Encuentra y resuelve los puntos de fallo potenciales al revisar periódicamente los mapas de relaciones de los elementos de configuración (CI) y garantizar la precisión de ServiceNow CMDB con la certificación de datos incorporada. Determina el impacto y la posible causa de un problema con el acceso con el botón derecho del ratón a las relaciones de servicio y al estado de CI.

Acelere los tiempos de resolución, minimice los tiempos de interrupción del servicio y minimice el impacto de un problema en el negocio al publicar soluciones y remedios en una base de conocimiento. Reduce el tiempo y el esfuerzo resolviendo problemas y evita que se originen incidentes repetidamente. Cuando se documenta un error conocido, con un solo clic se genera el artículo correspondiente basado en plantillas de bases de conocimiento.

Capacita al departamento de TI para evitar futuras interrupciones por incidentes repetitivos al proporcionarles una herramienta que detenga las interrupciones en el origen. TI puede programar planes de corrección a través de ServiceNow Change Management para eliminar errores de forma permanente.

Supervisa los momentos críticos del proceso de gestión de problemas en tiempo real. Permite a los formadores la oportunidad de intervenir rápidamente para corregir cualquier error que pueda causar más problemas o retrasar la restauración del servicio. 

Las mejores prácticas sobre procesos listas para usar facilitan la asistencia y la gestión de problemas a través de seis estados: Nuevo, En evaluación, Análisis de causas raíz, Corrección en curso, Resuelto y Cerrado. Puede emplearse un problema para documentar cualquier solución alternativa, causa raíz y corrección. Puedes buscar y vincular problemas mientras trabajas en un incidente.

Aumenta la transparencia y colabora de manera más efectiva al proporcionar actualizaciones a todos los suscriptores del servicio con notificaciones automatizadas basadas en suscripciones. Las notificaciones se pueden enviar por correo electrónico o dentro de la instancia. 

Proporciona transparencia en tiempo real para las operaciones con paneles configurables y basados en funciones para las de gestión de problemas y coordinación de problemas. Identifica y corrige patrones y tendencias anormales antes de que se conviertan en problemas con informes integrados y ServiceNow Performance Analytics.