Predictive Intelligence

Libera a tu recurso de mayor valor, tus empleados, para centrarte en tareas más relevantes y satisfactorias con soluciones de aprendizaje automático que aumentarán sin problemas sus capacidades.

Ventajas

Mejora la eficiencia y la satisfacción del cliente mediante la detección proactiva de incidentes graves.

Aumenta la productividad de la fuerza laboral mediante el procesamiento de lenguaje natural para recomendar conocimientos, casos e incidentes relacionados.

Reduce los tiempos de resolución y los errores manuales mediante la redirección y categorización automáticas de los problemas.

Aspectos destacados de la aplicación

Uso de IA para facilitar la vida laboral

Uso de IA para facilitar la vida laboral

Identificación y sugerencia rápidas de incidentes graves

Ejemplo de detección de aprendizaje automático

Identificación y sugerencia rápidas de incidentes graves

Explora artículos de conocimiento, alertas, casos e incidentes similares

Ejemplo de recomendación de procesamiento de lenguaje natural

Explora artículos de conocimiento, alertas, casos e incidentes similares

Categoriza, redirecciona y prioriza solicitudes de servicio con precisión

Ejemplo de Predictive Intelligence

Categoriza, redirecciona y prioriza solicitudes de servicio con precisión

Expón patrones y oportunidades de mejora

Ejemplo de categorización y clasificación de aprendizaje automático

Expón patrones y oportunidades de mejora

Características

Todo
  • Detección de incidentes graves

    Analiza de manera proactiva las similitudes entre los casos e incidentes abiertos para que puedas identificar y clasificar rápidamente incidentes graves.

  • Recomendaciones de contenido

    Soluciona los problemas de forma más rápida mediante las capacidades de procesamiento de lenguaje natural que buscan asociaciones en incidentes, casos, alertas y artículos de conocimiento.

  • Categorización, redirección y priorización

    Reduce los errores y el trabajo manuales con soluciones de aprendizaje automático supervisadas que emplean tus propios datos históricos para clasificar con precisión tareas, incidentes y casos a escala.

  • Agrupación

    Destaca las oportunidades de mejora con soluciones de aprendizaje automático no supervisadas que identifican patrones para segmentar y agrupar de manera ininterrumpida elementos similares.

  • Paneles e informes

    Conecta la IA con los análisis para obtener datos en tiempo real sobre las mejoras que se estén efectuando en tu organización mediante aprendizaje automático.

  • Seguridad de los datos

    Las soluciones de aprendizaje automático solo se generan a partir de tus datos, es decir, nunca se sale de los centros de datos de ServiceNow.

  • Soporte de idiomas internacionales

    Proporciona datos, información y recomendaciones en inglés, japonés, francés, alemán, español y holandés.

Recursos

Utiliza Predictive Intelligence con nuestros productos

Predictive Intelligence para IT Service Management (ITSM)

Aumenta la productividad y reduce los tiempos de resolución con el aprendizaje automático que categoriza y asigna los nuevos incidentes a los equipos correspondientes de manera automática. Detecta de manera proactiva los incidentes graves y explora las recomendaciones de contenido que ayudan a tus agentes a trabajar más rápido.

Predictive Intelligence para Customer Service Management

Reduce los tiempos de respuesta y aumenta la satisfacción del cliente con soluciones de aprendizaje automático que aceleran la asignación, priorización y categorización de casos. Aumenta la eficiencia de los agentes con recomendaciones de contenido y sugerencias de incidentes graves.

Predictive Intelligence para HR Service Delivery

Aumenta la productividad y reduce los tiempos de resolución con el aprendizaje automático que categoriza nuevos casos de manera automática. Ayuda a tus agentes a trabajar de forma más inteligente mediante la recomendación de contenido de artículos de conocimiento y la detección de artículos duplicados.

Predictive Intelligence para aplicaciones personalizadas

Aplica aprendizaje automático supervisado y no supervisado en tus aplicaciones personalizadas en Now Platform®. Haz predicciones, recomienda contenido similar e identifica patrones mediante la agrupación.

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