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Virtual Agent

Haz que a los empleados y clientes les resulte más fácil resolver problemas rápidamente y obtener lo que necesitan, cuando lo necesiten, con un bot de chat de conversación con inteligencia artificial.

Ventajas de Virtual Agent

Redefine la experiencia de asistencia

Automatiza las solicitudes frecuentes para ofrecer a los clientes y empleados una experiencia que les dejará impresionados.

Proporciona self service en cualquier momento

Ayuda a los usuarios a obtener una solución en segundos, sin necesidad de esperar a que esté disponible un agente en directo.

Consulta el valor empresarial inmediato

Obtén un ROI inmediato con configuración guiada, conversaciones prediseñadas, integraciones y herramientas de configuración.

Aumenta los desvíos y la productividad de los agentes

Transfiere los problemas automáticamente a un bot de chat para reducir el volumen de llamadas y aumentar la eficiencia.

Características de Virtual Agent

Personalize conversations with an intelligent chatbot

Experiencias personalizadas

Actúa con conversaciones inteligentes y relevantes con ayuda de todo el contexto de Now Platform®.

Pre-built conversational topics for chatbots

Conversaciones prediseñadas

Despliega plantillas personalizables rápidas de usar para las situaciones clave de TI, RR. HH. y el servicio de atención al cliente de la empresa.

Build and test chatbot conversations easily

Diseñador de Virtual Agent

Crea conversaciones con la función de arrastrar y soltar, pruébalas y adapta la apariencia a tu marca.

Communicate easily with natural language understanding

Lenguaje natural (NLU)

Distingue el lenguaje cotidiano usando modelos adaptados a los flujos de trabajo de ServiceNow®, capaces de evolucionar con el tiempo.

Características adicionales

Transmisión perfecta en directo

Transfiere el historial de conversaciones y el contexto al agente adecuado para que pueda resolver los problemas rápidamente.

NLU Workbench

Crea y ajusta modelos avanzados sin código. Define las intenciones y asigna las entidades fácilmente a los datos de Now Platform.

Detección de intenciones y temas recomendados

Utiliza el aprendizaje automático para identificar los temas esenciales y añade sugerencias de conversaciones con un clic.

Integración de canales de terceros

Utiliza el mismo entorno que los usuarios, ya sean aplicaciones de mensajería populares, herramientas de colaboración o portales web.

Notificaciones

Envía a los empleados alertas que les permitan actuar y actualizaciones de estado a través de Slack, WhatsApp y Microsoft Teams.

Varios proveedores de NLU

Utiliza nuestro motor de NLU integrado o conecta IBM Watson Assistant o Microsoft LUIS para identificar las intenciones.

Virtual Agent is part of the Now Platform

Cómo obtener Virtual Agent

Virtual Agent está disponible con Now Platform. Ofrece flujos de trabajo que conecten personas, funciones y sistemas con la plataforma de plataformas para los negocios digitales.

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Now Mobile

Encuentra respuestas, obtén ayuda y emite solicitudes en los diferentes departamentos desde un única aplicación móvil nativa.

Safe Workplace Suite

Haz que la vuelta al trabajo sea mejor para todos con un entorno seguro y preparado para los empleados.

Predictive Intelligence

Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.

Performance Analytics

Anticipa las tendencias, prioriza los recursos y mejora continuamente con análisis en tiempo real.

Habla con un experto

Obtén respuestas a tus preguntas y descubre cómo ServiceNow puede ayudarte a transformar tu negocio con flujos de trabajo digitalizados modernos.

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