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Virtual Agent

Virtual Agent de ServiceNow es una solución de bots de chat empresariales nativa para Now Platform® que permite solucionar solicitudes habituales, aumentar la satisfacción del cliente y que los agentes se centren en lo que realmente importa.

Beneficios

Mejora el servicio mediante la provisión de respuestas inmediatas a los clientes y los empleados a través de asistencia automatizada ininterrumpida.

Reduce la carga de trabajo de los agentes gracias a la resolución de solicitudes habituales para que los empleados puedan invertir más tiempo en solicitudes complejas.

Amplía la eficiencia del negocio gracias a la reducción de los costes y el manejo de mayores volúmenes de tareas rutinarias.

Aspectos destacados de la aplicación

Transforma el chat en una herramienta de resolución

Transforma el chat en una herramienta de resolución

Optimiza la experiencia de servicio de TI

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Optimiza la experiencia de servicio de TI

Aumenta la satisfacción del cliente

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Aumenta la satisfacción del cliente

Mejora la experiencia de los empleados

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Mejora la experiencia de los empleados

Simplifica la creación y la implementación de bots de chat

Diseñador de bots de chat empresariales

Simplifica la creación y la implementación de bots de chat

Características

Todo
  • Nativa para Now Platform

    Accede a catálogos de servicios de ServiceNow, elementos de la base de conocimiento, incidentes de TI y mucho más mediante conversaciones en contexto.

  • Diseñador de Virtual Agent

    La interfaz gráfica permite que cualquier persona diseñe flujos de trabajo conversacionales si necesidad de utilizar scripting o poseer habilidades avanzadas.

    Los desarrolladores pueden crear de manera flexible bots de chat empresariales que admitan vistas previas, pruebas, bifurcaciones, bucles y scripting para escenarios avanzados (REST).

  • Temas predefinidos de conversación

    Crea, personaliza e implementa con rapidez bots de chat mediante plantillas predefinidas para conversaciones de TI, RR. HH. y servicio de atención al cliente.

  • Canales empresariales de mensajería

    Obtén integraciones listas para usar con Microsoft Teams, Slack y Workplace de Facebook.

  • Transmisión perfecta en directo

    Transfiere sin problemas el historial y el contexto del chat a un agente humano en directo.

  • Procesamiento de lenguaje natural (PLN)

    Comprende intenciones y entidades complejas con tecnologías PLN de terceros, como IBM Watson, Microsoft Luis y Wit.ai.

    Gracias a la adquisición reciente de Parlo, ServiceNow planea ofrecer funcionalidades de PLN en futuras versiones del producto Now Platform.

Recursos

Casos prácticos de Virtual Agent

Utiliza Agent Intelligence con Customer Service Management

Virtual Agent para IT Service Management

Resuelve solicitudes rutinarias a petición y mejora la experiencia de servicio de TI mediante la respuesta automática a solicitudes como la creación de incidentes, la aprobación de solicitudes y la realización de pedidos de equipo.

Utiliza Agent Intelligence con gestión del servicio de atención al cliente

Virtual Agent para RR. HH.

Proporciona a los empleados una forma más rápida y sencilla de obtener respuestas automáticas a solicitudes rutinarias de RR. HH., como la gestión de discrepancias de pago, la actualización de perfiles de empleados, la solicitud de permisos, entre otros.

Utiliza Agent Intelligence con gestión del servicio de atención al cliente

Virtual Agent para servicio de atención al cliente

Resuelve las solicitudes habituales de clientes mediante la respuesta automática a preguntas frecuentes, la creación de casos de asistencia de productos, la comprobación del estado de pedidos, entre otros.

Gracias

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