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Workforce Optimization

Desarrolla equipos de alto rendimiento optimizando los programas, las asignaciones de trabajo y la calidad del trabajo, todo en un solo espacio de trabajo.

Beneficios de Workforce Optimization

Aumenta la productividad del equipo

Obtén una vista aérea del trabajo, los programas y las capacidades para gestionar con el fin de obtener un rendimiento ideal.

Obtén visibilidad en tiempo real

Consulta los KPI por canal. Visualiza los elementos de trabajo, consulta el equilibrio de carga y supervisa las interacciones para mejorar la calidad.

Programación para el éxito

Prepara a los equipos para el éxito con una programación versátil e inteligente. Haz un seguimiento de la cobertura de turnos, los cambios y el tiempo libre.

Aumente el equilibrio entre la vida y el trabajo

Aplica conocimientos y datos para fomentar el equilibrio de los empleados. Lograr una fuerza laboral más feliz y comprometida.

Características de Workforce Optimization

An easy, intuitive interface for team scheduling

Programación de equipos

Gestiona los turnos, los descansos y las solicitudes de días libres con una interfaz omnicanal intuitiva.

Individual performance reporting

Informes de rendimiento

Consulta el rendimiento individual y del equipo utilizando datos operativos reales. Extrae información de contexto útil.

Monitor channels and conversations in real time

Optimización omnicanal

Supervisa conversaciones, analiza grabaciones de voz y rastrea la utilización de la capacidad en todos los canales.

Help your teams and individuals develop professional skills

Gestión de habilidades

Mejora la calidad del servicio con la formación oportuna y recomendaciones inteligentes sobre el desarrollo de habilidades.

Características adicionales

Evaluaciones de calidad

Completa encuestas y crea puntuaciones de calidad con los resultados.

Gestión de colas

Observa el trabajo a medida que se mueve a través de las colas de asignación. Rastrea los tiempos de espera y ayuda a los agentes en llamadas largas.

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Process Optimization

Consigue mejores resultados optimizando los flujos de procesos y el trabajo.

Agent Workspace

Mejora la eficacia de los agentes con un espacio de trabajo único diseñado para facilitar las resoluciones.

Mobile Agent

Haz que resulte más sencillo para los agentes clasificar, actuar y resolver solicitudes sobre la marcha.

Habla con un experto

Obtén respuestas a tus preguntas y descubre cómo ServiceNow puede ayudarte a transformar tu negocio con flujos de trabajo digitalizados modernos.