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Performance Analytics

Pon el poder de los datos en manos de los interesados y de los expertos en la materia que son los responsables de que la prestación de servicios se lleve a cabo con éxito.
Performance Analytics

KPI de prácticas recomendadas y dashboards

Obtén valor con contenido integrado y diseñado para evaluar tus procesos y aplicaciones de ServiceNow. Aprovecha las métricas líderes del sector y los valores de referencia para mejorar el rendimiento.

Visibilidad en tiempo real

Toma mejores decisiones y responde a las preguntas al instante con acceso inmediato a datos actuales y en tiempo real, en lugar de a los diagramas estáticos de la reunión de ayer o a la presentación de la semana pasada.

Knowledge sharing during work process with Knowledge Management technology

Concentrador de análisis

Ayuda a que los empleados analicen, comparen y prevean resultados con un estudio intuitivo e inmersivo.

Foco

Ayuda a que los empleados se centren en lo que deben priorizar. Jerarquiza tareas o registros basándote en los requisitos de la empresa y en lo que es importante, en lugar de en la intuición.

Características adicionales de Performance Analytics

Información fiable

Utiliza los datos en tiempo real de la plataforma como tu única fuente de información veraz y deja de cuestionar la validez de las hojas de cálculo y de la información dispersa.

Seguridad y ampliación

Para tu tranquilidad, tus datos están protegidos y se amplían automáticamente en la nube de ServiceNow. Se aplican constantemente permisos de plataforma a todos los informes, paneles de control y datos a nivel de registro, por lo que no hay posibilidad alguna de que se revele información a personas equivocadas.

Análisis en formularios

Actúa con rapidez y confianza, y ofrece respuestas contextuales a tus equipos. Utiliza paneles de control integrados y KPI en los formularios existentes para mejorar la toma de decisiones.

Aporta tus propios datos

Combina y analiza los resultados de rendimiento de la plataforma con hojas de cálculo de Excel o fuentes de datos de JDBC. Observa las relaciones entre los procesos de ServiceNow y los datos recabados externamente para conseguir una perspectiva de conjunto.

Ventajas de Performance Analytics

Anticipar tendencias

Supervisa el rendimiento para identificar áreas de mejora y detectar cuellos de botella en los servicios antes de que se produzcan.

Priorizar recursos

Da claridad a lo que importa y redirige rápidamente la cobertura del servicio a donde más se necesita.

Maximizar la automatización y el autoservicio

Señala dónde la automatización y el autoservicio pueden aumentar la eficiencia.

Guiar la mejora continua del servicio

Toma medidas sobre KPI usando el concentrador de análisis, gráficos de tiempo, pronósticos, desgloses y paneles de control.

Actuar con confianza

Impulsa el negocio y los resultados alineando el servicio y las operaciones con la estrategia de la empresa.

Recursos

Ficha técnica
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Casos prácticos
Casos prácticos
White papers
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Vídeos
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Performance Analytics forma parte de Now Platform

Simplifica la forma de hacer el trabajo y ofrece experiencias intuitivas mediante un motor de flujo de trabajo potente con inteligencia artificial nativa en Now Platform®.

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Predictive Intelligence

Mejora la eficiencia y la satisfacción del cliente mediante la detección proactiva de incidentes graves.

 
 

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Haz que a tus empleados y clientes les resulte más fácil conseguir lo que necesitan

 

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