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Predictive Intelligence

Permite a los empleados centrarse más en las tareas importantes mejorando tus flujos de trabajo con el aprendizaje automático. Automatiza las tareas rutinarias y resuelve los problemas más rápido.

Ventajas de Predictive Intelligence

Proporciona IA y perfecciónala rápidamente

Ofrece a los dueños del servicio herramientas de inteligencia artificial (IA), sin necesidad de recurrir a conocimientos de ciencia de datos.

Trabaja de forma más inteligente y rápida

Resuelve los problemas rápidamente con sugerencias inteligentes que funcionan con procesamiento del lenguaje natural.

Mejora la eficiencia y la satisfacción del cliente

Detecta incidentes graves y descubre las mejores oportunidades de mejora de forma proactiva.

Disminuye los tiempos de resolución y los errores manuales

Redirecciona y asigna el trabajo automáticamente para que las solicitudes lleguen al equipo adecuado en el momento justo.

Características de Predictive Intelligence

Classify tasks using artificial intelligence

Clasificación y redirección

Reduce el trabajo manual gracias a la clasificación con aprendizaje automático de las tareas, los incidentes y los casos a escala.

Machine learning helps agents solve issues faster

Recomendaciones inteligentes

Utiliza el aprendizaje automático para sugerir automáticamente tareas y contenido que ayuden a los agentes a resolver los problemas más rápido.

Flag and fix major incidents quickly

Detección de incidentes graves

Señala la similitud entre problemas con ayuda del aprendizaje automático. Identifica y clasifica los incidentes críticos rápidamente.

Identifying automation opportunities

Automation Discovery

Descubre oportunidades para automatizar con las aplicaciones de ServiceNow, como redirección automática, asistencia a agentes o Virtual Agent.

Características adicionales

Análisis de clústeres

Identifica patrones mediante la segmentación y agrupación continuas de elementos similares a través del aprendizaje automático.

Análisis de regresión

Pronostica el tiempo de resolución con precisión para que tus clientes sepan qué pueden esperar.

Una única plataforma

Ofrece experiencias homogéneas, basadas en IA en portales, espacios de trabajo y aplicaciones móviles.

Plantillas integradas

Utiliza plantillas prediseñadas de aprendizaje automático para la creación de modelos sin código en una sencilla interfaz de área de trabajo.

Tableros de instrumentos e informes

Conecta la IA al análisis para obtener información en tiempo real sobre las mejoras impulsadas por el aprendizaje automático.

Seguridad de datos

Capacita las soluciones de aprendizaje automático solo con tus propios datos, que nunca salen de nuestros centros de datos.

Compatibilidad con idiomas internacionales

Proporciona datos, perspectivas y recomendaciones en inglés, japonés, francés, alemán, español y holandés.

Monitorización del rendimiento

Mide y perfecciona los modelos de aprendizaje automático continuamente con Predictive Intelligence Workbench.

Predictive Intelligence in the Now Platform

Cómo obtener Predictive Intelligence

Predictive Intelligence está disponible con Now Platform®. Ofrece flujos de trabajo que conectan personas, funciones y sistemas con la plataforma de plataformas para negocios digitales.

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