El mapeo de servicios encuentra la infraestructura de TI en el contexto de un servicio empresarial. Crea un mapa completo y preciso de todas las aplicaciones, servidores, bases de datos, máquinas virtuales, conexiones de red, servicios de plataforma como servicio (PaaS) y otros componentes de TI que admiten el servicio.

El mapa también muestra las relaciones de nivel de servicio que conectan los componentes en una topología completa, proporcionando datos cruciales que no están disponibles en las herramientas de descubrimiento de infraestructura. Este enfoque patentado automatiza y acelera el mapeo al centrarse en lo que es importante: el servicio empresarial.

El Mapeo de servicios elimina datos confusos e irrelevantes de la infraestructura para brindar información de topología clara, concisa y completa. Una interfaz de usuario simple y los procesos subyacentes para la asignación de múltiples servicios en paralelo, guían a los usuarios a través de la asignación automática, para que TI pueda ganar visibilidad más rápido.

Una vez que el Mapeo de servicios mapea un servicio, busca de manera inteligente la infraestructura de TI, las aplicaciones y los servicios de PaaS en busca de cambios que afecten a la forma en que se entregan los servicios. Cuando el Mapeo de servicios detecta un cambio, actualiza los mapas de servicio relacionados en tiempo real.

Los mapas también pueden enriquecerse con combinaciones de otras fuentes de datos. Como resultado, el personal de TI tiene acceso inmediato a datos de topología de servicios actualizados, incluso en entornos de TI dinámicos que están en un estado de flujo constante.

El Mapeo de servicios también mantiene un historial completo de la topología del servicio que permite a los usuarios ver los cambios realizados en un servicio entre dos puntos en el tiempo. La TI puede correlacionar rápidamente los cambios con los problemas, aislar los problemas más rápidamente, reducir el tiempo medio de recuperación (MTTR) y mejorar la calidad del servicio.

El Mapeo de servicios usa el descubrimiento basado en el tráfico para generar automáticamente mapas iniciales, y luego usa el aprendizaje automático para refinar los resultados.

Tiene cientos de patrones de componentes específicos listos para usar, que proporcionan una comprensión profunda de una amplia gama de aplicaciones, componentes de infraestructura y servicios de PaaS. También contiene un editor fácil de usar para modificar o crear nuevos patrones para componentes de TI sin un patrón existente.

El Mapeo de servicios también puede descubrir y mapear las topologías de infraestructura más complejas. Comprende conceptos como clústeres y buses empresariales, y puede rastrear servicios a través de estos componentes de TI compartidos y redundantes.

En lugar de manejar los problemas de CI mapa por mapa y refinar cada uno por sí mismo, el nuevo enfoque consiste en ahorrar tiempo con el descubrimiento masivo, el mapeo y el manejo de resolución de errores que resuelven los problemas de CI de manera sistémica para obtener valor más rápido.

El Mapeo de servicios se integra estrechamente con ServiceNow Discovery para formar una arquitectura de colección unificada en la Plataforma Now para descubrir infraestructura y servicios híbridos empresariales.

ServiceNow Discovery proporciona un inventario completo de activos físicos y lógicos dentro de la infraestructura de TI. Estos CI y las relaciones se completan en la ServiceNow Configuration Management Database (CMDB).  

A continuación, el Mapeo de servicios descubre la infraestructura híbrida subyacente a los servicios empresariales y conecta estos CI para formar mapas de servicios individuales.

El personal de TI puede desglosar a la perfección los mapas de servicio en información detallada de activos, lo que proporciona un entorno potente e integrado para resolver problemas de servicio y gestionar cambios de servicio.

El Mapeo de servicios está estrechamente integrado con la CMDB de ServiceNow, llenando los mapas de servicios en la CMDB para crear un sistema de registro único, que sea compatible con el servicio. Esto, a su vez, habilita otras aplicaciones de ServiceNow con información que las hace compatibles con el servicio.