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Icono de Request Management

Request Management

Request Management de ServiceNow facilita capacidades de autoservicio a los empleados a través de un catálogo publicado de servicios impulsados por flujos de trabajo automatizados, actualizaciones de estado, reglas de aprobación y acuerdos de nivel de servicio. Estas capacidades optimizan la prestación de servicios para solicitudes de usuarios, permiten coordinar equipos, mejoran la precisión de la información y reducen los costes operativos.


En combinación con Employee Service Center, puedes facilitar experiencias similares a las de los clientes para los empleados proporcionando acceso en cualquier momento y lugar a los servicios de cualquier departamento. Las respuestas inteligentes y automatizadas guían a los empleados a través de procesos de varios pasos y ofrecen ayuda personalizada cuando es necesario, desde un único lugar. La consulta del estado en dispositivos móviles y las notificaciones de actualizaciones mantienen a los usuarios informados tras realizar sus solicitudes, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente.


Beneficios

Ofrece una experiencia similar a la del cliente a través de una interfaz fácil de usar y familiar en cualquier dispositivo con un carro de la compra en la fase de realizar el pago

Mejora la calidad del servicio eliminando las tareas manuales y los retrasos en el cumplimiento con aprobaciones y flujos de trabajo automatizados

Aumenta la satisfacción del usuario final al mantenerlo informado de las actualizaciones de estado y notificaciones sobre sus solicitudes

Aspectos destacados de la aplicación

Refleja tu marca corporativa en un portal de autoservicio atractivo

Captura de pantalla del producto del portal de autoservicio

Refleja tu marca corporativa en un portal de autoservicio atractivo

Asigna flujos de trabajo, aumenta la coherencia y automatiza la entrega de solicitudes

Asigna flujos de trabajo, aumenta la coherencia y automatiza la entrega de solicitudes

Asigna flujos de trabajo, aumenta la coherencia y automatiza la entrega de solicitudes

Proporciona varios catálogos para simplificar la categorización de tipos de solicitudes

Proporciona varios catálogos para simplificar la categorización de tipos de solicitudes

Proporciona varios catálogos para simplificar la categorización de tipos de solicitudes

Facilita el acceso móvil para acelerar las aprobaciones y mantener informados a los usuarios

Facilita el acceso móvil para acelerar las aprobaciones y mantener informados a los usuarios

Facilita el acceso móvil para acelerar las aprobaciones y mantener informados a los usuarios

Escucha cómo ha facilitado ServiceNow un enfoque impulsado por los servicios en Assurance

Escucha cómo ha facilitado ServiceNow un enfoque impulsado por los servicios en Assurance

Características

Todo
  • Self-Service Portal

    Proporciona a los usuarios un portal y catálogo de bienes y servicios predefinidos similares a los de clientes. Los usuarios pueden realizar un seguimiento de sus solicitudes a lo largo del proceso de aprobación y entrega. La satisfacción al cliente se dispara y los propietarios de procesos disfrutarán de operaciones optimizadas y bajos costes.

  • Catálogo de servicios

    Ofrece un catálogo de servicios estandarizado o cualquier solicitud de empleados. Supervisa los servicios y coordina los precios y las transferencias de costes entre departamentos. Mejora los controles internos con capacidades completas de auditoría y controla la visibilidad de las solicitudes mediante el uso de grupos y reglas configurables.

    Los agentes pueden incluso acceder a Service Catalog desde Agent Workspace, lo que les ofrece un único lugar para satisfacer todas las necesidades de los usuarios.

  • Flujo de trabajo gráfico

    Diseña flujos de trabajo de arrastrar y soltar que se ajusten a tus procesos de solicitudes y asigna a cada elemento de catálogo un flujo único y reglas empresariales gracias a la automatización integrada. Supervisa el ciclo de vida completo, desde la solicitud hasta la entrega, usando los seguimientos de auditoría de ServiceNow.

  • Contratos de nivel de servicio (SLA)

    Supervisa todos los contratos de nivel de servicio entre TI y los servicios solicitados para garantizar que se han cumplido los compromisos. Sigue las visualizaciones detalladas para entender los SLA activos. Mantén informadas a todas las partes relevantes con notificaciones y remisiones a instancias superiores para que se pueda calibrar el rendimiento de la organización.

  • Aplicación móvil nativa

    Gestiona las solicitudes y colabora con tu equipo desde la palma de tu mano gracias a una aplicación móvil nativa. Aprueba solicitudes con solo deslizar el dedo, sin ni siquiera desbloquear el teléfono. Las notificaciones en tiempo real te ayudan a actuar de inmediato en cada paso del proceso de solicitudes.

  • Aprobaciones

    Marca el ritmo minimizando los retrasos y acelerando los procesos de solicitudes. Facilita que los responsables de aprobación comprueben el estado en cualquier momento. Gestiona las aprobaciones por correo electrónico o desde cualquier dispositivo móvil. La configuración basada en reglas aporta la máxima flexibilidad incluidas las aprobaciones predefinidas y multinivel.

  • Notificaciones bidireccionales

    Fomenta la transparencia y reduce el tiempo medio de resolución con comunicaciones bidireccionales entre los técnicos y los usuarios del centro de servicio. Todas las partes implicadas reciben notificaciones automatizadas cada vez que se añaden notas de trabajo o cuando cambia el estado en la solicitud.

  • Reports and Dashboards

    Consulta las operaciones en tiempo real con paneles configurables y basados en funciones. Mide los niveles de servicio y fomenta una mejora continua del servicio con las métricas y encuestas integradas. Identifica oportunidades de formación y servicio. Profundiza con tendencias temporales de Performance Analytics de ServiceNow.

  • Marco de pruebas automatizado

    Actualiza de forma rápida y sencilla con un marco de pruebas listo para usar. Gracias a la infraestructura de pruebas de inicio rápido, los administradores pueden crear y mantener pruebas que se ejecutan en una serie de aplicaciones, incluso si tienen diferentes conjuntos de datos o son páginas de la interfaz de usuario de Now Platform®.

Recursos

Request Management forma parte de...

Ilustración funcional de IT Operations Management

IT Service Management

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