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Virtual Agent

Haz que a tus empleados y clientes les resulte más fácil resolver problemas rápidamente y obtener lo que necesitan, cuando lo necesiten, con una experiencia conversacional empresarial basada en tecnología de inteligencia artificial (IA).
Personal chatbot interaction for the user

Experiencias personalizadas

Virtual Agent se basa en el contexto completo de Now Platform® para entablar conversaciones inteligentes, personalizadas y elocuentes que resuelven las dudas.

Chatbot for enterprise powered by artificial intelligence and machine learning

Comprensión del lenguaje natural (CLN)

Todos los usuarios encuentran lo que buscan mediante un lenguaje sencillo y cotidiano, así como conversaciones adaptadas minuciosamente a los flujos de trabajo de ServiceNow® que, además, puedes modificar con el tiempo.

Chatbot messaging powered by AI

Temas predefinidos de conversación

Implementa rápidamente conversaciones de bot de chat con IA mediante plantillas personalizables para los escenarios de TI, RR. HH. y atención al cliente más comunes de las empresas.

Deploy your chatbot solution for enterprise quickly with simple tools

Diseñador de Virtual Agent

Crea y prueba conversaciones sin scripting ni capacidades avanzadas. Arrastra y suelta elementos en el lienzo gráfico para apreciar todo el flujo. Profundiza aún más con bifurcaciones, bucles y scripting.

Chatbot solution for enterprise with agent hand-off interaction

Transmisión perfecta en directo

Transfiere sin problemas el historial y el contexto de conversaciones completas al agente humano adecuado para que pueda afrontar rápidamente cualquier remisión a instancias superiores y resolver los problemas de los usuarios.

Características adicionales de Virtual Agent

Creador de modelos de CLN
Crea y ajusta modelos sofisticados específicos del vocabulario y los acrónimos de tu organización sin necesidad de escribir ni una línea de código. Permite que cualquiera pueda definir las intenciones y asignar las entidades con tus datos de Now Platform mediante la introducción de frases de muestra.

Integraciones de canales
Conecta con tus empleados y clientes donde ellos ya están: en portales web, aplicaciones Now Mobile, herramientas de colaboración (como Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger y Workplace de Facebook) y cualquier otra aplicación de chat o mensajería de uso corriente.

Notificaciones
Proporciona a los empleados alertas y actualizaciones de estado en tiempo real mediante Slack y Microsoft Teams para que puedas recopilar comentarios sobre decisiones críticas y resolver las solicitudes más rápido.

Varios proveedores de CLN
Utiliza el motor de CLN integrado nativo de ServiceNow o conecta IBM Watson Assistant o Microsoft LUIS para reconocer los intentos y las entidades en más idiomas.

Ventajas de Virtual Agent

Ofrece experiencias excelentes

Desvía los tickets, reduce el volumen de llamadas y automatiza solicitudes comunes para ofrecer experiencias de servicio excelentes.

Proporciona un mejor autoservicio

Ayuda a los clientes y los empleados a obtener lo que necesitan rápidamente con experiencias omnicanal siempre disponibles.

Capacita a los dueños de servicios

Permite que los dueños de servicios ofrezcan y perfeccionen las capacidades de la IA rápidamente sin tener experiencia en ciencia de datos.

No te fíes solo de nuestra palabra

Descubre cómo empresas como la tuya utilizan Virtual Agent para resolver problemas más rápido.

ATENCIÓN SANITARIA

Carga de trabajo reducida en un 50 %

Novant Health logra dedicar más tiempo para la atención al paciente con el autoservicio de Now Platform.

SERVICIOS

El doble de productividad

MGM transforma el centro de servicio al usuario de TI con un tiempo de respuesta de 5 segundos en el chat de agente en directo.

TECNOLOGÍA

Resolución automática de problemas habituales

ServiceNow alcanza el 85 % en la adopción del autoservicio de TI.

Quizá también te interese...

Predictive Intelligence

Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.

Performance Analytics

Utiliza paneles de control para anticipar tendencias, priorizar recursos y favorecer mejoras de servicio.

Now Intelligence

Trabaja de un modo más inteligente y toma mejores decisiones empresariales.

Habla con un experto

Obtén respuestas a tus preguntas y descubre cómo ServiceNow puede ayudarte a transformar tu negocio con flujos de trabajo digitalizados modernos.

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