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Performance Analytics

Pon el poder de los datos en manos de los interesados y de los expertos en la materia que son los responsables de que la prestación de servicios se lleve a cabo con éxito.
Measure performance with metrics and dashboards

KPI de prácticas recomendadas y dashboards

Obtén valor con contenido integrado para evaluar tus procesos y soluciones de ServiceNow®. Ponte en marcha enseguida y acelera el rendimiento gracias a las métricas y los tableros de instrumentos específicos.

Get real-time visibility into data patterns and trends

Visibilidad en tiempo real

Toma mejores decisiones con más rapidez y responde a las preguntas gracias a los conocimientos inmediatos sobre patrones y tendencias actuales, en lugar de usar diagramas estáticos de la reunión de ayer o la presentación de la semana pasada.

Analyze business performance in an easy-to-use hub

Concentrador de análisis

Explora los indicadores en un estudio intuitivo e inmersivo. Consulta tendencias, predicciones, desgloses y registros asociados para obtener un análisis más detallado del rendimiento empresarial. 

Prioritize work based on business requirements

Foco

Ayuda a que los empleados se centren en lo que deben priorizar. Jerarquiza tareas o registros basándote en los requisitos de la empresa y en lo que es importante, en lugar de en la intuición.

Automate alerts for KPI changes that can impact service

Señales de los KPI

En Agent Workspace, recibe alertas automáticas sobre las anomalías en las tendencias de los KPI y los patrones disruptivos que pueden perjudicar la prestación de servicios.

Características adicionales de Performance Analytics

Información fiable
Utiliza los datos en tiempo real de la plataforma como tu única fuente de información veraz y deja de cuestionar la validez de las hojas de cálculo y de la información dispersa.

Seguridad y ampliación
Para tu tranquilidad, tus datos están protegidos en todo momento, incluso cuando se escalan automáticamente en la nube de ServiceNow. Se aplican constantemente permisos de plataforma a todos los informes, paneles de control y datos a nivel de registro, por lo que no hay posibilidad alguna de que se revele información a personas equivocadas.

Análisis en formularios
Actúa con rapidez y confianza y ofrece respuestas contextuales a tus equipos. Utiliza paneles de control integrados y KPI en los formularios existentes para mejorar la toma de decisiones.

Aportación de datos propios
Combina y analiza los resultados de rendimiento de la plataforma con hojas de cálculo de Excel o fuentes de datos de JDBC de las que ya dispones. Observa las relaciones entre los procesos de ServiceNow y los datos recabados externamente para conseguir una perspectiva de conjunto.

 

Ventajas de Performance Analytics

Anticipar tendencias

Supervisa el rendimiento para identificar áreas de mejora y detectar cuellos de botella en los servicios antes de que se produzcan.

Priorizar recursos

Da claridad a lo que importa y redirige rápidamente la cobertura del servicio a donde más se necesita.

Maximizar la automatización y el autoservicio

Señala dónde la automatización y el autoservicio pueden aumentar la eficiencia.

Guiar la mejora continua del servicio

Toma medidas sobre KPI usando el concentrador de análisis, gráficos de tiempo, pronósticos, desgloses y paneles de control.

Cómo obtener Performance Analytics

Performance Analytics está disponible con Now Platform®. Crea aplicaciones de flujos de trabajo digitales y amplía tus soluciones ServiceNow con una plataforma revolucionaria como base.

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Obtén respuestas a tus preguntas y descubre cómo ServiceNow puede ayudarte a transformar tu negocio con flujos de trabajo digitalizados modernos.

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