Características adicionales de Knowledge Management
Análisis y paneles de control
Supervisa el uso de las bases de conocimiento y artículos, plazos de publicación, caducidad de los artículos, comentarios de usuarios y vacíos de conocimiento para perfeccionar el contenido de tus bases de conocimiento y procesos de publicación.
Versionado de artículos
Crea múltiples versiones de artículos de conocimientos, supervisa los cambios en artículos actualizados, compara dos versiones de un mismo artículo y devuelve el contenido de un artículo a la versión anterior publicada.
Knowledge-Centered Service (KCS®)
Knowledge Management de ServiceNow tiene la designación KCS* V6 Verified para ServiceNow® Customer Service Management. Esta verificación significa que ofrecemos las mejores prácticas del sector a nuestros clientes y que hemos alcanzado los últimos estándares de Consortium for Service Innovation™ para los productos compatibles con Knowledge-Centered Service.
* KCS® es una marca de servicio de Consortium for Service Innovation™.