Soluciones

  • Productos
  • Casos prácticos
  • Sectores
HR IT Products
  • WHITE PAPER
  • RR. HH. y TI: mejor juntos
  • Impulsa la productividad y atrae talento de calidad gracias a experiencias de empleados excelentes.
Security Fundamentals
  • WHITE PAPER
  • Introducción a la seguridad en la atención médica
  • Fomenta la excelencia clínica y mejora los resultados de la atención médica con un sistema conectado.

Plataforma

Forrester Report
  • INFORME DE ANALISTA
  • El valor de los flujos de trabajo digitales
  • Comercializa aplicaciones en la mitad de tiempo, con una tercera parte del coste normal y con mayores niveles de satisfacción.

Clientes

Customer Success
  • NAVEGADOR DEL ÉXITO
  • La receta del éxito
  • Acelera los resultados con un plan de acción paso a paso de prácticas recomendadas probadas.

Explorar

Value Calculator
  • CALCULADORA DE VALOR
  • Actúa según tu potencial
  • Determina el valor inexplorado de tu empresa en tan solo 60 segundos.

Problem Management

Problem Management

ServiceNow® Problem Management minimiza el impacto empresarial de las interrupciones del servicio y reduce las interrupciones futuras mediante el uso de prácticas probadas de ITIL. Ejecuta análisis de tendencias y causas principales y revisiones de configuración de servicios, soluciones de documentos y soluciones alternativas, y mantén informadas a las personas interesadas a medida que corriges los problemas. Programa de forma proactiva los cambios desde cualquier registro de problemas y logra un ciclo de vida simplificado de cambio de problema a incidente en toda la TI.

Beneficios

Minimiza las interrupciones del servicio mediante el análisis proactivo de las tendencias y configuraciones de rendimiento del servicio

Acelera la restauración del servicio mediante la publicación de errores conocidos y soluciones alternativas que todo el personal de TI debe utilizar

Acelera la resolución de la causa raíz con un análisis estructurado de problemas y correlacionando problemas con actividades de servicio recientes

Aspectos destacados de la aplicación

Identifica posibles fallos y analiza las causas raíz con CMDB de ServiceNow

Identifica posibles fallos y analiza las causas raíz con CMDB de ServiceNow

Identifica posibles fallos y analiza las causas raíz con CMDB de ServiceNow

Publica los errores conocidos y documenta las soluciones en la base de conocimiento.

Publica los errores conocidos y documenta las soluciones en la base de conocimiento.

Publica los errores conocidos y documenta las soluciones en la base de conocimiento.

Performance Analytics proporciona información más completa sobre las tendencias de rendimiento

Performance Analytics proporciona información más completa sobre las tendencias de rendimiento

Performance Analytics proporciona información más completa sobre las tendencias de rendimiento

Características

Todo
  • Configuration Management Database (CMDB)

    Encuentra y resuelve los puntos de fallo potenciales al revisar periódicamente los mapas de relaciones de los elementos de configuración (CI) y garantizar la precisión de ServiceNow CMDB con la certificación de datos incorporada. Determina el impacto y la posible causa de un problema con el acceso con el botón derecho del ratón a las relaciones de servicio y al estado de CI.

  • Base de conocimiento

    Acelere los tiempos de resolución, minimice los tiempos de interrupción del servicio y minimice el impacto de un problema en el negocio al publicar soluciones y remedios en una base de conocimiento. Reduce el tiempo y el esfuerzo resolviendo problemas y evita que se originen incidentes repetidamente. Cuando se documenta un error conocido, con un solo clic se genera el artículo correspondiente basado en plantillas de bases de conocimiento.

  • Planes de corrección

    Capacita al departamento de TI para evitar futuras interrupciones por incidentes repetitivos al proporcionarles una herramienta que detenga las interrupciones en el origen. TI puede programar planes de corrección a través de ServiceNow Change Management para eliminar errores de forma permanente.

  • Evaluaciones de formación

    Supervisa los momentos críticos del proceso de gestión de problemas en tiempo real. Permite a los formadores la oportunidad de intervenir rápidamente para corregir cualquier error que pueda causar más problemas o retrasar la restauración del servicio. 

  • Mejores prácticas

    Las mejores prácticas sobre procesos listas para usar facilitan la asistencia y la gestión de problemas a través de seis estados: Nuevo, En evaluación, Análisis de causas raíz, Corrección en curso, Resuelto y Cerrado. Puede emplearse un problema para documentar cualquier solución alternativa, causa raíz y corrección. Puedes buscar y vincular problemas mientras trabajas en un incidente.

  • Notificaciones automatizadas

    Aumenta la transparencia y colabora de manera más efectiva al proporcionar actualizaciones a todos los suscriptores del servicio con notificaciones automatizadas basadas en suscripciones. Las notificaciones se pueden enviar por correo electrónico o dentro de la instancia. 

  • Reports and Dashboards

    Proporciona transparencia en tiempo real para las operaciones con paneles configurables y basados en funciones para las de gestión de problemas y coordinación de problemas. Identifica y corrige patrones y tendencias anormales antes de que se conviertan en problemas con informes integrados y ServiceNow Performance Analytics

Recursos

Problem Management forma parte de...

IT Service Management

Consolida las herramientas anticuadas fragmentadas y transforma tus servicios de TI de extremo a extremo.

Gracias

Gracias por enviarnos su solicitud. Un representante de ServiceNow se pondrá en contacto con usted en las próximas 48 horas.

form close button

Ponte en contacto con nosotros

Me gustaría recibir notificaciones sobre los próximos eventos, productos y servicios de ServiceNow. Sé que puedo anular mi suscripción en cualquier momento.

  • Al enviar este formulario, confirmo que he leído y acepto la Declaración de privacidad.