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Virtual Agent

Haz que a tus empleados y clientes les resulte más fácil resolver problemas rápidamente y obtener lo que necesitan, cuando lo necesiten, con un bot de chat conversacional basado en IA.

Ventajas de Virtual Agent

Redefine la experiencia de soporte

Brinda a tus empleados y clientes una experiencia que les encantará a través de la automatización de solicitudes comunes.

Proporciona self service en cualquier momento

Facilita que los usuarios obtengan una resolución en segundos, sin esperar a que pueda atenderles un agente real.

Recibe valor empresarial desde el primer momento

Obtén ROI al instante con configuración guiada, conversaciones prediseñadas, integraciones y herramientas de configuración.

Aumenta las desviaciones y la productividad de los agentes

Dirige los incidentes a un bot de chat automáticamente, lo que permite reducir el número de llamadas y aumentar la eficiencia.

Características de Virtual Agent

Personalize conversations with an intelligent chatbot

Experiencias personalizadas

Realiza las tareas con ayuda de conversaciones inteligentes y significativas utilizando todo el contexto de Now Platform®.

Pre-built conversational topics for chatbots

Conversaciones prediseñadas

Acelera la implementación mediante plantillas personalizables para escenarios empresariales clave de TI, RR. HH. y servicio al cliente.

Build and test chatbot conversations easily

Diseñador de Virtual Agent

Arrastra y suelta para crear y probar conversaciones; después, personalízalas para adaptarlas al estilo de la marca.

Communicate easily with natural language understanding

Lenguaje natural (NLU)

Distingue el lenguaje cotidiano utilizando modelos adaptados para flujos de trabajo de ServiceNow®, que pueden evolucionar con el tiempo.

Características adicionales

Transmisión perfecta en directo

Transfiere el historial y el contexto de la conversación al agente correcto para que pueda resolver rápidamente los problemas.

NLU Workbench

Crea y ajusta modelos avanzados sin código. Define intenciones y asigna entidades a los datos de Now Platform fácilmente.

Identificación de la intención y tema recomendado

Utiliza el aprendizaje automático para identificar los temas críticos y, a continuación, agrega conversaciones sugeridas con un solo clic.

Integraciones de canales de terceros

Llega a tus usuarios donde se encuentren: en populares aplicaciones de mensajería, herramientas de colaboración o portales web.

Notificaciones

Envía a los empleados alertas y actualizaciones de estado a través de Slack, WhatsApp y Microsoft Teams.

Múltiples proveedores de NLU

Utiliza nuestro motor NLU integrado o conecta con IBM Watson Assistant o Microsoft LUIS para identificar las intenciones.

Virtual Agent is part of the Now Platform

Cómo obtener Virtual Agent

Virtual Agent está disponible con Now Platform. Ofrece flujos de trabajo que conecten personas, funciones y sistemas con la plataforma de plataformas para los negocios digitales.

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Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.

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Anticipa las tendencias, prioriza los recursos y mejora continuamente con análisis en tiempo real.

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