Virtual Agent

Haz que a tus empleados y clientes les resulta más fácil obtener lo que necesitan, cuando lo necesiten, con una experiencia conversacional empresarial basada en tecnología de comprensión de lenguaje natural.

Ventajas

Aumenta la productividad mediante la provisión de respuestas inmediatas a los clientes y los empleados a través de asistencia automatizada ininterrumpida.

Reduce la carga de trabajo de los agentes gracias a la resolución de solicitudes habituales para que los empleados puedan invertir más tiempo en solicitudes complejas.

Amplía la eficiencia del negocio gracias a la reducción de los costes y el manejo de mayores volúmenes de tareas rutinarias.

Aspectos destacados de la aplicación

Transforma el chat en una herramienta de resolución

Transforma el chat en una herramienta de resolución

Optimiza la experiencia de servicio de TI

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Optimiza la experiencia de servicio de TI

Aumenta la satisfacción del cliente

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Aumenta la satisfacción del cliente

Mejora la experiencia de los empleados

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Mejora la experiencia de los empleados

Simplifica la creación y la implementación de bots de chat

Diseñador de bots de chat empresariales

Simplifica la creación y la implementación de bots de chat

Características

Todo
  • Nativa para Now Platform

    Brinda una experiencia personalizada para cada usuario mediante el acceso a elementos de catálogo, artículos de bases de conocimiento, incidentes o casos, así como información de perfil dentro del contexto de cada conversación.

  • Comprensión del lenguaje natural (NLU)

    Simplifica las experiencias conversacionales mediante la interpretación del lenguaje cotidiano para que puedas vincular los usuarios con el tema correspondiente y extraer respuestas de frases.

  • Temas predefinidos de conversación

    Crea, personaliza e implementa con rapidez bots de chat mediante plantillas predefinidas para conversaciones de TI, RR. HH. y servicio de atención al cliente.

  • Creador de modelos de NLU

    Crea y ajusta modelos sofisticados específicos del vocabulario de tu organización sin necesidad de especificar una línea de código. Permite que cualquiera pueda definir las intenciones y conectar las entidades con tus datos de Now Platform mediante la introducción de frases de muestra.

  • Diseñador de Virtual Agent

    Crea y prueba conversaciones enteras sin necesidad de scripting ni capacidades avanzadas. Arrastra y suelta elementos en el lienzo gráfico para apreciar visualmente todo el flujo. Los desarrolladores siempre dispondrán de flexibilidad para profundizar aún más con bifurcaciones, bucles y scripting.

  • Crea una vez, ejecuta desde cualquier parte

    Acerca Virtual Agent a los empleados y clientes con integraciones listas para usar en Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger y Workplace by Facebook.

  • Transmisión perfecta en directo

    Transfiere sin problemas el contexto y el historial de conversación completa al agente humano correspondiente cuando sea necesario.

  • Integraciones de IBM Watson Assistant

    De manera opcional, puede utilizar las capacidades de IBM Watson Assistant para aspectos como lógica de diálogo, reconocimiento de entidad e intención o asistencia lingüística adicional.

Recursos

Casos prácticos de Virtual Agent

Virtual Agent para IT Service Management (ITSM)

Mejora la experiencia de usuario de TI con el bot de chat empresarial disponible de manera ininterrumpida para automatizar solicitudes de procesos frecuentes, tales como abrir un nuevo ticket, restablecer una contraseña y solicitar equipos, entre muchos otros casos de uso frecuentes.

Virtual Agent para RR. HH.

Mejora la experiencia de los empleados al facilitar el proceso de actualización de información de perfil, comunicar una discrepancia de pago, solicitar una baja o abrir un caso.

Virtual Agent para servicio de atención al cliente

Aumenta la satisfacción del cliente mediante la respuesta automática a preguntas frecuentes, la creación rápida de casos de asistencia de productos o la sencilla comprobación del estado de pedidos.

Gracias

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