Proporciona a los usuarios un portal y catálogo de bienes y servicios predefinidos similares a los de clientes. Los usuarios pueden realizar un seguimiento de sus solicitudes a lo largo del proceso de aprobación y entrega. La satisfacción al cliente se dispara y los propietarios de procesos disfrutarán de operaciones optimizadas y bajos costes.

Ofrece un catálogo de servicios estandarizado o cualquier solicitud de empleados. Supervisa los servicios y coordina los precios y las transferencias de costes entre departamentos. Mejora los controles internos con capacidades completas de auditoría y controla la visibilidad de las solicitudes mediante el uso de grupos y reglas configurables.

Los agentes pueden incluso acceder a Service Catalog desde Agent Workspace, lo que les ofrece un único lugar para satisfacer todas las necesidades de los usuarios.

Diseña flujos de trabajo de arrastrar y soltar que se ajusten a tus procesos de solicitudes y asigna a cada elemento de catálogo un flujo único y reglas empresariales gracias a la automatización integrada. Supervisa el ciclo de vida completo, desde la solicitud hasta la entrega, usando los seguimientos de auditoría de ServiceNow.

Supervisa todos los contratos de nivel de servicio entre TI y los servicios solicitados para garantizar que se han cumplido los compromisos. Sigue las visualizaciones detalladas para entender los SLA activos. Mantén informadas a todas las partes relevantes con notificaciones y remisiones a instancias superiores para que se pueda calibrar el rendimiento de la organización.

Gestiona las solicitudes y colabora con tu equipo desde la palma de tu mano gracias a una aplicación móvil nativa. Aprueba solicitudes con solo deslizar el dedo, sin ni siquiera desbloquear el teléfono. Las notificaciones en tiempo real te ayudan a actuar de inmediato en cada paso del proceso de solicitudes.

Marca el ritmo minimizando los retrasos y acelerando los procesos de solicitudes. Facilita que los responsables de aprobación comprueben el estado en cualquier momento. Gestiona las aprobaciones por correo electrónico o desde cualquier dispositivo móvil. La configuración basada en reglas aporta la máxima flexibilidad incluidas las aprobaciones predefinidas y multinivel.

Fomenta la transparencia y reduce el tiempo medio de resolución con comunicaciones bidireccionales entre los técnicos y los usuarios del centro de servicio. Todas las partes implicadas reciben notificaciones automatizadas cada vez que se añaden notas de trabajo o cuando cambia el estado en la solicitud.

Consulta las operaciones en tiempo real con paneles configurables y basados en funciones. Mide los niveles de servicio y fomenta una mejora continua del servicio con las métricas y encuestas integradas. Identifica oportunidades de formación y servicio. Profundiza con tendencias temporales de Performance Analytics de ServiceNow.

Actualiza de forma rápida y sencilla con un marco de pruebas listo para usar. Gracias a la infraestructura de pruebas de inicio rápido, los administradores pueden crear y mantener pruebas que se ejecutan en una serie de aplicaciones, incluso si tienen diferentes conjuntos de datos o son páginas de la interfaz de usuario de Now Platform®.