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Performance Analytics

Pon el poder de los datos en manos de los interesados y de los expertos en la materia que son los responsables de que la prestación de servicios se lleve a cabo con éxito.

Ventajas de Performance Analytics

Anticipar tendencias

Supervisa el rendimiento para identificar áreas de mejora y detectar cuellos de botella en los servicios antes de que se produzcan.

Priorizar recursos

Da claridad a lo que importa y redirige rápidamente la cobertura del servicio a donde más se necesita.

Maximizar la automatización y el autoservicio

Señala dónde la automatización y el autoservicio pueden aumentar la eficiencia.

Guiar la mejora continua del servicio

Toma medidas sobre KPI usando el concentrador de análisis, gráficos de tiempo, pronósticos, desgloses y paneles de control.

Características de Performance Analytics

Measure performance with metrics and dashboards

KPI y tableros de instrumentos

Aumenta el valor, mide y acelera el rendimiento gracias a las métricas y los tableros de instrumentos específicos.

Get real-time visibility into data patterns and trends

Visibilidad en tiempo real

Toma mejores decisiones y responde a preguntas con conocimientos inmediatos sobre los patrones y las tendencias actuales.

Prioritize work based on business requirements

Foco

Consigue que los equipos se centren en lo que deberían priorizar, utilizando requisitos empresariales para jerarquizar tareas o registros.

Automate alerts for KPI changes that can impact service

Señales de los KPI

En Agent Workspace, recibe alertas automáticas sobre las anomalías que pueden afectar a la prestación de servicios.

Características adicionales

Concentrador de análisis

Consulta tendencias, predicciones, desgloses y registros asociados para obtener un análisis más detallado del rendimiento.

Información fiable

Usa datos de la plataforma en tiempo real como una única fuente fiable, en lugar de fuentes de información dispersas.

Seguridad y ampliación

Para tu tranquilidad, tus datos están protegidos y se amplían automáticamente, y los permisos se aplican en toda la plataforma.

Análisis en formularios

Utiliza tableros de instrumentos integrados y KPI en los formularios existentes para obtener respuestas y mejorar la toma de decisiones.

Aporta tus propios datos

Consigue una perspectiva de conjunto combinando los resultados de la plataforma con hojas de cálculo de Excel o fuentes de datos JDBC.

Performance Analytics in the Now Platform

Cómo obtener Performance Analytics

Performance Analytics está disponible con Now Platform®. Ofrece flujos de trabajo que conecten personas, funciones y sistemas con la plataforma de plataformas para los negocios digitales.

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Reports and Dashboards

Genera y distribuye informes personalizados y paneles de control bajo demanda en tiempo real.

Predictive Intelligence

Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.

Habla con un experto

Obtén respuestas a tus preguntas y descubre cómo ServiceNow puede ayudarte a transformar tu negocio con flujos de trabajo digitalizados modernos.

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