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Cloud software to manage telecommunications service

Telecommunications Service Management

Capacita a los CSP para mejorar la atención al cliente, automatizar la garantía de servicio y obtener visibilidad de los datos en tiempo real.

Telecommunications Service Management

Conecta las operaciones de telecomunicaciones, desde la red hasta el cliente, en una sola plataforma. Simplifica la prestación de servicios con conocimientos para tomar medidas proactivas.

Ofrece mejores experiencias del cliente.

Capacidades que escalan con tu empresa

TSM incluye aplicaciones clave y capacidades escalables a medida que cambian tus necesidades.

eBonding for Telecommunications

Conecta las instancias de ServiceNow entre tu organización y tus clientes empresariales.

Flujos de trabajo de control de las telecomunicaciones

Utiliza flujos de trabajo prediseñados y basados en las prácticas recomendadas para los incidentes de la red y los cambios de servicio habituales.

Order Management for Telecommunications

Mejora el proceso de pedidos con modelos de datos y flujos de trabajo detallados.

Agent Workspace

Aumenta la productividad de las operaciones de los agentes gracias a la resolución guiada, la multitarea y una vista única.

Administración de casos

Gestiona y examina las interacciones de toda la empresa para cumplir con las expectativas de los clientes y los SLA.

Omni-Channel

Integra sistemas de telefonía y ofrece atención a los clientes mediante web, teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.

Customer Central

Ofrece a los agentes una vista consolidada de los datos internos y externos de los clientes para aumentar la productividad.

Advanced Work Assignment

Redirecciona el trabajo automáticamente a los agentes más cualificados en función de los criterios o la afinidad con el caso.

Playbooks para Customer Service

Digitaliza y automatiza los procesos de servicio para gestionar los flujos de casos de los distintos equipos.

Decisiones guiadas

Ofrece a los agentes ayuda dinámica para resolver casos complejos mediante recomendaciones contextuales.

Predictive Intelligence

Utiliza el aprendizaje automático para redirigir problemas, recomendar soluciones e identificar tendencias.

Self Service

Impulsa el autoservicio desde un portal integrado con conocimiento, catálogos de servicios, comunidades y bots de chat.

Virtual Agent

Mejora la experiencia de autoservicio del cliente con guías de conversación utilizando un bot de chat.

Knowledge Management

Proporciona en un instante acceso a conocimientos relevantes para los clientes y los agentes que les proporcionan servicio.

Communities

Conecta a clientes y empleados con sus compañeros para responder preguntas y solucionar problemas.

Visual Workflow and Automation

Automatiza los procesos de servicio, las tareas y las asignaciones con Flow Designer e IntegrationHub.

Proactive Customer Service Operations

Supervisa los servicios y productos de tus clientes para identificar de manera proactiva los problemas y poder solucionarlos de forma rápida.

Service Management for Issue Resolution

Identifica, diagnostica y resuelve de forma permanente problemas de clientes.

Visual Task Assignment

Asigna solicitudes de clientes y tareas a otros departamentos con tablones de tareas visuales.

Mobile Agent

Gestiona casos sobre la marcha con una aplicación similar a la del cliente con características nativas del dispositivo

Performance Analytics

Descubre conocimientos para prever tendencias, priorizar recursos y mejorar el servicio.

Reports and Dashboards

Genera y distribuye informes personalizados y tableros de instrumentos a petición.

Surveys

Utiliza encuestas para medir la voz del cliente y estar al día de las preocupaciones de los clientes.

Continual Improvement Management

Inicia y rastrea mejoras en la empresa mediante la alineación de personas, procesos y datos.

Explora las posibilidades

Comprueba lo que puedes lograr cuando conectas todas las operaciones de telecomunicaciones en una plataforma. Genera conexiones, elimina aislamientos y mejora la experiencia del cliente.