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Ilustración de ServiceNow® Governance, Risk, and Compliance

SERVICENOW PERFORMANCE ANALYTICS

Alinea datos, personas y objetivos para lograr resultados comerciales

Performance Analytics de ServiceNow® pone el poder de los datos en manos de los interesados y de los expertos en la materia (trabajadores, propietarios y ejecutivos), que son los responsables de que la prestación de servicios se lleve a cabo con éxito.

Con Performance Analytics puedes...

1.

Anticipar tendencias

Supervisa el rendimiento para identificar áreas de mejora y detectar potenciales cuellos de botella en los servicios antes de que se produzcan.

2.

Priorizar recursos

Da claridad a lo que importa y redirige rápidamente la cobertura del servicio a donde más se necesita.

3.

Maximizar la automatización y el autoservicio

Localiza fácilmente las áreas en las que la automatización y el autoservicio pueden aumentar la eficiencia, reducir los costes y proporcionar grandes experiencias.

4.

Promover la mejora continua del servicio

Fomenta el progreso y toma medidas sobre KPI usando el centro de análisis, gráficos de tiempo, pronósticos, desgloses y paneles.

5.

Actuar con confianza

Impulsa el negocio y acelera los resultados alineando el servicio y las operaciones con la estrategia de la compañía.

Análisis nativos, potentes y flexibles

Todo
  • KPI de prácticas recomendadas y paneles

    Obtén valor inmediato con contenido listo para usar y diseñado específicamente para medir tus procesos y aplicaciones de ServiceNow.

    Aprovecha las métricas líderes del sector y los valores de referencia para orientar y mejorar el rendimiento.

  • Visibilidad en tiempo real

    Toma mejores decisiones y responde a las preguntas al instante con acceso inmediato a datos actuales y en tiempo real, en lugar de a los diagramas estáticos de la reunión de ayer o a la presentación de la semana pasada.

  • Centro de análisis

    Capacita a los empleados para que analicen, comparen y prevean resultados gracias a un estudio intuitivo e inmersivo.

  • Foco

    Centra a los trabajadores en las prioridades. Jerarquiza tareas o registros basándote en los requisitos de la empresa y en lo que es importante, en lugar de en la intuición.

  • Información fiable

    Utiliza los datos en tiempo real de la plataforma como tu única fuente de información y deja de cuestionar la validez de las hojas de cálculo y de la información dispersa. 

  • Análisis textuales

    Ve más allá de los datos estructurados. Extrae tendencias y patrones de campos de texto de forma libre para leer entre líneas.

    Identifica palabras clave y expresiones en los campos descriptivos para saber lo que realmente necesitan tus empleados y tus clientes.

  • Seguridad y ampliación

    Para tu tranquilidad, tus datos están protegidos y se amplían automáticamente en la nube de ServiceNow.

    Se aplican constantemente permisos de plataforma a todos los informes, paneles y datos a nivel de registro, por lo que no hay posibilidad alguna de que se revele información a personas equivocadas.

  • Análisis derivados de formularios

    Actúa con rapidez y confianza, y ofrece respuestas contextuales a tus equipos. Integra los paneles y los KPI en los formularios existentes para mejorar la toma de decisiones.

  • Incorpora tus propios datos

    Combina y analiza los resultados de rendimiento de la plataforma con hojas de cálculo de Excel o fuentes de datos de JDBC.

    Observa las relaciones entre los procesos de ServiceNow y los datos recabados externamente para conseguir una perspectiva de conjunto.

Qué hacen los clientes con Performance Analytics

Tideworks

60 %

DE REDUCCIÓN DEL TIEMPO

DE RESOLUCIÓN DE INCIDENTES CRÍTICOS

St. Luke’s University Health System

4 MILLONES DE USD

EN UN ÚNICO PROYECTO
DE IMPLANTACIÓN EMPRESARIAL

111 %

ROI CON ANÁLISIS
DE LA PLATAFORMA


AHORA EN NOW

Cómo se beneficia ServiceNow de Performance Analytics

54 %

DE REDUCCIÓN DEL TIEMPO MEDIO DE RESOLUCIÓN GRACIAS A LA VISIBILIDAD EN TIEMPO REAL

225 000 USD

AHORRADOS ANUALMENTE GRACIAS A LA AUTOMATIZACIÓN DE LOS ANÁLISIS Y DE LA OBTENCIÓN DE DATOS

3800

HORAS AHORRADAS AL AÑO GRACIAS A LOS INFORMES Y LOS PANELES EN TIEMPO REAL

80 %

DE REDUCCIÓN DE LAS INFRACCIONES ACCIDENTALES DEL SLA GRACIAS A UNA MEJOR COMPRENSIÓN

Recursos

Análisis para todo el mundo

Ofrece claridad, fomenta el éxito y logra tus metas.

Gracias

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