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Workforce Optimization

Crea equipos de alto rendimiento mediante la optimización de los programas, las asignaciones de trabajo y la calidad del trabajo en un único espacio de trabajo.

Beneficios de Optimización de fuerza laboral

Dispara la productividad de los equipos

Accede a una visión global del trabajo, los programas y las habilidades, y optimiza el rendimiento a través de la gestión.

Obtén visibilidad en tiempo real

Consulta los KPI por canal. Consulta los elementos de trabajo, equilibra la carga y supervisa las interacciones para mejorar la calidad.

Alcanza el éxito a través de la programación

Prepara a los equipos para el éxito con una programación versátil e inteligente. Rastrea la cobertura de los turnos, los cambios y las vacaciones.

Mejora el equilibrio entre la vida personal y la profesional

Usa los conocimientos y los datos para fomentar el equilibrio entre los empleados. Mejora la satisfacción y el compromiso de la fuerza laboral.

Características de Optimización de fuerza laboral

An easy, intuitive interface for team scheduling

Programación de equipos

Gestiona los turnos, los descansos y las solicitudes de vacaciones con una interfaz de programación omnicanal intuitiva.

Individual performance reporting

Informes de rendimiento

Consulta el rendimiento individual y del equipo con datos operativos reales. Profundiza más para acceder a datos de contexto útiles.

Monitor channels and conversations in real time

Optimización omnicanal

Supervisa conversaciones, analiza grabaciones de voz y rastrea la capacidad utilizada en todos los canales.

Help your teams and individuals develop professional skills

Gestión de las habilidades

Mejora la calidad del servicio mediante coaching en el momento oportuno y recomendaciones para el desarrollo inteligente de las habilidades.

Características adicionales

Evaluaciones de calidad

Realiza encuestas y califica la calidad a partir de los resultados.

Gestión de las colas

Observa el trabajo mientras avanza por las colas de asignaciones. Rastrea los tiempos de espera y ayuda a los agentes con las llamadas largas.

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Process Optimization

Consigue mejores resultados optimizando los flujos de procesos y el trabajo.

Agent Workspace

Mejora la eficacia de los agentes con un espacio de trabajo único diseñado para facilitar las resoluciones.

Mobile Agent

Haz que resulte más sencillo para los agentes clasificar, actuar y resolver solicitudes sobre la marcha.

Habla con un experto

Obtén respuestas a tus preguntas y descubre cómo ServiceNow puede ayudarte a transformar tu negocio con flujos de trabajo digitalizados modernos.

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