Para cuando los usuarios perciben que hay un problema en el servicio, nosotros ya le hemos informado de ello y estamos de hecho resolviéndolos.
Jamie Duncalf
Director de Operaciones de TI
Identifique problemas de servicio de forma proactiva, localice interrupciones y automatice la corrección
Las interrupciones de los servicios empresariales afectan negativamente a clientes, partners y empleados, lo que se traduce en pérdidas económicas y daños en la reputación de la empresa. Elimine las interrupciones del servicio gracias a la intervención de los servicios y permita a TI resolver los problemas de forma proactiva y responder rápidamente a los incidentes con ServiceNow.
Identifique problemas de forma proactiva
Conozca el estado de los servicios empresariales cruciales desde un único panel de control. TI será el primero en enterarse del problema antes de que se produzca.
Ver al instante problemas críticos
Ver al instante problemas críticos
Ver al instante problemas críticos
Localice interrupciones
Identifique rápidamente los servicios empresariales con problemas. Revise la infraestructura y los datos operativos para determinar la causa raíz y el mejor enfoque para la resolución.
Revise y deshaga de inmediato los cambios asociados a los servicios asignados
Revise y deshaga de inmediato los cambios asociados a los servicios asignados
Revise y deshaga de inmediato los cambios asociados a los servicios asignados
Diagnostique y solucione problemas
Diagnostique y solucione problemas
Diagnostique y solucione problemas
Determinar en el momento la gravedad de una alerta
Determinar en el momento la gravedad de una alerta
Determinar en el momento la gravedad de una alerta
Automatice las correcciones
Reduzca el tiempo de resolución mediante la conexión perfecta entre información, usuarios y procesos. Solucione los problemas e inicie el proceso de incidentes de forma automática, comprenda el impacto del cambio, obtenga aprobaciones conforme las vaya necesitando y comuníquese continuamente con todas las partes interesadas en la resolución, todo desde una sola plataforma.
Automatizar y acelerar los procesos de corrección
Automatizar y acelerar los procesos de corrección
Automatizar y acelerar los procesos de corrección
Cómo eliminar las interrupciones del servicio
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1Asignar servicios
de negocio a la
infraestructuraDetecte y mapee relaciones entre los servicios de negocio y los componentes de TI necesarios que los puedan respaldar. -
2Mantener actualizados
los mapas de
serviciosSupervise de forma continua los cambios en la infraestructura de TI y actualice los mapas de servicios en tiempo real. -
3Integrar eventos de todo el
entorno de TIObtenga una vista consolidada de los eventos que afectan al servicio para lograr una rápida y efectiva respuesta de TI. -
4Priorizar los problemas
y automatizar las
correccionesAutomatice los procesos empresariales y de TI para acelerar la recuperación, reducir las tareas manuales y mejorar la productividad. -
5Tener visibilidad del estado
de los servicios empresaria-
lesPriorice la resolución de problemas para garantizar la disponibilidad de los servicios de negocio.
Comentarios de nuestros clientes