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Predictive Intelligence

Permite a los empleados concentrarse en las tareas más importantes incorporando a los flujos de trabajo el aprendizaje automático. Automatiza tareas rutinarias y resuelve los problemas con mayor rapidez.

Ventajas de Predictive Intelligence

Proporciona IA y refínala rápidamente

Proporciona herramientas de inteligencia artificial (IA) a los propietarios de servicios; no se necesita experiencia en ciencia de datos.

Trabaja de forma más inteligente y rápida

Resuelve problemas rápidamente con sugerencias inteligentes generadas mediante el procesamiento del lenguaje natural.

Mejora la eficiencia y la satisfacción del cliente

Detecta incidentes graves y descubre las mejores oportunidades de mejora de forma proactiva.

Disminuye los tiempos de resolución y los errores manuales

Redirecciona y asigna el trabajo automáticamente para que las solicitudes lleguen al equipo adecuado en el momento correcto.

Características de Predictive Intelligence

Classify tasks using artificial intelligence

Clasificación y enrutamiento

Reduce el trabajo manual gracias a la clasificación con aprendizaje automático de las tareas, los incidentes y los casos a escala.

Machine learning helps agents solve issues faster

Recomendaciones inteligentes

Utiliza el aprendizaje automático para sugerir automáticamente tareas y contenido y así ayudar a los agentes a solucionar los problemas con mayor rapidez.

Flag and fix major incidents quickly

Detección de incidentes graves

Identifica la similitud entre incidentes con ayuda del aprendizaje automático. Identifica y evalúa los incidentes críticos rápidamente.

Build machine learning models

Predictive Intelligence Workbench

Crea modelos de aprendizaje automático basados en los resultados empresariales que desees lograr.

Características adicionales

Análisis de clústeres

Identifica patrones mediante la segmentación y agrupación continua de elementos similares aplicando el aprendizaje automático.

Análisis de regresión

Pronostica el tiempo necesario para la resolución para que los clientes sepan qué esperar.

Plataforma única

Ofrece experiencias coherentes basadas en IA en diversos portales, espacios de trabajo y aplicaciones móviles.

Plantillas listas para usar

Utiliza plantillas de aprendizaje automático prediseñadas para la creación de modelos sin código en una sencilla interfaz de área de trabajo.

Tableros de instrumentos e informes

Combina la IA y el análisis para extraer información en tiempo real sobre las mejoras basadas en el aprendizaje automático.

Seguridad de datos

Alimenta las soluciones de aprendizaje automático solo con tus datos, que nunca salen de nuestros centros de datos.

Compatibilidad con idiomas internacionales

Proporciona datos, información y recomendaciones en inglés, japonés, francés, alemán, español y holandés.

Supervisión del rendimiento

Mide y refina los modelos de aprendizaje automático de manera continua con Predictive Intelligence Workbench.

Predictive Intelligence in the Now Platform

Cómo obtener Predictive Intelligence

Predictive Intelligence está disponible con Now Platform®. Ofrece flujos de trabajo que conecten personas, funciones y sistemas con la plataforma de plataformas para los negocios digitales.

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