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Problem Management

Problem Management

 Problem Management de ServiceNow® minimiza el impacto empresarial de las interrupciones del servicio y previene futuras interrupciones mediante el uso de prácticas probadas de ITIL. Ejecuta análisis de tendencias y causas principales y revisiones de configuración de servicios, soluciones de documentos y soluciones alternativas, y mantén informadas a las personas interesadas a medida que corriges los problemas. Programa de forma proactiva los cambios desde cualquier registro de problemas y logra un ciclo de vida simplificado de cambio de problema a incidente en toda la TI.

Beneficios

Prevé las interrupciones del servicio mediante el análisis proactivo de las tendencias y configuraciones de rendimiento del servicio

Acelera la restauración del servicio mediante la publicación de errores conocidos y soluciones alternativas que todo el personal de TI debe utilizar

Acelere la resolución de la causa raíz con un análisis estructurado de problemas y correlacionando problemas con actividades de servicio recientes

Aspectos destacados de la aplicación

Identifica posibles fallos y analiza las causas raíz con CMDB de ServiceNow

Identifica posibles fallos y analiza las causas raíz con CMDB de ServiceNow

Identifica posibles fallos y analiza las causas raíz con CMDB de ServiceNow

Performance Analytics proporciona información más completa sobre las tendencias de rendimiento

Performance Analytics proporciona información más completa sobre las tendencias de rendimiento

Performance Analytics proporciona información más completa sobre las tendencias de rendimiento

Publica los errores conocidos y documenta las soluciones en la base de conocimiento.

Publica los errores conocidos y documenta las soluciones en la base de conocimiento.

Publica los errores conocidos y documenta las soluciones en la base de conocimiento.

El análisis estructurado de problemas de Kepner-Tregoe ayuda a TI a encontrar la verdadera causa de los problemas

El análisis estructurado de problemas de Kepner-Tregoe ayuda a TI a encontrar la verdadera causa de los problemas

El análisis estructurado de problemas de Kepner-Tregoe ayuda a TI a encontrar la verdadera causa de los problemas

Características

Todo
  • Análisis estructurado de problemas

    Correlaciona problemas con actividades recientes como los cambios que pueden haberlos causado. Ofrece una excelente resolución de problemas y gran consistencia utilizando la metodología de análisis estructurado de problemas Kepner‑Tregoe. 

  • Base de datos de gestión de la configuración (CMDB)

    Encuentra y resuelve los puntos de fallo potenciales al revisar periódicamente los mapas de relaciones de los elementos de configuración y garantizar la precisión de ServiceNow CMDB con la certificación de datos incorporada. Determina el impacto y la posible causa de un problema con el acceso con el botón derecho del ratón a las relaciones de servicio y al estado de la configuración (CI) .

  • Base de conocimiento

    Acelere los tiempos de resolución, minimice los tiempos de interrupción del servicio y minimice el impacto de un problema en el negocio al publicar soluciones y remedios en una base de conocimiento. Reduce el tiempo y el esfuerzo resolviendo problemas y evita que se originen incidentes repetidamente. 

  • Planes de corrección

    Empodera al departamento de TI para evitar futuras interrupciones por incidentes repetitivos al proporcionarles una herramienta que detenga las interrupciones en el origen. TI puede programar planes de corrección a través de ServiceNow Change Management para eliminar errores de forma permanente.

  • Evaluaciones de formación

    Supervisa los momentos críticos del proceso de gestión de problemas en tiempo real y permite a los formadores la oportunidad de intervenir rápidamente para corregir cualquier error que pueda causar más problemas o retrasar la restauración del servicio. 

  • Notificaciones automatizadas

    Aumenta la transparencia y colabora de manera más efectiva al proporcionar actualizaciones a todos los suscriptores del servicio con notificaciones automatizadas basadas en suscripciones. Las notificaciones se pueden enviar por correo electrónico o dentro de la instancia. 

  • Informes y paneles

    Proporciona transparencia en tiempo real para las operaciones con panelesconfigurables y basados en funciones. Identifica y corrige patrones y tendencias anormales antes de que se conviertan en problemas con informes integrados y ServiceNow Performance Analytics

Recursos

Problem Management forma parte de...

IT Service Management

ITSM te permite consolidar las herramientas anticuadas fragmentadas y transforma tus servicios de TI de un extremo a otro

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