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Crea tu piloto

Comienza por la formación de los desarrolladores que son ciudadanos. Muéstrales las reglas y herramientas en un entorno controlado.
Piloto del programa de desarrollo ciudadano

Prueba ideas y procesos con un proyecto piloto. Empieza a pequeña escala y crece a medida que aprenden los desarrolladores que son ciudadanos.

Aplica la gobernanza adecuada a medida que desarrollas las habilidades.

Invierte en los desarrolladores que son ciudadanos

Forma a tus desarrolladores que son ciudadanos en las prácticas recomendadas y en las competencias de ServiceNow mientras proporcionas orientación continua. Promueve pautas de desarrollo estandarizadas para garantizar la coherencia en toda la comunidad de desarrolladores que son ciudadanos y a medida que inicias el piloto.

Procura que los desarrolladores que son ciudadanos se sientan cómodos con la tecnología. Las ofertas educativas de Now Platform® deberían incluir lo siguiente:

  • Orientación
  • Descripción general de competencias
  • Instrucciones de desarrollo de aplicaciones
  • Uso de una instancia de desarrollo personal
  • Formación práctica y soporte
  • Pautas y políticas
  • Proceso, soporte y aprobaciones

Registra las sesiones de formación y haz que estén disponibles bajo demanda. Proporciona materiales y documentación junto con el contenido de formación de ServiceNow para preparar a los desarrolladores que son ciudadanos para crear su primera aplicación en tu portal de desarrolladores.

Prueba las ideas y el proceso de admisión de demanda como parte del programa piloto. Con los roles y las responsabilidades ya definidos, tus equipos deben centrarse en los objetivos clave, incluidos los siguientes:

  • Evaluación de las ideas y la demanda
  • Comparación de las ideas con las prioridades empresariales
  • Casos de negocio
  • Viabilidad técnica
  • Posibles costes
  • Sinergias interfuncionales
  • Apertura controlada de Now Platform para la empresa

Las ideas se gestionan mejor a través de un portal donde los desarrolladores que son ciudadanos pueden enviar sus sugerencias de aplicaciones para su evaluación y aprobación. El portal recopilará el nivel correcto de información para garantizar la alineación con los siguientes aspectos:

  • Necesidades empresariales
  • Viabilidad técnica
  • Requisitos de datos
  • Demand Management

ServiceNow ofrece un catálogo de admisión de aplicaciones personalizable como parte de nuestra oferta de App Engine Studio.

Activa las herramientas que los desarrolladores que son ciudadanos necesitarán. Esto implica proporcionar acceso a todas las herramientas, los datos, las políticas y los procesos necesarios para crear una aplicación. Garantiza la seguridad y el control del acceso según las políticas de la empresa.

Las revisiones del conjunto de herramientas y la orientación ya han tenido lugar como parte de la formación previa. Los desarrolladores que son ciudadanos pueden trabajar con una o más de las siguientes herramientas de desarrollador:

Proporciona a los desarrolladores que son ciudadanos plantillas de App Engine Studio para que puedan comenzar a crear aplicaciones rápidamente. Ofrece una biblioteca de KPI de rendimiento y valor que se puedan utilizar para demostrar el valor de las aplicaciones para el negocio.

A medida que comienza el proyecto piloto, los administradores de TI y el propietario del programa deben implementar oportunidades de soporte multicanal. Crea una comunidad de desarrolladores que son ciudadanos dentro de Yammer, Slack, Teams o la herramienta de comunicaciones interna que elijas. Esto proporciona a los administradores de TI y a los desarrolladores que son ciudadanos un lugar para interactuar regularmente y comunicarse fácilmente, independientemente de su ubicación física. También permite buscar preguntas y contenido para que los desarrolladores puedan encontrar respuestas por sí mismos a preguntas frecuentes.

Ofrecer "horario de oficina" de los administradores de TI es una buena manera de dedicar tiempo para apoyar a los desarrolladores que son ciudadanos. Dedicar una o dos horas a la semana proporciona lo siguiente:

  • Un foro donde hacer preguntas más detalladas
  • Medios para obtener respuestas rápidamente
  • Más tiempo productivo para TI con menos solicitudes ad-hoc
  • Fuente de contenido para crear documentos de autoayuda

Los desarrolladores que son ciudadanos comprometidos y respaldados ganarán confianza en sus capacidades a medida que aprenden y garantizarán que el piloto y el programa tengan éxito.

