Difunde el conocimiento disponible a través de Service Portal y permite a clientes y empleados buscar, explorar y leer artículos desde un ordenador o un dispositivo móvil .

Empareja el texto introducido por clientes y empleados durante la creación de casos e incidentes para presentar artículos de conocimiento relevantes y desviar solicitudes de servicio.

Busca fuentes de contenido externas, con una única lista de resultados que muestre conocimientos externos e internos. Utiliza la optimización de buscadores para permitir que los motores de búsqueda más populares indexen artículos de conocimiento.

Mejora continuamente el conocimiento con un proceso de retroalimentación original y en bucle cerrado para responder a los comentarios de clientes y usuarios internos.

A medida que los agentes y los empleados responden a casos o incidentes, se pueden crear rápidamente nuevos artículos de conocimiento a partir de la solución.

Permite que clientes y empleados se suscriban a artículos y a bases de conocimiento para recibir notificaciones cuando se creen o modifiquen artículos.

Crea múltiples versiones de artículos de conocimiento, haz un seguimiento de los cambios efectuados, compara dos versiones de un mismo artículo y restaura versiones anteriores de artículos publicados.

Crea bloques de contenido de artículos de conocimiento reutilizables para reducir el contenido superfluo y mejorar la productividad.

Configura la página de resultados de búsqueda con varios métodos de filtrado y ordena una lista de resultados de búsqueda.

Pon en marcha tu base de conocimientos importando documentos de Word directamente a Knowledge Management. Se conserva el formato HTML compatible con el editor, como las tablas, las listas, los enlaces y los estilos de texto. Las imágenes se añaden al artículo de conocimiento como archivos adjuntos y se insertan en el cuerpo del artículo.

Aprovecha las funciones avanzadas de flujo de trabajo de Plataforma Now para configurar tus publicaciones y retirar flujos de trabajo. Permite que cada departamento mantenga su propia base de conocimientos con flujos de trabajo personalizados.

Supervisa el uso de la base de conocimientos y de los artículos, los plazos de publicación, el envejecimiento de los artículos, los comentarios de los usuarios y otros aspectos para optimizar los procesos de publicación.

Simplifica la configuración y la implementación de Knowledge Management con ITSM y Customer Service Management con instrucciones fáciles de seguir y ayuda integrada. Mide el progreso de la implementación con comprobaciones de estado visuales y acierta a la primera sin requerir la asistencia de expertos.