Predictive Intelligence
Libera a tu recurso de mayor valor, tus empleados, para centrarte en tareas más relevantes y satisfactorias con soluciones de aprendizaje automático que aumentarán sin problemas sus capacidades.
Ventajas
Mejora la eficiencia y la satisfacción del cliente mediante la detección proactiva de incidentes graves.
Aumenta la productividad de la fuerza laboral mediante el procesamiento de lenguaje natural para recomendar conocimientos, casos e incidentes relacionados.
Reduce los tiempos de resolución y los errores manuales mediante la redirección y categorización automáticas de los problemas.
Aspectos destacados de la aplicación
Uso de IA para facilitar la vida laboral
Uso de IA para facilitar la vida laboral
Identificación y sugerencia rápidas de incidentes graves
Identificación y sugerencia rápidas de incidentes graves
Explora artículos de conocimiento, alertas, casos e incidentes similares
Explora artículos de conocimiento, alertas, casos e incidentes similares
Categoriza, redirecciona y prioriza solicitudes de servicio con precisión
Categoriza, redirecciona y prioriza solicitudes de servicio con precisión
Expón patrones y oportunidades de mejora
Expón patrones y oportunidades de mejora
Recursos
WHITE PAPERS
FICHAS TÉCNICAS
Utiliza Predictive Intelligence con nuestros productos
Predictive Intelligence para IT Service Management (ITSM)
Aumenta la productividad y reduce los tiempos de resolución con el aprendizaje automático que categoriza y asigna los nuevos incidentes a los equipos correspondientes de manera automática. Detecta de manera proactiva los incidentes graves y explora las recomendaciones de contenido que ayudan a tus agentes a trabajar más rápido.
Predictive Intelligence para Customer Service Management
Reduce los tiempos de respuesta y aumenta la satisfacción del cliente con soluciones de aprendizaje automático que aceleran la asignación, priorización y categorización de casos. Aumenta la eficiencia de los agentes con recomendaciones de contenido y sugerencias de incidentes graves.
Predictive Intelligence para HR Service Delivery
Aumenta la productividad y reduce los tiempos de resolución con el aprendizaje automático que categoriza nuevos casos de manera automática. Ayuda a tus agentes a trabajar de forma más inteligente mediante la recomendación de contenido de artículos de conocimiento y la detección de artículos duplicados.
Predictive Intelligence para aplicaciones personalizadas
Aplica aprendizaje automático supervisado y no supervisado en tus aplicaciones personalizadas en Now Platform®. Haz predicciones, recomienda contenido similar e identifica patrones mediante la agrupación.