The best use case should be your pilot.

Utiliza en el piloto el mejor caso de uso

Selecciona el caso de uso que mejor se adapte a los criterios establecidos en el proceso de planificación.

Involucra a los profesionales

Pide a desarrolladores profesionales que orienten y asesoren a los desarrolladores que son ciudadanos.

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Los desarrolladores profesionales desempeñan un papel importante en la formación de los desarrolladores que son ciudadanos. Servirán como mentores y ofrecerán orientación sobre los siguientes aspectos:
  • Prácticas recomendadas
  • Revisiones de códigos
  • Políticas y estándares de TI
  • Completar aspectos complejos de la aplicación
Hazles partícipes de la planificación del programa, especialmente en la fase piloto. Esta fase es cuando los desarrolladores que son ciudadanos comenzarán su formación en las herramientas y los procesos que utiliza tu organización.

Trabajar junto con desarrolladores profesionales supone otro nivel de "gobernanza" para los desarrolladores que son ciudadanos. Los desarrolladores profesionales pueden corregir todo aquello que consideren que dirige a los desarrolladores que son ciudadanos por el camino incorrecto.

Simplifica el modelo

Utiliza los estándares organizativos existentes para dar forma a la gobernanza.

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Utiliza el modelo de gobernanza actual como punto de partida y agrega cualquier modificación o supervisión de TI necesarias para los desarrolladores que son ciudadanos. Es posible que los usuarios del negocio se sientan abrumados por una gobernanza estricta e intensos ciclos de aprobación. Para fomentar la participación en el programa, considera la creación de un modelo "ligero" que se pueda utilizar en el piloto y que sirva específicamente a los desarrolladores que son ciudadanos.

Despierta el interés y la innovación con un modelo de gobernanza que permite lo siguiente:
  • Evaluación de TI y asignación de proyectos
  • Revisiones de TI de entornos de prueba
  • Supervisión de TI de las implementaciones en producción
  • Aceleración de habilidades de los desarrolladores que son ciudadanos

Perfecciona los procesos

Planifica las contingencias y repite los procesos a medida que pones en marcha el piloto.

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Debes estar preparado para actualizar y modificar los planes del programa y la gobernanza a medida que comienza el piloto. Dedica tiempo a analizar y acordar los estándares ahora para que no sean un problema más adelante.

Considera el proceso al que afecta la gobernanza y dónde se deben realizar los cambios:
  • Generación de ideas
  • Proceso de desarrollo
  • Gestión de lanzamiento

Pon en marcha el piloto

Repite, prueba la gobernanza, escala y ajusta.

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Inicia el piloto con el lanzamiento de proyecto. Consigue que todos los participantes estén en sintonía con respecto a las expectativas, los plazos, dónde buscar ayuda y los objetivos del piloto. Solicita comentarios de tus equipos para mejorar el programa y los procesos. Realiza un seguimiento con la documentación del proceso para garantizar la comprensión de los siguientes aspectos:
  • Gestión
  • Roles y responsabilidades
  • Credenciales
  • Convenciones de nomenclatura de componentes y aplicaciones
  • Estándares de experiencia del usuario
  • Restricciones de uso compartido de datos y reglas de integración
  • Pautas de seguridad
  • Mantenimiento y auditoría
  • Pruebas de protocolo y herramientas
  • Requisitos de formación
Este es el momento en el que los administradores pueden probar sus límites de seguridad. A medida que el piloto avanza, el equipo debe evaluar si se está aplicando el nivel correcto de gobernanza y hacer los ajustes necesarios.

Los administradores de TI seguirán activando el modelo de seguridad y los conjuntos de herramientas, y gestionarán los procesos manuales de DevOps a medida que el piloto continúe.
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No hay código, no hay problema

Medtronic creó un programa de desarrollo ciudadano para aumentar la capacidad de desarrollo de aplicaciones y acelerar la transformación digital.

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