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Virtual Agent

Haz que a tus empleados y clientes les resulte más fácil obtener lo que necesitan, cuando lo necesiten, con una experiencia conversacional empresarial basada en tecnología de comprensión de lenguaje natural.
Personal chatbot interaction for the user

Experiencias personalizadas

Now Platform® cuenta con todo el contexto de cada usuario (qué elementos tienen, dónde están y con quién trabajan) para ofrecer conversaciones relevantes que permitan que las cosas se hagan de verdad.

Chatbot for enterprise powered by artificial intelligence and machine learning

Comprensión del lenguaje natural (CLN)

Todos pueden tener lo que necesitan utilizando un lenguaje cotidiano y sencillo. Interpreta el texto con CLN antes de orquestar las acciones necesarias para atender cada solicitud.

Chatbot messaging powered by AI

Temas predefinidos de conversación

Implementa rápidamente conversaciones de bot de chat con IA mediante plantillas personalizables para los escenarios de TI, RR. HH. y atención al cliente más comunes de las empresas.

Deploy your chatbot solution for enterprise quickly with simple tools

Diseñador de Virtual Agent

Crea y prueba conversaciones sin scripting ni capacidades avanzadas. Arrastra y suelta elementos en el lienzo gráfico para apreciar todo el flujo. Profundiza aún más con bifurcaciones, bucles y scripting.

Chatbot solution for enterprise with agent hand-off interaction

Transmisión perfecta en directo

Transfiere sin problemas el historial y el contexto de conversaciones completas al agente humano adecuado para que pueda afrontar rápidamente cualquier remisión a instancias superiores y resolver los problemas de los usuarios.

Características adicionales de Virtual Agent

Creador de modelos de CLN
Crea y ajusta modelos sofisticados específicos del vocabulario y los acrónimos de tu organización sin necesidad de escribir ni una línea de código. Permite que cualquiera pueda definir las intenciones y asignar las entidades con tus datos de Now Platform mediante la introducción de frases de muestra.

Crea una vez, ejecuta desde cualquier parte
Conecta con tus empleados y clientes donde ellos ya están: en portales, en las aplicaciones Now Mobile y en herramientas de colaboración como Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger y Workplace de Facebook.

Notificaciones
Proporciona a los empleados alertas y actualizaciones de estado en tiempo real mediante Slack y Microsoft Teams para que puedas recopilar comentarios para decisiones críticas y resolver las solicitudes más rápido.

Varios proveedores de CLN
Utiliza el motor de CLN integrado nativo de ServiceNow o conecta IBM Watson Assistant o Microsoft LUIS para reconocer los intentos y las entidades en más idiomas.

Ventajas de Virtual Agent

Ofrece experiencias excelentes

Desvía los tickets, reduce el volumen de llamadas y automatiza solicitudes comunes para ofrecer experiencias de servicio excelentes.

Proporciona un mejor autoservicio

Ayuda a los clientes y los empleados a obtener lo que necesitan rápidamente con experiencias omnicanal siempre disponibles.

Capacita a los dueños de servicios

Permite que los dueños de servicios ofrezcan y perfeccionen las capacidades de la IA rápidamente sin tener experiencia en ciencia de datos.

No te fíes solo de nuestra palabra

Descubre cómo empresas como la tuya utilizan Virtual Agent para resolver problemas más rápido.

ATENCIÓN SANITARIA

Carga de trabajo reducida en un 50 %

Novant Health logra dedicar más tiempo para la atención al paciente con el autoservicio de Now Platform.

SERVICIOS

El doble de productividad

MGM transforma el centro de servicio al usuario de TI con un tiempo de respuesta de 5 segundos en el chat de agente en directo.

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Predictive Intelligence

Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.

Performance Analytics

Utiliza paneles de control para anticipar tendencias, priorizar recursos y favorecer mejoras de servicio.

Habla con un experto

Obtén respuestas a tus preguntas y descubre cómo ServiceNow puede ayudarte a transformar tu negocio con flujos de trabajo digitalizados modernos.

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