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Planifica tu programa de desarrollo ciudadano

Adáptate a las prácticas de ServiceNow® existentes, la metodología de desarrollo de aplicaciones y los objetivos de transformación digital.
Plan de desarrollo ciudadano

Formaliza tu iniciativa de desarrollo ciudadano estableciendo un marco de trabajo para el programa con KPI. Asegura la participación del equipo ejecutivo y las partes interesadas para obtener soporte.

Garantiza la propiedad, la medición y la participación.

Planifica el programa

Con una formación y gestión eficaces, el programa de desarrollo ciudadano puede suponer un gran cambio. Los desarrolladores que son ciudadanos pueden ayudar a los departamentos de TI a reducir los retrasos e impulsar la innovación. Con su participación en el programa, estos desarrolladores no profesionales adquieren habilidades valiosas y transferibles que les ayudarán a mejorar su trayectoria profesional.

Características de un buen candidato a desarrollador ciudadano:

  • Profundo conocimiento de la organización
  • Experiencia en procesos
  • Habilidades de colaboración
  • Ganas de aprender

Selecciona a los posibles participantes en el programa en función de las características y habilidades que hayan definido el director del programa y los administradores de TI.

Selecciona a los candidatos más adecuados dentro de un equipo o unidad de negocio, o bien ofrece participar a todos los miembros de la organización. Planifica la colaboración con los equipos de comunicaciones internas para informar sobre el programa a través de varios canales internos.

Establece los criterios del piloto. Los candidatos ideales para el programa deben comprender cómo funciona una aplicación y el valor que aportará al negocio.

Deben estar dispuestos a invertir en la creación de aplicaciones y en la mejora continua con el tiempo. Además, deben comprometerse a lo siguiente:

  • Desarrollar y mantener sus habilidades
  • Cumplir con las prácticas de desarrollo aprobadas por TI
  • Asistir al menos al 75 % de las reuniones del programa
  • Participar en las comunidades de prácticas

Los desarrolladores que son ciudadanos carecen de los conocimientos técnicos necesarios para adaptarse a los procesos de desarrollo existentes. Los administradores de TI que conocen las políticas y procesos internos deben decidir si hay que realizar modificaciones y de qué manera hacerlo para adaptarlos a los desarrolladores que son ciudadanos. La formación sobre las políticas internas de TI, los procedimientos de seguridad y las aplicaciones de ServiceNow debe ser parte del proceso general de capacitación.

Inspira y atrae a los desarrolladores que son ciudadanos con lo siguiente:

  • Actividades de incorporación y orientación
  • Formación sobre Now Platform
  • Oportunidades de aprendizaje
  • Reconocimiento

Elabora un programa de aprendizaje para enseñar habilidades y establecer estándares que permitirán a los desarrolladores que son ciudadanos ser colaboradores activos del programa y enriquecer su experiencia profesional.

Ofrece:

  • formación y certificaciones oficiales
  • recursos de referencia
  • entornos de prácticas
  • evaluaciones

Planifica el crecimiento del programa. Los desarrolladores de TI seguirán centrándose en los proyectos empresariales, pero los desarrolladores que son ciudadanos aún necesitarán asistencia.

Proporciónales:

  • formación práctica para principiantes
  • acceso al contenido de formación de ServiceNow
  • una comunidad donde compartir conocimientos
  • mentores u orientadores

Modelo de gobernanza

Logra el equilibrio entre las necesidades empresariales y técnicas.

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La planificación de la gobernanza es fundamental para aliviar las preocupaciones de las partes interesadas de la línea de negocio y de TI. La implementación de las protecciones de Now Platform crea un espacio seguro para que los desarrolladores que son ciudadanos innoven y, al mismo tiempo, protejan la plataforma.

Considera cómo se realiza el trabajo en Now Platform describiendo cómo se hará lo siguiente:
  • Imaginar, evaluar y priorizar las oportunidades para digitalizar los flujos de trabajo
  • Crear, proporcionar e impulsar la adopción de flujos de trabajo digitales en respuesta a la demanda
  • Medir el valor que se entrega y comunicar el éxito
Decide cómo utilizar y gestionar el desarrollo ciudadano en Now Platform como parte de la planificación. Now Platform será tu motor para la transformación digital y el modelo operativo es la forma en que operas ese motor.

Gobernanza técnica

Una buena gobernanza optimiza la toma de decisiones.

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Definir quién es el propietario de los procesos de toma de decisiones relacionadas con los estándares técnicos de Now Platform debería ser una parte clave de la planificación.

Crear una junta de gobernanza técnica que se ocupe de la toma de decisiones equilibra la experiencia y las prioridades. Esta junta se encargará de definir los estándares técnicos y las prácticas recomendadas, especificar los procesos de desarrollo, orientar sobre pruebas e implementaciones y detallar los requisitos de formación.
Invita a una combinación de dueños de negocios y miembros de TI a participar. Considera invitar a:
  • arquitecto de la plataforma
  • propietario de la plataforma
  • propietario del dominio de TI
  • director del programa
  • analista de negocios
  • responsable de garantía de calidad
  • responsable de seguridad/cumplimiento
  • responsable de desarrollo
  • responsable de experiencia de usuario
Documenta sus roles y cómo trabajarán con Now Platform mediante una combinación de personas, alcances y herramientas. Ten en cuenta los modelos de seguridad y DevOps al desarrollar el plan.

Gobernanza estratégica

Cumple con el plan y la visión establecidos.

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La alineación con la visión empresarial es un paso importante en la gobernanza estratégica. El plan define el camino a seguir y ayuda a mantener el rumbo de los planes iniciales, los KPI y los objetivos del programa.

La gobernanza estratégica ayuda a:
  • establecer y supervisar las medidas para alcanzar el éxito
  • controlar los presupuestos y los recursos
  • supervisar la programación establecida y cumplirla

Gobernanza de la cartera

Gestiona la demanda de nuevas aplicaciones y servicios.

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Crea una junta de demanda que se encargue de recopilar solicitudes y mejoras. Esto te ayudará a crear un plan de acción alineado con la visión del programa de desarrollo ciudadano. Define quién debe participar en las opciones de la cartera y detalla cómo ese grupo puede tomar decisiones informadas.

Designa a un presidente para la junta de demanda y redacta un acta de constitución donde se describa su misión y propósito. Una alineación interna desde el principio agilizará el proceso de toma de decisiones en el futuro.

La junta de demanda debe involucrar a los participantes clave de toda la organización. En la toma de decisiones de la junta de demanda considera la participación de:
  • arquitecto/propietario de la plataforma
  • director del programa
  • analistas de negocios
  • propietarios de dominio/procesos de TI
  • gestores de proveedores
  • propietarios de cartera/servicios
  • proveedores y socios clave
  • gestores de la demanda
Como parte del proceso de planificación, asegúrate de señalar qué decisiones tomará la junta de demanda. Algunas de las consideraciones más importantes son cómo se abordarán los siguientes aspectos:
  • Determinar los criterios para las nuevas capacidades, competencias y configuraciones
  • Gestionar el proceso de admisión de demanda
  • Delegar aprobaciones de cambios de bajo riesgo
  • Seleccionar una aplicación que sea adecuada para Now Platform
  • Decidir qué hace que una aplicación sea candidata para el desarrollo ciudadano
  • Dar soporte a la aplicación en producción
  • Determinar los criterios para descartar o incorporar las aplicaciones
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