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Ilustración de gobernanza, riesgo y cumplimiento normativo de ServiceNow®

SERVICENOW PERFORMANCE ANALYTICS

Alinea datos, personas y objetivos para lograr resultados comerciales

Performance Analytics de ServiceNow® pone el poder de los datos en manos de los interesados y de los expertos en la materia (trabajadores, propietarios y ejecutivos), que son los responsables de que la prestación de servicios se lleve a cabo con éxito.

Con Performance Analytics puedes...

1.

Prever tendencias

Supervisar el rendimiento actual y anterior para identificar áreas de mejora y detectar potenciales cuellos de botella en los servicios antes de que se produzcan.

2.

Priorizar recursos

Brinda una claridad absoluta a lo que importa y ajusta rápidamente la cobertura del servicio donde más se necesita.

3.

Maximizar la automatización y el autoservicio

Localiza fácilmente las áreas en las que la automatización y el autoservicio pueden aumentar la eficiencia, reducir los costes y proporcionar grandes experiencias.

4.

Guiar la mejora continua del servicio

Fomenta el progreso y toma medidas utilizando indicadores clave, registros de rendimiento compatibles con dispositivos móviles, diagramas de tiempo, análisis, investigaciones en profundidad y paneles.

5.

Actuar con confianza

Impulsa el negocio y acelera los resultados alineando el servicio y las operaciones con la estrategia de la compañía.

Análisis nativos, potentes y flexibles

Todo
  • KPI de prácticas recomendadas y paneles

    Obtén valor inmediato con contenido listo para usar y diseñado específicamente para medir tus procesos y aplicaciones de ServiceNow. Aprovecha las métricas líderes del sector y los valores de referencia para orientar y mejorar el rendimiento.

  • Visión en tiempo real

    Toma mejores decisiones y responde a las preguntas al instante con acceso inmediato a datos actuales y en tiempo real, en lugar de a los diagramas estáticos de la reunión de ayer o a la presentación de la semana pasada.

  • Foco

    Céntrate totalmente en los trabajadores destacando exactamente lo que deben priorizar. Jerarquiza tareas o registros basándote en los requisitos de la empresa en lugar de en la intuición.

  • Información fiable para el autoservicio

    Facilita a los empleados registros de rendimiento detallados que les ayuden a analizar, comparar y predecir los resultados. Utiliza los datos en tiempo real de la plataforma como tu única fuente de información y deja de cuestionar la validez de las hojas de cálculo y de la información dispersa.

  • Análisis textuales

    Ve más allá de los datos estructurados. Extrae tendencias y patrones de campos de texto de forma libre para leer entre líneas. Identifica palabras clave y expresiones en los campos descriptivos para saber lo que realmente necesitan tus empleados y tus clientes.

  • Seguridad y ampliación

    Tus datos están protegidos y se amplían automáticamente en ServiceNow Nonstop Cloud. Se aplican constantemente permisos de plataforma a todos los informes, paneles y datos a nivel de registro, por lo que no hay posibilidad alguna de que se revele información a personas equivocadas.

  • Contexto para la acción

    Actúa con rapidez y confianza, y ofrece respuestas contextuales a tus equipos a través de los análisis derivados de formularios. Integra los paneles y los KPI en los formularios para concienciar al respecto y mejorar su toma de decisiones.

  • Incorpora tus propios datos

    Combina y analiza los resultados de rendimiento de la plataforma con hojas de cálculo de Excel o fuentes de datos de JDBC. Observa las relaciones entre los procesos de ServiceNow y los datos recabados externamente para conseguir una perspectiva de conjunto.

Qué hacen los clientes con Performance Analytics

Tideworks

60 %

REDUCCIÓN DEL 60 % EN EL TIEMPO DE RESOLUCIÓN DE INCIDENTES CRÍTICOS

INCIDENT RESOLUTION TIME

St. Luke’s University Health System

SE HAN AHORRADO MÁS DE

4 MILLONES DE USD

EN UN ÚNICO PROYECTO
DE IMPLANTACIÓN EMPRESARIAL

ROI

111 %

ROI CON ANÁLISIS DE LA PLATAFORMA


Recursos

NOW EN NOW

Cómo se beneficia ServiceNow de Performance Analytics

54 %

DE REDUCCIÓN DEL TIEMPO MEDIO DE RESOLUCIÓN GRACIAS A LA VISIÓN EN TIEMPO REAL

225 000 USD

AHORRADOS ANUALMENTE GRACIAS A LA AUTOMATIZACIÓN DE LOS ANÁLISIS Y DE LA OBTENCIÓN DE DATOS

3800

HORAS AHORRADAS AL AÑO GRACIAS A LOS INFORMES Y LOS PANELES EN TIEMPO REAL

80 %

DE REDUCCIÓN DE LAS INFRACCIONES ACCIDENTALES DEL SLA GRACIAS A UNA MEJOR COMPRENSIÓN

Acelera la obtención de valor con servicios profesionales

 

Obtén valor desde el principio con servicios de Performance Analytics, que incluyen nuestra estrategia innovadora, una metodología de implementación probada y herramientas de optimización.

Análisis para todo el mundo

Pon el poder de los datos en manos de todos los interesados que sean responsables de servicios.

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