las mejores prácticas del sector a nuestros clientes y que hemos alcanzado los últimos estándares de Consortium for Service Innovation^TM para los productos compatibles con Knowledge‑Centered Service.

* KCS es una marca de servicio de Consortium for Service Innovation.